Controle automatizado no Tratamento
de Incidentes de Conectividade no
PoP-ES
Rômulo Rosa Furtado
Rafael Emerick
Controle automatizado no
Tratamento de Incidentes de
Conectividade no PoP-ES
Rômulo Rosa Furtado
Rafael Emerick (Rezo)
Introdução
• Processo que trata incidentes (acesso ou
circuito) de conectividade dos clientes
• Aparato: Ferramentas de gerência
• Controle dos incidentes por meio de tickets
• O processo de tratamento culmina na
elaboração do relatório
Introdução
• Atividade continuada e mensal
• Grande volume de informações
• Mesmo com processos bem definidos existem
erros de preenchimento das informações
• Correção de erros é um trabalho minucioso e
que demanda muito tempo
Processo de atuação
Cenário
Processo atual e Automatização
Nos primórdios…
• Agravantes: Abertura dos tickets e
cálculo das indisponibilidades
• Cálculo manual das
indisponibilidades
• Registro manual em planilhas
• Tarefa semanal
Primeira Evolução - RT
• Abertura automática dos tickets
• Extração de informações dos incidentes
por meio de planilhas via RT
• Ainda necessário computar manualmente
a indisponibilidade
Segunda Evolução - RT
• Extensão do RT por meio de scripts
(Perl)
• Suporte a gatilhos para execução de
scripts
• Computação automática da
indisponibilidade ao sinal do fim do
evento
Segunda Evolução - RT
• Cálculo automático da indisponibilidade
• Incidentes não agrupados e compilados
Compilação dos Incidentes
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Elaboração de uma planilha compiladora
Agrupamento dos incidentes por cliente
Agrupamento dos incidentes por circuito
Melhor apresentação do relatório
Processamento desnecessário
Campos mal preenchidos
Campos mal Preenchidos
• Aumentam proporcionalmente com o
número de tickets
• Filtragem manual de campos não
preenchidos
• Correção exaustiva dos campos
problemáticos
• Principal gargalo nesse ponto
Resolução e Amenização
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Elaboração de scripts em python
Evolução: terminal, web, django(web)
Indicação de campos não preenchidos
Compilação dos incidentes
Economia de tempo e processamento
Preenchimento manual dos campos
errados que foram indicados
Resolução e Amenização
Cortando o mal pela raiz
• Ideia: Seguir o padrão de solução da
computação da indisponibilidade
• Plugin desenvolvido para o RT peca em
algumas situações
• Script em perl anexado ao RT para checar
campos obrigatórios
Cortando o mal pela raiz
• Controle imediato dos campos
obrigatórios mal preenchidos
Cortando o mal pela raiz
Timeline
Rômulo Rosa Furtado
[email protected]
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