Gestão de Redes e Sistemas Distribuídos
Teresa Maria Vazão
Fevereiro 2003
IST/INESC
Contactos:IST/Tagus-Park
Email: [email protected]
Tel: 214233242
Sumário
 Módulo IV: Gestão de Níveis de Serviço
• Operação estruturada dos sistemas em rede
• Níveis de serviço e gestão de níveis de serviço
• Gestão de novos serviços
• O modelo de referência do TM-Forum
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Problema fundamental
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Ciclo de vida
Problema fundamental
Operação
Gestão empresarial
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Gestão de Redes, funções e processos
Processos
Funções
Áreas de dados
Rede
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Gestão de redes, funções e processos
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Instalation
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status &
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Funções
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Planning/ Development
• Funções:
•
•
•
•
•
•
•
Desenvolvimento e implementação de procedimentos
Estabelecimento de acordos com os fornecedores
Desenvolvimento de novas redes, novas arquitecturas
Determinação das capacidades da rede baseada na sua tecnologia e arquitectura
Planeamento de alteração de capacidades
Emissão de ordens para os fornecedores
Planeamento a configuração lógica e física da rede
• Informação gerada
•
•
Definição de regras de compra, instalação e manutenção
Definição de objectivos de desempenho, configurações e restrições/requisitos de
encaminhamento
• Planeamento da capacidade da rede
• Planeamento da configuração lógica da rede
• Definição de planos de desenvolvimento
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Planning/ Development
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Funções
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status
State &
&
Control
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Installation
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Planning/ Development
Nível
SML
SML
NML
NML
NML
EML
Entidade de Origem
Service Configuration
Service Planning /Development
Network Provisioning
Network Inventory Management
Network Maintenance & Restoration
Fornecedores
Descrição
Descrição de novos serviços
Planeamento de capacidade
Pedido de aumento de capacidades
Pedido de aumento de capacidades
Pedido de aumento de capacidades
Descrição das novas tecnologias
Network Planning
Development
Nível
SML
NML
NML
NML
EML
TMV - 2003
Entidade de Destino
Service Planning /Development
Network Provisioning
Network Inventory Management
Network Maintenance & Restoration
Fornecedores
Descrição
Plano de desenvolvimento de serviços
Requisitos de configuração
Ordens de trabalho
Regras de manutenção
Ordens de compra
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Planning/ Development
Service
Configuration
Serv. Plann
& Develop.
Net. Data
Mngmt
Net.
Provisioning
Pedido de cap.
Pedido de cap.
Ordem de adição
de capacidade
Service
Configuration
Planeamento de
Capacidades
Pedido de novos
serviços
Network Planning &
Development
Pedido de cap.
Net. Mainten.
& Restoration
Pedido de adição
de capacidade
Serv. Plann
& Develop.
Requisitos de
configuração
•Desenvolver e implementar procedimentos
•Definir acordos com os fornecedores
•Desenvolver novas redes e arquitecturas
•Planear a capacidade da rede
•Planear a alteração da capacidade da rede
•Emitir ordens para os fornecedores
•Planear a configuração lógica da rede
Net.
Provisioning
Regras de
policiamento e
manutenção
Net. Inventory
Mngmt
Ordem de
trabalho
Net. Inventory
Mngmt
Pedido de cap. c/
ordem de execução
Fornecedor
TMV - 2003
Nova tecnologia
de rede
Objectivos de
desempenho
Ordem de
compra
Net. Mainten.
& Restoration
Net. Data
Mngmt
Fornecedor
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Provisioning
• Funções:
•
•
•
•
Reconfiguração da rede
Administração de redes lógicas
Atribuição de identificadores
Teste operacional da rede
• Informação gerada
•
•
Instalação da configuração lógica da rede
Definição dos identificadores de rede e dos serviços suportados
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Provisioning
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Funções
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status
State &
&
Control
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Installation
Installation
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Provisioning
Nível
SML
NML
NML
NML
Entidade de Origem
Service Configuration
Network Planning & Development
Network Inventory Management
Network Maintenance & Restoration
Descrição
Pedidos de fornecimento de novos serviços
Requisitos de configuração
Capacidade disponível na rede
Pedidos de configuração
Network
Provisioning
Nível
SML
NML
NML
NML
EML
TMV - 2003
Entidade de Destino
Service Configuration
Network Planning & Development
Network Inventory Management
Network Data Management
Lower level management
Descrição
Configuração de rede pronta
Pedido de aumento de capacidade
Ordens de trabalho
Início de monitorização do pedido
Pedido de configuração
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Provisioning
Service
Configuration
Net. Planning
& Develop.
Net. Mainten.
& Restoration
Service
Configuration
Network Provisioning
Pedido de conf.
Pedido de cap.
•Re-configuração da rede
•Administração da topologia lógica da rede
• Gestão das ligações
• Teste operacional da rede
Pedido de conf.
Net. Inventory
Mngmt
Net. Planning
& Develop.
Inicio/fim de
monitorização
Pedido de cap. c/
ordem de execução
Element
Mngmt
TMV - 2003
Pedido de fornecimento Configuração
de novo serviço
de rede OK
Início/fim utiliz.
Notificação de alt. Comando config.
Confirm. comando Comando de teste
Resultado de teste
Ordem de
trabalho
Net. Data
Mngmt
Element
Mngmt
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Net. Data
Mngmt
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Inventory Management
• Funções:
•
•
•
•
Instalação e administração de redes físicas
Execução de acções na rede
Gestão de reparações
Gestão de inventário (consistente com a rede actual)
• Informação gerada
•
•
•
•
Informação sobre a rede física
Manutenção de horários
Informação de inventário
Informação de reparação
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Inventory Management
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Funções
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status
State &
&
Control
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Installation
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Inventory
Service
Configuration
Net. Mainten.
& Restoration
Net. Planning
& Develop.
Horario de
manutenção /
Pronto ou
completo
Network Inventory
OT: Inicio, fim,
cancelar
• Instalar e administrar a rede física
• Realizar acções sobre a rede física
• Gerir o processo de reparações
• Manter o inventário consistente com a
rede
OT
Net.
Provisioing
Pedido de adição
/alteração ou
terminação de serviço
Capacidade de
Rede disponível
OT
Pedido de cap.
OT completa
Início/fim de
monitorização
Notificação
de alteração
Element
Mngmt
Reparação disponível
Teste e calibração
Problemas de eq. /
Falhas
Net. Data
Mngmt
Notificação,
ordem de subst.
Fornecedor
Fornecedor
TMV - 2003
Net. Mainten.
& Restoration
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Net.
Provisioing
Net. Planning
& Develop.
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Maintenance & Restoration
• Funções:
•
•
•
Análise de problemas
Manutenção de recuperação da qualidade da rede
Manutenção dum histórico sobre os problemas da rede e de desempenho
• Informação gerada
•
Histórico sobre os problemas da rede e de desempenho e sobre os teste realizados
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Maintenance & Restoration
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Funções
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status
State &
&
Control
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Installation
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Maintenance & Restoration
Service
Problem Res.
Service
Problem Res.
Net. Planning
& Develop.
Net. Data
Mngmt
Problema de serviço
Pedido de teste
Regras de
policiamento e
manutenção
Degradação de
desempenho
Customer
QoS Mngmt
Manutenção
planeada
SLAs afectados /
Tendências de
problemas
problemas
Notificação de
resolução
Network Maintenance &
Restoration
• Análise e teste de problemas
• Manutenção e recuperação da qualidade
de rede
• Manutenção de histórico sobre os
problemas da rede e de desempenho
Pedido de cap.
Serv. Quality
Mngmt
Net. Planning
& Develop.
Pedido de re-conf.
OT: Inicio, fim,
cancelar
Net. Inventory
Mngmt
Horario de manutenção /
Pronto ou completo
Element
Mngmt
TMV - 2003
Notificação de
falta/evento
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Net.
Provisioning
Net. Inventory
Mngmt
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Data Management
• Funções:
•
•
Colecção, correlação e formatação de dados e eventos
Determinação dos parâmetros de desempenho em termos de capacidade, utilização
e tráfego
• Fornecimento de indicadores de degradação de desempenho
• Implementação de funções de controlo de tráfego
• Informação gerada
•
•
Dados de desempenho e utilização
Histórico de desempenho e análise de tráfego
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Data Management
Processos
Network Planning
Development
Network Planning
/ Engineering
Funções
TMV - 2003
Topologies
Trouble
Adm.
Fault
Localization
Fault
Correction
Network
Configuration
Network
Maintenance
& Restoration
Network Data
Management
Performance
Analysis
Perf. Quality
Assurance
Containment
& Recovery
Security
Adm
Testing
Status
State &
&
Control
Control
Network
Inventory
Management
Alarm
Surveillance
Provisioning
Installation
Planning
Policy &
Rules
Network
provisioning
RAS
Assurance
Performance
Monitoring
Performance
Manag. Ctrl
Detection
Physical
Inventory
Usage
Usage
Measurement
Problems
Área de Dados
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Measurement
&
Performance
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Processo: Network Data Management
Rating &
Discount.
Serv. Quality
Mngmt
Net. Planning
& Develop.
Net.
Provisioning
Problema de serviço
Pedido de teste
Network Maintenance &
Restoration
Objectivos de
desempenho
Inicio/fim de
monitorização
Customer
Dados de
QoS Mngmt
desempenho e
de configuração
Tendências de
Informação de
desempenho/ Serv. Quality
utilização
Utilização da rede
Mngmt
• Análise e teste de problemas
• Manutenção e recuperação da qualidade
de rede
• Manutenção de histórico sobre os
problemas da rede e de desempenho
Degradação de
desempenho Net.
Mainten.
& Restoration
Pedido de cap..
Alterações de rede
Net. Inventory
Mngmt
Inicio/fim de
monitorização
Element
Mngmt
TMV - 2003
Dados de
desempenho
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Net. Planning
& Develop.
Net.
Provisioning
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Análise do modelo
• Fornecedor do serviço:
•
•
Minimização do impacto da introdução de novas tecnologias
Redução dos custos dos componentes que são dependentes da tecnologia, uma vez
que os fabricantes sugerir inovações
• Desenvolvimento de aplicações genéricas nos níveis mais elevados
• Solução de gestão mais estruturada e flexível
• Fornecedor de soluções/produtos
•
•
Aumento do valor dos produtos através do aumento das funcionalidades oferecidas
Aumento da eficiência da integração de soluções/produtos de diferentes
fabricantes
TMV - 2003
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Ciclo de vida de Costumer Care
Ordering
Problem Mngmt
Performance
Reporting
Sales
Service Change
Termination
TMV - 2003
Invoicing/
Collections
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Ciclo de vida de serviço
Service Planning
& Develop.
Service
Identification &
Definition
Service evolution/
Withdrawal
TMV - 2003
Service Logistics
& Deployment
Service Operation
& Monitoring
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
Ciclo de vida de gestão de rede
Net.
Provisioning
Net. Planning
& Develop.
Network Data
Management
TMV - 2003
Network Inventory
Mngmt
Net. Restoration
& Maintenance
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos
Ferramentas de Gestão e processos de negócio
A visão global – a interacção dos ciclos de vida
Pre-service
Service
request
Service
Config.
Ordering
In service
Problem
Resol.
Service
Quality Mngmt
Problem
Handling
Perform.
Reporting
Network
Provisioning
Network
Inventory
Service
withdrawal
Rating
Discount
Invoice/
Collections
Sales
Network
Planning &
Develop.
TMV - 2003
Network
Maintenance
& Restoration
Network
Data Mngmt
Gestão de Redes e de Sistemas Distribuídos