Conheça outro mundo
Entre para a Small Luxury Hotels of the World
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de
520
hotéis eM Mais de
70
países
Contato
Daniel Luddington
Diretor de desenvolvimento
Para Small Luxury Hotels of the World™
Administrada pela Hill, Goodridge & Associates Ltd.
3rd Floor, Portland House
Bressenden Place, Londres SW1E 5BH,
Reino Unido
Tel: Geral ++ 44 (0) 207 802 3400
Direto ++ 44 (0) 207 802 3431
Fax: +44 207 828 0826
E-mail: [email protected]
CoMeMorando 20 anos de luxo
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BEM-VINDO |
DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Experimente o mais puro esplendor de um palazzo veneziano no Ca'Sagredo, em Veneza
Calorosas boas-vindas à
Small Luxury Hotels of the World tm
Agora, ao celebrar seu vigésimo aniversário, a marca Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) representa
um portfólio sem paralelo, com alguns dos melhores pequenos hotéis de luxo independentes do mundo.
Com quinhentos hotéis associados em mais de setenta países, a diversidade dos hotéis individuais e as
experiências que oferecem, a marca é um símbolo de excelência. Indo de hotéis com design arrojado,
mansões palaciais do século XVII, santuários urbanos a ilhas particulares em locais remotos, de casas de
campo históricas a resorts idílicos, a marca tem enorme amplitude e profundidade.
Para os hotéis, a SLH oferece dupla vantagem: de um lado, usufruir dos indubitáveis benefícios de integrar
uma marca global; de outro, contar com a ênfase que a SLH coloca na individualidade de cada hotel. Isso
continua a ser um dos nossos valores centrais e é um elemento essencial para a continuidade do sucesso
da marca.
Acreditamos seriamente que a força e a credibilidade da marca Small Luxury Hotels of the World™ depende
da qualidade de cada um dos seus hotéis. Controles rígidos são adotados para garantir que só os melhores
hotéis, com os mais altos padrões, sejam aceitos pela marca, assegurando que a qualidade da experiência
dos hóspedes seja consistente em todos os empreendimentos SLH. Para garantir a manutenção desses
excelentes padrões de qualidade, a marca SLH tem um programa de "cliente secreto" cuidadosamente
monitorado, que se apoia em críticas valiosas a cargo de inspetores que, o que é muito importante, são
também consumidores.
Incentivamos somente os melhores hotéis a se candidatar à associação à marca Small Luxury Hotels of the
World™ . Ao se associar à marca, seu hotel se beneficia não só de grande experiência, mas também das
nossas parcerias com outras marcas de luxo e nomes consolidados. Fazer parte da marca Small Luxury
Hotels of the World™ realça sua visibilidade e seu perfil. Sua receita cresce exponencialmente e sua
independência é preservada.
Paul Kerr, diretor executivo
Para Small Luxury Hotels of the World™
Administrada pela Hill, Goodridge & Assoc Ltd.
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01
WELCOME | DECLARE yOUR INDEPENDENCE
Vantagens de se associar à
Small Luxury Hotels of the World tm
“Para mim, ser membro da Small Luxury Hotels of the World™ significa fazer parte de uma rede
internacional,com todas as vantagens que isso proporciona. A imagem destacada do meu hotel, o
desempenho profissional, as parcerias bem afinadas e inspiradoras e colegas que compartilham opiniões
são elementos com que posso contar por pertencer à associação. Trata-se de ativos valiosos, que
estimulam meus negócios, motivam meus funcionários e nos dão muito orgulho de pertencer à Small
Luxury Hotels of the World™.”
Daniela Sauter, proprietária do Brandenburger Hof, Berlim, Alemanha
1 - A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece a melhor experiência para o
cliente
2 - Por que entrar para a Small Luxury Hotels of the WorldTM?
3 - Presença e distribuição do seu hotel em todo o mundo
4 - Suporte exclusivo em cada etapa do processo
5 - Visibilidade mundial com o marketing, mídias sociais e relações públicas
6 - Suporte e oportunidades em todo o mundo para a equipe de vendas
7 - Fazer parte de uma comunidade de hotéis de luxo independentes e exclusivos
8 - Alto retorno sobre os investimentos
LÀ ESQUERDA: Conheça o belíssimo Brandenburger Hof, no coração de Berlim
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Baros, Maldivas
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A MARCA NÚMERO 1 E M H O T É I S D E L U X O , Q U E O F E R E C E
A MELHOR EXPERIÊN C I A P A R A O C L I E N T E
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“ Um grupo de consumidores de alta renda, o mais exigente de todos, classificou a
Small Luxury Hotels of the World™ como a marca de hotéis de luxo mais
diferenciada e exclusiva. Para uma marca de hotéis de luxo tipo boutique,
conquistar esse respeito e admiração do consumidor de alta renda — uma voz
objetiva e independente — realmente não tem preço: é uma honraria
extraordinária.”
Milton Pedraza, diretor executivo do Luxury Institute
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05
WELCOME | DECLARE yOUR INDEPENDENCE
Coco Palm Bodu Hithi, Maldivas
Naumi, Cingapura
A marca número 1 em hotéis de luxo, que oferece
a melhor experiência para o cliente
Em uma recente pesquisa do Luxury Institute, de Nova york, a
Small Luxury Hotels of the World™ (SLH) mais uma vez foi a
marca número 1 em hotéis de luxo, deixando para trás marcas
mais tradicionais, como Peninsula e Ritz-Carlton. Além dessa
honraria, a Small Luxury Hotels of the World™ pela primeira
vez ocupou o primeiro lugar na lista dos hotéis de luxo que
oferecem a "Melhor experiência de cliente”, com base nos
relatos de experiências de clientes reais em estabelecimentos
associados.
No índice de status de marcas de luxo (Luxury Brand Status
Index), a Small Luxury Hotels of the World™ consagrou-se
como a marca de hotéis de luxo mais merecedora de preço
premium e aquela que as pessoas mais tendem a recomendar
para alguém de quem gostam. Entre todos os hotéis
pesquisados, a Small Luxury Hotels of the World também foi a
marca bem cotada pela oferta sistemática de qualidade
superior, por ser única e exclusiva e por fazer os clientes se
sentirem especiais.
No índice da experiência do cliente de produtos e serviços de
luxo (Luxury Customer Experience Index), a Small Luxury
Hotels of the World™ recebeu a pontuação mais alta entre
todos os hotéis pesquisados pela eficácia no atendimento das
necessidades dos hóspedes, por ter uma equipe entusiasmada,
educada e competente e por apresentar um ambiente bem
cuidado e esteticamente agradável.
“Nossa estimativa é que mais de 75% dos nossos novos
negócios são resultado direto da nossa associação à Small
Luxury Hotels of the World™. E tem mais: preço raramente
é problema para os hóspedes da Small Luxury Hotels of the
World™. Eles parecem muito mais preocupados com a
experiência que terão.”
Gertrud Schneider, proprietário do Kristiana Lech, da Áustria
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07
Oberoi Udaivilas, Rajastão, Índia
2
08
|
POR QUE ENTRAR PA R A A S M A L L L U X U R Y H O T E L S O F T H E
WORLD TM ?
Para mais informações, acesse joinslh.com
“O Oberoi está na SLH há muitos anos. Os hotéis da SLH se distinguem pelo
toque de regionalidade, e é isso que atrai os exigentes turistas do setor de luxo.
Quando visitam lugares novos, sabemos que muitos hóspedes procuram a SLH
para ajudá-los na escolha do hotel. Muitos hóspedes revelam que foi pela SLH
que eles conheceram os nossos hotéis. Isso é um grande aval para a marca SLH.”
Vikram Oberoi, codiretor administrativo do Oberoi Group
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09
DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | POR QUE A SLH?
POR QUE A SLH? | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA
Hoshinoya Kyoto, Kyoto City, Japan
Hotel Spa Grand Barrail Château, Saint-Emilion, França
Por que a Small Luxury Hotels of the World t m ?
A Small Luxury Hotels of the World™ está na linha de frente do
mercado de viagens de luxo. Temos a experiência, os recursos
e as estratégias para desenvolver o verdadeiro potencial de seu
hotel. A participação na Small Luxury Hotels of the World™
oferece benefícios comerciais concretos e retorno real sobre o
investimento.
A Small Luxury Hotels of the World™ tem uma estrutura de
gestão diferenciada. É uma organização sem fins lucrativos –
uma associação mútua, sem ativos ou funcionários. A
elaboração e execução da estratégia que impulsiona a marca
ficam a cargo da Hill Goodridge and Associates Limited,
empresa de gestão global exclusiva da Small Luxury Hotels of
the World™, com sede no Reino Unido, que conta com 65
funcionários distribuídos entre seus três escritórios, em
Londres, Nova york e Cingapura.
Embora o conselho diretor eleito pela Small Luxury Hotels of
the World™ estabeleça as tarifas e seja responsável pela
aprovação e reprovação de hotéis, é a estrutura exclusiva da
associação que possibilita a concentração do foco na oferta,
nas reservas e na manutenção da qualidade da marca a um
custo mínimo para os hotéis. Ao fazer parte da marca, sua
visibilidade aumentará e seu perfil ganhará destaque. Além
disso, sua receita se elevará muito e sua independência será
preservada.
Estamos comprometidos com atender aos melhores pequenos
hotéis e resorts de luxo independentes do mundo.
10
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CONCENTRAÇÃO NO NICHO DE MERCADO
Só trabalhamos com hotéis pequenos e independentes. Não
aceitamos grandes hotéis ou outros estabelecimentos que
ofereçam qualquer outro tipo de acomodação. Os hotéis
associados têm, em média, 49 apartamentos. Com a SLH, você
nunca será um peixe pequeno num aquário grande.
C A N A L M A I S B A R AT O
Nossas tarifas são concebidas sob medida para proprietários
de hotéis independentes e, muitas vezes, oferecemos os
menores custos de distribuição. Não negociamos com baixas
tarifas de operadoras de turismo ou tarifas líquidas de
estabelecimentos. Nossas taxas não são mais altas do que os
custos de anúncios coloridos em revistas ou a contratação de
um gerente de vendas internacionais.
MANTENHA SUA INDEPENDÊNCIA
Temos uma abordagem "suave" de posicionamento da marca.
Você pode manter seu empreendimento independente, mas
identificar-se com uma das principais marcas de hotéis de luxo
do mundo.
TA X A S C O M T U D O I N C L U S O
Nossa taxa anual inclui diversas atividades, como, por exemplo,
menção no prestigioso guia global anual ou programas de
marketing essenciais, distribuídos para 100 mil consumidores,
em todo o mundo.
PEQUENO E BONITO
O posicionamento da marca corresponde perfeitamente ao que
os consumidores de produtos e serviços de luxo procuram hoje
em dia: individualidade, experiências memoráveis e uma sensação
de identidade própria. Os consumidores não gostam de hotéis
sem originalidade.
DISTRIBUIÇÃO CENTRALIZADA
Nossa plataforma de reservas pode controlar toda a
distribuição por GDS, voz, website, dispositivos móveis e sites
de terceiros. Seu conteúdo, as tarifas e o número de vagas
disponíveis tornam-se visíveis para mais de 450 mil agentes de
viagens de todo o mundo e milhões de usuários da Internet.
Também é possível usar nosso mecanismo de reservas pela
Internet em seu próprio site, a um custo muito mais baixo do
que o de outros fornecedores com distribuição limitada.
FOCO EM AGÊNCIAS DE VIAGENS
para segmentos de mercado particulares, como o de
gastronomia, spas ou refúgios campestres para fins de semana.
FIDELIDADE E RECONHECIMENTO
Muitos dos hotéis associados à SLH fazem parte da marca há
mais de dez anos. O Club SLH é um dos mais bem-sucedidos
programas de reconhecimento de clientes em hotelaria,
proporcionando o retorno de hóspedes a diárias médias mais
altas.
RECONHECIMENTO DA MARCA
Podemos oferecer acesso exclusivo a agências de viagens de
luxo de todo o mundo. Nossa equipe de vendas, formada por
funcionários muito bem preparados, utiliza o código LX GDS,
um dos mais potentes bancos de dados de clientes do setor e
um site exclusivo.
O The Luxury Institute vem nos escolhendo, sistematicamente,
como a marca número 1 em hotéis de luxo. Nossos programas
de comunicação corporativa e ações de marketing cooperado
tornam seu hotel globalmente conhecido, sem nenhum custo
adicional.
UM SITE CONSOLIDADO
QUALIDADE, QUALIDADE, QUALIDADE
Para reservas diretas, nosso site oferece aos hotéis uma
substancial presença na Internet, tours fotográficas com
diversas imagens, ofertas especiais, notícias, depoimentos e
um dos mais potentes mecanismos de reservas pela Internet da
atualidade.
G E S TÃ O D E C O N TA E X C L U S I VA
A G E N T E S T R E I N A D O S P A R A C O N TAT O D E V O Z
Temos uma equipe de agentes de reservas e balcões VIP em
todo o mundo, com pessoal intensamente treinado para a
venda exclusiva dos hotéis associados à SLH.
MARKETING DIFERENCIADO
Reconhecemos que todo hotel é único. Assim, todos os hotéis
participam de pelo menos um programa de marketing voltado
Todos os nossos hotéis estão sujeitos a um rigoroso processo
de inspeção, tanto antes da adesão à marca quanto durante o
período de associação.
Diferentemente das plataformas de distribuição pura e simples,
temos uma equipe global de gerentes de conta para apoiar você
em todas as etapas do caminho.
DE HOTEL PARA HOTEL
A SLH é uma sociedade de socorro mútuo, sem dívidas e com
sólidas reservas financeiras. Ela conta com uma administração
profissional e um corpo de representantes hoteleiros eleitos
anualmente pelos hotéis.
Para mais informações, acesse joinslh.com
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San Antonio, Santorini, Grécia
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|
PRESENÇA E DISTRIB U I Ç Ã O D O S E U H O T E L E M T OD O O
MUNDO
“A Small Luxury Hotels of the World™ oferece aos seus hotéis representação
global em todos os principais mercados. Para um pequeno hotel de luxo
independente, não há método mais eficiente e de melhor relação custo-benefício
de distribuição da informação. Não há dúvida que fazer parte da Small Luxury
Hotels of the World™ abriu muitas portas para o Blanket Bay e outros hotéis
que já administrei na Nova Zelândia. A Small Luxury Hotels of the World™ tem
sido fundamental para o nosso sucesso.”
Philip Jenkins, diretor administrativo do Blanket Bay, Nova Zelândia
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DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | DISTRIBUIÇÃO
DISTRIBUIÇÃO | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Presença e distribuição do seu hotel em todo o
mundo
Participar da Small Luxury Hotels of the World™ pode
transformar a estratégia de distribuição eletrônica de seu hotel.
Todos os anos, nosso sistema de reservas registra receita líquida
por apartamento de mais de US$ 80 milhões, a uma diária
média líquida de quase US$ 350. Para alguns hotéis, os sistemas
de reservas da Small Luxury Hotels of the World™ respondem
por até 40% da receita total das diárias.
Ao participar da SLH, você se beneficia de uma "central de
comando" para administrar todas as suas tarifas, em todos os
canais de reservas. Como membro da SLH, você tem acesso via
Internet (sem ter de instalar hardware proprietário), 24 horas
por dia, a um dos mais potentes sistemas de central de
reservas (CRS) do mundo. Nosso CRS dá a você e à sua equipe
extraordinário poder e flexibilidade para administrar tudo que
está relacionado com a distribuição avançada de apartamentos
em seu hotel, a partir de um único sistema. O sofisticado CRS
mantém descrições, imagens, disponibilidade e todas as tarifas
de seu hotel, incluindo as tarifas negociadas ou consorciadas.
VÁ R I O S C A N A I S D E D I S T R I B U I Ç Ã O
A SLH lhe permite administrar tarifas em vários canais.
• Nosso site premiado, em www.slh.com
• Os quatro sistemas globais de distribuição (GDS) —
Sabre, Amadeus, Galileo e Worldspan —, usados por
mais de 450 mil agentes de viagens de negócios e
lazer, em mais de 90 mil agências de viagens de todo
o mundo
• Sites da Internet ativados pelos GDS ou sites de
terceiros
• Centros de reserva por voz da SLH
• Mecanismo de reserva pela Internet da SLH (serviço
com marca branca para o seu próprio site)
• Dispositivos móveis, como iPhone
Diferentemente de outras opções de distribuição, com a SLH
você mantém controle de todos os canais de distribuição. Não
há alocação obrigatória e nenhuma cláusula contratual que
automaticamente compromete você a fornecer um número prédeterminado de diárias. Caso recebam um grande volume de
reservas diretas subitamente, você e sua equipe poderão
suspender instantaneamente as reservas para aquele dia.
AGENTES DE VIAGENS GLOBAIS
Como membro da SLH, você passa a fazer parte de uma marca
de luxo prestigiada no mundo inteiro, que, no setor de viagens,
é representada internacionalmente pelo código GDS "LX",
abreviação de LuXo. A importância dessa marca de distribuição
imediatamente identificável, que liga seu hotel a um sólido
grupo de hotéis de luxo, para os agentes de viagens não pode
ser subestimada. Em comparação com outros canais de
distribuição que você pode estar usando, os agentes de viagens
globais podem ser um canal com excelente relação custobenefício. Outras organizações podem tentar atrair você com
ofertas de conectividade que, segundo elas, seriam
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Para mais informações, acesse joinslh.com
semelhantes à nossa, mas não podem igualar o poder da forte
marca global da SLH. Os agentes de viagens genuinamente
reconhecem o código LX, enquanto outras empresas têm
códigos genéricos de duas letras.
INTERNET
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
O sistema de reservas da SLH é o principal meio para distribuir os hotéis da rede com eficácia. Ele alimenta centros de atendimento
por voz, agências de viagem, GDS (sistemas de distribuição global) e sites da Internet do mundo inteiro e tem capacidade para
atingir milhões de hóspedes em potencial. Todos os hotéis da SLH usam o código LX (de "LuXo") em todos os GDSs. O diagrama
abaixo mostra como o sistema de reservas da SLH conecta o seu hotel ao resto do mundo.
Um dos benefícios mais significativos do uso do CRS da SLH é
que sua equipe fica livre do trabalho de manter manualmente
várias extranets de terceiros. TO CRS da SLH mantém você
continuamente conectado a um amplo conjunto de sites de
agências de viagens on-line.
agências de viagens
tradicionais
M E C A N I S M O D E R E S E R VA S P E L A I N T E R N E T D A
SLH
Ao usar o mecanismo de busca de marca branca da SLH para
ativar as reservas no site de seu hotel, você e sua equipe podem
administrar vagas por meio de um único sistema. Nosso
mecanismo de busca é atualmente um dos sistemas de reserva
com melhor relação custo-benefício do mercado.
GDS L X
agências de viagens
on-line
DISPOSITIVOS MÓVEIS
Para oferecer ao cliente o máximo possível de opções na seleção
e reserva de hotéis, a SLH também disponibiliza publicações e
reservas em plataformas móveis. A SLH foi uma das primeiras
empresas do ramo hoteleiro a lançar um aplicativo para o
iPhone®, e está sempre desenvolvendo sua estratégia de
divulgação em dispositivos móveis. Estamos preparando um
novo site e um mecanismo de reservas desenvolvidos para
celular. Muitas dessas conquistas não seriam viáveis para um
hotel que trabalhasse sozinho.
BANCO DE DADOS DE DISTRIBUIÇÃO AVANÇADO
(ODD) PEGASUS
Além de contar com o sistema de reservas da Small Luxury
Hotels of the World™, ser membro da marca inclui
automaticamente seu hotel no ODD Pegasus. Este é o sistema
usado por muitos dos principais sites da Internet, como
Expedia, Travelocity e Orbitz, para oferecer conteúdo e
disponibilidade. O ODD Pegasus fornece todos os detalhes de
seu hotel para esses sites, dando-lhe grande visibilidade para o
público internacional.
slh.com
plataformas móveis
cliente
Hotéis da SLH
sites dos hotéis que
usam o sistema de
reservas on-line (ibe)
da slh
sistema de
reservas da slh
recepções vip da slh
C E N T R O S D E R E S E R VA P O R V O Z D A S L H
A Small Luxury Hotels of the World™ tem escritórios de
reservas exclusivos, que abrangem dezoito países, entre eles
China, Rússia, Reino Unido e EUA, oferecendo informações
sobre hotéis e reservas no idioma local, por meio de ligações
gratuitas.
B I B L I O T E C A D I G I TA L O N - L I N E D A S L H
A Small Luxury Hotels of the World™ oferece aos seus hotéis um
local centralizado, on-line, para manutenção e distribuição de
imagens digitais de alta resolução. Trata-se de um importante
serviço de cortesia, que distribui imagens para os quatro GDS e os
canais de distribuição avançados. Todos os hotéis associados à
Small Luxury Hotels of the World™ podem carregar mais de 30
fotos em alta resolução, oferecendo à imprensa e outros
interessados acesso imediato a imagens de hotéis específicos.
centrais de
atendimento da slh
agências de viagens
on-line
Pegasus
GDS-Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan
(os sistemas usados pelas agências de viagens para fazer as reservas)
Pegasus/banco de dados de distribuição on-line (ODD)
(fornece conteúdo para sites com o Orbitz.com)
Para mais informações, acesse joinslh.com
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Pangkor Laut Resort, Pangkor, Malásia
4
|
SUPO RTE EXCLUSIVO E M C A D A E T A P A D O P R O C E S S O
“Nosso gerente de contas nos oferece um serviço valioso: ele atua muito mais
como um personal trainer nos ajudando a valorizar nossa participação para
obter maior retorno sobre o investimento. Juntos, nós nos concentramos em
conseguir a mesma coisa: aumentar ao máximo as oportunidades de marketing
para aumentar ao máximo a receita.”
Hotéis The Capital e Levin, Londres, Inglaterra
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DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | GERENCIAMENTO DE CONTAS
GERENCIAMENTO DE CONTAS | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA
É uma central de recursos que
contém informação sobre as
contas da SLH, distribuição,
marketing, RP e vendas.
•
Um espaço exclusivo
pleno de oportunidades,
que convida você a
participar de iniciativas de
geração de receita.
•
Informações detalhadas
sobre eventos e
exposições, com recurso
de inscrição on-line.
Brilliant Resort & Spa, província de yunnan, China
Suporte exclusivo em todas as etapas do
processo
Ao se associar à Small Luxury Hotels of the World™, você será
apresentado ao nosso gerente de conta, que vai garantir que
seu hotel obtenha o máximo de seu investimento. Seu gerente
de conta pode oferecer consultoria e ajuda sobre novas
oportunidades de negócio, sistemas de reserva, eventos e
atividades de marketing cooperadas.
CONEXÃO COM A MARCA
É imprescindível que seu hotel esteja inteiramente vinculado à
marca Small Luxury Hotels of the World™. Ao incorporar
ativamente as oportunidades e iniciativas que oferecemos, seu
hotel eleva seu potencial de geração de reservas ao nível
máximo. Os hotéis que se esforçam para desenvolver seu
relacionamento com a Small Luxury Hotels of the World™
obtêm excelentes retornos sobre o investimento na associação.
G E S TÃ O D A R E C E I TA
Hoje em dia, ante uma enorme competitividade no interior do
setor hoteleiro, posicionar seu hotel adequadamente no
mercado tem importância simplesmente vital. A SLH fornecerá
a você um guia abrangente para a correta avaliação correta de
posicionamento, definição de preços e estratégias mais
eficazes para promover o crescimento máxima da receita,
usando modelos de melhores práticas de hotéis semelhantes.
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Para mais informações, acesse joinslh.com
MYSLH.COM
A Small Luxury Hotels of the World™ é muito mais que um
simples canal de reservas. Nós oferecemos ferramentas de
última geração para ajudar você a administrar seu negócio.
Como membro, você terá acesso à MySLH.com, uma loja
completa para suprir todas as suas necessidades.
O sistema de gestão de
conteúdo é uma ferramenta
fácil de usar, criada para
permitir que você administre
as páginas informativas do
seu hotel no slh.com. Você
também poderá publicar
ofertas promocionais
especiais e detalhes sobre
prêmios setoriais que tiver
recebido ou comunicar aos
clientes suas iniciativas de
turismo responsável.
A plataforma MySLH.com foi criada para apoiar as
necessidades de negócio de cada um dos hotéis associados e
permitir que você extraia valor máximo de sua parceria com a
marca Small Luxury Hotels of the World™. A MySLH.com é a
plataforma perfeita para expor ideias e iniciativas que vão
ajudá-lo a gerar reservas.
A MySLH.com é seu único
portal para download e
gerenciamento de reservas da
SLH.
Para mais informações, acesse joinslh.com
19
Fregate Island Private, Ilhas Seychelles
5
|
VISIBILIDADE INTERN A C I O N A L C O M M A R K E T I N G E R P
“De todas as marcas de luxo mais conhecidas do mundo, só uma está preparada
para trabalhar com pequenos resorts de luxo: a Small Luxury Hotels of the
World™. A SLH não só oferece as plataformas de marketing ideais para
pequenos hotéis como o nosso, mas gerou um volume substancial de reservas no
primeiro ano da nossa participação, e o extraordinário reconhecimento de sua
marca produz visibilidade instantânea no mercado.”
Marc Aeberhard, diretor do Fregate Island Private, Ilhas Seychelles
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DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP
MARKETING E RP | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Bovey Castle Hotel, Devon, Inglaterra
Sentosa Resort and Spa, Sentosa, Cingapura
Visibilidade internacional com marketing e RP
A equipe de marketing da Small Luxury Hotels of the World™
se dedica a fazer reservas para o seu hotel e aumentar o
reconhecimento da marca em todo o mundo.
Nossas atividades de marketing e relações públicas colocam o
nome do seu hotel diante de um público-alvo global de
consumidores de alta renda, que compartilham as mesmas
ideias, todos desejando uma experiência única em um
pequeno hotel de luxo independente.
Entre as funcionalidades do site, estão:
• rico conteúdo sobre os hotéis, acompanhado de
fotografias de qualidade, incluindo galerias de
fotos;
VISIBILIDADE INTERNACIONAL COM O
PREMIADO SITE SLH.COM
• ferramenta de reservas fácil de usar, com preços e
disponibilidade em tempo real;
Na Travolution Awards, o www.slh.com foi escolhido como o
"Melhor site de hotéis":
• páginas de destinos inteiramente otimizadas para
direcionar o tráfego para páginas de hotéis;
“O SLH.com consegue integrar imagens inspiradoras com
um nível fantástico de funcionalidade e navegação por
todos os hotéis associados. Um incrível tema comum,
claramente motivador e que não atrapalha a experiência
do usuário, está presente o tempo todo no site.”
22
O SLH.com é um dos sites de hotéis de luxo mais potentes do
mundo. Com mais de doze mil páginas dedicadas a promover
hotéis, o SLH.com apresenta seu hotel para consumidores de
produtos e serviços de luxo de todo o mundo.
Para mais informações, acesse joinslh.com
• funcionalidade de ofertas especiais para promover tarifas
sazonais ou táticas;
• folhetos de hotéis para download;
• Google Maps;
Para sua conveniência, o SLH.com é ativado por um sistema de
gestão de conteúdos sob medida, que permite que você
atualize as informações das suas páginas na Internet com a
frequência que quiser. Você pode, por exemplo, promover um
pacote sazonal, adicionar fotos às categorias de apartamentos,
publicar depoimentos de hóspedes satisfeitos ou usar a seção
de "notícias" para anunciar desenvolvimentos importantes do
seu hotel.
Com milhares de páginas dedicadas a promover hotéis e
posição de destaque em busca pela expressão "hotéis de luxo"
no Google, o slh.com permite promover seu hotel com
facilidade, atingindo potenciais clientes do setor do luxo de todo
o mundo.
GUIA GLOBAL
O guia de hotéis da Small Luxury Hotels of the World™ é uma
das mais eficazes ferramentas de marketing da marca e permite
promover seu hotel para um público mundial. TEsses livros de
mesa são distribuídos para agentes de viagens qualificados,
clientes, parceiros de marcas de luxo, jornalistas, em feiras e
exposições globais, eventos de vendas e mídia, exposições
itinerantes e todos os hotéis associados à SLH, em todo o
mundo. Na verdade, há um exemplar do guia em cada
apartamento dos hotéis da SLH!
Seu hotel terá um espaço exclusivo, com uma coleção de suas
melhores fotos. Os exemplares para os hotéis são elegantes e
sugestivos, produzidos por redatores profissionais para
garantir a inclusão das mais destacadas características do
estabelecimento. Seu endereço individual no SLH.com web
será publicado no guia, junto com os códigos de GDS "LX" de
seu hotel.
• notícias sobre hotéis.
Para mais informações, acesse joinslh.com
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DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP
PROGRAMAS DE MARKETING DIRECIONADO
Tire proveito de fazer parte de uma comunidade global de
hotéis! Com mais de 500 hotéis, a Small Luxury Hotels of the
World™ pode participar de uma série de programas de
marketing que promovem hotéis por região ou pelas
experiências que proporcionam. Quando apropriado, todos os
hotéis podem participar de, no mínimo, um programa temático,
sem qualquer custo adicional.
O principal objetivo dos programas de marketing é gerar
reservas. É possível fechar tarifas e fazer reservas por meio de
uma seção exclusiva do SLH.com, de todos os canais de GDS e
dos centros de atendimento por voz da SLH. Folhetos em papel
A4 com um belo design acompanham os programas e são
distribuídas para um público altamente segmentado, incluindo
agentes de viagens de grande produtividade, membros do SLH
Club e outras marcas de luxo com as quais a Small Luxury Hotels
of the World mantém parcerias. Os programas são de particular
interesse para os meios de comunicação, e a equipe de relações
públicas da SLH está diretamente envolvida nas promoções.
marca para novos clientes, além de estimular a geração de
receita adicional nas estadas com resgate dos cupons. A SLH
em breve acrescentará vouchers baseados na experiência ao
portfólio de vales-presente.
P U B L I C I D A D E C O N J U N TA E D E M A R C A
Para complementar as ações de propaganda da marca, a Small
Luxury Hotels of the World™ promove, de tempos em tempos,
propaganda conjunta, que permite aos hotéis publicar
anúncios pagando apenas uma parte do espaço publicitário,
que dividem com a marca (e outros hotéis). Essa iniciativa é um
meio de fazer com que os hotéis possam marcar presença de
publicações de qualidade, com boa relação custo-benefício.
Valendo-se da força da marca, a SLH consegue negociar
descontos substanciais em espaço publicitário, possibilidade
que os hotéis que trabalham sozinhos não têm.
THE CLUB OF SMALL LUXURY HOTELS OF
THE WORLD
VA L E S - P R E S E N T E
Concebido para desenvolver a marca e a fidelidade a seus
hotéis, o programa The Club, da Small Luxury Hotels of the
World™, é um programa de reconhecimento do hóspede que
agora tem participação de mais de 90 mil clientes. Ele ajuda
você a identificar os hóspedes fiéis à marca e responder a todas
as suas necessidades exclusivas.
Os Vales-presentes da Small Luxury Hotels of the World™ estão
disponíveis em três valores – 100, 500 e 1000 – e em três
moedas (libras esterlinas, dólares norte-americanos e euros).
Aceitos em qualquer hotel da Small Luxury Hotels of the
World™, os vales-presentes são a forma ideal de apresentar a
Oferecendo benefícios tangíveis e um padrão de serviços
altamente personalizado para esses hóspedes, os hotéis e a
marca são recompensados com o aumento da repetição de
negócios. A participação é uma obrigação dos membros e o
contrato exige que seu hotel ofereça os benefícios básicos,
Entre os programas de marketing, estão "Santuários urbanos,
gourmet, spas, praias, refúgios campestres, golfe, esqui e
famílias da SLH".
24
MARKETING E RP | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Para mais informações, acesse joinslh.com
sempre que um membro do Club fizer reserva pelos canais
adequados. Não há milhas aéreas dispendiosas ou pontos a
pagar, e seu hotel será recompensado com reservas de alto
valor. À parte as reservas pelo sistema de voz, as que são feitas
pelo The Club geram a mais alta diária média e as estadas mais
prolongadas. Além disso, os membros do The Club gastam
mais em spas, alimentação e bebidas, além de fazer outros
gastos incidentais, do que os hóspedes que não são membros.
A Small Luxury Hotels of the World™ usa dados dos membros
do Club em campanhas de marketing direcionadas, para
promover os hotéis SLH e impulsionar as reservas. Todos os
proprietários de hotel têm a oportunidade de promover seus
empreendimentos em boletins informativos eletrônicos
regulares e na seção específica do Club no site SLH.com.
PERFIL DO HÓSPEDE
Uma palavra descreve o hóspede típico da Small Luxury Hotels of
the World™: exigente. Como se esperaria de uma marca global
com presença em mais de setenta países, nossos clientes são
internacionais e se diferenciam por ter renda acima da média.
Como viajantes experientes, esses clientes podem ter o que há de
melhor — e não esperam menos do que o que há de melhor. E,
o que é ainda mais importante, estão dispostos a pagar por isso,
como indica o fato de que 50% deles viajam na classe executiva,
na primeira classe ou usam um jato particular. Eles valorizam a
personalidade ímpar e o charme exclusivo da marca SLH,
preferindo a individualidade e não a uniformidade em suas
viagens.
LOCAL DE RESIDÊNCIA::
43%: América
22%: Europa (exceto Reino Unido)
21%: Reino Unido
12%: Ásia
*Dados baseados nos 90.000 membros do The Club of Small Luxury
Hotels of the World™, o programa de reconhecimento de hóspedes da
marca.
IDADE:
22%: até 34 anos de idade
30%: 35 - 44 anos de idade
23%: 45 - 54 anos de idade
16%: 55 - 64 anos de idade
9%: 65 anos ou mais
RENDA FAMILIAR:
23%: até US$ 200.000
27%: US$ 200 - US$ 400.000
10%: US$ 400 - US$ 600.000
5%: US$ 600 - US$ 800.000
2%: US$ 800 - US$ 1.000.000
CLASSE DE VIAGEM AÉREA:
43%: Classe executiva
6%: Primeira classe
1%: Jatinho particular
Para mais informações, acesse joinslh.com
25
DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | MARKETING E RP
MARKETING ELETRÔNICO | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Visibilidade por meio da parceria com marcas de luxo famosas
PARCERIAS DE MARKETING
A Small Luxury Hotels of the World™ busca desenvolver
parcerias de marketing fortes e significativas com marcas e
organizações de todo o mundo que compartilham ideias
semelhantes.
Ao trabalhar ao lado de diversos parceiros do setor de luxo em
várias atividades promocionais e de marketing, a Small Luxury
Hotels of the World™ aumenta a visibilidade da marca,
impulsiona as reservas e aumenta a base de clientes do The
Club. Atividades conjuntas de marketing com marcas como
Financial Times, Cunard, Montblanc, Porsche, HSBC Premier,
Xexec, Samsonite Black Label, Singapore Airlines, Land Rover,
Mercedez-Benz, Net Jets, Oyster Marine, entre outras ajudam
também a reforçar o posicionamento das marcas de luxo da
Small Luxury Hotels of the World.
AMERICAN EXPRESS
A Small Luxury Hotels of the World™ tem também uma longa
parceria com a American Express, que inclui o status de
parceira preferencial nos programas Platinum e Centurion.
"Os membros Platinum são profissionais com patrimônio
sólido, tomadores de decisão e viajantes frequentes, que estão
acostumados às melhores coisas da vida e gostam de usufruílas. O American Express Platinum Card é mais do que um
cartão: une uma comunidade de cosmopolitas, homens e
mulheres que se preocupam com a família e que viajam muito
a negócios e lazer". (American Express)
"Os membros do Centurion são pessoas com patrimônio ainda
maior, que estão sempre em busca do que há de melhor e mais
26
Para mais informações, acesse joinslh.com
exclusivo. Têm suas próprias empresas e viajam com
frequência. Definem o sucesso. Extremamente exigentes e
preocupados com estilo, os clientes Centurion são
personalidades globais, que têm acesso internacional ao
inacessível. Eles não transigem e esperam o mais alto nível de
comprometimento pessoal de todos à sua volta: serviço
individual sob medida, poder financeiro ilimitado, benefícios
de viagem exclusivos, acesso global e influência. O Centurion é
uma comunidade global dos mais ricos e dos que mais gastam
no mercado." (American Express)
A SLH criou sites exclusivos para os assinantes dos cartões
Platinum e Centurion. Esses sites podem ser encontrados em:
www.slh.com/amexplatinum
www.slh.com/amexcenturion
Os novos sites exibem todos os hotéis do portfólio da SLH.
Como parte do programa, os hotéis SLH são contratualmente
obrigados a promover ofertas de valor agregado para esses
clientes. Sua recompensa? Reservas de alto valor. Os titulares
dos cartões Platinum e Centurion farão gastos significativos
com refeições, bebidas e tratamentos em spa quando
estiverem no hotel.
Como benefício adicional de participação, os hotéis SLH têm
descontos nas taxas de cartão de crédito American Express, o
que representa uma significativa oportunidade de economia de
custos.
Residenza del Moro, Florença
“A Small Luxury Hotels of the World oferece a seus membros uma proposta de valor inigualável, que ajuda a
aprimorar as qualidades intrínsecas de cada hotel. A SLH é o melhor meio que os proprietários de hotéis podem ter
para expressar, no mais alto nível, o potencial dos seus hotéis. Pertencer à SLH é, por si só, uma ferramenta de
marketing excepcional.”
Barbara Pardini, gerente geral do Residenza del Moro, Florença
E-Marketing
B O L E T I M I N F O R M AT I V O C L U B E R E F Ú G I O S D E
LUXO
Pelo menos uma vez por mês, a SLH envia um boletim
informativo para mais de 80 mil membros do Club e 40 mil
clientes de refúgios de luxo – esses são hóspedes da SLH que
optaram por receber um boletim informativo do site SLH.com.
Nos boletins, anunciamos várias ofertas especiais de vários
hotéis de todo o mundo. Também noticiamos a adesão de
novos hotéis e destacamos notícias importantes sobre os
hotéis. O objetivo desse boletim é informar os clientes sobre
hotéis e a marca SLH, para mantê-la sempre ativa na mente dos
clientes.
B O L E T I N S I N F O R M AT I V O S S O L U S
Os hotéis também podem enviar correspondência para suas
bases de dados específicas. Cobra-se uma pequena taxa para
cobrir os custos de produção e distribuição, mas esse canal
oferece uma excelente oportunidade tática para promover seu
hotel e uma tarifa especial para um público exclusivo. Se
solicitado, a SLH pode segmentar a base de dados para produzir
uma lista que corresponda exatamente aos mercados-alvo de
sua preferência. Isso representa uma boa oportunidade de
vendas para você e pode ser uma ferramenta de marketing útil,
se você quiser, por exemplo, gerar vendas durante a baixa
temporada.
B O L E T I N S I N F O R M AT I V O S V O I C E E A M E X M T S
A cada dois meses, a SLH produz um boletim informativo que
é enviado para todas as centrais de voz da SLH (Frankfurt,
Orlando e Cingapura) e para todos os cinquenta escritórios da
American Express MTS. Esse boletim atinge 1,8 mil agentes
Amex MTS. Seu conteúdo é dirigido a todos os funcionários da
central de atendimento e, portanto, a distribuição tem um
alcance significativo.
O boletim contém informações
importantes sobre as atividades em andamento nos hotéis SLH
e sobre aberturas de novos hotéis e programas de marketing da
marca.
B O L E T I N S I N F O R M AT I V O S D E A G E N T E S D E
VIAGENS
Se você oferecer taxa de agente ou comissão, a SLH pode
incluir uma menção no informativo de agentes de viagens
enviado por e-mail a cada dois meses para a uma base de 15 mil
empresas especializadas em reservas em hotéis de luxo, como
os agentes das redes Virtuoso e Signature.
Para mais informações, acesse joinslh.com
27
DECLARE yOUR INDEPENDENCE | MARKETING & PR
MARKETING & PR | DECLARE yOUR INDEPENDENCE
Hacienda de San Antonio, Colima, México
PROPAGANDA BOCA A BOCA: MÍDIAS SOCIAIS
A mídia social permite que a SLH alcance um público mais
amplo e aumente a transparência para os clientes. Afinal, agora
é nela que as pessoas se conhecem e mantêm contato on-line.
Temos milhares de fãs no Facebook e seguidores no Twitter, e
nosso blog gera muito interesse de clientes em todo o mundo.
Como parte da nossa estratégia de mídia social, nós também
promovemos a nossa marca em dispositivos móveis,
permitindo aos clientes fazer reservas e compartilhar a coleção
da SLH de uma forma mais compartilhada e interativa.
A mídia social possibilita à SLH comunicar informações
instantaneamente e manter conversas informais com nossa
comunidade. Não só permite que as pessoas compartilhem
experiências reais e inspirem as outras, mas também reúne as
pessoas que têm interesses comuns. Cada vez mais, os clientes
agora buscam informações nas redes sociais. Assim, como
parte do nosso mix de comunicação, é importante garantir que
nossos clientes recebam as últimas notícias da SLH. Isso ajuda
a aumentar o reconhecimento da marca SLH, direciona os
clientes para o www.slh.com e, em última instância, gera
reservas para o seu hotel.
COMO PODEMOS AJUDAR VOCÊ COM A MÍDIA
SOCIAL?
• Podemos promover notícias, ofertas especiais,
incentivos, fatos interessantes, vídeos e muito mais
por meio dos nossos canais de mídia social e
compartilhar isso com a nossa comunidade
• Temos diretrizes de mídia social que ajudarão seu
hotel a marcar presença nas redes sociais.
• Podemos ajudá-lo a alcançar um público maior e
aumentar o reconhecimento do seu hotel.
• Nossas plataformas nos permitem a ouvir o que as
pessoas têm a dizer, e nós teremos prazer em repassar
essas informações para você, por meio do nosso
gerente de contas SLH.
• Nós podemos reforçar mensagens fundamentais
através dos nossos canais e saudar outros canais de
comunicação.
Junte-se a nós em:
www.facebook.com/smallluxuryhotelsoftheworld
www.twitter.com/slhluxuryhotels
www.blog.slh.com
Estamos expandindo nossa presença nas mídias sociais na
região da Ásia Pacífico com o recente desenvolvimento de uma
página da SLH no Twitter voltada para o público japonês e três
redes sociais chinesas (youku, Kaixin001 e Sina Micro Blog).
O A P L I C AT I V O I P H O N E S L H
É possível fazer download gratuito do aplicativo, que foi
concebido para ajudar a impulsionar as reservas, facilitando e
acelerando a busca e a reserva de hotéis associados à SLH. O
aplicativo também é apoiado por ricas imagens dos hotéis e
uma função de "realidade ampliada", que ajuda os hóspedes a
encontrar atrações turísticas, estabelecimentos comerciais e
restaurantes perto dos hotéis.
28
Para mais informações, acesse joinslh.com
PROPAGANDA BOCA A BOCA:
AÇÕES DE RP
A Small Luxury Hotels of the World™ tem uma equipe
especializada de profissionais de relações públicas que,com
um plano global integrado de comunicações, é responsável por
aumentar o reconhecimento da marca entre consumidores
sofisticados e agentes de viagens. Com equipes internas de
relações públicas em Nova york, Londres e Cingapura, além de
trabalhar com agências terceirizadas no Japão, na Índia e na
China, a marca SLH tem grande visibilidade e extenso alcance
geográfico.
Ter uma equipe de profissionais de relações púbicas
experientes em mercados essenciais é extremamente
importante, porque assegura à Small Luxury Hotels of the
World™ um sólido entendimento do mercado local e dos meios
de comunicação que atuam nele. Além dos benefícios de
conhecer o local, a rede global de relações públicas da Small
Luxury Hotels of the World oferece ao seu hotel a possibilidade
de ser exposto a uma ampla base de dados de veículos
internacionais e oportunidades de ações de relações públicas a
que você de outra forma não teria acesso.
• uso de mensagens estratégicas na imprensa de
negócios e de consumo através da criação e
distribuição regular de comunicados à imprensa para
a mídia internacional;
• destaque de detalhes específicos em sofisticados
veículos de comunicação especializados em produtos
e serviços de luxo, com o objetivo de mostrar a
diversidade da marca SLH e dos hotéis participantes;
• fornecimento de um site de imprensa exclusivo
(www.slh.com/news.html), que serve como uma central de
recursos confiável para a mídia internacional;
• fornecimento de imagens de alta resolução para
download via www.slhimages.com, para garantir que
a mídia tenha acesso imediato a imagens de alta
qualidade de cada um dos hotéis;
• distribuição de uma série de boletins informativos
eletrônicos mensais para um banco de dados cada vez
maior de consumidores, setor de viagens e turismo e
veículos de comunicação;
• organização de uma série de eventos de networking
nas principais cidades do mundo, oferecendo aos
hotéis a oportunidade de se aproximar de jornalistas
proeminentes;
• construção de relacionamentos benéficos com
veículos especializados em consumo de produtos e
serviços de luxo em encontros um-a-um regulares;
Nossa estratégia global de relações públicas inclui várias
atividades essenciais, todas desenhadas para beneficiar
diretamente os hotéis SLH:
• criação de burburinho com campanhas e concursos
estimulantes preparados para gerar tráfego no
slh.com e nas páginas de seu hotel;
• notas à imprensa sobre os novos membros, com
destaque na seção de imprensa da página inicial do
slh.com;
• as atualizações e notícias trimestrais da marca
incluem destaque para novos hotéis que se associam
durante o trimestre.
• facilitação de viagens de familiarização de
jornalistas para os hotéis SLH, que geram cobertura
editorial em suas respectivas publicações;
Todas as atividades desenvolvidas pela equipe de relações
públicas da Small Luxury Hotels of the World têm por
objetivo fortalecer a marca SLH e impulsionar as reservas.
Para mais informações, acesse joinslh.com
29
Huvafen Fushi, Maldivas
6
30
|
SUPO RTE E OPORTUN I D A D E S E M T O D O O M U N D O P A R A A
EQUIPE DE VENDAS
Para mais informações, acesse joinslh.com
“A Small Luxury Hotels of the World™ é o fornecedor preferencial da Valerie
Wilson Travel em razão de seu compromisso com as vendas e por representar um
grupo maravilhoso de hotéis do mundo inteiro. Outro ponto alto é sua
dedicação à central de reservas da Small Luxury Hotels of the World™, com um
número para ligações gratuitas que oferece informações precisas para nossos
consultores de viagens.”
Valerie Wilson, Valerie Wilson Travel, Nova York, EUA
Para mais informações, acesse joinslh.com
31
DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA | VENDAS
VENDAS | DECLARE SUA INDEPENDÊNCIA
Aproveite oportunidades de vendas nos principais mercados
Recurso exclusivo para agentes de viagens: www.slh.com/travelagents
Suporte e oportunidades em todo o mundo
para a equipe de vendas
Nossos profissionais especializados em vendas desenvolveram
relacionamentos sólidos com o setor de viagens para ampliar o
reconhecimento da marca Small Luxury Hotels of the World™ e
reforçar o status do exclusivo código LX GDS.
CONSÓRCIOS E EXPOSIÇÃO NO SETOR DE
VIAGENS
As parcerias da Small Luxury Hotels of the World com todos os
principais consórcios, agências multiponto, especialistas em
viagens de negócios e empresas globais vão levar mais
negócios para seu hotel. Como parte da estratégia corporativa
de vendas, a Small Luxury Hotels of the World™ trabalha com
a Lanyon, uma nova ferramenta de envio de solicitações de
propostas, que permite aos hotéis enviar propostas para
empresas e consórcios imediatamente.
Quase vinte programas para consórcios, como ABC, CCRA,
Radius, Carlson Wagonlit Travel, BCD e HRG Worldwide,
oferecem ampla possibilidade de escolha.
EVENTOS DE DEMONSTRAÇÃO E EXPOSIÇÕES
ITINERANTES
Como membro da Small Luxury Hotels of the World™, você
será convidado a participar conosco de uma série de eventos e
exposições itinerantes nos quais terá oportunidade de
encontrar alguns dos mais influentes organizadores de viagens
de luxo, agências de viagens e importantes parceiros de mídia
de todo o mundo. Geralmente essas agências não são
acessíveis para hotéis não associados. Para os membros da
marca Small Luxury Hotels of the World™, porém, as portas
desses fornecedores altamente produtivos estarão abertas para
32
Para mais informações, acesse joinslh.com
você.
SITE PARA AGÊNCIAS DE VIAGENS
• Dá acesso a todos os escritórios de viagens da AMEX
Há eventos e exposições itinerantes em todo o mundo, em
cidades importantes, como Londres, Paris, Milão, Los Angeles,
Nova york, Cidade do México, Moscou, Sidney, Xangai, Hong
Kong e várias outras. Há também uma oportunidade única de
participar das exposições itinerantes do American Express
Centurion na Inglaterra, Itália, Alemanha e no Japão.
A SLH reconhece que os agentes de viagens são essenciais para o
sucesso da marca e continua a identificar e implementar
iniciativas que lhes ofereçam as ferramentas necessárias para
vender a marca SLH com a maior eficiência e frequência possível.
A SLH tem o orgulho de oferecer um site dedicado especialmente
a esses especialistas do segmento de viagens de luxo. Esse novo
site oferece às agências de viagens um amplo conjunto de
informações sobre hotéis e viagens, além de fantásticas
oportunidades de apoio às suas atividades diárias de negócios.
• Possibilita o acesso a soluções de reuniões
corporativas para grupos e empresas de incentivo
FEIRAS
Além de eventos e exposições itinerantes, você também será
convidado a participar de diversas feiras voltadas para o setor de
viagens e os consumidores, como a ITB, em Berlim, ILTM, Luxury
Travel Expo, em Las Vegas, ALTM, no Japão, e Luxury Travel Mart.
yVocê poderá expor no impressionante estande corporativo da
Small Luxury Hotels of the World, que sempre ocupa posições
estratégicas nas feiras.
Atraindo, em conjunto, mais de 200 mil visitantes por ano,
esses eventos ampliam o reconhecimento da marca e geram
novas oportunidades de negócio para o seu hotel.
“Consideramos a Small Luxury Hotels of the World™ uma
das melhores fontes de hotéis de luxo para os nossos
clientes”
Reed & Mackay,
renomada agência de turismo de negócios, Londres
• Possibilita participação em promoções de incentivo,
viagens de familiarização e outras
• Proporciona participação no Programa AMEX
Preferred Extras Hotel
• Promove fóruns e reuniões de negócios entre
clientes e funcionários
• Divulga informações sobre novos hotéis, ofertas,
melhorias de serviços, etc. para a rede AMEX
A M E R I C A N E X P R E S S B U S I N E S S T R AV E L
A American Express Business Travel é a maior rede global de
agências de viagens, com mais de 2,2 mil pontos de serviços de
viagens, em mais de 140 países, organizando viagens para 70%
das empresas da lista Fortune 500. A SLH proporciona ao seu
hotel a oportunidade de fazer uma parceria global com a Small
Luxury Hotels of the World e a rede American Express Business
Travel, mais conhecida como AMEX Preferred Supplier
Programme. TA parceria incluirá a AMEX nos Estados Unidos,
Canadá, Japão, Ásia Pacífico, América Latina, Europa, Oriente
Médio e África. Essa oportunidade não está disponível para hotéis
individuais que tenham contrato direto com a AMEX.
O QUE É O PROGRAMA?
• Assegura a hotéis o status de fornecedor
preferencial da AMEX (AMEX Preferred Supplier) em
nível global, incluindo visibilidade através de GDS,
que dá preferência e destaca os fornecedores
preferenciais da AMEX
Diferentemente dos programas de lazer Amex Platinum e
Centurion, o status de fornecedor preferencial da AMEX (AMEX
Preferred Supplier) é destinado ao turismo de negócios. O
objetivo é instruir os consultores da Central de atendimento
AMEX e implantar o programa nos hotéis SLH, para aumentar o
volume de compras de clientes corporativos. A AMEX usa todos
os sistemas GDS e favorecerá os hotéis participantes da SLH
nesses canais. Atualmente, os agentes AMEX só conseguem fazer
reservas nos hotéis SLH que participam dos programas
corporativos negociados com operação da AMEX, como, por
exemplo, Goldman Sachs, Bank of America, etc. A participação
nesse programa pode oferecer a você a oportunidade de ser
selecionado para o programa AMEX Fine Hotels & Resorts e
aumentar o consumo pago com cartões AMEX em seu hotel.
Obs.: O programa tem uma taxa anual de participação.
Para mais informações, acesse joinslh.com
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Aleenta Resort & Spa, Phuket, Tailândia
7
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|
FAZER PARTE DE UMA C O M U N I D A D E D E H O T É I S D E L U X O
INDEPENDENTES E E X C L U S I V O S
Para mais informações, acesse joinslh.com
“Entrar para a SLH foi muito gratificante para nós, proprietários de pequenos
hotéis, porque essa marca nos coloca ao lado das maiores marcas do mundo.
Para nós, a SLH é como um selo de qualidade, além de ser nosso braço no
marketing internacional, que nos ajuda a alcançar os mercados aos quais não
poderíamos chegar sozinhos e fortalece nossa presença nos mercados em que já
estamos. A SLH também nos coloca à frente da concorrência nos quesitos
tecnologia e padrões do mercado.”
Anchalika Kijkanakorn, diretor administrativo do Aleenta Resort and Spa, Tailândia
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DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | PARTICIPAR DA SLH
PARTICIPAR DA SLH | DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA
Experimente um retiro perfeito nas vinícolas do Les Sources de Caudalie, em Bordéus
Fazer parte de uma comunidade de
hotéis de luxo independentes e exclusivos
CRITÉRIOS DE ASSOCIAÇÃO E PADRÃO DE
QUALIDADE
HOTÉIS RECÉM-CONSTRUÍDOS E REFORMAS
D E E S TA B E L E C I M E N T O S
A força e a credibilidade da Small Luxury Hotels of the World™
depende da qualidade de cada um dos seus hotéis. Controles
rígidos são adotados para garantir que só os melhores hotéis,
com os mais altos padrões, sejam aceitos na marca e que os
estabelecimentos da Small Luxury Hotels of the World
mantenham sempre esses padrões. Ao avaliar a adequação de
um hotel para a adesão à marca, acreditamos que a totalidade
da experiência do hóspede é tão importante quanto qualquer
outra coisa.
Também convidamos hotéis a se associar à marca Small Luxury
Hotels of the World em qualquer etapa do empreendimento,
quer se trate de novas construções já concluídas em áreas
inteiramente novas ou de conversões e reformas de prédios
antigos.
PROGRAMA DE INSPEÇÃO
Manter a qualidade dos hotéis da Small Luxury Hotels of the
World™ por meio de inspeções regulares é fundamental para o
cliente individual, o setor de viagens, os veículos de
comunicação e, principalmente, o proprietário do hotel. A
integridade da Small Luxury Hotels of the World™deve ser
preservada e mantida em todo o mundo, porque cada um dos
nossos hotéis será julgado pela qualidade dos demais. A marca
Small Luxury Hotels of the World™ executa um programa de
inspeção invisível da percepção do hóspede, sem custos
adicionais para você além das despesas de acomodação,
refeições e bebidas do inspetor em seu hotel. Essas inspeções
são feitas no mínimo uma vez a cada dois anos e, depois de
cada visita, você recebe um relatório com os respectivos
resultados. Todos os inspetores são hóspedes qualificados de
hotéis de luxo, que pagam por estadas em hotéis de luxo de
todo o mundo.
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Para mais informações, acesse joinslh.com
A Hill, Goodridge & Associates Ltd, o lar do pequeno
proprietário de hotel independente, administra a marca global
da Small Luxury Hotels of the World™ e a operadora
especializada em hotéis boutique de luxo Luxury Hotel Partners
Ltd.
Como especialistas no segmento de hotéis boutique
internacionais que oferecem um amplo conjunto de serviços de
hotelaria, a Luxury Hotel Partners pode fornecer serviços
técnicos e de pré-inauguração durante o processo de
empreendimento imobiliário. Essa contribuição vai garantir
que o hotel seja idealmente projetado e o funcionamento
comece e flua eficientemente, atingindo elevados padrões de
serviços de luxo já inauguração. A empresa oferece orientação
e consultoria em planos arquitetônicos, para garantir que o
hotel tenha potencial para ser um sucesso financeiro.
ADMINISTRAÇÃO HOTELEIRA
A Luxury Hotel Partners opera hotéis que são ou serão
membros da Small Luxury Hotels of the World™. A LHP
administra hotéis para proprietários, investidores e senhorios
ausentes. Os hotéis vão do paraíso particular da Ilha Fregate
Island, nas Seychelles, ao premiado Chromata, em Santorini, e
ao Dorset Square, uma clássica mansão em Londres.
Alpaga, Megève, France
CRITÉRIOS
Para serem considerados, os candidatos devem atender aos
seguintes critérios:
• O hotel deve ser reconhecido como um dos melhores, se não o melhor
do local onde está instalado
• TO posicionamento do candidato no mercado deve ser consistente
com as metas gerais da Small Luxury Hotels of the World™
• O hotel deve mudar seu código GDS para LX
• Sua gestão operacional deve manter sempre os mais altos padrões
• O serviço deve ser personalizado, eficiente, pronto e cordial
• A comida e o vinho devem ter a mais alta qualidade, ser
adequadamente apresentados e servidos com habilidade
• O hotel deve oferecer serviço de quarto com itens limitados,
disponíveis 24 horas por dia
• A decoração deve ser de alta qualidade e bem cuidada, criando um
bom ambiente geral, que inspire a sensação de conforto e preocupação
com os detalhes
• O hotel deve ter acesso a e-mail e à Internet, já que a maior parte da
comunicação com a Small Luxury Hotels of the World™ é feita por
meios eletrônicos e todo o acesso ao sistema de reservas se dá pela
Internet
• TSerá necessária a adesão por um período mínimo obrigatório de três
anos para que a filiação do hotel à Small Luxury Hotels of the World™
atinja plenamente o mercado
• O hotel deve oferecer uma experiência luxuosa a seus hóspedes
• O hotel deve demonstrar compromisso com o programa Caring Luxury,
da Small Luxury Hotels of the World
O B R I G A Ç Õ E S C O N T R AT U A I S E O P E R A C I O N A I S
• A implementação começa com a assinatura do contrato e o
pagamento das taxas
• A taxa de adesão é paga no contrato
• O prazo do contrato é de, no mínimo, três anos
• Todos os contratos são padronizados e assinados por cada hotel. Não
serão feitas alterações contratuais
• As taxas anuais devem sem pagas até 1o. de agosto de cada ano
• As taxas de reservas mensais são pagas no prazo de 30 dias
• O hotel deve aceitar o cartão American Express, participar do programa
de comissões da American Express e dos programas de benefícios
American Express Platinum/Centurion
• O hotel deve aceitar e acordar um contrato social
• O código GDS deve ser alterado para LX no prazo de seis meses
após a assinatura do contrato
• O hotel deve aceitar os vales-presentes da Small Luxury Hotels of the
World™ e contabilizá-los corretamente
• As comissões dos agentes de viagens devem ser pagas pelo hotel no
prazo de 45 dias a contar da data do embarque do hóspede, por meio
do sistema global de pagamentos da Small Luxury Hotels of the
World™ ou diretamente pelo hotel
• Acesso à Internet e e-mail para comunicação com a Small Luxury
Hotels of the World™
• Programa bienal de inspeção reembolsado pelo hotel
• O comparecimento à conferência internacional da Small Luxury Hotels
of the World é obrigatório uma vez a cada três anos. Os custos de
viagem e acomodações são de responsabilidade do hotel
• O hotel deve votar para eleição de membros do conselho diretor
internacional
• O hotel deve participar de reuniões regionais
• É imprescindível a resposta imediata a consultas ou solicitações feitas
pelos escritórios da Small Luxury Hotels of the World™
• Os hotéis devem avaliar a pertinência das informações em
www.myslh.com
• Análise e resposta imediata a solicitações de informação para o
guia
• No mínimo dezesseis fotos em alta resolução devem ser enviadas para
uso da Small Luxury Hotels of the World™, acompanhadas de
autorização de publicação
Para mais informações, acesse joinslh.com
37
DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | PARTICIPAR DA SLH
Correntoso Lake & River Hotel, Patagônia, Argentina
OBRIGAÇÕES COM A MARCA
R E S E R VA S E A I N T E R N E T
• Manter uma placa da Small Luxury Hotels of the World™ em lugar de
destaque, na entrada ou na recepção do hotel
• Participação de dois membros da equipe do hotel em treinamento no
sistema de reservas
• Divulgar a logomarca da Small Luxury Hotels of the World™, os
números de telefone gratuitos, o código GDS LX (de "LuXo") e a
página www.slh.com em todos os folhetos promocionais do hotel
• O hotel deve ter acesso à Internet para usar o sistema de reservas da
Small Luxury Hotels of the World™
• O guia da Small Luxury Hotels of the World™ deve ser disponibilizado
em todos os apartamentos e nas áreas sociais
• O guia deve ser distribuído para todo o pessoal de vendas do hotel
• Publicação de todas as tarifas oferecidas pelo hotel no sistema de
reservas
• A disponibilidade e as tarifas no sistema de reservas devem
corresponder às encontradas no hotel
• Download diário de reservas e comunicações
PROGRAMAS DE MARKETING
• As tarifas e vagas devem ser mantidas de maneira constante e
• Participação em programas lançados pela Small Luxury Hotels of the
World™ e aceitação das taxas associadas a esses programas
• As informações sobre o hotel devem ser revistas e atualizadas com
• O hotel deve oferecer todos os benefícios associados ao The Club, da
Small Luxury Hotels of the World™
• Pacotes e promoções carregados no sistema de reservas e em slh.com
consistente
frequência
• Revisão e manutenção constantes das informações em slh.com
• O hotel deve carregar todas as tarifas e pacotes necessários para sua
participação integral em qualquer programa de marketing que a Small
Luxury Hotels of the World™ desenvolva
• O hotel deve manter o departamento de relações públicas da Small
Luxury Hotels of the World™ informado de todos os prêmios e novos
serviços
• O hotel deve fornecer 16 fotos coloridas, com legendas, para o site da
Internet
• Participação em programas regionais contínuos e em andamento,
conforme aplicável
• Todos os dados divulgados no slh.com podem ser distribuídos em
programas de e-mail marketing implementados pela Small Luxury
Hotels of the World™
• Resposta a programas específicos de cada hotel, conforme solicitado
por parceiros e instituições de caridade
38
• O hotel deve fornecer um endereço ativo de e-mail para consultas do
público a partir do slh.com, além de solicitações de propostas para
reuniões e grupos
Para mais informações, acesse joinslh.com
• A Small Luxury Hotels of the World™ reserva-se o direito de assinar
contratos com provedores de Internet externos e publicar dados do
hotel
DECLARE A SUA INDEPENDÊNCIA | PARTICIPAR DA SLH
Hotel e spa La Sultana, Marrakesh
Experimente a paz de um santuário na Camelback Mountain, Arizona
P A R A S E C A N D I D ATA R
O processo de seleção tem cinco etapas e a pontualidade é imprescindível:
1ª etapa – Uma carta formal de inscrição do candidato, juntamente com
os formulários de inscrição do hotel e “Informações do contratante” devem
ser enviados para o Diretor de desenvolvimento (Development Director),
no endereço Small Luxury Hotels of the World™, 3rd Floor, Portland House,
Bressenden Place, London SW1E 5BH, Reino Unido, com cópias anexas de
todos os folhetos, material de marketing e tarifário.
2ª etapa – Após a análise das inscrições, os hotéis contemplados deverão
fazer um depósito de £1.000 (mil libras esterlinas), não reembolsável,
obrigatório para a visita de avaliação. Esse valor será debitado da taxa
inicial de admissão se o candidato for aprovado.
3ª etapa – Após o recebimento do formulário de inscrição e do depósito,
será agendada uma visita inicial de avaliação e vistoria. Durante a visita,
você terá a oportunidade de discutir as vantagens da associação e o
potencial de retorno do investimento. Também será uma oportunidade
para a Small Luxury Hotels of the World™ avaliar se o hotel preenche
nossos critérios e padrões.
4ª etapa – O relatório gerado pela visita será avaliado juntamente com o
material de inscrição, pela junta de diretores administrativos da Hill
Goodridge and Associates. Se essa junta concluir que a afiliação do hotel
será de valor para a Small Luxury Hotels of the World™ e para o hotel
afiliado, considerados fatores como a localização, padrão e administração
do hotel, a aprovação do candidato será recomendada ao diretor regional
e, subsequentemente, ao presidente.
5ª etapa – Os candidatos contemplados receberão a confirmação de
aprovação, o contrato a ser assinado e dados de login seguro no sistema
de gerenciamento de conteúdo do nosso site, para o fornecimento de
todas as informações necessárias sobre o hotel. O contrato é padronizado
para todos os hotéis e contém todos os termos e condições da afiliação à
40
Para mais informações, acesse joinslh.com
SLH. O processo será concluído com a devolução do contrato assinado
acompanhado do pagamento da taxa inicial de admissão.