Apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso
Título
Acadêmico:
Professor Orientador:
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Introdução
O principal objetivo buscado neste Trabalho de Conclusão de Curso foi conhecer em
termos práticos e objetivos, como são tratados os resultados advindos de um
instrumento tão importante que é uma pesquisa de satisfação, condizentes com a
bagagem técnica colhida nas organizações que buscam flexibilizar o atendimento
com profissionais que compreendam claramente as necessidades e desejos dos
seus clientes.
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Objetivos
•Objetivo Geral
•Objetivos específicos
•Verificar a ações tomadas pela fundação após a aplicação da pesquisa;
•Analisar as ações diante dos resultados alcançados.
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Fundamentação Teórica
•Os clientes são a razão de existir de qualquer empresa, e conhecer suas
necessidades e desejos é essencial para todas as empresas. Segundo Kotler (2000,
p.155), o principal, nos tempos atuais, é fidelizar seus clientes atuais e desenvolver
relacionamentos com mais consistência.
•Desatnick e Detzel (1995, p. 8) afirmam que: A satisfação do cliente é o grau de
felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda uma organização – por
todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se
incluem compradores externos de bens e serviços da organização, fornecedores, a
comunidade local, funcionários, gerentes
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Fundamentação Teórica
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Metodologia
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Análise de Pesquisa de satisfação PREVIG
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Considerações Finais
•Entretanto sugeri-se a adoção de uma periodicidade para a aplicação de novas
pesquisas de satisfação a fim de avaliar os reflexos das ações tomadas pela
fundação, criar uma série histórica da percepção da satisfação de seus participantes.
•A sugestão final deste estudo, é que a PREVIG mantenha sempre um
posicionamento de transparência com seu participante, procurando satisfazer as
necessidades e desejos dos mesmos, assim como fazer uma pesquisa de clima
organizacional para saber como anda o índice de satisfação do cliente interno da
PREVIG, pois não basta apenas preocupar-se com o cliente externo, mas sim com o
clima de forma geral. Analisar as tendências que forem surgindo no mercado, entre
outras iniciativas que sejam pertinentes a entidade.
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Agradecimentos
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