Gerenciamento
da Qualidade
Prof. Christiano Lima Santos
Sumário

O que é qualidade?

O que é gerenciamento da qualidade de um
projeto?

Processos de gerenciamento da qualidade
 Planejar
gerenciamento da qualidade
 Realizar
garantia da qualidade
 Controlar
qualidade
O que é qualidade?

Qualidade como um desempenho ou resultado entregue é
“o grau em que um conjunto de características inerentes
satisfaz os requisitos” (ISO 9000).
O que é gerenciamento da qualidade de
um projeto?

Conjunto de processos e atividades realizados por uma organização
que determinam políticas, objetivos e responsabilidades quanto à
qualidade tal que o projeto satisfaça as necessidades assumidas;

Emprega políticas e procedimentos para implementar, no contexto do
projeto, o sistema de gestão de qualidade da organização e, segundo
for apropriado, suporta atividades de melhoria de processo contínuas;

Trabalha para garantir que os requisitos do projeto, incluindo
requisitos do produto, são encontrados e validados;

O PMBOK descreve o gerenciamento da qualidade segundo os padrões
de qualidade da International Organization for Standardization (ISO).
Processos do gerenciamento da qualidade
Processo
Objetivo
Planejar gerenciamento da Identificar requisitos e/ou padrões de qualidade para o projeto e
qualidade
seus entregáveis e documentar como o projeto demonstrará o
cumprimento dos requisitos de qualidade.
Realizar garantia da
qualidade
Auditar os requisitos de qualidade e os resultados das medições
do controle de qualidade para garantir que padrões de qualidade
apropriados e definições operacionais são usados.
Controlar qualidade
Monitorar e registrar resultados da execução das atividades de
qualidade para avaliar desempenho e recomendar mudanças
necessárias.
1. Planejar gerenciamento da qualidade

Identifica requisitos e/ou padrões de qualidade para o
projeto e seus entregáveis e documenta como o projeto
demonstrará o cumprimento dos requisitos de qualidade.
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
1. Plano de gerenciamento do
projeto
2. Registro de stakeholder
3. Registro de riscos
4. Documentação de requisitos
5. Fatores ambientais da empresa
6. Ativos do processo
organizacional
1. Análise custo-benefício
2. Custo da qualidade
3. Sete ferramentas de
qualidade básicas
4. Benchmarking
5. Design de experimentos
6. Amostragem estatística
7. Ferramentas de planejamento
de qualidade adicionais
8. Reuniões
1. Plano de gerenciamento
da qualidade
2. Plano de melhoria do
processo
3. Métricas de qualidade
4. Checklists de qualidade
5. Atualizações dos
documentos do projeto
1. Planejar gerenciamento da qualidade

Diagrama de fluxo de dados em “Planejar gerenciamento da qualidade”
1. Planejar gerenciamento da qualidade
- Entradas

Plano de gerenciamento do projeto – usado para desenvolver o
plano de gerenciamento da qualidade, por meio de
componentes como: definição inicial do escopo, definição
inicial do cronograma, definição inicial do custo e outros planos
de gerenciamento;

Registro de stakeholders – ajuda a identificar os stakeholders
possuindo um interesse particular na, ou tendo um impacto
sobre, qualidade;

Registro de riscos – contém informações sobre ameaças e
oportunidades que podem impactar os requisitos de qualidade;
1. Planejar gerenciamento da qualidade
- Entradas

Documentação de requisitos – captura os requisitos que o
projeto deve encontrar pertinentes às expectativas dos
stakeholders;

Fatores ambientais da empresa – exemplos: regulamentos das
agências governamentais, regras, padrões e orientações
específicas para a área de aplicação, condições funcionais e
operacionais do projeto ou de seus entregáveis que podem
afetar a qualidade do projeto e percepções culturais que
podem influenciar expectativas sobre qualidade;

Ativos do processo organizacional – exemplos: políticas,
procedimentos e orientações de qualidade organizacional,
bancos de dados com registros históricos e lições aprendidas de
fases ou projetos anteriores.
1. Planejar gerenciamento da qualidade
– Ferramentas e Técnicas

Análise custo-benefício – uma análise custo-benefício
para cada atividade de qualidade compara o custo do
passo da qualidade ao benefício esperado;

Custo da qualidade (COQ) – inclui todos os custos
incorridos durante o projeto para evitar falhas, bem como
durante e após o projeto por causa das falhas;

Sete ferramentas de qualidade básicas – são: diagramas
de causa-e-efeito (diagramas de Ishikawa), fluxogramas,
planilhas para verificação (checksheets), diagramas de
Pareto, histogramas, gráficos de controle e diagramas de
dispersão;
1. Planejar gerenciamento da qualidade
– Ferramentas e Técnicas

Benchmarking – envolve comparar práticas de um projeto
real ou planejado àquelas de projetos comparáveis para
identificar melhores práticas, gerar ideias para melhorias
e prover uma base para medir desempenho;

Design de experimentos (DOE) – método estatístico para
identificar que fatores podem influenciar variáveis
específicas de um produto ou processo sob
desenvolvimento ou em produção. É usado para reduzir a
sensibilidade do desempenho de um produto a fontes de
variações causadas por diferenças ambientais ou da
fabricação;
1. Planejar gerenciamento da qualidade
– Ferramentas e Técnicas

Amostragem estatística – envolve escolher uma parte de
uma população de interesse para inspeção;

Ferramentas de planejamento de qualidade adicionais –
exemplos: brainstorming, análise dos campos de força,
técnicas de grupo nominal, ferramentas de gestão e
controle da qualidade;

Reuniões.
1. Planejar gerenciamento da qualidade
- Saídas

Plano de gerenciamento da qualidade – descreve como as políticas
de qualidade da organização serão implementadas e deve ser revisado
no início do projeto para garantir que decisões sejam baseadas em
informação acurada, proporcionando foco mais nítido na proposição
de valor do projeto e reduções em custos e em deslizes do
cronograma que foram causados por retrabalho;

Plano de melhoria do processo – detalha os passos para analisar os
processos de gerenciamento do processo ou desenvolvimento do
produto para identificar atividades que melhorem seu valor. Áreas a
considerar incluem: limites, configuração e métricas do processo e
alvos para desempenho melhorado;
1. Planejar gerenciamento da qualidade
- Saídas

Métricas de qualidade – descrevem um atributo de projeto ou
produto e como o processo de qualidade do controle o medirá. São
usadas nos processos “Realizar garantia da qualidade” e “Controlar
qualidade”;

Checklists de qualidade – ferramentas estruturadas, geralmente
específicas para um componente, usadas para verificar se um
conjunto de passos requeridos foi executado;

Atualizações dos documentos do projeto – documentos que podem
ser atualizados incluem, mas não são limitados a: registro de
stakeholders, matriz de atribuição de responsabilidades e WBS e
dicionário WBS.
2. Realizar garantia da qualidade

Audita os requisitos de qualidade e os resultados das
medições do controle de qualidade para garantir que
padrões de qualidade apropriados e definições
operacionais são usados.
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
1. Plano de gerenciamento da
qualidade
2. Plano de melhoria do processo
3. Métricas de qualidade
4. Medições de controle da
qualidade
5. Documentos do projeto
1. Ferramentas de
gerenciamento e controle da
qualidade
2. Auditorias da qualidade
3. Análise do processo
1. Requisições de mudanças
2. Atualizações do plano de
gerenciamento do projeto
3. Atualizações dos
documentos do projeto
4. Atualizações dos ativos
do processo
organizacional
2. Realizar garantia da qualidade

Diagrama de fluxo de dados em “Realizar garantia da qualidade”
2. Realizar garantia da qualidade Entradas

Plano de gerenciamento da qualidade – descreve
abordagens de garantia da qualidade e melhoria de
processos contínua para o projeto;

Plano de melhoria do processo – atividades de garantia
da qualidade deveriam ser favoráveis e consistentes com
os planos de melhoria de processos da organização
executora;

Métricas de qualidade – proveem os atributos que
deveriam ser mensurados e variações permissíveis;
2. Realizar garantia da qualidade Entradas

Medições de controle da qualidade – são os resultados
das atividades de controle da qualidade, usadas para
analisar e avaliar a qualidade dos processos contra os
padrões da organização executora ou os requisitos
especificados;

Documentos do projeto – podem influenciar o trabalho da
garantia da qualidade e deveriam ser monitorados no
contexto de um sistema para gerenciamento de
configuração.
2. Realizar garantia da qualidade –
Ferramentas e Técnicas

Ferramentas de gerenciamento e controle da qualidade
– o processo “Realizar garantia da qualidade” usa técnicas
dos processos “Planejar gerenciamento da qualidade” e
“Controlar qualidade”, além de outras como diagramas de
afinidade (similar a técnicas de mapas mentais),
diagramas do programa de decisão do processo (PDPC),
dígrafos de inter-relacionamento, diagramas de árvores,
matrizes de priorização, diagramas de rede de atividades,
diagramas de matriz;
2. Realizar garantia da qualidade –
Ferramentas e Técnicas

Auditoria da qualidade – processo estruturado e
independente para determinar se as atividades do projeto
cumprem com as políticas, processos e procedimentos do
projeto e da organização;

Análise do processo – segue os passos delineados no plano
de melhoria do processo para identificar melhorias
necessárias. Tal análise também examina problemas
experimentados, restrições experimentadas, e atividades
que não agregam valor identificadas durante a operação
do processo.
2. Realizar garantia da qualidade Saídas

Requisições de mudanças – são criadas e usadas como
entrada no processo “Realizar controle de mudanças
integrado” para permitir completa consideração das
melhorias recomendadas. São usadas para toma ação
corretiva, preventiva ou reparar defeitos;

Atualizações do plano de gerenciamento do projeto –
alguns elementos que podem ser atualizados: plano de
gerenciamento da qualidade, plano de gerenciamento de
escopo, plano de gerenciamento de cronograma e plano
de gerenciamento de custos;
2. Realizar garantia da qualidade Saídas

Atualizações dos documentos do projeto – alguns
documentos que podem ser atualizados: relatórios de
auditoria de qualidade, planos de treinamento e
documentação do processo;

Atualizações dos ativos do processo organizacional –
alguns ativos que podem ser atualizados: padrões de
qualidade e o sistema de gerenciamento da organização.
3. Controlar qualidade

Monitora e registra resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar desempenho
e recomendar mudanças necessárias.
Entradas
Ferramentas e Técnicas
Saídas
1. Plano de gerenciamento do
projeto
2. Métricas da qualidade
3. Checklists da qualidade
4. Dados de desempenho do
trabalho
5. Requisições de mudança
aprovadas
6. Entregáveis
7. Documentos do projeto
8. Ativos do processo
organizacional
1. Sete ferramentas de
qualidade básicas
2. Amostragem
estatística
3. Inspeção
4. Revisão das
requisições de
mudança aprovadas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Medições de controle da qualidade
Mudanças validadas
Entregáveis validados
Informação de desempenho do trabalho
Requisições de mudança
Atualizações do plano de gerenciamento
do projeto
7. Atualizações dos documentos do projeto
8. Atualizações dos ativos do processo
organizacional
3. Controlar qualidade

Diagrama de fluxo de dados em “Controlar qualidade”
3. Controlar qualidade - Entradas

Plano de gerenciamento do projeto – contém plano de
gerenciamento da qualidade, que descreve como o
controle de qualidade será realizado no projeto;

Métricas da qualidade – descrevem atributos do projeto
ou do produto e como serão mensurados;

Checklists da qualidade – listas estruturadas que ajudam
a verificar se o esforço do projeto e de seus entregáveis
preenchem um conjunto de requisitos;
3. Controlar qualidade - Entradas

Dados de desempenho do trabalho – podem incluir:
desempenho técnico planejado vs. real, desempenho do
cronograma planejado vs. real, desempenho de custo
planejado vs. real;

Requisições de mudança aprovadas – podem incluir
modificações como reparos de defeitos, métodos de
trabalho revisados e cronograma revisado;

Entregáveis – quaisquer produto, resultado ou
capabilidade única ou verificável que resulta em um
entregável validado requerido pelo projeto;
3. Controlar qualidade - Entradas

Documentos do projeto – podem incluir, mas não são
limitados a: acordos, relatórios de auditoria de qualidade,
planos de treinamento e avaliação de eficácia,
documentação do processo etc.

Ativos do processo organizacional – podem incluir, mas
não são limitados a: padrões e políticas de qualidade da
organização, orientações de esforço padrões,
procedimentos de relatório de problemas e defeitos e
políticas de comunicação.
3. Controlar qualidade – Ferramentas e
Técnicas

Sete ferramentas de qualidade básicas;

Amostragem estatística;

Inspeção – é o exame do produto do trabalho para
determinar se está em conformidade com os padrões
documentados. Podem ser chamadas de revisões, revisões
em pares, auditorias ou walkthroughs;

Revisão das requisições de mudança aprovadas – todas
as requisições de mudança aprovadas deveriam ser
revisadas para verificar se elas foram implementadas
como aprovadas.
3. Controlar qualidade - Saídas

Medições de controle da qualidade – são os resultados
documentados das atividades de controle da qualidade;

Mudanças validadas;

Entregáveis validados – obtidos após determinar a
corretude dos entregáveis;

Informação de desempenho do trabalho – dados de
desempenho coletados de vários processos de controle,
analisados no contexto e integrados baseados em
relacionamentos através das áreas;

Requisições de mudança;
3. Controlar qualidade - Saídas

Atualizações do plano de gerenciamento do projeto –
elementos que podem ser atualizados incluem, mas não
são limitados a: plano de gerenciamento da qualidade,
plano de melhoria de processo;

Atualizações dos documentos do projeto – exemplos:
padrões de qualidade, acordos, relatórios de auditoria de
qualidade e logs de mudanças, planos de treinamento e
avaliações da eficácia, documentação do processo;

Atualizações dos ativos do processo organizacional –
exemplos de ativos que podem ser atualizados: checklists
completadas, documentação de lições aprendidas.