Melhor Gerenciamento
Através de Governança de
TI – Parte II
Rodrigo Dias
Especialista de Infra-estrutura
Microsoft Brasil
http://blogs.technet.com/rodias
Nível 300
Relembrando…
Tecnologia = regras de uso + instrumentos tecnológicos
•
•
Instrumentos tecnológicos da TI são os produtos e serviços que
adquirimos e/ou implantamos. Eles são os recursos de TI
As Regras de Uso da TI são os BOKs (Bodies of Knowledge) que
orientam o uso dos instrumentos tecnológicos. Elas são as disciplinas.
O objetivo mínimo da TI é:
•
•
•
•
Ter um Catálogo de Serviços (Portfolio)
Associar a cada Serviço os Processos da organização que os utilizam ou
utilizarão, com uma atribuição de importância (criticidade)
Atribuir a cada Serviço uma Política de Desempenho divulgada (SLA)
Se comunicar!
Precisamos alinhar nossas
estratégias ao negócio
•
•
•
•
Para mudar a percepção e o papel da TI dentro da organização
Elevar o ROI
Setar expectativas
Ser percebido como investimento e não custo!
Agenda
• Assessment: Nós realmente sabemos o que
temos?
• Como fazer o alinhamento estratégico?
• Iniciando o alinhamento
• Ferramentas
• Frameworks
Assessment em 3 níveis
PLANEJAMENTO
EXCECUÇÃO
Estamos fazendo as coisas certas?
Processo
Estamos fazendo as coisas de maneira correta?
Mudança
Estamos implementando certo o que fazemos?
Operação
Estamos mantendo implementado corretamente o
que fazemos?
CONTROLE
Estamos tendo os benefícios esperados?
Competências para Mudança
ANALÍTICA
POLÍTICA
TECNOLÓGICA
FINANCEIRA
O que mudar?
Devemos mudar? (Considerar cultura
organizacional!)
Como mudar?
Com que mudar? (Crítico, precisamos justificar!)
Framework básico para alinhamento
Objetivos
de Negócio
Governança de IT
Processos e Ferramentas
Conhecimento
Do Negócio
Pessoas
Valor de TI
•
•
Ter em mãos os objetivos da área de negócios
Elaborar proposta de valor com o conjunto de:
–
–
–
Processos
Sistemas
Pessoas
Dinâmica
Como TI pode atuar na performance do business
Competências
de TI
TI mais preparado influencia
o crescimento
Empresas com o melhor TI têm:
• Funcionários mais produtivos
• Melhores planos e controles sobre
os seus negócios
O fortalecimento de infra-estrutura e
pessoas de TI são elementos para a
produtividade dos funcionários
Produtividade
Planos & Controles
Drivers
Operacionais de TI
Fonte: “Enterprise IT Capabilities and Business Performance” – White Paper
Harvard Business School and Keystone Strategy Inc. March 2006
Peformance
do Business
Produtividade e Planos &
Controles impulsionando o
crescimento
Planos & Controles dependem de
operacionações, sistemas e boas
práticas de gestão de TI
Mapa Estratégico de TI
Já sabemos o que se deve fazer, mas como o faremos?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Organizar para o futuro (Empresa + TI)
Alinhamento e detalhamento dos aspectos de TI
Estabelecer metas específicas
Prever orçamento de uma forma mais precisa
Visibilidade da realidade da TI frente a requisitos externos
Dar base para o planejamento de capacidade
As 3 dimensões da Gestão de TI
Gerência do
Amb. de Negócios
Externo
•
•
Gestão de Serviços
Gestão de Portfolio
Gerência do
Amb. de Negócios
Interno
•
Gerência da
Infra-Estrutura
Organizacional
•
Gestão de Processo de Software
• Gestão de Tecnologia
•
Gestão de Recursos Humanos
• Gestão do Conhecimento
Gestão da Qualidade e do Desempenho
• Gestão de Padrões e Políticas
Orientação para Serviços
• Visibilidade Externa (mais fácil de vender!)
• Maior facilidade de Definir, Entender e Medir os
Indicadores de Desempenho
• Visualiza a Manutenção como Melhoria Contínua
(Programas de Qualidade) – Incentiva a definição de
padrões de entrega e execução.
• Visualiza os Sistemas de Informação como um
Macro-Processo da Organização
Permite uma definição lógica, independente da
Tecnologia implementada!
Entrega de Serviço: Processo
Contínuo
Compatível
ISO20000, ISO17799, ISO9000
Negócios
Onde você
chegou ?
Onde você
quer chegar ?
Progresso
Guias de Gerenciamento
de Serviços
Drivers
Estudos de Gerenciamento
Scorecard
De
Serviços
Como você
irá chegar ?
Métricas
Onde você
está agora ?
ITIL, CMM,
CobIT,
Six Sigma
Programa
de melhoria
Governança,
Maturidade,
De serviços
Qualidade
IT
Ferramentas
•
•
•
•
•
Frameworks de melhores práticas
Bodies of Knowledge (BOK). Ex: PM BOK
Normas de Qualidade
Balanced Score Cards (BSC)
Regulamentações que impactam TI (Gestão
de Risco Operacional): SOX e Basiléia II
Frameworks: ITIL
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
• Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)
• Livros mais utilizados são os: Service Delivery e Service
Support
• Não é metodologia, e sim uma estrutura flexível que pode
ser adaptada às necessidades de cada companhia.
• Mais focado nas camadas táticas e operacionais!
• Abordagem orientada a processos.
• Base para a BS 15000 e ISO 20000
• Melhorias no lado estratégico com a v3.0
Frameworks: ITIL
Pilares do ITIL
• Suporte a Serviços
• Entrega dos Serviços
• Gerenciamento de Infra-estrutura
• A Perspectiva do Negócio
• Gerenciamento de Aplicações
Frameworks: ITIL
Principais Processos do ITIL
SERVICE SUPPORT
SERVICE DELIVERY
Frameworks: ITIL
Nova organização com v3.0!!!
•
•
•
•
•
Estratégia de Serviços
Design de Serviços
Transição de Serviços
Operação de Serviços
Melhorias Contínuas de Serviços
Frameworks: MOF
• Microsoft Operations Framework
• Baseado no ITIL
• Identifica e constrói melhores práticas nos produtos
Microsoft habilitando o bom gerenciamento
• Provê guias para melhorias contínuas no gerenciamento de
TI
• Ferramentas de assessment on-line para avaliar o nível de
maturidade da empresa.
http://www.microsoft.com/MOF
Frameworks: MOF
Release
Modelo Processo
Security
Partner
Service
Modelo
Time Infrastructure
Operations
Identify
Support
Modelo
Risco
Learn
Analyze
Control
Plan
Track
Frameworks: CobIT
• Control Objectives for Information and related Technology)
Conjunto de melhores práticas de IT (separados em livros)
• Focado mais em práticas gerenciais, toca com maior
abrangência as camadas estratégica e tática
• Conjunto de 34 objetivos de controles internos de TI (13
relacionados com ITIL)
• Provê ferramentas mais precisas para alinhamento
estratégico e nível de maturidade
• Pilares:
1.
2.
3.
4.
5.
Alinhamento Estratégico
Avaliação de Performance
Gestão de Recursos
Gestão de Risco
Entrega de Valor (para o negócio)
Frameworks: CobIT
Governança e Maturidade representadas em 3 Dimensões
Resumo
Definir
Metas
Medir
Decidir
Alocar
Gov TI
Gerenciamento
PPMO
ITSM
Inicativas e
Mudanças
Service
Delivery
Gerenciamento
– Frameworks de processos
– Métricas Relevantes
– Integração como processos
operacionais de TI
Ferramentas
– Medição de performance
– Gestão de projeto e portfolio
– Integração com sistemas do
ITSM
– Infra-estrutura
– Integração com sistemas de
gerenciamento
Mais informações
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Academia de Gerenciamento do Technet
Blog: http://blogs.technet.com/rodias
ITSMF Capítulo Brasil http://www.itsmf.com.br
ITGI http://www.itgi.org
ISACA http://www.isaca.com
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