Relatório de Descrição
da Prática de Gestão
2 0 1 2
OC
Superintendência
Qualidade
Polo
Comunicação
Depto Admin.
e Financ.
Depto
Engenharia de
Operação
Depto Planej.
Integ. e Rel.
Com.
UGR “A”
UGR “B”
UGR “C”
UGR “D”
UGR “E”
Serviços
Jurídicos
Cadastro
Técnico
Receita,
Crédito e
Cobrança
Polo de
Manutenção
Polo de
Manutenção
Polo de
Manutenção
Polo de
Manutenção
Polo de
Manutenção
Gestão
Patrimonial e
Serviços
Eletromecânica
Controle
Consumo
Escritório
Regional
Escritório
Regional
Polo de
Manutenção
Escritório
Regional
Polo de
Manutenção
Recursos
Humanos
Adução e
Serviços
Especiais
Grandes
Consumidores
Suprimentos e
Contratações
Operação de
Água
Controladoria
Tecnologia da
Informação
Operação de
Esgoto
Escritório
Regional
Escritório
Regional
Legendas
Alta Administração da OC
Superintendência e departamentos
Financeiro e
Contábil
Controle
Sanitário
Controle
Perdas
Unidades da OC
Divisões e setores
Unidades de Apoio
Áreas Pertinentes à aplicação, controle e aprendizado da Prática
Sistemas
Isolados
INTRODUÇÃO
A Organização Candidata (OC) é uma unidade autônoma de uma empresa de saneamento responsável pela
distribuição de água, coleta e afastamento de esgoto. É responsável pelos serviços de produção e distribuição de
água e coleta em uma parte da capital e mais 13 municípios do mesmo estado atendendo a uma população de 3
milhões de habitantes. Iniciou suas atividades, em 1996, quando foi adotado o modelo de gestão baseado na
regionalização por bacias hidrográficas, atendendo a legislação de saneamento estadual e de recursos hídricos,
tornando mais eficaz o atendimento das demandas sociais e locais. A OC emprega 987 pessoas, correspondendo a
6,59% da força de trabalho da OC Holding.
A OPORTUNIDADE
A.1 Qual foi à oportunidade de melhoria de gestão (problema, desafio, dificuldades) solucionada pela prática
de gestão implementada?
O problema de escassez de recursos hídricos é decorrente do crescimento vertiginoso das cidades e da formação de
grandes concentrações populacionais, tornando cada vez mais escasso o recurso natural água.
Contribuem para a escassez:
 A poluição dos recursos hídricos, o que implica na diminuição da disponibilidade de água com qualidade para
os diversos tipos de usos;
 O incremento na melhoria do bem-estar da população que está diretamente relacionado com o aumento do
consumo individual de água, com o acréscimo de mais equipamentos domésticos (lava-louça, jatos d'água
etc.) que necessitam de água para o funcionamento.
A Região Metropolitana de X (Figura1), quarta maior concentração urbana do mundo, superada apenas por Tóquio,
Nova York e cidade do México, encontram-se na Bacia do Alto Tietê que tem uma disponibilidade hídrica de 200
m3/habitante/ano, o que representa 1/10 do valor indicado pela Organização das Nações Unidas – ONU.
Estado X
2
248.196.960 km
População total: 41.262.199
População urbana: 39.585.251
645 municípios
Região Metropolitana de X (RMX)
39 municípios
População total: 19.847.879
População urbana: 19.603.750
Fonte: IBGE, Censo Demográfico 2010.
Fonte: Seade, 2011.
Figura 1 - Região Metropolitana de X
A Região Metropolitana de X é abastecida por um Sistema Integrado composto por 8 sistemas de produção de água
cuja produção é de 73,2 mil l/s (figura 2) e atende 33 municípios da OC Holding e outros 6 que compram água por
atacado (Santo André, São Caetano do Sul, Guarulhos, Mogi das Cruzes, Diadema e Mauá).
Figura 2 - Sistema Integrado RMX
1
A questão da disponibilidade hídrica está diretamente relacionada à Perspectiva do Mapa Estratégico, Processos
Internos, relacionados aos Objetivos:
 PI-7 – Fortalecer a Gestão Socioambiental, realizando o manejo adequado dos recursos hídricos;
 PI-8 – Garantir a disponibilidade de produtos com qualidade e na quantidade necessária;
 PI-9 – Aumentar a eficiência dos processos operacionais e práticas comerciais.
Este problema tem promovido ações diversas, uma delas é a implantação de programas de conservação da água em
diversos países para garantir o atendimento das diferentes demandas pela água, tanto no aspecto quantitativo como
no qualitativo.
No caso específico do município X, afeta na necessidade de maiores investimentos pela OC Holding em sistemas de
captação, produção e distribuição de água para atender a crescente demanda e também afeta a exploração dos
mananciais, garantindo uma maior disponibilidade e perenidade dos mesmos.
Coroando este movimento em prol da racionalização da água, a OC, identificou no Planejamento Estratégico de 2008
a oportunidade de implantar Programa de Uso Racional de Água-PURA, para prédios e instalações públicas em
municípios operados.
Este Projeto surgiu da necessidade de estimular as Prefeituras a reduzir o consumo de água em instalações e
prédios públicos, através da formalização de contrato que possibilita através do estabelecimento de uma meta de
redução de consumo de no mínimo 10% por imóvel/ligação, a aplicação de uma tarifa diferenciada com a redução de
no mínimo 25% sobre os valores faturados. Este instrumento possibilita a otimização na utilização dos recursos
hídricos com consequente redução nas despesas decorrentes do fornecimento deste serviço.
A.2 De que maneira as causas do problema foram identificadas?
Na região metropolitana de X o consumo per capita por habitante está aproximadamente 50% acima do
recomendável pela ONU, conforme de demonstrado a seguir:
 Recomendação ONU – 110 litros/habitante dia
 Consumo per capita RMX - 200 litros/habitante dia
 Recomendação da ONU: 2500 m³/hab. ano
 Região Metropolitana de X (RMX): 201 m³/hab. ano (figura 3)
 Volume equivalente às regiões secas do nordeste
Figura 3 - Disponibilidade Hídrica RMX
No tocante às Entidades Públicas, a partir da análise da distribuição do consumo micromedido de água na RMX
(tabela 1), pode-se observar que o volume faturado representa aproximadamente 3,5% do volume total micromedido
nos imóveis.
Considerando um potencial de redução de 10%, pode se estimar uma conservação de aproximadamente 280.000
m³/mês na rede pública, suficiente para suprir quase 20.000 famílias com consumo em torno de 14m³/mês.
Distribuição do Consumo micromedido de Água na Diretoria Metropolitana
Residencial
Comercial
Industrial
Público
Total
m³/mês
68.137.942
7.289.260
2.268.154
2.761.762
80.457.118
m³/s
26,29
2,81
0,88
1,07
31,04
84,69 %
9,06 %
2,82 %
3,43 %
Tabela 1 - Distribuição do Consumo micromedido de Água na Diretoria Metropolitana
Vazão
Para identificar as melhores ações de redução do consumo de água é necessário avaliar o potencial de redução do
consumo de água que o imóvel apresenta (tabela 2). Quanto maior for o consumo per capita, maiores as alternativas
para redução.
2
Natureza
Consumo per capita
Escolas Estaduais 1º e 2º Grau
25 litros/aluno/dia
Escolas Internatos
150 litros/aluno/dia
Escolas Semi - Internatos
100 litros/aluno/dia
Prédios Públicos e Comerciais
50 litros/funcionário/dia
Prédios Hospitalares sem lavanderia
500 litros/leito/dia
Prédios Hospitalares com lavanderia
750 litros/leito/dia
Prédios com alojamentos provisórios/cozinha/lavanderia
120 litros/pessoa/dia
Prédios Públicos - Quartéis/Militares
150 litros/militar/dia
Prédios Penitenciários
200 litros/preso/dia
Restaurantes - Prédios Públicos
25 litros/refeição/dia
Creches - Prédios Públicos
50 litros/pessoa/dia
Tabela 2 - Consumos específicos por natureza (fonte: Decreto Estadual 45 805, de 15/5/2001)
Foi utilizada a ferramenta de Gráfico de Gant e PDCA, para a identificação das áreas de maior consumo e
estabelecendo a priorização de ações para atendimento.
Na implementação do Programa PURA, foram utilizadas as soluções para a diminuição do consumo de água, que
são compostas de diversas ações, como:
 Diagnóstico Inicial nas instalações hidráulicas, (pesquisa e correção de vazamentos, teste de
estanqueidade dos reservatórios, etc.);
 Campanha Educacional - Formação dos Gestores de Água, controladores, equipe de limpeza. Programa
PURA na cozinha;
 Adequação Predial - instalação de equipamentos economizadores, torneiras, vasos sanitários, etc.,
reparos de vazamentos nos reservatórios, redes, etc.
 Gestão do consumo através de sistema de telemedição.
A OC, especificamente em relação aos municípios operados, adotou a sistemática de análise dos valores faturados
referente ao consumo de água e/ou coleta de esgoto dos imóveis de responsabilidade das Prefeituras, identificando
situações de alta de consumo ou acima da média histórica, bem como analisando condição de adimplência dos
imóveis, com objetivo de liquidar possíveis faturas em aberto, visto um dos requisitos de adesão ao Programa é a
condição de adimplência.
Após a compilação dos dados, formulou-se relatório com os volumes (m³) e valores (R$) faturados por município
(tabela 3), bem como o potencial de redução no consumo e nos valores faturados em R$, mediante o atendimento da
meta de redução de 10% no consumo e a redução de 25% nos valores faturados. O Programa PURA tem como
requisito principal a redução do consumo de água (10%) com consequente redução de 25% nas contas de consumo,
mediante a aplicação da tarifa pública diferenciada prevista no Decreto Tarifário 41446/1996.
Redução
Volume
Economia
Economia
10%
Faturado
anual
anual
volume
redução
com
com
Municípios
Ligações
cons
10%
redução
redução
média
média
10%
10%
mês/m³
Mês/m³
cons/m³
cons/R$
Bragança Paulista
187
11.677
1.168
10.509
14.012
421.827
Caieiras
86
5.769
577
5.192
6.923
292.366
Cajamar
101
10.879
1.088
9.791
13.055
848.793
Francisco Morato
79
7.466
747
6.720
8.960
380.817
Franco da Rocha
83
7.160
716
6.444
8.592
397.521
Joanópolis
30
1.246
125
1.121
1.495
40.339
Mairiporã
83
3.687
369
3.318
4.424
155.766
Pedra Bela
12
330
33
297
395
10.582
Pinhalzinho
33
1.077
108
969
1.292
30.089
Piracaia
63
3.009
301
2.708
3.611
97.800
Socorro
69
2.716
272
2.444
3.259
82.326
Vargem
24
746
75
672
896
25.227
TOTAL
850
55.761
5.576
50.185
66.914
2.783.454
Tabela 3: Municípios que integram o escopo do projeto, nº de ligações e volumes faturados
Volume
Faturado
média
mês/m³
A partir das informações contidas no relatório de volume e valores faturados das ligações de responsabilidade das
Prefeituras operadas pela OC, foram objeto de análise no Planejamento Estratégico Operacional (PEO), com a
participação do Superintendente, Gerentes de Departamento e Divisão e pessoas chaves da OC, onde foi
estabelecido a formulação de um Plano de Ação, modelo 5W2H, plano este vinculado aos Objetivo Estratégico
Maximizar a Geração de Valor, Incorporar e Disseminar as Melhores Práticas de Regulação e Gestão dos Contratos
de Programa e Fortalecer a Gestão Ambiental, Conservação, Recuperação e Manejo dos Recurso Hídricos.
3
O acompanhamento da Prática de Gestão ocorre através do sistema VGPLAN. Nele, os indicadores contêm a
demonstração da relação de causa e efeito entre os estratégicos, os de processos e os de acompanhamento das
áreas e os planos de ação vinculados. As informações foram analisadas e as decisões tomadas seguindo a técnica
do PDCA, cujas tratativas são relatadas nas atas, registradas no sistema VGPLAN.
Os produtos do Planejamento Estratégico Operacional – PEO são apresentados aos colaboradores da OC no “Dia do
Compromisso”, quando o mesmos formalizam seu compromisso com as metas estabelecidas.
RIOS PARA DEFINIÇÃO DAS ORGANIZAÇÕEFERENCIAIS (Fig.1.3.1)
B.1 De que forma a solução foi planejada, concebida, desenvolvida e verificada?
Após a definição da Prática de Gestão, a OC promoveu o agendamento de reunião com todos os Prefeitos dos
municípios operados com objetivo de apresentar o escopo e os requisitos do programa, disseminação do conceito de
uso racional e apresentação dos 03 pilares em que se baseia o Programa PURA figura 4.
Figura 4 – Pilares do PURA
Nas reuniões com os municípios operados, foram apresentados os requisitos dos contratos (metas, redução na tarifa,
condição de adimplência, etc.) bem como a possibilidade de obtenção de recursos a fundo perdido através do
FEHIDRO e outros órgãos, para o financiamento das do pilar referente às ações tecnológicas, adequando a
infraestrutura dos imóveis para a redução do consumo (adequação/reforma hidráulica, instalação de equipamentos
economizadores, sistema de gestão de consumo, etc.).
A seguir partiu-se para a elaboração de um cronograma para o desenvolvimento do projeto no município e o papel
dos coordenadores do projeto, denominados gestores da água e controladores, cujas atribuições relacionamos a
seguir:
 Gestores da Água: 01 representante por Prefeitura, com a atribuição de conduzir o Projeto junto a OC,
ficando também responsável pela elaboração do Plano de Trabalho, acompanhamento das ações, obtenção
de recursos se necessário, etc.
 Controladores: 01 funcionário cada imóvel/ligação. Exercer o papel de multiplicador, disseminando os
conceitos do programa e o acompanhamento do consumo.
Após a definição dos funcionários que iriam atuar no projeto foi agendado junto às Prefeituras as datas e locais de
treinamento em curso ministrado pela OC a custo zero, com objetivo de disseminar a cultura do uso racional e
técnicas de monitoramento de consumo e identificação de vazamentos.
O objetivo principal deste Projeto é a conscientização dos funcionários e usuários das instalações públicas, com foco
nas escolas, pois é um excelente ambiente para sensibilizar e conscientizar a comunidade, além de possibilitar uma
redução significativa dos custos operacionais devido ao alto consumo deste tipo de imóvel.
Para o desenvolvimento desta atividade efetuamos o treinamento de 354 funcionários entre diretores, coordenadores
pedagógicos e professores de estabelecimentos de ensino de 1º e 2ºgrau, diretores de áreas administrativas e
operacionais, equipe de manutenção, entre outros. O objetivo desse treinamento foi garantir o entendimento de todos
os níveis hierárquicos envolvidos em relação aos conceitos e requisitos contratuais do programa.
4
Figura 5 - Prefeitura de Socorro
Figura 6 - Prefeitura de Mairiporã
Figura 7 - Prefeitura de Caieiras
Na segunda etapa, foram atualizadas as informações cadastrais de ligações de água, incluindo o tipo de ocupação e
número de usuários e funcionários. Essa ação possibilita que a Prefeitura exclua as ligações dos imóveis que não
estão mais sob sua responsabilidade. Os resultados apresentados pelos municípios que já formalizaram o Contrato
de Aplicação de Tarifa Pública diferenciado do Programa de Uso Racional de Água – PURA, nos anos de 2009 e
2010 foram significativos (tabela 4):
Variação nº ligações
2008/2010
%
Municípios
Caieiras
Mairiporã
Socorro
Variação consumo
2008/2010
%
+ 12,16
+ 5,26
+ 5,97
Tabela 4 – Resultados
- 26,92
- 19,43
- 12,15
A terceira etapa teve como objetivo a formulação do projeto para obtenção de recursos para a adequação
infraestrutura hidráulica com foco no uso racional de água. Para esta etapa foi escolhido o FEHIDRO – Fundo
Estadual de Recursos Hídricos, que libera recurso a fundo perdido. Foi iniciada através da parceria com as
Prefeituras de Cajamar, Caieiras, Franco da Rocha e Mairiporã que integram o subcomitê Cantareira Juqueri, sub
colegiado do Comitê da Bacia Hidrográfica do Alto Tietê. Os recursos serão utilizados na adequação e reforma
hidráulica das instalações e prédios municipais, instalação de dispositivos economizadores e definição de um
programa de educação ambiental, com foco nas escolas e hospitais, identificados como os maiores consumidores.
Os financiamento para a implantação do PURA nos municípios de Caieiras, Cajamar, Franco da Rocha e Mairiporã,
foram aprovados pelo Comitê da Bacia Hidrográfica do Alto Tietê em 26.05.2010, através da Deliberação 003/2010
(tabela 5), recursos estes que irão beneficiar 56.000 mil habitantes. Os Convênios com o FEHIDRO foram
formalizados em 19.04.2012 no Palácio dos Bandeirantes junto ao Governador:
Municípios Quant
Caieiras
Cajamar
Franco da
Rocha
Mairiporã
Total
Tipo de ocupação
1
Complexo Esportivo
1
Unidade Administrativa Secretaria da Saúde
15
Escolas
15
Escolas
1
Unidades de Saúde
1
Sede Administrativa
12
Escolas Municipais
3
Unidades de Saúde
1
Sede Administrativa
2
Creches
1
Sede Administrativa
5
Secretarias e Unidades Administrativas
1
Unidades de Saúde
10
Escolas
Recursos deliberados
FEHIDRO R$
Habitantes
beneficiados
717.356,42
15.000
713.704,27
21.000
701.460,27
8.000
626.359,86
12.000
2.758.880,82
56.000
69
Tabela 5 - Recursos deliberados
5
B.2 Como funciona a prática de gestão?
O Programa de Uso Racional de Água (PURA) foi constituído com o objetivo de atuar na demanda de consumo de
água, evitando o desperdício e incentivando seu uso racional. O PURA consiste no conjunto de ações tecnológicas e
educacionais que, depois de implantadas, promovem a redução do consumo de água, sem comprometer o conforto
na utilização.
O procedimento que regulamenta os processos e regras para adesão ao Programa PURA, conforme determinado no
Comunicado Tarifário OC, está detalhado na figura 8 e 9. É aplicável a todos os segmentos como foco inicial nas
Entidades Públicas
Entidade solicita
informações sobre
o Programa PURA.
(1) Área acatante
direciona pedido à
Área do PURA.
(3) Entidade
oficializa pedido de
adesão ao PURA.
(4) Área do PURA
realiza diagnóstico
no(s) imóvel(is) e
elabora proposta.
NÃO
(2) Área do PURA recebe a
demanda, contata a
Entidade e apresenta as
regras do Programa PURA.
(5) Área do PURA
apresenta
proposta comercial
para Entidade.
Entidade
tem interesse e se
enquadra nas
regras?
SIM
NÃO
Processo
finalizado.
(6) Entidade e
Sabesp validam
Plano de Trabalho.
Ações
serão executadas
pela Sabesp?
SIM
(12) Entidade
apresenta Plano de
Trabalho.
(7) Entidade assina
Contrato de Obras.
(13) Área do PURA
valida Plano de
Trabalho.
(14) Área do PURA
fornece especificações necessárias.
(17) Entidade
assina Contrato de
Tarifação.
(8) Área do PURA
implanta as
intervenções.
(18) Área do PURA
solicita às UNs
acertar o cadastro
do(s) imóvel(is).
(15) Área do PURA
supervisiona
execução das obras
e treinamento.
(9) Área do PURA aplica
os treinamentos
necessários.
(19) UNs
cadastram
benefício tarifário.
(16) Área do PURA
emite Laudo de
Avaliação.
(10) Área do PURA
define a(s) meta(s) de
consumo.
(11) Área do PURA
efetua operação
assistida.
(20) Entidade e
Sabesp ratificam a
meta de consumo.
(21) Entidade assume
a gestão do consumo
de água.
Figura 8 - Descrição do Processo
(1) Área do PURA
disponibiliza
informação às UNs.
(2) UNs identificam as
Entidades que não
cumpriram a meta.
(consumo e adimplência)
(3) UNs encaminham
carta à Entidade
solicitando
manifestação.
(4) Entidade justifica
situação.
(5) Ocorrendo mudança
do perfil de consumo,
Área do PURA revisa
meta de consumo.
Figura 9 - Monitoramento do processo
Após a liberação dos recursos pelo FEHIDRO, a OC iniciou o processo de gestão junto às Prefeituras para que a
implantação do Programa PURA fosse realizada pela Área de Empreendimentos da Controladora, o que culminou na
formalização dos contratos de implantação junto aos municípios de Caieiras, Cajamar e Franco da Rocha no dia
30.05.2012, em evento promovido pela Prefeitura de Caieiras, com a participação dos Prefeitos dos municípios,
Diretora Presidente da Controladora, Superintendentes da OC e da Área de Empreendimentos da Controladora e
demais autoridades.
O Município de Mairiporã decidiu de conduzir o processo de implantação do PURA através de recursos próprios.
6
Após a formalização dos contratos, a OC e a Área de Empreendimentos da Controladora e agendaram reuniões com
as Prefeituras dos municípios de Cajamar, Caieiras (figura 11) e Franco da Rocha onde foi apresentado o escopo do
projeto e cronograma de inicio dos trabalhos.
Figura 11 - Reunião Prefeitura de Caieiras
Adequação Predial com instalação de equipamentos economizadores no Complexo Poliesportivo de Caieiras (figura
12 e 13).
Figura 12 – Antes - JUL/12
Figura 13 – Depois - JUL/12
Programa de Educação Ambiental no Município de Franco da Rocha (figura 14).
Figura 14 - treinamento de Gestores de Água
B.3 Como funciona a sistemática de avaliação e de melhoria da prática de gestão? Mencionar indicador, ou
indicadores, utilizados para avaliar o desempenho. Exemplificar eventuais melhorias, que foram requeridas
em função das avaliações iniciais.
A OC avalia o resultado da prática de gestão, é objeto da reunião de análise crítica, processo este, que foi repensado
e reestruturado, definindo a análise crítica em três níveis, conforme figura 15,
 Gestão do Desempenho Global, com a Alta Direção da OC - Periodicidade Bimestral;
 Gestão dos Objetivos Operacionais. com os Coordenadores e representantes das áreas envolvidas –
Periodicidade Bimestral;
 Gestão dos Processos, com os Gerentes e sua equipe – Periodicidade Mensal.
A OC promove ainda, reuniões periódicas com os Gestores de Água dos municípios que efetuaram a contratação da
Área de Empreendimentos da Controladora, a fim de identificar oportunidades de melhoria na condução da prática de
gestão.
O acompanhamento das etapas da prática de gestão e respectivos indicadores (tab.6), que medem a redução de
consumo de água por município é realizada através do sistema VGPLAN, nele os indicadores contêm a
demonstração da relação causa e efeito entre os estratégicos, os de processos e os de acompanhamento das áreas
e os planos de ação vinculados. As informações são analisadas e as decisões tomadas seguindo a técnica do PDCA.
7
Os resultados são apresentados nas reuniões de analise de desempenho (fig. 14), e apresentados mensalmente a
força de trabalho através das Reuniões de Performance. Mensalmente são apurados os indicadores de resultados
abaixo descritos.
(m³/mês)
INDICADOR I - REDUÇÃO DO CONSUMO
(l/s)
INDICADOR II – POPULAÇÃO ATENDIDA
(150 l/pessoa/dia)
INDICADOR III – IMÓVEIS CONCLUÍDOS MÊS A MÊS
INDICADOR IV –-RECURSOS FINANCEIROS RECUPERADOS
Tabela 6 – Indicadores
C.1 Há um ou mais tipos de resultados relevantes, com demonstração de favorabilidade, obtidos em
decorrência da implementação da prática, expressos quantitativamente por meio de indicadores de nível de
desempenho e demonstração de tendências?
Os resultados decorrentes da implantação da prática de gestão pela OC, podem ser avaliados através dos
indicadores que demonstram a redução no volume faturada nas unidades onde o Programa PURA, foi implantado. A
redução média após de 03 meses de implantação alcançou o patamar de 38%, tabela 5.
Quantidade
de Imóveis
Consumo
anterior
m³/mês
Contrato
Consumo
considerando
a meta
m³/mês
Previsto
Realizado
29939/11-00
Caieiras
16
12
1279
1151
29939/11-00
Cajamar
19
9
2.258
29939/11-00
Franco da
Rocha
16
9
TOTAL
51
30
Consumo Atual
2012
abr.
Redução
base
Abr.(%)
Redução
base
Mai(%)
Redução
base
Jun.(%)
mai.
Jun.
989
916
877
22,67%
28,38%
31,42%
2032
2.446
1.496
1.187
-8,34%
33,74%
47,43%
664
598
697
584
550
-4,90%
12,11%
17,22%
4201
3781
4132
2996
2614
2%
29%
38%
Tabela 5 – Acompanhamento da redução no volume faturado
São analisados indicadores referentes ao nível de evasão de receitas da OC, onde a condição de adimplência
referente às contas de consumo dos Imóveis de responsabilidade das Entidades Públicas operadas pela OC impacta
diretamente (figura15).
Figura 15 - Indicador
C.2 Quais são outros benefícios intangíveis, decorrentes da implementação da prática, baseados em fatos,
depoimentos ou reconhecimentos?
Podemos considerar como benefícios intangíveis a evolução da marca OC e do Programa de Uso Racional de Água,
que proporcionou nos últimos 10 anos a redução do consumo por residência de 20,1 m³ por residência em 1997 para
14,3 m³ em 2010, (figura 16).
8
Figura 16 – Gestão da Demanda
Temos a considerar também a interação dos técnicos da Prefeitura e OC, que possibilitou um aprendizado em
relação às características das administrações municipais, que se diferem em relação umas às outras, devidos às
características regionais, geográficas, políticas, etc.
Para as prefeituras o maior aprendizado foi à formação de técnicos com foco na sustentabilidade, bem como na
formulação e condução dos projetos junto aos Comitês de Bacia e Fundo Estadual de Recursos Hídricos.
Destaque para a mudança promovida por esses técnicos (Gestores da água) que estão participando ativamente das
reuniões dos Comitês, inclusive com indicações das Prefeituras para que os mesmos participem efetivamente na
condução dos trabalhos, sejam através da função de conselheiros, secretários, etc.
GLOSSÁRIO
OC – Organização Candidata
ONU - Organização das Nações Unidas
PURA – Programa de Uso Racional de Água
Gráfico de Gant - Gráfico usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto.
PDCA -Planejar, Desenvolver, Controlar e Avaliar.
5W2H – É um documento de forma organizada para identificar as ações e definir responsabilidade.
PEO - Planejamento Estratégico Operacional
VGPLAN – Sistema de acompanhamento e monitoramento de planos de ação e indicadores.
FEHIDRO – Fundação Estadual de Recursos Hídricos
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