I Congreso Latinoamericano de Educación Financiera FELABAN Educação e Cultura Financeira, Desejos do Consumidor e Consumo Consciente Fonte: http://www.getrichslowly.org/blog/2006/09/07/the-american-dream/ Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real O QUE É CONSUMO? “Conjunto de processos socioculturais nos quais se realizam a apropriação e os usos dos produtos.” (CANCLINI apud MANCEBO, 2002, p. 327) Consumir implica em um processo de seis etapas que, normalmente, realizamos de modo automático e, mais ainda, muitas vezes impulsivo. (INSTITUTO AKATU) Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real CONSUMO Necessidades X Desejos Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real DESEJOS DO CONSUMIDOR Fonte da foto: Instituto Akatu Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real BRASIL EM FOCO Estabilidade Econômica (16 anos) Aumento da classe média – Aumento de 30% no consumo em 2010 (fonte:IPC e IBGE). Bancarização – Em 10 anos a população bancarizada aumentou 100%. (fonte: Febraban) Crescimento do Crédito – volume do crédito pessoa física subiu de 3,7% para 15% do PIB em 10 anos . Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real ALGUNS RISCOS NESTE CENÁRIO Vivenciam principalmente o dia de hoje, sem Planejamento para garantir o amanhã. Descompasso na compreensão e O Consumo é sinônimo de inclusão social para a classe média brasileira. A renda das famílias e o acesso ao crédito se expandiram em ritmo mais rápido do que a consciência das pessoas para lidar com isso. entendimento de alguns produtos e conceitos financeiros. Alguns públicos são considerados mais vulneráveis: idosos e jovens. A ansiedade pelo consumo pode levar o consumidor a não se atentar sobre seusédireitos aodeCDC. “Quem está endividado, está com contas atrasadas, Dívida sinônimo contas uma importante mudança masVivemos está tentando pagar. Já o inadimplente é atrasadas, prazos vencidos aquele quedesistiu de pagar a dívida.” cultural consumo em foco Os desejos dos consumidores de hoje têm várias facetas Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real EDUCAÇÃO FINANCEIRA Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real PAPEL DOS BANCOS NESTE CENÁRIO Os bancos participam ativamente para a ampliação de crédito visando impulsionar o desenvolvimento, ao mesmo tempo, não têm interesse em fomentar o não pagamento. Desafios para o sistema financeiro e algumas iniciativas que já existem: Utilizar a Publicidade como meio de informação e conscientização. Informações transparentes ao público, se antecipando e esclarecendo dúvidas sobre: tarifas, juros, linhas de financiamento, etc. Orientações amplas nas agências, call centers, internet e caixas automáticos, sobre orçamento doméstico, modalidades de crédito e como utilizá-las corretamente, e um glossário com os termos técnicos mais utilizados. Aumento do relacionamento e melhoria Ouvidorias e FEBRABAN. Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real contínua por meio das INICIATIVAS SANTANDER Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real EDUCAÇÃO FINANCEIRA ...papel e responsabilidade de todos. PROTAGONISMO X TUTELA “O objetivo da sociedade deve sempre ser o de educar, garantir a veracidade das informações e deixar que cada um exerça o seu livre arbítrio. Educar, sim, mas sem jamais nos apoiarmos na tutela. Não é apenas criar um mundo melhor para nossos filhos, mas criar filhos melhores para o próximo mundo.” Fabio Barbosa “A educação sozinha não faz mudanças, mas nenhuma grande mudança se faz sem educação”. (Bernardo Toro - educador colombiano) Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real Obrigado! Marcelo Linardi Serviço de Apoio ao Consumidor- SAC e Ouvidoria [email protected] Serviço de Apoio ao Consumidor – SAC 0800 762 77 77 – Santander 0800 707 23 99 – Real
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