Projeto Aumento de Demanda em
Clínica de Reprodução Humana Assitida
Introdução
• No mundo: 11 milhões de pessoas apresentam problemas de
infertilidade;
• Estatísticas mostram, ainda, que um em cada seis casais é infértil;
• Brasileiras adiam mais a gravidez em relação aos indicadores de
2000;
• Em contrapartida, o número de casais que buscam auxílio para
engravidar por meio de técnicas de reprodução assistida aumenta
ano após ano no Brasil;
• Segundo dados da Sociedade Brasileira de Reprodução Assistida
(SBRA), hoje já são cinco milhões de bebês de proveta no país;
•
A cada ano, 100 mil casais procuram as técnicas como inseminação
artificial ou fertilização in vitro em clínicas brasileiras.
(FONTE: IBGE, 2010)
Objetivos
• Objetivo geral:
- Aumentar a demanda de casais inférteis, através da adesão ao
tratamento para infertilidade;
• Objetivos específicos:
- Fidelizar o cliente que busca tratamento para infertilidade;
- Resgatar os casos de insucesso no tratamento para infertilidade;
- Capacitar os profissionais no atendimento desses clientes,
através do acolhimento humanizado;
Proposta de Trabalho
• O projeto de consultoria será desenvolvido nas dependências dos centros de
reprodução humana assistida indicadas pela empresa contratante, mediante
prévia solicitação;
• Reestruturação, consolidação e integralização do novo modelo de estrutura
organizacional da empresa, visando aumento de demanda de atendimento
na área de reprodução humana assistida;
• Socialização dos objetivos, conforme prazo estipulado, segundo
planejamento estratégico;
• Uniformização e padronização dos processos de comunicação interna,
visando à horizontalidade;
• Treinamentos para equipes e líderes a fim de prepará-los para o
atendimento ao casal infértil;
• Humanização e acolhimento durante o processo de tratamento, visando à
melhoria da qualidade dos serviços prestados, objetivando aumento da
demanda e fidelização do cliente, através do oferecimento de diferenciais no
atendimento;
Principais causas de desistência do tratamento de
Reprodução Assistida
25% a 54% dos casais
desistem do tratamento
antes de completar 3 ciclos
32%
 Punção
 Transferência
 Injeções
 Dores físicas
 Testes
sanguíneos
Custo
12%
12%
6%
Relacionamento/Divórcio
Stress físico
 Perda de gravidez
 Insucesso do ciclo
 Espera após transferência
 Espera para saber quantos
óvulos foram fertilizados
 Espera do resultado do
ultrassom
38%
Stress psicológico
Prognóstico
Etapas do Projeto
Primeira etapa:
• Realização de visita à clínica para levantamento das
necessidades relacionados ao fluxo de atendimento;
• Entrevistas e pesquisa de clima organizacional com a equipe
multiprofissional da clínica, com duração que será
determinada após visita à unidade visando identificar a
postura hierárquica e rotina de procedimentos;
• Aplicação do pré-questionário ao cliente interno nos setores
de recepção, enfermagem, financeiro, administrativo,
embriologia, psicologia e médico (Anexo);
Segunda Etapa:
Levantamento de dados estatísticos referentes
aos atendimentos de reprodução humana assistida
Quantidade de
atendimentos/mês
Abandono e/ou desistência
do tratamento
Quantidade de casos
efetivos
Quantidade dos casos de
insucesso no tratamento para
infertilidade
Análise e interpretação dos dados
•
- Levantamento das necessidades de
propaganda e marketing (sugestão de
melhoria);
- Captação de clientes para tratamento, através de diferenciais
no atendimento;
- Olhar holístico do cliente;
- Acompanhamento dos processos da clínica por pelo
menos 3 dias;
Terceira etapa:
• Análise, interpretação e transmissão dos resultados
encontrados ao gestor da clínica e contratante;
• Treinamento com o responsável pelo acolhimento
(enfermagem e/ou psicologia);
• Treinamento do atendimento ao cliente de forma
humanizada pelos profissionais da recepção;
•
-
Palestra e dinâmica abordando os seguintes temas:
Relacionamento interpessoal;
Estresse;
Acolhimento;
Humanização no atendimento;
Observar se houve comprometimento e melhora
Benefícios da Implantação do Projeto
• Fidelização do cliente;
• Resgate dos casos de insucesso no tratamento;
• Aumento do lucro pelo tempo de permanência do cliente
retido;
• Melhora no relacionamento interpessoal e no clima
organizacional da clínica;
• Fortalecimento do vínculo entre profissionais e clientes;
• Cliente satisfeito representa cliente lucrativo;
• Indicação/divulgação da clínica à outros clientes;
• A fidelidade do cliente oferece à empresa defesa contra a
concorrência;
• Confiança e credibilidade do cliente aos serviços prestados;
• Aumento da qualidade no atendimento;
• Profissionais capacitados para atender as necessidades dos clientes;
• Aumento do lucro da empresa;
• Trabalho em equipe multidisciplinar;
Aumento de Demanda em Clínica de Reprodução Humana
Assitida