Press Release
São Paulo, 19 de setembro de 2011
Accor cria Earth Guest Research, uma
plataforma de conhecimento aberto em
desenvolvimento sustentável para a indústria
hoteleira
A primeira publicação disponibilizada para os participantes da indústria é o
levantamento global no mundo de expectativas de hóspedes de hotel em relação
ao desenvolvimento sustentável.
A Accor está anunciando o lançamento do Earth Guest Research, uma plataforma para troca de
conhecimentos sobre questões sociais e ambientais relativas à indústria hoteleira. A
plataforma tem como objetivo contribuir para o progresso da indústria do turismo, com pesquisas de
desenvolvimento sustentável e metodologias disponíveis para todos os operadores da indústria, bem
como para o público em geral.
Para identificar os fomentadores de melhoria efetiva e ganhar o apoio dos clientes, o Grupo decidiu dar
início a este trabalho por meio de uma pesquisa que buscou descobrir exatamente quais são as
preocupações e expectativas dos hóspedes do hotel em relação ao desenvolvimento
sustentável. Dessa forma, a primeira publicação Earth Guest Research é dedicada a este tema.
"Com 4.200 hotéis em todo o mundo e nossa experiência pioneira no desenvolvimento sustentável,
nosso papel é promover a mudança e liderar a indústria do turismo nessa área", diz Denis
Hennequin, presidente e diretor executivo da Accor global. "Eu acredito firmemente que
compartilhar o nosso conhecimento nos permitirá avançar em nosso negócio e que precisamos
ampliar as preocupações com o desenvolvimento sustentável para desenvolver novos produtos e
serviços mais sustentáveis, gerando eventualmente toda uma nova abordagem para a
experiência de um hotel".
Metodologia
A pesquisa que avalia as expectativas dos hóspedes de hotel sobre o tema desenvolvimento
sustentável foi realizada pelo instituto francês de pesquisa de mercado IFOP em seis países - Austrália,
Brasil, China, França, Alemanha e Reino Unido - de 09 a 30 de agosto de 2010. Composto por
pessoas que habitualmente se hospedam em nossos hotéis em cada país, os grupos de amostra
tiveram como base quase 7.000 entrevistados. São pessoas que estiveram hospedadas por pelo
menos uma noite em um hotel de cadeia ou independente nos últimos 12 meses das categorias
supereconômico, econômico, intermediário, superior e luxo. A ideia é estender o estudo de
acompanhamento para outros países e renová-lo regularmente para identificar quaisquer mudanças nas
expectativas do consumidor.
A pesquisa está disponível no site da Accor (www.accor.com), onde todas as publicações
Earth Guest Research serão postadas. A metodologia de pesquisa também estará disponível para os
operadores do setor, desde que concordem em compartilhar livremente seus próprios resultados de
pesquisa.
Principais conclusões
 Perfil típico emergente. Hóspedes de negócios jovens, do sexo masculino que usam
hotéis baratos parecem ser os mais preocupados com o desenvolvimento sustentável;
 Um consenso mundial sobre água, energia e resíduos. Com uma pequena diferença:
hóspedes brasileiros estão particularmente preocupados com o desenvolvimento local e
hóspedes chineses com a saúde e o bem-estar;
 ONGs e organizações internacionais classificam os últimos na escala de
responsabilidade. Uma em cada três pessoas acredita que o desenvolvimento
sustentável é antes de tudo responsabilidade de cada cidadão.
 A restrição se transformou em uma experiência desejável. Sete em cada dez
clientes disseram que iriam selecionar um hotel responsável mesmo que pior situados e
um pouco mais caros.
Primeiro levantamento Earth Guest Research de hóspedes de hotéis
 Certos perfis de clientes estão mais preocupados com o desenvolvimento
sustentável do que outros. Ao contrário da crença popular, o desenvolvimento sustentável parece
ser uma preocupação maior entre homens (82%) do que entre mulheres (72%). Esse achado está
intimamente relacionado a outro, como clientes de negócios - a maioria dos quais ainda são homens –
são mais preocupados com o assunto do que clientes de lazer. A compreensão do conceito também
varia conforme o segmento do hotel. Os hóspedes de hotéis mais econômicos parecem ser mais
sensíveis às questões de desenvolvimento sustentável. Entretanto, isso pode ser devido à menor
média de idade de usuários de hotéis mais econômicos, que geralmente são muito jovens. Oito em
cada dez entrevistados afirmaram conhecer e compreender o conceito de desenvolvimento
sustentável, que é visto como uma realidade do dia-a-dia, independentemente de diferenças culturais e
sócio-econômicas.
 Um consenso mundial sobre água, energia e resíduos. Em resposta a uma pergunta em
aberto, a otimização dos recursos de água, energia e redução dos resíduos, foi de longe as
principais preocupações globalmente. Em resposta a uma pergunta fechada, os hóspedes
identificaram a luta contra o turismo sexual infantil como uma prioridade fundamental para a
indústria hoteleira. Isso indica que os clientes estão particularmente atentos às externalidades
negativas relacionadas com a atividade direta de um hotel.
Quando perguntados sobre o desenvolvimento sustentável em relação às expectativas, os hóspedes de
hotel chineses classificaram saúde e bem-estar no topo de sua lista, enquanto que os hóspedes
brasileiros parecem mais preocupados com a promoção do desenvolvimento econômico local, uma
questão importante em um país que está se esforçando para reduzir a desigualdade.

ONGs e organizações internacionais classificam os últimos na escala de
responsabilidade. Em uma mudança notável, os entrevistados colocaram as ONGs e organizações
internacionais no final da escala de responsabilidade para questões de desenvolvimento
sustentável. Essa observação parece indicar que o tempo para uma maior conscientização e ações
engajadas já passou e agora deve dar lugar a medidas mais práticas que permitam aos clientes
fazer uma contribuição direta.
Diferenças culturais parecem influenciar a ordem em que os entrevistados colocam o que eles
vêem como os principais responsáveis para o desenvolvimento sustentável. O governo e os
cidadãos estão no topo da lista na França, Alemanha e Brasil. Nesses países, os entrevistados
insistiram em seu próprio papel no processo, com resultados acima de 70% no geral e acima de
80% no Brasil.
Na Austrália e no Reino Unido, por outro lado, os hóspedes de hotel atribuem responsabilidades quase
iguais às empresas e ao governo e, apenas um em cada dois entrevistados acredita que os cidadãos
são responsáveis pelo desenvolvimento sustentável. Na China, o primeiro lugar ficou com o governo,
seguido pela iniciativa privada.

Uma restrição se transformou em uma experiência desejável. Cinquenta e um por cento
dos entrevistados disseram que queriam a sua sala de estar na temperatura certa, logo que chegam.
Paradoxalmente, 93% disseram que eram a favor de ajustar eles mesmos o ar condicionado, mesmo
que isso significasse esperar vários minutos para que a temperatura desejada fosse atingida. Parece
que os clientes estão dispostos a sacrificar parte de seu próprio conforto em favor do meio
ambiente, contanto que tenham escolha e estejam autorizados a desempenhar um papel ativo no
processo.
Os hóspedes também dizem que estão considerando cada vez mais critérios de responsabilidade
social e ambiental ao selecionar um hotel, mesmo que isso signifique ficar em um local menos
prático ou pagar um pouco mais. Por último, o desenvolvimento sustentável não é mais visto como um
sacrifício ou equiparado a uma oferta de qualidade inferior, uma vez que 66% dos entrevistados não
esperam sentir desconforto em um hotel envolvido em um processo de desenvolvimento
sustentável.
"Enquanto alguns destes achados precisam ser interpretados com cautela, eles sem dúvida refletem
uma nova consciência das questões de desenvolvimento sustentável e, mais importante, o surgimento
de novos comportamentos", comenta Sophie Flak, vice-presidente executiva para a organização e o
desenvolvimento sustentável da Accor. "Como importante operador de hotel, é nosso trabalho implantar
soluções inovadoras que minimizem o impacto de cada estadia, não importa se nossos convidados se
comportam de forma responsável, oferecendo-lhes a oportunidade de desempenhar um papel ativo, se
assim o desejarem. Acreditamos que o desenvolvimento sustentável vai conduzir a melhoria contínua
daqui para frente com a criação de ofertas e práticas que sejam eficientes, seguras e ambientalmente
amigáveis. Nosso objetivo é reinventar os hotéis sustentáveis”.
Para contribuir no desenvolvimento da plataforma de pesquisa aberta Earth Guest Research, em breve
a Accor irá publicar sua pegada ambiental (footprint), a primeira da indústria hoteleira. Esta
avaliação incluiu todos os 4.200 hotéis da Accor em todo o mundo e confirma o compromisso do
Grupo com o desenvolvimento sustentável e para o estabelecimento de confiança, exigindo sistemas
de comparação para impulsionar o progresso em toda a indústria.
Após levar em conta as lições apreendidas com o estudo de monitoramento e avaliação de hóspedes de
seus hotéis e da avaliação da pegada ambiental (footprint), a Accor vai apresentar uma nova
estratégia de desenvolvimento sustentável.
----A Accor, líder mundial em operação de hotéis e líder de mercado na Europa, está presente em 90 países com
4.200 hotéis e mais de 500 mil quartos. O amplo portfólio de marcas hoteleiras da Accor – Sofitel, Pullman,
MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons-ibis styles, Etap Hotel-Formule 1-ibis
budget, hotelF1 e Motel 6 – oferece uma oferta variada, do luxo ao econômico. Com 145 mil funcionários no
mundo inteiro, o Grupo oferece aos seus clientes quase 45 anos de know-how e experiência.
Contato com a imprensa
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Tel.: +55 (11) 3818-6344
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