Faculdade de Tecnologia de Garça
FATEC - Garça
PLANO DE ENSINO
Curso: Tecnologia em Informática – Gestão de Negócios
Disciplina: Administração Mercadológica
Semestre
1º
TURNO
Vespertino
Ano: 2009
CARGA HORÁRIA
40
Professor: Sérgio Nouguès Wargaftig
1. EMENTA
Conceitos e estratégias de marketing, posicionamento e construção de marcas, comunicação
integrada, marketing de relacionamento, marketing de fidelidade, marketing um por um,
criatividade e empreendedorismo serão abordados como temas inerentes ao
desenvolvimento dos negócios de serviços. Papel do dirigente de marketing previsto no
SIM. Natureza, objetivo, método e aplicação da pesquisa mercadológica. Estratégias
mercadológicas. Temas da atualidade.
2. OBJETIVO
Esta disciplina objetiva analisar a natureza dos serviços. Estes exigem um tratamento
distinto de marketing. O marketing de serviços se apóia nos mesmos fundamentos do
marketing de produtos, porém possui estratégias específicas. As estratégias de comunicação
e de marketing serão discutidas e analisadas sob o impacto provocado pelas novas
tecnologias de informação e comunicação. Entender o processo de comportamento e como
buscar a satisfação dos clientes de serviços, quais levam ao conhecimento dos conceitos de
excelência, melhoria contínua e inovação. Apresentar uma concepção contemporânea da
mercadologia, destacando as técnicas de planejamento, organização e controle de marketing
que habilite o aluno para a direção de empreendimentos e para o desenvolvimento de novos
negócios.
3. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
AULA
11/02
01-02
CONTEÚDO
Apresentação do conteúdo e do processo didático. O escopo do Marketing.
18/02
03-04
04/03
05-06
11/03
07-08
18/03
09-10
25/03
11-12
01/04
13-14
08/04
15-16
15/04
17-18
22/04
19-20
29/04
21-22
06/05
23-24
13/05
25-26
20/05
27-28
27/05
29-30
03/06
31-32
10/06
33-34
17/06
35-36
24/06
37-38
01/07
39-40
Definição de Marketing: conceitos centrais.
Orientação para o mercado: produção, vendas, marketing e marketing societal.
Valor para o cliente “versus” Satisfação do cliente: quanto vale um cliente?
Atração e Retenção de Clientes.
O marketing de relacionamento, banco de dados e CRM
Semana da Inter-Art III
Primeira Pré - Avaliação Bimestral (P1)
Primeira Avaliação Bimestral (P1)
Fidelização e Marketing “um a um”
Planejamento Estratégico: a missão do negócio. Análise de SWOT ou FOFA
Formulação de metas, formulação estratégica e de programas
Matriz BCG e Matriz da General Eletric
Feedback e Controle do planejamento estratégico.
Coleta de Informações e o Sistema de Informações do Marketing – SIM.
SIM: Inteligência do Marketing e Pesquisas: tipologia.
Tipos de mercados, concorrência e seu relacionamento.
Segunda Avaliação Bimestral (N2)
Trabalhos de conclusão de curso.
Terceira Avaliação Bimestral (N3)
4. PROCEDIMENTO – RECURSOS - AVALIAÇÃO
4.1. PROCESSO DIDÁTICO
Aula expositiva, exercícios e atividades em dinâmica de pequenos grupos, desenvolvidos
em sala de aula.
4.2. RECURSOS
Giz, lousa, artigos de periódicos e manuais e recursos multimídia.
4.3 AVALIAÇÕES
Provas bimestrais: a 1ª valendo 7,0 (sete), terá como complemento de nota, uma préavaliação a ser aplicada antes da 1ª prova, valendo nota 3,0 (três); a 2ª prova bimestral
valendo nota 10,0 (dez). A aprovação se dará caso o aluno obtenha média 7,0 (sete) nas
duas provas bimestrais; caso contrário deverá realizar prova final, valendo até 10 (dez)
pontos, sendo aprovado se obtiver média 5,0 (cinco).
5. BIBLIOGRAFIA
LAS CASAS, Alexandre, Marketing de Serviços: Conceitos, Exercícios e Casos. São
Paulo: Atlas, 1995.
SEMENIK, R. J., BAMOSSY, G. J. Princípios de Marketing. São Paulo: Ed. Makron
Books, 1995.
SCHEWE. Marketing: Conceitos, casos e aplicações. São Paulo: Ed. Makron Books, 1995.
CHASTON, I. - Excelência em marketing: como gerenciar o processo de marketing. São
Paulo: Makron, 1992.
CHISNALL, P. M. - Pesquisa mercadológica. Rio de Janeiro: Saraiva, 1980.
COBRA, M. - Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1996.
COBRA, M. - Marketing básico. São Paulo: Atlas, 1991.
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. – Princípios de Marketing. Rio: Editora Prentice-Hall
do Brasil Ltda.: 1993.
6. ASSINATURA DO PROFESSOR:
_________________________________________________
GARÇA, 09/02/2009.
.