Prof. Júlio César Tavares Moreira
“AQUELES QUE DIZEM QUE DETERMINADA
COISA NÃO PODE SER FEITA, DEVEM CEDER
LUGAR PARA AQUELES QUE ESTÃO
FAZENDO.”
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São todas as atividades que levam
a pessoa até o cliente, amigo,
colega
de trabalho ou a outra
pessoa/organização.
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“O Marketing Pessoal é um conjunto de
elementos harmoniosamente colocados para
atenderem às necessidades do ambiente e da
própria sociedade como um todo.
O produto pessoa, além de vestir-se, ainda
anda e fala , portanto, isso também pede
cuidados especiais.”
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OBJETIVOS DAS PESSOAS
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OBJETIVO DAS PESSOAS
CRIAR E MANTER
RELACIONAMENTOS
D U R A D O U R OS
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É A CAPACIDADE DE DAR
RESPOSTAS NOVAS A
VELHOS PROBLEMAS
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COMPETITIVIDADE NO TERCEIRO
MILÊNIO
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ACEITAÇÃO
CICLO DE VIDA DO PRODUTO PESSOA
INTRODUÇÃO
CRESCIMENTO
MATURIDADE
DECLÍNIO
TEMPO
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AÇÕES SOBRE O PRODUTO PESSOA
Tarefas de Marketing
1. Manutenção
2. Estímulo
4. Revitalização
5. Sincronização
6. Desenvolvimento
7. Conversão
8. Redução
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CONCEPÇÕES DO PRODUTO
PESSOA
PRODUTO GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO POTENCIAL
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DETERMINANTES NA FORMAÇÃO DO PRODUTO PESSOA
Qualificações
Competências
Habilidades
O que posso
fazer
Conhecimentos
Quem sou
EU
Disponibilidade
Afetividade
Equilíbrio
O que quero
ser
Responsabilidade
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“NÃO EXISTE FRACASSO, A NÃO SER EM NÃO
CONTINUAR TENTANDO COM CRIATIVIDADE E
FLEXIBILIDADE.”
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MARKETING MIX
PRODUTO PESSOA
SERVIÇOS
BEM EM SI
VALOR
EMBALAGEM
VENDA PESSOAL
COMUNICAÇÃO
PROPAGANDA
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PRODUTO PESSOA = BEM EM SI +
SERVIÇOS
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ELEMENTOS A SEREM
ANALISADOS NO
PRODUTO PESSOA
Comportamento
Argumentação
Embalagem
Cheiro
Serviço Agregado
Valor
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COMPORTAMENTO
MODO DE CUMPRIMENTAR
MODO DE SENTAR-SE
GESTICULAÇÃO
ANDAR
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RECOMENDAÇÕES GERAIS DE COMPORTAMENTO
 Nunca fale mal da empresa anterior ou da atual (onde
trabalha), de chefes anteriores, namoradas, velhas
amizades, entre outras.
 Elogie sem medo, entretanto, sem “rasgação de
seda”.
 Evite usar expressões em outras línguas.
 Não converse sobre grandes sucessos, viagens,
conquistas com quem atravessa fase adversa na vida.
 Não fume, a não ser que o ambiente ou as pessoas
permitam.
 Não se espreguice na cadeira, em pé ou de forma
alguma. Vá ao toalete e até grite, mas nunca em
ambiente onde está exposto.
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EMBALAGEM
PRODUTO PESSOA
MODO DE TRAJAR ADEQUADO AO AMBIENTE
COMPATIBILIDADE COM O PERFIL PROFISSIONAL
NÃO CONFUNDIR ELEGÂNCIA COM EXTRAVAGÂNCIA
ENALTEÇA SEUS PONTOS POSITIVOS, VALORIZE OS NEGATIVOS
A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA
CONSIDERAR DESIGN, COR, TAMANHO, CONFORTO
O PLUS ESTÁ:
EM UMA CANETA DIFERENCIADA, BRINCOS E COLARES
UNHAS FEITAS E PINTADAS, CABELO ARRUMADO
PINTURA E MAQUILAGEM SUAVE
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CHEIRO DO
PRODUTO PESSOA
PERFUME QUE MARQUE E LEMBRE VOCÊ POSITIVAMENTE
FRAGRÂNCIAS SUAVES E LEVES
HÁLITO AGRADÁVEL
DESODORANTE ATIVO
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JAMAIS ESQUEÇA
 Não há possibilidade de se vender um produto, se o
próprio vendedor não acredita nele.
 Por mais que um vendedor seja enganador, não deve
vender o produto falso, apenas pela embalagem, pois ao
experimentá-lo o consumidor ou o cliente jamais o fará
outra vez.
 O produto pessoa é fixado no mercado pela conduta.
 Você é o melhor produto sempre. E “sempre” é um
tempo muito longo.
 Você tem que confiar na pessoa mais confiável que
conhece e da qual tem certeza de que realmente gosta
de você. Esta pessoa com quem tem tanta afinidade é
você para você.
 Use: Eu sou, eu posso, eu vou. Eu consigo é só me
empenhar
 Você manda em você. Você decide sobre a sua vida.
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COMPORTAMENTO EM AMBIENTES DIVERSOS
TELEFONE
UTILIZE-O COM RAPIDEZ, COM VOZ MODERADA
E NÃO ALTA
EVITE TRATAMENTOS TIPO MEU AMOR, ANJO,
BENZINHO
EVITE TELEFONAR EM HORÁRIO DE ALMOÇO,
JANTAR OU TARDE DA NOITE.
NÃO OCUPE O TEMPO DA PESSOA NO HORÁRIO
COMERCIAL, E VEJA SE ELA ESTÁ COM TEMPO
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COMPORTAMENTO EM AMBIENTES DIVERSOS
ELEVADOR
O HOMEM SEMPRE SEGURA A PORTA PARA AS
MULHERES
OS MAIS JOVENS PARA OS MAIS VELHOS
DESTACADAMENTE
CUMPRIMENTAR QUEM ESTÁ NO ELEVADOR
SE HOUVER ASCENSORISTA CUMPRIMETÁ-LO E
AGRADECER AO DEIXÁ-LO NO ANDAR PRETENDIDO
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COMPORTAMENTO EM AMBIENTES DIVERSOS
RESTAURANTE
Copo de vinho ou similar segure pela haste. Talheres
de todo tipo, comece pelo de fora.
Não fique balançando a cadeira.
Se o frango não vier desossado, pode comer com as
mãos, mas, por favor, não o segure com as duas ao
mesmo tempo.
Se cair o talher, ou o guardanapo, jamais abaixe para
pegar. Chame o garçom
Não empurre o prato depois de terminar as refeições.
Espere todos acabarem e chame o garçom
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