Potencialize seus resultados com
Serviços CISCO
Julio Divietro
Product & Services Management Mgr
Technical Support Services (TSS)
As 4 principais características (pilares de entrega)
Atualizações de versões de software
aplicativo e de sistema operacional
(IOS)
Troca de peças defeituosas
(equipamentos e placas)
Atualização de
software
Troca de hardware
Cisco.com
Cisco® TAC
Acesso registrado ao site
Cisco.com possibilitando o uso de
uma enorme gama de ferramentas
online.
Suporte técnico de
engenheiros da Cisco
Gerenciando as principais objeções
“Porque eu preciso de serviços? A garantia não cobre as minhas
necessidades?”
Esteja preparado para as mudanças.....
“ Não é o mais forte que sobrevive,
nem o mais Inteligente, mas o que
melhor se adapta as mudanças”
(Leon C Megginson)
Frase proferida por Leon C. Megginson, professor da Louisiana State University, num discurso em 1963, onde apresenta a sua interpretação da ideia central de "A
Origem das Espécies" de Charles Darwin.
Tendencias de Mercado e Expectativas dos Clientes
A prioridade são os resultados do Negócio
Modelos de Consumo
Rápida aceitação de modelos de
consumo flexives e entrega através
da nuvem (OPEX)
Baseados em Resultados
Os clientes insistem em
garantia de resultados
comerciais e distribuição dos
riscos
Compradores
Movimento do poder de compra
do Setor de IT para área de
Negócios/Resultados
Relevancia dos Sistemas
Clientes focados em software e
serviços para maximizar o valor
dos Negócios
Solucões
Preferencia dos clientes por
soluções integradas motivadas pela
necessidade de simplificar
Respondendo as Expectativas dos Clientes
Predominant Business Model
Solution Provider Population by Predominant Business Model ©
at Turning Points in PC Industry
100.0%
100.0%
100.0%
96.3%
Product-Centric
Infra-Technical Services
87.4%
90.0%
PBM©: Determinar
objetivamente os fatores
chaves do negócio do
parceiros.
Infra-Project Services
Infra-Managed Services ( + Resell Cloud)
80.0%
Infra-Shared Services (Own Cloud)
Percent of Solution Providers
Infra-Balanced
70.0%
60.0%
Tendencia
50.0%
• 11% Focado em Produtos
40.0%
32.4%
30.0%
30.2%
• 89% Focado em
Managed, Cloud &
Serviços
29.5%
25.1%
20.0%
11.3%
10.0%
Oportunidade:
0.0%
1981: IBM PC
Intro'd
1985: Rise of 1992: Implosion 1994: "Year of
Large B2B PC
of Large
the LAN"
Resellers
Resellers (Gross (Services Boom)
(ComputerLand
Margin
et al)
Collapse)
1980
2000: Small
Business
Addicted to
"Always On"
Connectivity
2006: Most 2008: Recession
Recent Boom
2010:
Recovery?
Now
2015: Projected
(Cloud Boom)
2015
Predominant Business Model©, PBM©
“© Service Leadership, inc. 2004-2011
• Ajudar os parceiros
nessa transição
Mas o que são Serviços Inteligentes ?
Serviços que tem…
Capacidades de
Automatização por
Software
…que compilam
Dados de
Diagnóstico da Rede
+
…para prover
…que são analisados e
comparados com …
O Capital Intelectual
da CISCO
Conhecimento de
Uso pratico
+
CAPITAL INTELECTUAL DA CISCO
25 anos de inovação e liderança em Redes
6 milhões de interações anuais com clientes
50 milhões de dispositivos instalados
90,000+ documentos técnicos
O mercado está transacionando com oportunidades Inteligentes
Reativo
Serviços baseado em
Incidentes
Entrega:
• Modelo Quebra e Conserta
(Break and Fix)
• Alto custo de Reparo
(Downtime)
• Alto investimento e
Redundancia
Proativo
Serviços e Suporte
Entrega:
• Capital Intelectual CISCO
• Instrumentação/
Automatização
• Analise de
Comportamento
Como funciona os Serviços Inteligentes CISCO ?
Cliente
Partner
Cisco
Capital
intelectual
Análise de
Dados
Entendimento
automatizado
Compilação Inteligente
Conhecimento do Parceiro
Captura os dados em nivel de
dispositivo, de operação e
aplicação
Combina percepções e
aconselhamentos com o valor
agregado do canal
Capacidades de serviços
inteligentes
Correlacionamento e
analise dos dados, com
capital intelectual da CISCO
Os Serviços Inteligentes CISCO geram valor para
os clientes, Parceiros e vendas…..
Para os clientes, os
serviços smart ajudam..
Para os parceiros, os serviços
Smart ajudam
Para Cisco, os serviços
smart ajudam a …
• Melhorar a eficiencia
operacional
• Crescer o Negocio
• Melhorar a eficiencia
• Aumentar a Receita
• Incrementar vendas
• Reduzir custos
• Fortalecer a relação com
clientes
• Facilitar o processo de
renovação
• Diferenciar prácticas dos
parceiros
• Aumentar a lealdade dos
parceiros
• Aumentar a lealdade
• Construir um futuro
• Acelerar as resolução de
problemas
• Gerar um maior retorno de
investimento
Serviços CISCO brindam resultados….
A margem bruta media de
um provedor de serivços
completos é de 18% a
25%
Extenda a fidelidade e
lealdade do cliente
mais
oportunidades
Obtenha
em contas existentes e novas
contas
Desenvolva um modelo
de receita recorrente
com sua marca
Aproveita a marca Cisco e aumente seus lucros
Ciclo de Vida de Smart Services
Adoption Success!
1
3
Sell (Value)
Promotion of
Adoption Success during
pre-sales engagement
Adopt (Protect)
Successful execution
of Adoption Roadmap.
Measure business success
Pre-Sales &
Onboard Cycle
Adopt, Expand &
Renew Cycle
2
4
Expand (Grow)
Identify opportunities for upsell and
cross-sell, consulting for growth
potential based on adoption
Renew (Defend)
5
Proactive renewals management
including usage/ROI review & sales
partnership on account strategy
Deploy (Enable)
Onboard, Develop launch plan
(change management, training,
communication) for integration in
business processes
Partnumbers De Para – Smartnet x Total Care
Cisco Smart Net Total Care | Quoting & Ordering
SMARTnet
SNTC
Description
Data Cent
SNTC
Description
SNT
NSNT
SNTC 8X5XNBD
UCSD5
NUD5
SNTC UCSDR 8X5XNBDOS
C4P
NC4P
SNTC 24X7X4OS
UCSD7
NUD7
SNTC UCS DR 24X7X4OS
C4S
NC4S
SNTC 8X5X4OS
CS
NCS
SNTC 8X5XNBD OS
SAS
NLAS
Combined
SNTC
Description
SNTC SAS
SASU
NLAU
EC4N
NE4N
SNTC ESS 24X7X4
SNTC SASU
S2P
NS2P
SNTC 24X7X2
EC4T
ECDN
NE4T
NEDN
SNTC ESSCOMB24X7X4OS
SNTC ESS 8X5XNBD
C2P
NC2P
SNTC 24X7X2OS
ECDO
NEDO
SNTC ESS 8X5XNBDOS
SNTE
NSTE
SNTC 8X5X4
ECEN
NEEN
SNTC ESS 8X5X4
SNTP
NSTP
SNTC 24X7X4
SASA
NSUA
SNTC IPS SIG ONLY
ECEO
ECMU
NEEO
NEMU
SNTC ESS 8X5X4OS
SNTC ESSSW SUPP UPGR
SU1
NSU1
SNTC IPS SVC 8X5XNBD
TPBS
NTPB
SNTC TP BASE
SU2
NSU2
SNTC IPS SVC 8X5X4
SU3
NSU3
SNTC IPS AR 24X7X4
SU4
NSU4
SNTC IPS AR 24X7X2
SUSW
NSUW
SNTC IPS SIG AND SW
SUO1
NUO1
SNTC IPSSVC8X5XNBDOS
SUO2
NUO2
SNTC IPS SVC 8X5X4OS
SUO3
NUO3
SNTC IPSSVC 24X7X4OS
SUO4
NUO4
SNTC IPSSVC 24X7X2OS
ESW
NLSW
SNTC ESW
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