Você pode estar fortalecendo sua concorrência
Fonte: HSM On-line
Abraham Shapiro*
Quando falhamos no atendimento, não conseguimos negociar e finalizar a venda,
não temos uma estratégia determinada, etc., estamos investindo nossos
recursos na concorrência.
E não somente isso: nossas estruturas pesadas e caras, produtos de baixa
qualidade, serviços fracos e a falta de individualização de nossos clientes são,
igualmente, “presentes valiosos” com que brindamos nossos concorrentes e os
fortificamos.
Mais do que imaginamos, estamos canalizando forças preciosas de nossa
empresa para outros negócios.
É incompreensível como muitos varejistas – e até grandes empresas
distribuidoras, atacadistas e indústrias – relutam em investir em treinamentos
que contemplem maior clareza dos processos aos seus funcionários, esquecendo
que atitudes como estas fortalecem os “inimigos”. Não poucas vezes, estes
concorrentes investem sistematicamente na formação de seu pessoal e deixam
suas "tropas" de produção, administração e vendas em “ponto de ataque”.
Já que investimento não é custo – e todos sabem disso, pois é dinheiro que irá
retornar – é bom tomar consciência de que os maiores custos de um negócio não
aparecem nas planilhas e balanços. Grandes são aqueles custos que decorrem de
erros de estratégia ou grosserias advindos da falta de visão dos executivos,
gerentes e encarregados e que não são computados ou sequer calculados.
Numa guerra, quando a estratégia falha, os soldados morrem. No âmbito dos
negócios, é a empresa que morre. Mas o processo é um tanto longo, porque ela
morre aos poucos.
O que você deixa de fazer em benefício de seu negócio é uma energia a mais –
uma facilidade a mais – para os seus concorrentes que, tão certo quanto o sol
brilha, não deixarão de aproveitar e fazê-las voltar contra você mesmo.
01/04/2008
Shapiro, Abraham
Abraham Shapiro é coach e consultor especializado em lideranças, equipes de vendas e relacionamento com o
cliente.