Programa de Inovação em Gestão Pública
com Ênfase na Prestação de Serviços
Diagnóstico de Usabilidade das Secretarias
de Estado
São Paulo, 19 de junho de 2008
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Agenda
1) Resultado da Usabilidade das Secretarias
2) Exemplos de aplicações de Web 2.0
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Normas Existentes
Em 25/02/2005 foi estabelecido através da Resolução CC-09 um
conjunto normativo de recomendações para aperfeiçoamento na criação,
desenvolvimento e gestão de sítios na internet.
Disponível em http://www.igovsp.net-a.googlepages.com/projetos2
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Usabilidade
“Usabilidade é um atributo de qualidade que
avalia quão fácil uma interface é de usar”
(Jacob Nielsen)
As informações e
serviços
correspondem às
suas expectativas?
SIM!
O sistema segue
padrões
estabelecidos?
Estas e outras questões norteiam o
conceito de usabilidade
É facilmente
navegável?
O texto é legível, fácil
de entender?
Encontra de forma rápida e
eficiente o que deseja?
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Contexto do Projeto
Navegação
Exploratória
Avaliação
Heurística
Primeiro contato com os sítios das
Secretarias,visão do um usuário. Foram
levantados os pontos fortes e fracos da
navegação, organização do conteúdo,
linguagem e busca do sistema.
Análise estruturada dos sítios das
Secretarias onde os elementos da
interface são examinados por
especialistas de acordo com os
princípios de melhores práticas de
construção de sites (heurísticas).
A Navegação Exploratória e a Avaliação Heurística foi realizada nos
meses de Janeiro e Fevereiro
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Usabilidade
 Realizou-se a análise de Usabilidade de 23 Secretarias do Estado de São Paulo.
 Foco: percepção do usuário nas categorias de usabilidade. Utilizou-se a
Metodologia da Base 100 (desenvolvida pela TerraForum).
Conteúdo
Linguagem
Textos
Navegação
Links
CATEGORIAS
Interação
Página Inicial
Peso
Busca
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Apresentação dos Resultados
Média das notas das categorias
dos sítios das Secretarias
Viés sistemático do sítio
Médias similares entre as categorias:
inter-relações
Investimentos em algumas categorias
geram melhorias em outras
MELHORIAS DO SISTEMA COMO UM TODO
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Apresentação dos Resultados
Políticas
Interação
Privacidade
Sigilo de informações
Copyright
Canal de Atendimento
(formulário, e-mail,
ouvidoria)
Políticas
Interação
Melhorias nas categorias
gera:
Transparência
Confiabilidade
PEQUENOS ESFORÇOS AGREGAM
GANHOS À PERCEPÇÃO DO USUÁRIO
Foco do Estado no cidadão
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Apresentação dos Resultados
Peso
Peso
Recomendações:
 Limite máximo para Página Inicial
100Kb
 Limite máximo para Páginas Internas
60Kb
O peso adequado não gera benefícios aparentes ao usuário.
É uma premissa para que as páginas sejam facilmente navegáveis.
Grande Benefício: NÃO PREJUDICA A VISITA AO SÍTIO
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Apresentação dos Resultados
Busca
 Primeiro recurso de busca: MENUS
Busca
 Ferramentas de Busca:
SIMPLES
AVANÇADA
Por Palavras-Chave
Com Filtros (data, tema, área)
Os benefícios da busca dependem:
 Menus: taxonomia.
 Ferramentas de busca: necessidade e eficiência (resultados precisos).
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Apresentação dos Resultados
Linguagem
Texto
MELHORIAS
Textos
Linguagem
Linguagem:
Textos:






Consistência
Objetividade nos rótulos
Objetivos
Curtos e simples
Estilo de Redação
Períodos Simples
 Revisão de erros
 Escrita em camadas
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Apresentação dos Resultados
Links
Navegação
Links
Navegação









Ferramenta básica da
NAVEGAÇÃO
Links padronizados em todo o sítio.
Links internos: abertura na mesma janela.
Links externos: abertura em janelas distintas.
Identificação da natureza dos links (ppt., doc., pdf.).
Caminho percorrido na forma de links (Bread Crumbs).
LINKS devem ser consistentes, visíveis e claramente definidos.
Estruturação dos menus: divisão de conteúdo para públicos-alvos.
Criar “roteiro de navegação”: padronização visual das páginas.
Utilização de rodapé e mapa do sítio navegáveis.
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Apresentação dos Resultados
Conteúdo
Conteúdo
PRINCIPAL FATOR DE ACESSO E
RETORNO AO SÍTIO
Importante: Alinhamento Estratégico
Estruturação de acordo com o perfil e
o público-alvo do sítio
[Estruturação demanda muito esforço e investimento]
Melhorias nas categorias podem influenciar positivamente o Conteúdo:
Textos
Linguagem
Transmissão do conteúdo de
forma adequada
Links
Navegação
Links e menus direcionam o
conteúdo de forma adequada
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Peso
Acesso ao
conteúdo
Apresentação dos Resultados
Página Inicial
PRIMEIRA IMPRESSÃO DO USUÁRIO
Página Inicial
Destaque dos principais conteúdos contidos no sítio:
influência de todas as categorias
Muitas categorias influenciam a Página Inicial:
Esforço e investimento para melhorias.
Ganhos rápidos:
Foco na simples estruturação, adequação e redesenho das páginas internas.
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Apresentação dos Resultados
 Cada categoria da análise de usabilidade representa um conjunto de critérios
 A categoria Interação não apresenta critérios estabelecidos. O Peso é dividido
por página inicial e interna. A Busca é categorizada por simples e/ou avançada
• Público-alvo
• Atualização
• Manutenção
• Organização
• Objetividade
• Camadas
• Legibilidade
• Concisão
• Revisão
Conteúdo
• Design
• Marca e Missão
• Estruturação
Página Inicial
• Identificação das
páginas
• Padronização Visual
• Mapa do Sítio
• Menu
Texto
• Consistência
• Adequação
• Rótulos
Navegação
• Visualização
• Esquema de cores
• Consistência
Linguagem
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Links
Conclusão
Seguir boas práticas de Usabilidade ainda é essencial
para a criação e desenvolvimento de sítios
No entanto...
... o aprimoramento da Usabilidade deve ser
acompanhado pelas TENDÊNCIAS DE
INOVAÇÃO NESTE NOVO AMBIENTE
[WEB 2.0.]
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UMA NOVA REALIDADE
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BLOG
Canal informal de comunicação entre membros selecionados (blogueiros) e outras pessoas.
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COMUNIDADES
Grupos de usuários específicos que trocam informações, tarefas e conhecimentos entre si.
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WIKI
Página com conteúdo que pode ser modificado por determinados usuários. Um artigo dinâmico.
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BASE DE CONHECIMENTO
Espaço para compartilhamento de melhores práticas, lições aprendidas, relatórios de plantio, relatórios de
safra, normas regulatórias, legislação, etc.
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PODCAST
Espaço para compartilhamento de áudio, os mais diversos assuntos podem ser transformados em
arquivos de podcast
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Por Fim
As inovações da web,
invariavelmente acabam virando
realidade nas organizações e na vida
das pessoas, podemos usar isso
para atender mais e melhor nosso
cliente/cidadão
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