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Marco Antonio Silva Jorge
Mar 31
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Formas que os Chatbots podem ser
usados para seu marketing político e
campanha eleitoral
Atualizado: Jul 19
A Inteligência Artificial (IA) avançou significativamente na última década, e os chatbots são
um dos produtos mais úteis dessa evolução da IA. Os chatbots podem ajudar as empresas a
reduzir o tempo de resposta às consultas dos clientes e também reduzir o número de
agentes de atendimento ao cliente.
Estima-se que o mercado de
chatbots atingirá US$ 1,25
bilhão até 2025. Isso porque
muitas marcas estão investindo
na melhoria da experiência do
cliente. Os benefícios dos
chatbots vão além de oferecer
respostas imediatas aos clientes.
Eles também podem executar
tarefas de negócios, como
coletar informações dos
clientes, agendar reuniões e
reduzir custos gerais. É por isso
que o tamanho do mercado de
chatbots está se expandindo
exponencialmente.
Assim, muitas startups e marcas experientes estão agora incorporando chatbots em suas
operações diárias, interação com clientes e processos de vendas. Aqui estão cinco maneiras
pelas quais as empresas podem usar chatbots:
1.
Ofereça excelente atendimento ao cliente
Esta é uma ótima opção para empresas que não querem que seus clientes:
•
Aguarde a resposta do agente de atendimento ao cliente — "Segure-se enquanto
conectamos você a um agente de cliente disponível", o que é frustrante, não é?
•
Procure respostas nas perguntas frequentes — os clientes não têm tempo para rolar
dezenas de páginas de perguntas frequentes.
2.
Agilize a Experiência de Compras
Para oferecer uma ótima experiência de compra só é necessário que você escreva o que
quiser para o chatbot e ele enviará as informações para o departamento de vendas.
Os clientes não precisam repetir várias vezes: "Preciso do mesmo produto, mas com botões
de metal". Além disso, o chatbot lembra as preferências dos clientes, e usa essas
informações para oferecer-lhes uma grande experiência quando eles retornam.
3.
Personalizar a comunicação
Os chatbots respondem às perguntas específicas que os clientes têm em vez de exibir uma
longa lista de informações desnecessárias. Lembre-se; quanto mais atenção um cliente
recebe, maior o desejo de comprar algo. É aqui que os chatbots são úteis. Você pode usálos para entregar mensagens personalizadas aos clientes e oferecer ajuda um-a-um, o que,
em última análise, aumentará sua taxa de conversão .
4.
Automatizar tarefas repetitivas
A maioria dos clientes está procurando respostas para perguntas comuns e relacionadas,
como: "Como você abre? Onde você está localizado? " Você faz entregas grátis? Qual é a
sua política de devolução? "
Ao aproveitar chatbots, você pode evitar responder às mesmas perguntas todas as vezes.
Isso também reduzirá a carga de trabalho do seu funcionário.
5.
Assistente Pessoal
Dirigir um negócio é assustador. No entanto, você pode usar chatbots como assistentes
pessoais para simplificar suas tarefas. Por exemplo, você pode criar bots para enviar
sugestões e dicas aos clientes relacionadas ao que eles estão procurando.
Os clientes podem obter recomendações de viagem ou moda de chatbots. E você pode
facilitar para eles pedir o que você está oferecendo usando chatbots.
Por exemplo, o MasterCard construiu seu chatbot para o Facebook Messenger. Este bot
facilita o banco para seus clientes, notificando-os quanto gastam por mês e mostrando
suas transações. Dessa forma, é mais fácil para os clientes depositarem com o MasterCard.
Os bots do MasterCard facilitam a realização de transações diretamente do Facebook
Messenger. Além disso, com bots, os consumidores podem pedir comida diretamente do
Subway, FreshDirect e The Cheesecake Factory.
6.
Mostrar novos produtos ou serviços
Usando chatbots, você pode mostrar seus produtos ou serviços mais recentes ao seu
mercado-alvo. Uma vez que os chatbots mantem um tom amigável o tempo todo, eles
podem ajudá-lo a anunciar seus produtos ou serviços mais recentes facilmente.
A melhor parte das notificações de bots é que elas são altamente direcionadas. E você pode
escolher quais notificações devem ser enviadas para quem. Isso fará com que seus clientes
se sintam especiais e valorizados, e aqueles que não encontrarem produtos ou serviços
relevantes não se irritarão.
Agora que vimos como você pode usar chatbots para escalar seu negócio, vamos olhar
para quando você deve usá-los e quando você não deve.
Continue acompanhando os próximos 4 artigos para saber como os chatbots no marketing
político podem mudar completamente sua estratégia para o projeto político on-line e
campanha eleitoral.
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