Guias para fazer Política Online, SOHO e etc..
Onde a descoberta encontra o sucesso nas Campanhas Eleitorais, Home-Office e Negócios com Mudança de Mentalidade
Interidade
Marketing Político
Todos os posts
Home Office
Marketing Politico
Marco Antonio Silva Jorge
Fev 21
Home Office
50+
Dicas
Produtos Digitais
Consultoria Digital
Mais
Login/Registre-se
13 min para ler
7 Estratégias para fidelizar apoiadores e
eleitores do projeto político ou clientes
do negócio
Atualizado: Jul 19
O sucesso de suas estratégias de retenção de apoiadores e eleitores ou clientes dependerá
muito de três fatores-chave, que são essencialmente os pilares da retenção de apoiadores e
eleitores ou clientes. Isso inclui sua capacidade de:
 Faça (e mantenha) os apoiadores, eleitores ou clientes felizes
 Reduza o esforço do apoiador, eleitor ou cliente
 Atendimento ao apoiador, eleitor ou cliente com qualidade na demanda ou na entrega;
primeira vez, todas as vezes
Consequentemente, todas as estratégias criadas para abordar um ou mais dos fatores
listados acima contribuirão de forma eficaz para a retenção de apoiadores, eleitores ou
clientes.
Dependendo das necessidades de seu projeto político ou da sua empresa em particular,
você pode criar estratégias com foco em qualquer um (novamente, ou mais) desses fatores e
impulsionar a retenção até o teto.
Sete estratégias infalíveis para retenção de
apoiadores, eleitores ou clientes
Listados abaixo estão sete das etapas mais simples e pertinentes que o ajudarão a começar:
Etapa 1: reconhecer os apoiadores, eleitores ou clientes como nada
menos que ativos valiosos. … E tratá-los assim!
Um dos maiores determinantes da fidelidade é a experiência de atendimento da demanda
ou da compra que apoiadores, eleitores ou os cliente tem quando está no site do projeto
político ou em sua plataforma de e-commerce.
Uma pesquisa da McKinsey revela que impressionantes 70% das experiências de compra são
uma função de como os clientes sentem que estão sendo tratados; por isso é importante
que você esclareça o que os apoiadores, eleitores ou clientes realmente "significam" para o
seu projeto político ou negócio e, consequentemente, como eles devem ser tratados, desde
o início.
Isso garantirá que nenhum apoiador, eleitor ou cliente seja tratado como uma transação, em
vez de ser tratado como um ativo valioso, e é o primeiro passo para melhorar a retenção.
A segunda etapa é tornar e manter os clientes satisfeitos por meio da entrega pontual de
um atendimento ao cliente excepcional.
Aqui estão algumas sugestões:
- Priorize o serviço - Ao contrário do que a mídia tradicional faz você acreditar, o produto ou
o preço não são os principais motivos da rotatividade. É atendimento ao cliente ou entrega
de serviço. O Relatório Global de Satisfação do Cliente da Accenture (2008) revela que a
“má qualidade geral do atendimento ao cliente” é o principal motivo do atrito com o
cliente. Os resultados de um relatório da Bain & Company revelam que os problemas
relacionados ao serviço aumentam a probabilidade de perda de clientes quatro vezes mais
do que os problemas relacionados ao produto ou preço.
Existe um corpo de outros pesquisadores independentes que concluem o mesmo - mais
clientes o deixam porque não gostam do seu serviço, do que quando não gostam dos seus
produtos ou preços. A necessidade de priorizar a entrega de serviços e atendimento ao
cliente é fácil de ver agora, não é? Comunique a necessidade internamente em sua
organização; educar a equipe que atende ao cliente nos mantras de excelente atendimento
ao cliente; e configurar sistemas para monitorar o serviço prestado por seu pessoal.
- Seja proativo - O atendimento proativo ao apoiador, eleitor ou cliente é a próxima geração
de filosofias de atendimento. Em comparação com sua contraparte tradicional, que envolve
problemas de combate a incêndio à medida que ocorrem; o atendimento proativo ao
apoiador, eleitor ou cliente é de natureza antecipatória e envolve problemas de corte pela
raiz, antes mesmo que ocorram.
Prestar atendimento proativo ao apoiador, eleitor ou cliente pode ser tão simples quanto
ligar para um cliente depois que ele recebeu o produto e perguntar se estava tudo bem ou
não. Pode ser algo não tão simples quanto enviar uma mensagem de texto aos clientes
sobre um atraso esperado no envio ou avisá-los sobre um pagamento devido com semanas
de antecedência. Ou ainda, enviar um e-email ou mensagem no whatsapp pedindo a
opinião do apoiador ou eleitor sobre o projeto político, iniciativa pela causa.
Também pode ser tão complexo quanto informar os clientes sobre uma queda esperada nos
preços do produto que compraram recentemente, em algum momento no futuro próximo, e
aconselhá-los sobre os próximos passos. A Amazon, por exemplo, oferece o melhor
reembolso de redução de preço do setor, que permite aos clientes solicitar o reembolso da
diferença se os preços caírem uma semana após a compra.
O que o atendimento antecipado ao apoiador, eleitor ou cliente significa para sua equipe
dependerá dos detalhes de seu projeto ou negócio. No entanto, é útil lembrar que
qualquer suporte estendido ao cliente da sua parte, antes que o cliente venha solicitá-lo, é
um serviço proativo e ajudará a aumentar a fidelidade.
- Seja pessoal - Já se foi o tempo em que você podia chamar alguém de “Prezado cliente” e
ainda assim estar em seus bons livros. A abundância de ferramentas de gerenciamento de
relacionamento com o cliente possibilitou que as empresas tratassem cada um de seus
clientes com personalização e customização. As melhores práticas na personalização do
atendimento ao apoiador, eleitor ou cliente incluem o uso de nomes em todas as
comunicações da marca (escrita ou verbal), usando as palavras certas para mostrar empatia
e fornecendo soluções relevantes (personalizadas) para os problemas do cliente.
Frases como “Não sei, mas vou descobrir para você.”, “Ficaria feliz em ajudá-lo com isso.”,
“Posso entender, também ficaria frustrado.” E “Obrigado, senhorita Jane, há mais alguma
coisa em que eu possa ajudá-la? " mostrar que se preocupa com a experiência dos clientes
e os deixa felizes.
Acima de tudo, certifique-se de resolver os problemas do cliente o mais rápido possível e da
maneira mais eficaz possível. O Escritório de Defesa do Consumidor revela que clientes
satisfeitos que tiveram seus problemas resolvidos e estão felizes com isso, compartilham sua
experiência com cerca de quatro a seis pessoas, espalhando boas palavras sobre seu
negócio no processo.
- Seja delicioso - Uma das maneiras mais infalíveis de liberar a retentividade de sua base de
apoiadores, eleitores ou clientes atuais é ter como objetivo agradar (e não apenas satisfazer)
os apoiadores, eleitores ou clientes por meio do atendimento ao cliente. Serviços proativos
e respostas personalizadas e empáticas o ajudarão a fazer e manter os clientes satisfeitos.
No entanto, para encantá-los, você terá que aumentar a aposta com presentes e surpresas
que mostram reciprocidade.
Reciprocidade, que é o ato de fazer algo bom por alguém em resposta ao bem que essa
pessoa faz ou fez por você, é apontada por muitos como o fator número um que constrói a
lealdade. Faça o melhor uso dele, oferecendo doces surpresas aos seus clientes e
encantando-os continuamente. Você pode enviar um presente grátis, um desconto especial
de fidelidade e outras ofertas especiais para mostrar seu apreço por sua fidelidade.
Não tente vender nada com esses presentes e não coloque termos ou condições de uso
para seus cartões-presente de fidelidade. Em vez disso, permita total liberdade de uso aos
clientes para uma experiência verdadeiramente agradável. Dessa forma, os clientes se
lembrarão de você mesmo quando confrontados com a concorrência.
Etapa 2: Construa um relacionamento que seja maior do que sua
empresa
Claro, os detalhes sobre os projetos políticos, as vendas de seus produtos ou serviços são a
chave para se manter à tona. No entanto, eles não devem ser sua única preocupação. As
vendas, na verdade, às vezes são engraçadas - às vezes chegam até você quando você para
de persegui-las.
Então, o que você deve fazer? Concentre-se na construção de um relacionamento forte e
lucrativo com seus apoiadores, eleitores ou clientes. Um relacionamento maior que o seu
projeto político ou negócio.
Uma das maneiras mais fáceis de cimentar relacionamentos com os apoiadores, eleitores ou
clientes é se preocupar com os valores compartilhados.
Defenda algo - uma causa social, um valor arraigado, uma filosofia operacional - que pode
atingir seus apoiadores, eleitores ou clientes e aumentar a lealdade entre apoiadores,
eleitores ou clientes com interesses semelhantes. Não, não estamos brincando! Os
resultados de um estudo do Conselho Executivo Corporativo descobriram que 64 por cento
dos 7.000 clientes dos EUA que citaram ter um "vínculo forte" com uma marca listada
compartilhavam valores como o motivo número um! Isso ocorre porque os consumidores
estão cada vez mais se tornando socialmente conscientes e desejam que suas empresas
também o sejam.
Tomar uma posição pública sobre questões sociais também o ajudará a transmitir suas
crenças de responsabilidade social corporativa, aumentando ainda mais a lealdade. O
Estudo de Impacto Social da Cone Communications de 2013 descobriu que 80% dos
consumidores americanos tendem a mudar de marcas não conscientes para marcas
socialmente conscientes com qualidade e preço acessível comparáveis. Além disso, o
estudo de 2014 da Nielsen Doing Well by Doing Good revela que 42 por cento dos clientes
da América do Norte disseram que estariam bem em pagar mais por produtos e serviços
provenientes de empresas que criam impacto social e / ou ambiental positivo.
Etapa 3: mantenha contato constantemente
Por meio da comunicação regular, você será capaz de criar e atingir um estado de
consciência superior (TOMA) entre o seu segmento de mercado-alvo, o que não apenas
aumentará a retenção, mas também evitará o desgaste. TOMA é quando os apoiadores,
eleitores ou clientes pensam em sua marca ou plataforma sem propaganda. É quando
pensam primeiro na sua empresa, antes que o nome dos concorrentes lhes venha à mente.
A boa notícia é que muito do reconhecimento mais rápido está relacionado ao
reconhecimento e à lembrança da marca, que podem ser maximizados por meio de
comunicação regular.
 Comece criando plataformas de mídia social (se ainda não as tiver). Você deseja ter uma
página da empresa nos 'três grandes' da mídia social (Facebook, Twitter e Google Plus),
bem como no gigante das redes profissionais LinkedIn e nos sites de compartilhamento de
fotos (seja) Pinterest ou Instagram.
 Vincule esses perfis sociais ao seu site de negócios ou plataforma de e-commerce.
Configure o compartilhamento automático de conteúdo em todos os canais para aumentar
a visibilidade do conteúdo. Existem várias ferramentas de marketing de mídia social (listadas
abaixo) que o ajudarão a automatizar essa tarefa e muito mais.
 Crie um calendário editorial para garantir que você está produzindo conteúdo novo o
suficiente regularmente. Use ferramentas como Post Planner, Beatrix, Feedly, Scoop.it e
Storify, para citar alguns, para localizar e compartilhar conteúdo relevante automaticamente;
Buffer e sua extensão BulkBuffer para agendar postagens em massa de acordo com seu
calendário editorial; Postagem em pacote para obtenção e compartilhamento automático
de tweets populares e autorizados de sua indústria e assim por diante. Com um pouco de
pesquisa, você descobrirá que pode nem mesmo ser necessário usar ferramentas diferentes
para tarefas diferentes. Aplicativos como Feedly e Scoop.it podem realizar todas as tarefas
de curadoria de conteúdo, agendamento de longo e curto prazo, compartilhamento de
vários canais e até análises.
 Em seguida, mude sua atenção para os blogs - uma das estratégias de marketing de
conteúdo mais perenes e eficazes desde o início do marketing online. Você deseja manter
as postagens do seu blog educacionais ou divertidas, mas nunca "vendadoras".
Uma prática recomendada de blog é agregar valor à vida dos leitores compartilhando
conteúdo que eles considerem útil. Por exemplo, se você vende produtos de software, suas
postagens podem falar sobre o que fazer e não fazer na compra de produtos de software
online, as armadilhas com as quais os compradores online devem ficar atentos, e assim por
diante. Certifique-se de convidar os leitores a compartilharem seus dois centavos, deixando
comentários para você.
 Leve o blog para o próximo nível, convidando blogueiros notáveis ​do setor, os
'influenciadores', para fazer postagens em seu blog. Isso aumentará a credibilidade e
aumentará a reputação entre os leitores. Além disso, certifique-se de encontrar e utilizar
quaisquer oportunidades de guest blogging em sites autorizados. Isso o exporá aos leitores
já leais do blog no qual você está postando como convidado, proporcionará novos
seguidores e também o estabelecerá como um líder de pensamento muito procurado.
Existem várias ferramentas, tecnologias e serviços para tornar isso mais fácil para você. Uma
das melhores maneiras de fazer isso seria contratar um ou mais redatores de conteúdo. Se
você não pode pagar para ter um redator em tempo integral em casa, você pode optar por
redatores freelance de conteúdo de sites como Elance, Freelancer, Upwork, People per Hour
e Freelance Writing Gigs, para citar alguns.
Também existe uma terceira opção. Se você já tem uma pequena equipe de conteúdo
disponível, pode torná-la mais eficaz usando as ferramentas e tecnologias de marketing de
conteúdo de hoje. Por exemplo, sua equipe pode melhorar a leitura de postagens de blog
usando o aplicativo King Sumo para melhorar as manchetes do blog. O aplicativo é um
plugin do WordPress que permite criar até 10 títulos alternativos para as postagens do seu
blog e verificar em tempo real qual é o título de melhor desempenho a ser usado na
postagem final.
Aqui você pode ver uma lista rápida de 18 ferramentas bacanas que você pode usar para
melhorar a redação do conteúdo, aumentar a frequência e a velocidade do conteúdo,
impulsionar as comunicações e aumentar a conscientização como prioridade para maior
retenção e redução do desgaste.
Etapa 4: converse com aqueles que fugiram
Descubra o que desencadeou o atrito nos apoiadores, eleitores ou clientes que optaram por
deixar você pelos concorrentes. Uma maneira fácil seria convidar os clientes a preencher um
formulário de feedback rápido enquanto desinstalam seu aplicativo ou cancelar a assinatura
de seu email marketing e newsletters. Outras maneiras de entrar em contato com
apoiadores, eleitores ou clientes que pareciam ter desistido é simplesmente pegar o
telefone e perguntar o que os desencorajou.
Isso funciona especialmente bem para pequenas empresas, onde você pode facilmente
apontar quem são seus apoiadores, eleitores ou clientes mais ideais e entrar em contato
com eles pessoalmente. Lembre-se de que você não quer todos os apoiadores, eleitores ou
clientes de volta, apenas aqueles que eram apoiadores, eleitores ou clientes ideais antes de
algo os desencorajar e eles recorrerem a um concorrente. Em comparação com a chance de
60 a 70 por cento que você tem de revender para um cliente atual, há uma chance de 20 a
40 por cento de vender para um ex-cliente ganhando-o de volta. E reconquistar é um
procedimento de três etapas. Depois de revisar o histórico de compras com você e decidir
que os quer de volta:
1. Entre em contato com eles imediatamente para descobrir o que deu errado. Você pode
usar correio ou telefone, dependendo de qual foi o meio de comunicação preferido usado
pelo cliente diferido no passado.
2. Assuma a responsabilidade pelo que deu errado, enquanto comunica claramente o que
você planeja fazer para garantir que o mesmo problema não ocorra novamente.
3. Apresentar uma nova oferta ao cliente, dependendo de sua reclamação. Ou
simplesmente pergunte se você poderia continuar enviando a eles informações e ofertas
específicas do setor, como fazia antes. A ideia neste estágio é fazer com que o cliente
perdido abra pelo menos um canal de comunicação entre ele e sua empresa.
Depois que eles concordarem com isso, você pode enviar lentamente conteúdo relevante,
informativo e de alto valor não comercial para eles. Certifique-se de enviar todas as ofertas e
descontos que você está hospedando para eles e, em pouco tempo, eles estarão prontos
para fazer sua primeira compra como um cliente reconquistado.
Etapa 5: Fale com aqueles que escolheram ficar
Este é fácil. Convide os apoiadores, eleitores ou clientes mais leais para participar de uma
pequena pesquisa para ajudá-lo a melhorar seus projetos, produtos e serviços. Posicione
essas pesquisas ou formulários de feedback para seguir 'pontos de ganho' típicos em seu
ciclo de compra (como quando uma entrega bem-sucedida foi feita ou quando eles usaram
com sucesso um cupom de desconto para uma compra). A ideia é descobrir quais fatores
do projeto político / produto / serviço, entrega de serviço e serviço ao apoiador, eleitor ou
cliente atraem mais seus apoiadores, eleitores ou clientes fiéis. Você também pode convidar
apoiadores, eleitores ou clientes para um feedback detalhado.
Mas você precisará incluir pequenas recompensas para encorajar a participação nessas
pesquisas ou comentários longos. Use o que você aprendeu com essas pesquisas para
aumentar a qualidade de seu projeto político / produto / serviço, entrega de serviço ao
apoiador, eleitor ou cliente e experiência geral do apoiador, eleitor ou cliente. Concentre-se
no que os apoiadores, eleitores ou clientes apontaram como positivo. E tente minimizar o
que os apoiadores, eleitores ou clientes apontaram como negativo (da estratégia nº 4).
Etapa 6: investir em áreas-chave que facilitam a vida dos apoiadores,
eleitores ou clientes
Comece com as áreas onde você é fraco. Seus apoiadores, eleitores ou clientes podem ter
apontado essas áreas ou você pode tê-las descoberto por meio de testes realizados no
local. Se não tiver certeza, você pode até entrar em contato com a equipe de atendimento
ao cliente para listar e priorizar as reclamações ou problemas mais comuns que os
apoiadores, eleitores ou clientes compartilham com eles.
Você descobrirá que a maioria dessas áreas se enquadrará em uma ou mais das seguintes
categorias - atendimento de pedidos (para despacho e entrega rápida), atendimento ao
cliente (para atendimento oportuno ao cliente e resolução de reclamações), site ou
funcionalidade de plataforma de comércio eletrônico ( para facilitar a busca de produtos,
pesquisa e colocação de pedidos) ou preços (para preços mais competitivos ou maior
acessibilidade). A chave para o sucesso aqui é priorizar as iniciativas de melhoria porque é
bem provável que você não consiga realizar todas ao mesmo tempo.
Um bom lugar para começar é verificar qual área produz o maior número de problemas ou
reclamações. Outra maneira de começar é verificar qual melhoria resultará em notável
melhoria na experiência do cliente. Atualizar seu site para melhorar o tempo de
carregamento da página, otimizar a navegação, aumentar a precisão da pesquisa e / ou
adicionar funcionalidades adicionais terá um impacto duradouro na experiência geral de
interação com os pontos importantes do projeto político ou compra de seus clientes,
aumentando assim a fidelidade. Você pode, por exemplo, investir em um site avançado e de
última geração que elimine a complexidade para os usuários por meio do uso de diversas
funcionalidades, como vários 'filtros' para pesquisa; opções de notificação para produtos
fora de estoque; visibilidade aprimorada das informações do produto; e similar.
Outro grande investimento será um sistema de e-mail marketing estelar. Apesar de ser uma
das formas mais antigas de marketing digital, o marketing por email é uma das formas mais
lucrativas de marketing inbound em termos de retorno do investimento. Use ferramentas
como Mail Chimp, Target Hero e Campaigner para automatizar o processo enquanto obtém
o máximo de seu investimento em email marketing.
Etapa 7: Lembre-se de recompensar a fidelidade
… E implementar um programa de fidelidade do apoiador, eleitor ou cliente é uma das
melhores maneiras de recompensar a fidelidade. O mais simples dos programas de
fidelidade, que inclui recompensas a compartilhar com "X" amigos os pontos do projeto
político, compartilhar o site do projeto, ou fazer comentários sobre os pontos principais ou
mesmo sugestões ao projeto político, na segunda compra ou ao atingir um determinado
valor, são surpreendentemente eficazes para fazer seus apoiadores, eleitores ou clientes se
sentirem especiais e mantê-los fiéis à sua marca.
O Shopify tem um ótimo aplicativo Klaviyo que monitora os gastos de clientes individuais e
envia cupons de recompensa por e-mail automaticamente quando eles cruzam um marco.
Você também pode investir em programas de fidelidade mais abrangentes, como aqueles
que oferecem recompensas pela conclusão de tarefas como criar uma conta ou indicar um
amigo. Use ferramentas como Loyalty Lion e SLoyalty para configurar, implementar e
gerenciar facilmente esses programas de fidelidade.
E, finalmente, certifique-se de monitorar e medir a satisfação do apoiador, eleitor ou cliente,
bem como a rotatividade e retenção mensal. Isso o ajudará a ver quais estratégias estão
funcionando para você e quais não estão. Concentre-se nas estratégias de retenção de
apoiadores, eleitores ou clientes que estão funcionando e elimine ou otimize aquelas que
não são capazes de atingir altos níveis de retenção em um período de tempo relativamente
curto.
Temos um Guia 2021 de Marketing no Facebook FACILITADO Passo a passo Completo que ensina as melhores maneiras de promover no Facebook. Ele também lhe dá instruções
passo a passo, para que você possa se envolver no marketing do Facebook com uma
chance maior do que a média de sucesso. Se preferir, pode copiar o link e colar no seu
navegador: https://www.hotmart.com/product/guia-marketing-fb-facilitado-passo-a-passocompleto
(Tenha mais informações no Guia COMPLETO de Campanha Política e Marketing Eleitoral
Digital para Candidato(a) a Deputado(a) Estadual - Federal <---- CLIQUE AQUI MESMO
PARA RECEBER O SEU
https://hotmart.com/product/guia-campanha-politica-e-marketing-eleitoral-digital
ou copie e cole o link no seu navegador: https://hotmart.com/product/guia-campanhapolitica-e-marketing-eleitoral-digital
(Receba mais informações no nosso Curso Passo a Passo de WordPress para Projeto Político
2022, Empresas, Negócios + KIT Marketing de Conteúdo REPLETO de modelos prontos
para produção(copiar e colar) + Swipe Files em até 10x SEM JUROS! <---- CLICANDO AQUI
MESMO ou copiando o link para o seu navegador: https://www.hotmart.com/product/cursowp-projeto-politico-empresas-negocios-kit-marketing-de-conteudo-modelos-prontosproducao-copiar-colar-swipe-files)
Temos alguns outros guias, produtos digitais e cursos que podem ajudá-lo com o marketing
digital para seu projeto político, causa, ou negócio. Conheça todos os nossos produtos:
https://space.hotmart.com/interidade-producao-mentoria-consultoria-marketing-digitalpolitico-eleitoral-cursos-on-line-ead
Nossos cursos e produtos digitais voltados para Adultos 50 mais, Home-office e Marketing
Político:
https://www.interidade-cursos-on-line.com.br/produtos-digitais-guias-para-adultos-50-mais
https://www.interidade-cursos-on-line.com.br/produtos-digitais-guias-para-home-officenegocio-trabalho-em-casa
https://www.interidade-cursos-on-line.com.br/produtos-digitais-guias-de-marketing-politico
Também temos uma parceria com a Universidade Estácio de Sá e proporcionamos bolsas de
estudos de até 60% para praticamente todos os cursos de graduação e pós graduação:
https://www.interidade-cursos-on-line.com.br/faculdade-e-pos-graduacao-ead
Marketing Politico
©2020 por Consultoria Digital Mentoria - www.consultoriadigitalmentoria.com.br / www.consultoriadigitalmentoria.com - (21) 96522-8899 / (22) 98160-5683
#Cursos, cursosonline, curso, cursosprofissionalizantes, cursosparaadultos, cursosparaidosos, cursos50mais, cursoslongevidade,
Conheça todos os nossos produtos: https://space.hotmart.com/interidade-producao-mentoria-consultoria-marketing-digital-politico-eleitoral-cursos-online-ead
Interidade Cursos Online de Marketing Político, Home Office e Negócio © 2021 by Marco Antonio Silva Jorge is licensed under CC BY-NC-ND 4.0
Interidade Cursos Online e Marketing Político, Home Office e Negócio by Marco Antonio Silva Jorge is licensed under
CC BY-NC-ND 4.0