Sobrecarga do Suporte
A Gerpos informa a seus clientes que o Setor de Suporte Técnico continua
sobrecarregado. Fatores como a obrigatoriedade da Nota Fiscal Eletrônica, que
exige procedimentos como a atualização da versão do aplicativo Gerpos e a
realização de configurações específicas, e o processo de implantação do PAFECF aumentaram, consideravelmente, o número de atendimentos do Suporte
Técnico. A situação ainda é agravada pelo número elevado de atendimentos
para geração e envio do arquivo Sintegra e demais procedimentos que
geralmente elevam o volume de chamados dos clientes. Com isso, o Setor de
Suporte Técnico está sobrecarregado e impossibilitado de atender a todas as
solicitações em tempo hábil.
Nos últimos dias, o fluxo de ligações tem sido intenso e, por isso, a linha
telefônica da Gerpos está congestionada. Dessa forma, pedimos aos clientes
que utilizem a ferramenta de atendimento online MySuite para agilizar os
atendimentos. Se, durante o atendimento, houver a necessidade de contato
telefônico, o próprio analista de suporte entrará em contato.
A Gerpos esclarece que esse é um momento atípico e pede a compreensão e a
colaboração de todos os seus clientes até que a situação se normalize.
Gerpos Sistemas Ltda
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