1) OBJETIVO DO TREINAMENTO
 Informar a todos os fornecedores. A forma
correta de como preencher o relatório de não
conformidade padrão da Rossini Murta;
 Simplificar a utilização de ferramentas que
auxiliam na definição da causa raiz do problema
tais como Ishikawa e os 5 Porquês.
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2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE
 Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor
que uma determinada característica do seu produto
não está dentro das especificações;
 Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações
imediatas para conter o problema e posteriormente
uma ação corretiva para que os mesmo não venha a
reincidir;
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3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 No momento em que o produto da entrada em nossa
planta é realizado uma inspeção de recebimento por um
inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o
eventual problema.
 Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não
conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01 A)
e envia para o fornecedor para que a mesma seja
respondida.
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3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 O prazo para resposta deve ser tratado conforme os
prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida
conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste
treinamento;
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição:
Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa
Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas /
Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para
acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações.
Conforme prazo proposto na ação corretiva.
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3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
 O prazo para resposta deve ser tratado conforme os
prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida
conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste
treinamento;
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição:
Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa
Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas /
Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para
acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações.
Conforme prazo proposto na ação corretiva.
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3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
Regras para abertura de SAC´s Fundido e Forjado.
 F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta,
necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida
(12.000 PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/
devolução e cobranças, somente ações de contenção interna
(respondida pelo Fornecedor).
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3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
Regras para abertura de SAC´s Geral.
 F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta,
necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
 F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema
ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e ações no prazo
estabelecido;
 F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/
devolução e cobranças, somente ações de contenção interna
(respondida pelo fornecedor).
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
4.1) Primeiramente o fornecedor deve
avaliar a parte inicial do relatório,
aonde esta descrita algumas
informações básicas como o item que
teve o problema, data, inspetor
responsável, quantidade e etc.
4.2) Nessa parte do relatório temos a
descrição da não conformidade na
qual as analises técnicas deveram ser
realizadas para preencher os campos
seguintes.
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
4.3) Após feito a analise o
fornecedor devera apresentar
suas ações, iniciando pela Ação
de Contenção Externa: Nessa
campo o fornecedor devera
apresentar qual ação será
tomada na planta da Rossini
Murta no prazo de 24 horas.
4.4) No campo de Ação de
Contenção Interna. O
fornecedor devera apresentar
quais ações serão tomadas
internamente em curto prazo
para conter o problema.
4.5) No campo de Disposição.
O fornecedor devera apresentar
qual foi o resultado obtido após
as ações de contenção externa e
interna.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos
campos de Responsável e o Prazo.
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COMO DESCOBRIR A CAUSA RAÍZ DO PROBLEMA:
- Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o
fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva,
e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes
métodos.
-Diagrama de Ishikawa
- 5 Porquês
A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente
voltaremos ao preenchimento do relatório.
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Por que usar esta ferramenta?
• Permite que uma equipe se concentre no
conteúdo do problema, e não na história do
problema ou nos interesses pessoais de seus
membros;
Como utilizar o diagrama:
• Cria um quadro instantâneo do conhecimento
e consenso coletivo do grupo sobre um
problema. Isto fornece suporte para as soluções
resultantes;
Etapa 1: Criar um enunciado para o problema
• O grupo se concentra nas causas, não nos
efeitos.
Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um
Brainstorming)
Etapa 3: Construir um diagrama
• Permite que um grupo identifique, explore, e
exiba graficamente, em detalhes cada vez
maiores, todas as causas possíveis em um
problema ou condição, para descobrir a sua
verdadeira raiz ou raízes.
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do
diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas.
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OS 5 POR QUÊS:
Definição:
É uma prática utilizada na
solução de problemas com a
finalidade de descobrirmos a
sua principal causa, onde
perguntamos o porque da
anomalia e até chegarmos ao
quinto por que provavelmente
teremos a causa raiz.
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OS 5 POR QUÊS:
Como Preencher os 5 Porquês:
Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês.
Não Conformidade:
Demora na entrega
da Pizza as Sextas e
Sábados.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é
sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa
raiz do problema devera ser identificada corretamente
para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se
nela e para que posteriormente não ocorra
reincidência. é indispensável a utilização de
ferramentas da qualidade para identificar o a mesma,
tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc.
4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do
problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já
tiver a ação corretiva deve ser acrescentada e posteriormente
gerado um novo NPR, caso não o modo de falha potencial deve
ser acrescentado já com as ações.
4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para
que seja possível a aplicação de um plano de ação, caso a
mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o
Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um
trabalho de identificação.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.9) O campo de Ações Corretivas é onde deve ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a
causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo devem ser acompanhadas por
um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta fará o
monitoramento das ações.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de
Responsável e o Prazo para que seja feito um
monitoramento periódico das ações.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não deve ser preenchida pelo fornecedor,
pois é nesse campo que o analista da qualidade realiza o acompanhamento da ação e
determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não.
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5) CONCLUSÃO:
Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser
encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta,
dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta
e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em
continuar fornecendo para Rossini Murta.
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5) CONTATOS:
Agradecemos a Todos pela atenção, e qualquer duvida ou esclarecimento entrar em contato
com os colaboradores abaixo descritos:
Miriam Soares
Supervisão da Garantia da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226
[email protected]
www.rossinimurta.com.br
Marcelo Batista
Supervisão do Controle da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 220
[email protected]
www.rossinimurta.com.br
Marcelo de Lima
Garantia da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 226
[email protected]
www.rossinimurta.com.br
Orlando Pinto
Inspetor da Qualidade
Fone: 55 11 4152-3014 Ramal: 253
[email protected]
www.rossinimurta.com.br
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Lembrem –se que não são os grandes planos que dão certo. São os pequenos detalhes...
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