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Marco Antonio Silva Jorge
Mar 31
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Quando você deve usar chatbots... E
quando não deveria usar bots no
marketing político e na campanha
Atualizado: Jul 19
Como você se comunica com seus clientes? Ligar, enviar e-mails ou enviar um formulário em
seu site é a única maneira de os clientes entrarem em contato com você? Se assim for, você
provavelmente precisa ficar com os tempos e fazer mudanças.
Ter um chatbot em seu site é uma ótima
maneira de oferecer uma melhor
experiência ao cliente.
De acordo com a pesquisa, 67% dos
consumidores usaram um chatbot
globalmente para atendimento ao cliente
no último ano. 95% dos consumidores
acreditam que o "atendimento ao cliente"
será o principal beneficiário dos chatbots.
Na verdade,45% dos consumidores dizem
preferir chatbots para consultas de
suporte ao cliente.
Assim, com essa tecnologia em ascensão, você deve ter habilidades de marketing para
sobreviver à era da IA.
Como disse que, para obter o máximo benefício dos chatbots, você precisa saber
quando usá-los e quando não usá-los.
Quando você deve usar chatbots
1.
Coletar dados e identificar tendências e demandas de mercado dos clientes
Os chatbots são uma maneira econômica de as empresas se conectarem com clientes em
potencial. Se você é um negócio com vendas online, você precisa usar um chatbot. Isso
não é apenas vital para construir relacionamentos fortes com seus clientes, mas também é
crucial para suas próprias análises. A razão é que os clientes são muito honestos com bots,
e os dados que você coleta from essas conversas podem impulsionar seu negócio a um
novo nível.
Os chatbots oferecem uma grande oportunidade para as marcas coletarem dados e
identificarem as tendências e demandas dos clientes.
Hoje, os consumidores querem mais do que a transação unilateral tradicional; eles querem
interação. Eles querem se envolver e se conectar com suas marcas favoritas. Ao usar
chatbots para oferecer uma comunicação bidirecional, você colherá os benefícios de uma
conversa pessoal e acionável através do aumento dos lucros e do aumento da lealdade.
2.
Para simplificar interações básicas
O poder dos chatbots reside na conveniência que eles oferecem. Idealmente, um cliente
com uma simples pergunta ou solicitação pode entrar em contato com um chatbot para
obter uma resposta imediata.
53% dos consumidores provavelmente abandonarão uma compra online se não puderem
fazer uma resposta rápida à sua consulta. Assim, se você usar chatbots corretamente, você
pode evitar o abandono do carrinho.
Por exemplo, um cliente que não tem certeza se um determinado produto está em estoque
pode rapidamente perguntar a um chatbot. Aqui, tanto o cliente quanto a marca
economizarão tempo e esforço. Isso mostra um ponto de contato simples e transacional que
não precisa da finesse de um agente de suporte ao cliente humano, que agora terá mais
tempo para lidar com preocupações mais complexas dos clientes.
3.
Entregar mensagens de boas-vindas
Você pode usar chatbots para cumprimentar seus clientes. Ao usar chatbots em seu site,
você pode chamar a atenção do seu apoiador, fazê-los sentir-se bem-vindos e colocá-los de
bom humor para fazer compras.
4.
Automatize dicas regulares para criar consciência da marca
As pessoas adoram ser inspiradas e aprender coisas novas regularmente. É por isso que as
contas do Instagram e facebook são populares.
No entanto, não faça postagens inspiradoras no Facebook e Instagram e espere fazer
grandes vendas.
Porque? Está muito lotado e todo mundo está fazendo isso. Além disso,
não garante que
aqueles com quem você se envolve estejam interessados em seus produtos ou serviços.
Em vez disso, você pode aproveitar os chatbots para entregar novidades aos seus assinantes
diariamente. Usando chatbots, você pode compartilhar seu conteúdo diretamente com
usuários interessados em vez de usuários aleatórios do Facebook ou Instagram que não se
conectaram com você.
Você pode configurar sua conversa de chatbot programada com dois pontos e baseados em
botões, para fazer com que os clientes optem por anúncios em seu site para obter sua
inspiração do tamanho da mordida.
Com esse tipo de chatbot, você pode entregar regularmente mensagens de marketing
porque os usuários que interagem com você optaram por entrar.
Quando você não deve usar chatbots
Hoje, os chatbots estão sendo amplamente utilizados para serviços como terceirização de
atendimento ao cliente. Os chatbots oferecem muitos benefícios, mas também têm certas
limitações que os tornam inadequados em certas situações. É benéfico automatizar
interações com seus clientes; no entanto, o excesso de uso de chatbots pode levar a
problemas graves.
•
Não use chatbots quando um toque
humano é necessário
Algumas vezes, a IA não entende. Os
humanos estão equipados para lidar com
frustrações inevitáveis, como entregas
perdidas, produtos danificados ou
experiências ruins de atendimento ao
cliente.
Em situações emocionais, os agentes de
atendimento ao cliente humano podem
responder com empatia, certificando-se
de que resolvem as preocupações dos
clientes. Assim, se um cliente se envolver com um chatbot durante uma situação com
plissada ou emocional, you deve transferir automaticamente a chamada do cliente para um
agente de suporte on-line para aliviar o problema e evitar que ele aumente.
Para oferecer excelente atendimento ao cliente, usar chatbots com a capacidade de
reconhecer quando é hora de transição. Assim, seus chatbots devem ser capazes de sentir
mudanças no tom do cliente ou linguagem emocionalmente carregada. Neste ponto, eles
devem imediatamente alertar um agente de atendimento ao cliente humano que é hora de
assumir.
•
Não use chatbots para lidar com informações confidenciais
No mundo digital atual, as preocupações com a segurança dos dados são uma prioridade
para os consumidores online. Na verdade, 64% dos consumidores só compram com marcas
que sabem que são responsáveis pelos dados.
Assim, com os consumidores agora mais cautelosos com possíveis violações de dados do
que nunca, é seu trabalho garantir ao seu público que suas informações pessoais estão
seguras. Isso significa que é crucial evitar o uso de chatbots ao coletar informações
confidenciais de clientes, como números de cartão de crédito ou outros dados financeiros.
Para obter o máximo benefício Out de Chatbots, ouça seus clientes
Como em qualquer tecnologia emergente, levará tempo para incorporar chatbots
perfeitamente na experiência do cliente. No entanto, a melhor maneira de acelerar o
processo é obter feedback de seus apoiadores e usar seu feedback para oferecer uma
ótima experiência ao cliente.
Como é que um cliente está com sua marca? Como seus clientes acessam informações? O
que está causando frustrações, e o que está funcionando bem? Antes de implementar
chatbots, é essencial entender esses pontos de toque. E você deve saber como a tecnologia
chatbot vai melhorar as experiências de seus clientes.
Ouvir seus clientes ajudará você a implementar chatbots que oferecem experiências
positivas para os clientes, mantendo-os leais ao seu negócio a longo prazo.
Continue acompanhando os próximos 3 artigos para saber como os chatbots no marketing
político podem mudar completamente sua estratégia para o projeto político on-line e
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