INTRODUÇÃO
Os sistemas de informação vêm tendo uma grande evolução desde que foram
criados. A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas
ligadas à computação e os equipamentos que automatizam o processamento
de dados mediante comandos em linguagem de máquina, o mundo sofreu
transformações, utilizando cada vez mais estes artifícios para análise,
processamento e obtenção de informações.
A partir década de 1980, as empresas passaram por um forte processo de
informatização, com a aquisição de equipamentos mais adequados às
empresas de todos os tipos. Foi o lançamento do computador pessoal pela
IBM, do sistema operacional DOS ou o MS-DOS, que permitiu que as
empresas desenvolvessem aplicativos para esse sistema operacional de uma
maneira prática e fácil.
Nos últimos anos, podemos observar uma grande evolução nos softwares e
uma redução constante do custo do hardware de tecnologia da informação (TI).
Em contrapartida, os profi ssionais de TI mais especializados passaram a
usufruir de remunerações bastante elevadas.
Novos sistemas foram desenvolvidos com o propósito de otimizar o uso da
mão-de-obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem na tomada
de decisões.
Hoje, as empresas possuem forte competitividade devido à queda das barreiras
comerciais e da globalização, causando uma disputa acirrada pelos mercados.
Terá mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os
acontecimentos do mercado antes das demais.
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
O que é sistema?
“Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir
um objetivo” (Cautela; Polloni, 1986, p.15).
“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes interrelacionadas, interatuantes ou interdependentes” (Hanika, 1965, p. 9 apud
Caravantes, 1984, p. 61).
“Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema,
desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de
atenção” (Chiavenato, TGA, p. 516).
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Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de
computação que automatizam as tarefas diárias, mas o conceito de sistemas é
muito mais amplo.Para que se possa compreendê-lo, é necessário entender a
evolução do desenvolvimento científico e da inteligência humana.
A sociedade evolui em consequência do desenvolvimento de sua inteligência,
somada ao desenvolvimento científico.
O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a partir de três
características:
• o medo: a incompreensão de determinados fenômenos forçava-o a deduzir
explicações sobre estes fenômenos;
• o misticismo: quando o homem utiliza de teorias não exotéricas para tentar
explicar os fenômenos a ele estranhos;
• a ciência: quando o homem procura resolver as dúvidas que vivencia por
meio de explicações lógicas, buscando
comprovar as causas dos fenômenos pela ciência.
A sociedade atravessa um momento de constantes mudanças de paradigmas
tecnológico e histórico, caracterizado
pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e os processos de
produção e, indiretamente, criar novas relações sociais, econômicas e políticas.
Segundo o antropólogo francês Claude Lévi-Strauss, uma estrutura oferece um
caráter de sistema, consistindo em elementos combinados de tal maneira que
qualquer modifi cação em um deles implica modifi cação em todos os
outros.
A grande meta da sociedade é reunir todas as fontes de dados e informações
existentes e organizá-las, tendo em vista tornar acessível todo dado desejado
na mesma velocidade em que ele é necessário aos tomadores de decisões em
qualquer atividade.
Estrutura hierárquica dos sistemas
A definição de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende
analisá-lo. Uma organização, por exemplo, poderá ser entendida como um
sistema ou subsistema, ou ainda um supersistema, dependendo da análise que
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se queira fazer: que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o
subsistema e menor do que o supersistema.
Aos elementos interdependentes, interatuantes, interrelacionados, chamamos
de subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do
interesse de quem analisa e da abordagem.
Características dos sistemas
As características dos sistemas são decorrentes de dois conceitos: o de
propósito (ou objetivo) e o de globalismo (ou totalidade).
• Propósito ou objetivo - os elementos ou as unidades, bem como os
relacionamentos, defi nem um arranjo que visa sempre um objetivo a alcançar.
• Globalismo ou totalidade - todo o sistema tem uma natureza orgânica pela
qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com
muita probabilidade, deverá produzir alterações em todas as suas demais
unidades.
• Entropia - é a tendência que os sistemas têm para o desgaste, para
desintegração, para o afrouxamento dos padrões e para um aumento da
aleatoriedade.Com o decorrer do tempo, à medida que a entropia aumenta, os
sistemas se decompõem em estados mais simples.
• Homeostasia - é o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os
sistemas têm uma tendência a se adaptarem a fim de alcançarem um equilíbrio
interno em face das mudanças externas do meio ambiente.
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O que são sistemas de informação?
Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o
sistema de informação é um subsistema que, como todo sistema, possui dados
e informações de entrada que têm por fi m gerar informações de saída para
suprir determinadas necessidades.
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Identifi ando oportunidades
Como as empresas dependem de informações precisas e confiáveis para a
tomada de decisões, a busca por processos que auxiliem o profissional a
definir a maneira de estudar as informações é muito importante para a
organização.
As organizações de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade
das informações apropriadas para a tomada de decisões. Nessas
organizações, é necessário controlar as informações operacionais, ou seja,
aquelas que defi nem o seu modo de trabalho e as informações disponíveis no
mercado.
Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um canal de informação
direta no mercado e uma filtragem dessas informações para o desenvolvimento
das atividades.
O grande volume de informações deve estar em um nível de atualização que
permita a defi nição das estratégias da empresa pelos tomadores de decisão,
baseando-se em dados confi áveis.
Portanto, a única maneira de uma empresa tornar-se cada vez mais
competitiva no mercado é acumular uma vasta gama de informações de todas
as áreas na qual atua, e ter contato para aumentar a capacidade e velocidade
de resposta.
A estrutura para a coleta, o armazenamento, processamento e a
disponibilização destes dados é, na verdade, um conjunto de equipamentos
interligados por uma rede que permite o fluxo de informação de maneira mais
eficiente.
Para o controle do conjunto de dados e informações que são transportados por
essa estrutura, temos o sistema de informações, que capta, processa e permite
a visualização e consulta por meio de relatórios, gráfi cos e listagens, de
acordo com a necessidade dos tomadores de decisão.
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TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Sistemas de apoio operacional
Os sistemas de apoio operacional são aqueles destinados a atender
toda a parte operacional das empresas. São responsáveis pela
maioria dos inputs de dados na organização.
Para melhor explicar os sistemas de apoio operacional, os dividimos
nas duas subclasses a seguir.
Sistema de processamento de transação
Também chamados de sistemas básicos, são aqueles utilizados para
registrar as tarefas rotineiras da empresa.
Atendem ao nível mais elementar da empresa, controlando as
atividades diárias. Os exemplos mais comuns desses sistemas são os
controles dos dados operacionais da organização, como controle de
estoque, controle de produção, emissão de nota fiscal, controle de
recursos humanos etc.
Esses sistemas têm como função manipular os dados básicos da
organização e armazená-los, deixando-os disponíveis para o nível
tático da organização.
Um ponto interessante desse fato é que as empresas acabam
tornando-se dependentes desses sistemas, de tal modo que uma
paralisação no sistema ou na estrutura de suporte ao sistema pode
acarretar diversos prejuízos diretos ou indiretos.
Sistemas de automação de escritório
São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular
informações de escritório. Esta tecnologia tem
como objetivo principal aumentar a produtividade desses profissionais.
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Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de
cálculo, um processador de texto, um gerenciador de
apresentações e um gerenciador de banco de dados. Em geral, são
utilizados pelos trabalhadores de informação, responsáveis pelo
processamento das informações, pela organização e padronização,
com o objetivo de realizar seu trabalho.
Outros programas considerados dessa subclasse são:
• programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e
diagramação de cartazes, como o Pagemaker;
• programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax,
gerenciadores de correio eletrônico, que estão
apoiados em dispositivos de telecomunicações e redes. Por exemplo:
o Outlook Express da Microsoft e o Lotus
Notes da IBM;
• programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que
permitem a marcação de reuniões. Por
exemplo: o Microsoft Outlook ou o Lotus Organizer;
• programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de
controlar e verifi car projetos, como o Microsoft
Project;
• programas de colaboração, que permitem a distribuição de
documentos e a inserção de comentários em ambientes de trabalho
para grupos compartilhados, conhecidos como Groupware.
Sistemas de apoio gerencial
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio,
chamado de método de trabalho, esses sistemas oferecem um
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conjunto de relatórios resumidos sobre o desempenho da empresa, os
quais são utilizados para a realimentação do planejamento
operacional (Laudon, 2004).
Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações
estratégicas e, para as atividades críticas da
empresa, usam ferramentas que permitem uma visão analítica dos
dados e processos, gerando uma visão agregada, integrada e gráfica
dos principais indicadores de desempenho da empresa.
Também conhecidos como MIS (Management Information Systems),
ou sistemas de gerenciamento de informação, atendem ao corpo
gerencial da empresa, apoiando principalmente os gerentes de nível
médio da organização.
Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem def nido.
Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e
visualização dos dados, que são ferramentas incorporadas a algum
tipo de gerenciador de banco de dados.
Sistemas de suporte à decisão (SSD)
Estes sistemas possuem interatividade com as ações dos usuários,
oferecem dados e modelos para problemas
semiestruturados, dando foco à tomada de decisões.
Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador,
esses sistemas devem possuir grande interação
com os profissionais táticos da empresa, além de flexibilidade,
adaptabilidade e capacidade de resposta rápida.
Atuando com simulações ou cenários que permitem diversas visões
do objetivo da tomada de decisão, são
totalmente controlados por pessoal especializado.
Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte
para estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento científico
dos dados.
Sistemas de suporte executivo (SSE)
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Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de
suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento do planejamento
estratégico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem
estabelecidos.
Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos
considerados relevantes para o processo, geram
dados e informações que apoiam a tomada de decisão nesse nível.
Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras
famílias de sistemas, pois não possuem intermediação
técnica, solicitam maior quantidade de dados externos do que os
sistemas descritos anteriormente, podem conter dados estruturados e
não estruturados e, normalmente, trabalham com tecnologias de ponta
no que diz respeito a gráficos integrados, ferramentas de avaliação de
cenários, tabelas dinâmicas, tabelas de referência cruzada e
comunicações diversas.
Outras classificações
Sistemas especialistas
Ligados ao campo da inteligência artifi cial, no qual o computador é
utilizado para assistir ou mesmo substituir os
tomadores de decisão, esse tipo de sistema ainda está em fase de
desenvolvimento e trabalha com o uso de cenários, redes neurais1 e
lógica fuzzy2 para a tomada de decisões.
Compõem-se de softwares desenvolvidos para adquirir informações
em domínios limitados, com o intuito de obter
“conhecimento” e “experiência” para aplicá-los na solução de
problemas.
A estrutura genérica de um sistema especialista pode
ser representada da seguinte forma:
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• bases de conhecimento, compostas de regras e fatos;
• essas bases estão ligadas a um mecanismo que permite pesquisar
as regras e ações armazenadas na base de
conhecimento;
• a base de conhecimento é a interface de relacionamento entre o
sistema de pesquisa e o sistema de aquisição de
conhecimentos;
• existência de um subsistema de explicação, que faz a interface entre
o usuário e o subsistema de aquisição de
conhecimento integrado com o sistema de pesquisa.
Normalmente, esse tipo de sistema conta com um profissional
especializado, designado engenheiro ou analista do
conhecimento, que controla toda a sua arquitetura e promove o
suporte técnico.
Sistemas de informação geográfi ca (GIS)
São sistemas de informação automatizados que permitem a
integração de dados coletados de fontes heterogêneas.
Esses sistemas também são chamados de Geographic Information
Systems (GIS), e seus processos são transparentes ao usuário final.
Devido à necessidade de armazenar, analisar e elaborar relatório
sobre informações geográfi cas de forma automatizada, este tipo de
sistema foi projetado para permitir que os profi ssionais de várias
áreas utilizassem essa análise automatizada de dados espaciais ou
geográficos.
É um conjunto de programas, equipamentos, metodologias, dados e
pessoas cujos trabalhos são integrados, tornando possível a coleta, o
armazenamento, o processamento e a análise desses dados,
produzindo informações a partir dos processamentos dos dados
obtidos.
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Dispositivos de E/S (Entrada/Saída)
Dispositivos de entrada
São aqueles que fazem a interação entre o usuário e o computador,
de forma a agregar valor à realização do seu trabalho.
Os dispositivos de entrada são responsáveis por coletar e enviar as
informações ao computador.
Dispositivos de saída
Os dispositivos de saída são utilizados para transferir a informação
armazenada no computador para uma forma que o usuário ou o
equipamento possam perceber.
Periféricos
São equipamentos agregados ao computador e desenvolvidos para
executar funções distintas. Umperiférico pode estar envolvido com a
entrada, a saída ou o armazenamento secundário. Os periféricos
dependem de uma ligação com os computadores para poder executar
suas tarefas. Como exemplo, podemos citar impressoras, scanners,
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mouses etc. Dispositivos instalados dentro do gabinete do computador
são considerados periféricos internos, tais como, placas de som, leitor
de CD/DVD-ROM etc.
Recursos de software
O software é o conjunto de instruções e funções que diz ao
computador o que, quando e como ele deve realizar.
Está dividido em duas categorias: os softwares de sistema e os
softwares aplicativos. Os de sistema são os responsáveis pelo
controle do hardware. Os softwares aplicativos necessitam dos de
sistema para operar. Os aplicativos são para uso dos usuários finais.
Observe, abaixo, a tabela utilizada por O’Brien (2006), na qual os tipos
de softwares são classificados.
Algumas famílias de software
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Os softwares podem ser divididos em algumas famílias, que se
relacionam conforme a fi nalidade e utilização.
Os programas aplicativos gerais são ferramentas destinadas a uma
variedade de atividades muito ampla, que pode atender às
necessidades tanto do mundo corporativo, quanto pessoais.
Os programas aplicativos específi cos são destinados à condução de
negócios elaboradamente técnicos e que exigem que a informação
seja precisa e direta.
Os programas de gerenciamento de sistema são aqueles destinados
ao gerenciamento do hardware e software.
Os programas de desenvolvimento de sistemas são aqueles
responsáveis por possibilitar e servir de ambiente para o
desenvolvimento de novos aplicativos.
Recurso de dados
Os dados e as informações constituem um dos principais ativos de uma
empresa, sendo de vital importância para o correto planejamento,
desenvolvimento e operação de atividades nos níveis operacionais, táticos
e estratégicos. Na medida em que as empresas investem em sistemas de
informação, a importância dos bancos de dados vai crescendo,
demandando o lançamento de novos produtos e soluções por parte dos
fornecedores de software.
Devemos, portanto, compreender esse novo cenário, pois ele fornece
subsídios para prospectar tecnologias, assim como efetuar o
planejamento e a implementação de soluções que garantam a eficácia dos
sistemas em uso pela empresa.
Uma definição muito rigorosa de um banco de
dados é uma coleta de dados organizados para
servir a muitas aplicações eficientemente pela
centralização dos dados e pela minimização de
dados redundantes (...) em vez de armazenar os
dados em arquivos separados para cada
aplicação, os dados são armazenados
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fisicamente para aparecerem aos usuários
como sendo armazenados em um único local
(Laudon; Laudon, 2001, p. 158).
(...) é um conjunto de informações
manipuláveis de mesma natureza, inseridas em
um mesmo local, obedecendo a um padrão de
armazenamento (Silva, 2001, p. 3).
(...) um sistema de armazenamento e
organização lógica e física de dados, que
permite que eles sejam lidos, editados,
complementados ou excluídos com a utilização
de sistemas manuais ou automáticos,
incorporados ao banco de dados ou externos a
ele (Cortes, 2005).
Portanto, dados são a origem das informações e devem ser coletados e
armazenados seguindo critérios preestabelecidos.
Recursos de redes
Atualmente, as empresas estão utilizando cada vez mais a rede como meio
de transporte de informações. A web, a Intranet e a Extranet estão
conectando funcionários e processos corporativos a clientes, a
fornecedores e ao mundo.
As organizações e os seus grupos de usuários podem interagir e trabalhar
em conjunto com mais criatividade e gerenciar suas operações
corporativas com mais eficácia, tornando a organização competitiva na
atual economia global que está em constante evolução.
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Tipos de rede de telecomunicações
As redes podem ser divididas quanto a sua abrangência; à medida que
elas vão aumentando, sua estrutura torna-se mais complexa e se faz
necessário a utilização de recursos mais potentes e rápidos para garantir
a estabilidade do ambiente operacional.
Local Area Network (LAN)– Redes locais
• As LANs são pequenas redes, a maioria de uso privado;
• interligam pequenas distâncias;
• conhecimento do seu tempo de transmissão e a detecção de falhas com
antecedência;
• gerenciamento simplificado da rede.
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Wide Area Network (WAN) – Redes geograficamente distribuidas
• Formadas por grandes áreas geográficas que abrangem países e
continentes;
• são formadas por um conjunto de hosts, conectados por sub-redes;
• esses hosts são equipamentos como routers e bridges,e a sub-rede é
formada por operadoras telefônicas e
provedoras de Internet.
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Metropolitan Area Network (MAN’s) – Redes metropolitanas
• São praticamente uma versão menor das WANs;
• utilizam tecnologia semelhante a WAN;
• podem abranger uma cidade inteira.
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