Ferramenta de
gerenciamanto de acesso
Service Access
Management Tool Tour:
Bill to ID and Contract
September 2009
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
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SAMT - Service Access Management Tool Tour
Overview
 Esta apresentação proporciona uma visão geral da
ferramenta Service Access Management Tool e com foco
no gerenciamento de acesso de serviços da Cisco usando o
Bill to ID e Numero de Contrato (Partner).
 Antes de setembro de 2009, esta ferramenta era composta
por duas outras ferramentas: My Colleagues Aggregate Tool
(MCAT) e My Colleagues Tool Granular (MCTG).
 O Cisco Service Contract Center (CSCC) não é conectado a
ferramenta SAMT. As informações sobre o CSCC podem ser
encontradas no link abaixo:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/ind
ex.html
 O CSCC é usado para gerenciar contratos de serviços e o
Service Access Management Tool é usado para
gerenciamento de acesso ao TAC(suporte técnico) e para
RMA( reposição de peças).
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O que é a ferramenta de gerenciamento de
acesso?
 Permite aos adminstradores
dos Parceiros e ou Clientes
proativamente decidir quem
pode acessar os serviços da
Cisco
* Muitos contratos de serviços da Cisco requere o número de série para
obter suporte. Esta ferramenta foi feita para garantir que seus
engenheiros tenham a permisão para abrir casos de suporte no TAC
usando os contratos gerenciados por sua empresa.
 A ferramenta permite aos administradores dos Parceiros e Clientes
gerenciar o acesso aos contratos de serviços da Cisco pelo : Bill to ID
(Partners), Número de contratos (End Customers), ou ambos.
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Service Access Management
Usando Bill to ID versus o número de contrato
Usando o Bill to ID
 Permite ao Adminstrador identificar
qual dos BID’s do seu perfil no
Cisco.com pode ser utilizado para
solicitar os Serviços da Cisco
 Se o Bill to ID for liberado para
acessar o suporte, a pessoa
poderá usar todos os números de
contratos dentro do Bill to ID para
obter suporte.
 Quando um novo contrato de
serviço for comprado usando o Bill
to ID habilitado no perfil da pessoa ,
ela fica automáticamente autorizada
para conseguir suporte.
 Usuário basico: companhias que
provêm suporte aos clientes e
usuários finais que não tem contato
direto com a Cisco.
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Using Contract Number
 Permite aos Admisnistradores
colocar números de contratos no
perfil Cisco.com de modo que as
pessoas possam obter serviços
da Cisco
 Quando um novo serviço é
comprado. É mandatório que ele
seja manualmente adicionado no
perfil no Cisco.com
 Usuário basico: companhias que
tem suporte direto da Cisco e
que tenha menos que 500
contratos de serviço
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Bill to ID – Melhorias para Setembro 2009
 Atualizaçao do design
 Search por pessoas
 Adicionar Bill to IDs para as pessoas que
ainda não são visíveis na ferramenta
 Criar grupos de usuários para as
pessoas
 Adicionar Bill to IDs nos grupos criados
(todas as pessoas do grupo vão ter o Bill
to ID adicionado ao mesmo tempo)
 Habilidade de bloquear e ou fechar Bill to
Ids
 Email automático para o adminstrador e
para a pessoa quando for solicitado um
bloqueio ou um fechamento do contrato
no perfil Cisco.com
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O SAMT usada para : ? ? ?
 A- Dar acesso ao uso Cisco Service Contract
Center
 B- Permitir aos engenheiro que pesquise no Cisco
Service Contract Center para saber a que
contrato pertence a peça com um determinado
numero de série
 C- Gerenciamento de acesso ao TAC(suporte
técnico) e para RMA( reposição de peças).peças).
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Cisco Service Contract Center
CSCC web site
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs
cc/index.html#~customer
 Having had access to Service Contract Center (SCC) does not mean that you
have automatic access to Cisco Service Contract Center. You must be a
registered user with a registered partner to have access to Cisco Service
Contract Center. The registration process can take up to two week,
Como obter acesso ao CSCC
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cs
cc/downloads/System_Access.pdf
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Bill to ID – Como obter Acesso
 Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o
seguinte:
– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores
– No minimo dois Administradores são requeridos
– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM
“Cisco Service Contract Account Manager” se você
não sabe TODOS os “Bill to IDs:”
 O representante da Cisco abrirá um caso no SSC
“Service Support Center” requerendo o seu acesso a
ferramenta e você será informado por e-mail quando o
acesso estiver liberado.
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Número de Contratos – Como obter Acesso
 Prover seu representante de contrato de serviço Cisco o
seguinte:
– Cisco.com IDs CCO dos novos adminstradores
– No minimo dois Administradores são requeridos
– Número de Contratos ( trabalhar com seu CSAM
“Cisco Service Contract Account Manager” se voce
não sabe TODOS os “Bill to IDs:”
 O representante da Cisco abrirá um caso no SSC
“Service Support Center” requerendo o seu acesso a
ferramenta e voce será informado por e-mail quando o
acesso estiver liberado.
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Iniciando o processo e Recursos adicionais
 Se voce quiser mais informações sobre o SAMT “Service Access
Management Tool” visite o web site”:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmg
mt.html
 No web site você vai ver:
– Instruções como obter acesso a ferramenta SAMT
– Documentação adicional como Help file e Q&A
– Um link para os Termos e Condições de uso da ferramenta
– Instruções de como gerenciar você mesmo o acesso aos
serviços da Cisco.
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Ferramenta de
gerenciamanto de acesso
Service Access
Management Tool Tour:
Bill to ID
September 2009
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Service Access Management Tool
Funções com Bill to ID (BID)
O administrador pode fazer as seguintes funções:
Add BID
Adicionar Bill to IDs ao perfil CCO Cisco.com (somente adicionar
não libera o acesso aos serviços da Cisco)
Enable Access
Permitir os Bill to IDs acessar o suporte (indivíduos podem acessar
os serviços da Cisco)
Remove Access
Delete BID
Block BID
Remover acesso para os Bill to IDs (indivíduos NÃO PODEM
ACESSAR os serviços da Cisco)
Deletar Bill to IDs do perfil CCO Cisco.com
Bloquear Bill to IDs em um perfil CCO Cisco.com (um específico
individuo não pode ter esse BID adiconado no seu perfil)
Unblock BID
Desbloquear um Bill to IDs no CCO Cisco.com (um individuo
poderá ter esse BID desbloquado adiconado no seu perfil CCO
Cisco.com)
Lock BID
Fechar o Bill to IDs de modo que somente o seu Administrador
que gerencia esse Bill to IDs pode adicioná-los no perfil CCO
Cisco.com
Unlock BID
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Abrir um Bill to IDs bloqueado permitindo que o mesmo seja
adicionado a um perfil CCO cisco.com
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Service Access Management Tool
Funções com Bill to ID (BID) (continuação)
Serão enviados automaticamente e-mails quando as
seguintes funções forem completadas:
Recipient
A todos os
Administratores
dos Bill to ID
A todos os
Administratores
dos Bill to ID
Individuo
afetado
Action
Se a Cisco adicionar um BID administrado a um
perfil CCO Cisco,com
Se um Bill to ID é adicionado, deletado,
bloqueado, desbloqueado, fechado ou aberto, ou
o acesso permitido ou removido usando a
ferramenta SAMT
Se a adminstrador usar uma função e alterar o
perfil CCO Cisco.com do individuo
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Bill to ID – Diferença entre Bloquear e Fechar
BLOQUEAR (Block)
 Bloquear um Bill to ID de um perfil CCO previne que
um Bill to ID seja re-adicionado naquele específico
perfil CCO Cisco.com por um outro Administrator
ou pela Cisco
#
 Essa função pode ser usada quando a pessoa do
CCO sai do departamento ou da empresa
FECHAR (Lock)
 Fechar ; previne que o Bill to ID seja adicionado pela
Cisco para qualquer perfil CCO Cisco.com (porém o
Administrator ainda pode adicionar o Bill to ID ao perfil
CCO do individuo.
 Essa função deve ser usada quando houver um grupo
dedicado a um suporte e somente esse grupo tem a
permição de usar os serviços da Cisco.
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Bill to ID – Gerenciar por nome: Home
A tela “Manage by Name”
permite :
Entrar um CCO Cisco.com ID e
selecionar os BIDs para adicionar
ou permitir o supporte.
Ou, procurar pelo sobrenome,
primeiro nome, nome da
empresa, pelo endereço de
Email ou CCO Cisco.com ID da
pessoa.
Voce pode selecionar uma
pessoa e fazer uma das
seguintes ações;
 Adicionar BID e habilitar o
acesso ao suporte
 Remover acesso ao suporte
 Adicionar um BID
 Deletar um BID
 Bloquear um BID
 Desbloquear um BID
NOTA: Para ver um individuo na ferramenta, ele ou ela tem que ter pelo menos um Bill to ID que você gerencie
usando a© 2009
ferramenta
AccessCisco
Management
Tool associado ao perfil dele ou dela.
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Bill to ID – Gerenciar por números
A tela “Manage by Number”
permite :
 Entrar um Bill to ID que
você administra e
selecionar uma ação
 Ou, escolher um Bill to ID da
lista de todos os Bill to Ids
que você administra e
selecionar uma função
“Action”.
As funções que você pode
selecionar são:
 Adicionar BID e habilitar
“Enable” acesso ao suporte
 Remover acesso ao suporte
 Adicionar um BID
 Deletar um BID
 Bloquear um BID
 Desbloquear um BID
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Nota: Voce poderá ver somente os “Bill to ID’s” que estejam
associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para serem
gerenciados por você como adminstrador dos mesmos.
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Bill to ID – Gerenciar por grupos
A tela “Manage by Group”
permite:
Criar um novo grupo
Ou,selecionar um grupo já
existente para;
 Adicionar individuos ou
“Bill to Ids” ao groupo
 Adicionar individuos ou
“Bill to Ids”ao grupo e
habilitar o acesso ao
suporte
 Remover o acesso ao
suporte pelo grupo
 Deletar individuos ou “Bill
to Ids” do grupo group
 Renomear o groupo
 Deletar o group
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Bill to ID – Bloquear e Desbloquear
Lock/Unlock
A tela “Lock/Unlock”
permite:
Entar um “Bill to ID” que você
Administra e selecione uma
ação.
Ou escolher um ou vários
“Bill to Ids”.
As funções que você pode
seleciar são;
 Bloquear “Bill to ID(s)”
 Desbloquear “Bill to ID(s)”
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Bill to ID - Administração
A tela “Administration”
permite:
 Obter Relatórios
 Obter gestão do perfil para
fazer e ou pedir mudanças
no seu perfil
 Informar Cisco sobre os
individuos que sairam da
empresa.
 Informar Cisco sobre
individuos que estão
obtendo suporte e talvez
não estejam mais
autorizados
 Registrar um novo individuo
para obter o CCO
Cisco.com ID
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O que é necessario para ver um CCO na
ferramenta SAMT e habilitar a chamar o
TAC.
A-
Que seja um engenheiro no minimo CCNA
B-
Que seja um engenheiro no minimo CCIE
C-
Que um engenheiro contratado por CLT
D-
Que tenha pelo menos um contrado ou BID
associado ao seu perfil CCO
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Service Access
Management Tool Tour:
Número de Contrato
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Número de cmtrato – Melhorias para Setembro 2009
 Atualizaçao do design
 Search por pessoas
 Adicionar Numero de Contrato para as
pessoas que ainda não são visíveis na
ferramenta
 Criar grupos de usuários para as
pessoas
 Adicionar Numero de Contratos nos
grupos criados (todas as pessoasdo
grupo vão ter o Bill to ID adicionado ao
mesmo tempo)
 Habilidade de bloquear e ou fechado
Bill to Ids
 Email automatico para o adminstrador e
para a pessoa quando for solicitado um
bloqueio ou um fechamento do contrato
no perfil Cisco.com
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Service Access Management Tool
Número de Contratos- Funções
O administrador pode fazer as seguintes funções:
Adicionar Número de Contratos ao perfil CCO Cisco.com (individuos
podem solicitar os serviços da Cisco )
Add
Deletar Número de Contratos do perfil CCO Cisco.com (individuos não
podem solicitar os serviços da Cisco)
Delete
Block
Bloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um especifico
individuo não pode ter os contratos adicionado ao perfil)
Unblock
Desbloquear Numero de Contratos no perfil CCO Cisco.com (um
individuo desbloqueado agora pode ter os contratos adicionados ao perfil)
Fechar um Número de Contrato de modo que sómente o Administrador
que gerencia os contratos possa adicioná-los ao perfil CCO Cisco.com
Lock
Unlock
Abrir um número de Contrato para que a Cisco possa adicioná-lo no perfil
Cisco.com
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Service Access Management Tool
Número de Contratos Funções (continuação)
Serão enviados automaticamente e-mails quando as
seguintes funções forem completadas:
Recipient
A todos os
Administratores
dos numero de
contrato
A todos os
Administratores
dos Número de
Contratos
Individuo
afetado
Action
Se a Cisco adicionar um contrato adminstrado ao
um perfil CCO Cisco,com
Se um Número de contrato for adicionado,
deletado, bloqueado, desbloqueado, fechado ou
aberto, ou o acesso permitido ou removido
usando a ferramenta SAMT
Se a adminstrador usar uma funçao e alterar o
perfil CCO Cisco.com do individuo
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Numero de Contrato
Diferença entre Bloquear e Fechar
BLOQUEAR (Block)
#
 Bloquear um numero de contrato em um perfil CCO
previne que um Número de contrato seja readicionado naquele específico perfil CCO Cisco.com
por um outro Administrator ou pela Cisco
 Essa funçao pode ser usada quando a pessoa do CCO
sai do departamento ou da empresa
FECHAR (Lock)
 Fechar ; previne que o Número de Contrado seja
adicionado pela Cisco para qualquer perfil CCO
Cisco.com (porém o Administrator ainda pode
adicionar um Número de Contrato ao perfil CCO do
individuo.
 Essa funçao deve ser usada quando houver um grupo
dedicado a um supporte e sómente esse grupo tem a
permição de usar os serviços da Cisco.
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Número de contrato – gerenciado por nome: Home
A tela “Manage by Name”
permite:
Entrar um CCO Cisco.com ID
para selecionar e ou adicionar
um numero de contrato .
Ou, procurar uma pessoa
pelo sobrenome, nome,
empresa, Email ou CCO
Cisco.com ID.
Voce pode escolher um
individuo e selecionar uma das
seguintes ações:
 Adicionar um Numero de
Contrato
 Bloquear um Numero de
Contrato
 Desbloquear um numero de
Contrato
NOTA: Para ver um individuo na ferramenta ele ou ela tem que ter pelo menos um Numero de Contrato que
voce gerencie
arights
ferramenta
Service
Access Management Tool associado ao perfil dele ou dela.
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Número de Contrato – Gerenciar por número
A tela “Manage by Number”
permite:
 Entrar um ünico número de
contraro que voce administra
e selecionar uma ação.
 Ou escolher um único número
de contrato ou uma lista de
todos os contratos que voce
administra e selecionar uma
ação.
As ações que voce
pode selecionar são”;
 Adicionar número de contrato
 Deletar número de contrato
 Bloquear nümero de contrato
• Desbloquear um número de
contrato
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Nota: Voce poderá ver sómente os Números de Contrato que
estejam associados no seu perfil “CCO Cisco.com” para
serem gerenciados por voce como adminstrador dos
mesmos.
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Número de Contrato – Gerenciar por grupo
A tela “Manage by Group”
permite:
Criar um Novo Grupo
Ou, escolher um grupo ja
existente e selecionar.:
 Adicionar individuos ou
número de contrato ao
grupo
 Deletar individuos ou
número de contratos do
grupo.
 Trocar o nome do grupo
 Deletar o grupo
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O que é necessário para adicionar um
novo engenheiro/a a um grupo já
existente?
A- Que o engenheiro/a seja residente na mesma cidade.
B- Que o novo engenheiro/a traga o jornal tod manhã.
C- Que o novo engenheiro/a seja torcedor do meu time.
D- Que o novo engenherio/a tenha pelo menos um
contrato ou BID associado ao perfil CCO dele ou dela.
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Número de contrato – Fechar /Abrir
A Tela “Lock/Unlock”
permite:
Entrar um Número de
Contrato que voce gerencia e
selecionar uma ação..
Ou, escolher varios
Números de Contrato.
As ações que voce pode
selecionar são;:
 Fechar um ou varios
Números de contratos
 Abrir um ou varios
Numeros de Contratos
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Numero de Contrato - Administração
Ä tela “Administration”
permite:
 Obter relatórios
 Abrir o “Profile Manager”
para que o Administrador
faça ou solicite mudançar
no perfil
 Informar a Cisco sobre
individuos que sairam da
empresa
 Informar a Cisco sobre
individuos que podem não
estar autorizados a obter
suporte
 Registrar um novo individuo
para obter o CCO
Cisco.com ID
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Um gerente de SAMT pode?
 A- Bloquear um contrato para um especifico CCO.
 B- Fechar um contrato para que a Cisco não possa
adicionar um CCO.
 C- Fechar todos os contratos da Firma , pedir
demissão e tomar ch/a de sumiço.
 D- Abrir um contrato fechado por outro adminstrador.
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