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O Impacto da Tecnologia na Comunicação de Marketing
Seminário Empreendedorismo e Inovação - Empreendedorismo e Visão Empresarial
Oeiras, 9 de Maio de 2014
Agenda
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Evolução Acesso Internet
% Habitações com Acesso à Internet
70%
66%
54%
58%
79%
76%
73%
61%
Distribuição Acessos por Device Internet (PT)
62%
48%
2009
2010
2011
Portugal
2012
2013
Europa
Fonte: IDC, 2013
Portugal acompanha o crescimento europeu com
um atraso de aprox. 15%
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Fonte: Eurostat, 2014
Desde o aparecimento dos tablets e smartphones,
tem-se registado um aumento acentuado,
ultrapassando em larga escala o acesso mobile vs
desktop e portáteis
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Evolução Penetração Smartphones
Evolução Penetração Smartphones
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2009
2010
2011
Portugal
2012
2013
Europa
Fonte: HIS ScreenDigest, 2013
GSMA Intelligence, 2013
Do mesmo modo, o crescimento de smartphones em Portugal está em linha com a Europa, no
entanto com um atraso de aprox. 10%
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Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Pesquisa de destinos por meio
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013
A internet e o word of mouth são as fontes de pesquisa mais importantes para os viajantes na altura
de decisão de destino e formalização das compras para o destino (hotel e companhia aérea)
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Evolução Online e Mobile na Hotelaria
Pesquisa de destinos online
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, Waves 4 and 5, April–May 2012 and May–June 2013
Das pesquisas mais frequentes dos viajantes entram os motores de busca, website dos hotéis e OTAs,
que aumenta a importância em investir nas vias online
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Agenda
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Backoffice Próprio
Desde 2008 que a Vila Galé implementou um
sistema próprio de backoffice em que é
possível gerir os serviços de modo
centralizado, com as principais
funcionalidades:
Processamento de reservas
Finanças e Facturação
Profile de Clientes
Plataforma comercial
Gestão do clube de fidelização
Compras
Reports com cruzamento de variáveis
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Distribuição Investimento Online
Acessos Site Vila Galé – Distribuição por Dispositivo
Evolução Distribuição Investimento
100%
90%
27%
80%
34%
45%
47%
70%
49%
tablet
mobile 10%
8%
tablet
12%
mobile
12%
60%
50%
40%
73%
30%
66%
55%
53%
51%
2011
2012
2013
20%
desktop
82%
desktop
76%
10%
0%
Fonte: Vila Galé, 2013
2009
Fonte: Vila Galé
2010
Medias Tradicionais
Fonte: Vila Galé, 2014 (YTD)
Media Online
Observando a inversão de investimento pela possibilidade de medir resultados e a mudança nos
acessos por dispositivo, a Vila Galé aposta agora num site para melhor atender a procura
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A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Novo Website Responsive
Lançamento de novo site responsive e com maior usabilidade para melhor atender os clientes que
acedem via tablet e mobile
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
App Concierge – Projecto Piloto
Este trimestre vamos lançar um projecto piloto
para uma App Concierge no Vila Galé Ópera. As
principais funcionalidades são as seguintes:
Room Service
Marcações de Serviços (Restaurante, Clube
de Saúde)
Express Check Out
Pedidos de Housekeeping e Lavandaria
Gestão do clube de fidelização
Compra de produtos (vouchers, vinhos Casa
de Santa Vitória)
Informação sobre o hotel e a cidade de
Lisboa
Ligação automática ao sistema de
facturação
Agenda
Evolução Online e Mobile na Hotelaria
A Vila Galé e a Tecnologia Hoje
Próximos Passos
Próximos Passos
Próximos Passos…
Descrição
Personalização
Utilização da tecnologia para automatizar
processos – oferecer serviço aos clientes
consoante as suas estadias anteriores
adequados às suas preferências
Segmentação Online
Adaptação do website consoante a navegação
do cliente, alterando as promoções de acordo
com os seus cliques
CRM
Análises de bases de dados e segmentação e
CRM em todos os meios (Newsletter, SMS, etc)
Maior tecnologia leva a maior informação e conhecimento do cliente
Chegar a todos os potenciais clientes através de nichos em vez de comunicação massiva
Não descurando nunca a experiência e serviço ao cliente desde a reserva ao check out
Obrigado!
Catarina Pádua
[email protected]
Directora de Marketing
T: +351 21 7907600
Morada:
Campo Grande, 28, 3º G
1700-093 Lisboa
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