Automação do atendimento de campo
Casos de Sucesso com Clientes BlackBerry
Solução BlackBerry
Ajuda Seguradora a
Agilizar Inspeções
de Veículos e Emitir
Apólices
A Provincia Seguros S.A. é uma seguradora argentina,
membro do Grupo Banco Provincia, que oferece
serviços de seguro para pessoas físicas e jurídicas nos
setores industrial, comercial e profissional. A empresa
tem 29 escritórios em Buenos Aires e em todo o país.
Setor:
Seguros
Região:
América Latina
Tamanho da Empresa:
Soluções:
∙∙ Aplicativo Prior Vehicle
Inspection Form da
Sondeos™
∙∙ BlackBerry® Enterprise
Server
Empresa grande – 800
funcionários
Desafio
Vantagens Inovadoras:
∙∙ Ajudou a agilizar o processo
de verificação de veículos
∙∙ Reduziu o tempo necessário
para emitir apólices
∙∙ Melhorou o atendimento ao
cliente e acelerou a oferta de
seguros para os clientes
∙∙ Aumentou a produtividade,
eliminando formulários
impressos e o lançamentos
de dados
∙∙ Reduziu os custos de
inspeções prévias
A Provincia Seguros procurava uma forma de agilizar o
processo de segurar automóveis. Antes, os agentes de
vendas tinham de preencher formulários impressos e, em
seguida, enviá-los à seguradora. Tudo isso tinha de ser feito
antes mesmo da inspeção dos veículos, que ocorria nas 48
ou 72 horas seguintes.
Este processo não só exigia uma série de recursos da
empresa e envolvia outros departamentos, mas também,
quando o trabalho administrativo era finalmente concluído,
em muitos casos, era necessário uma nova inspeção, porque
o proprietário não podia mais estar presente.
Solução
A Provincia Seguros forneceu smartphones BlackBerry®
equipados com o aplicativo Formulário Antes da Inspeção de
Veículos a 300 agentes de vendas. O aplicativo permite que
agentes de vendas possam realizar a verificação do veículo,
enquanto estão com o proprietário e podem gerenciá-las com
facilidade no BlackBerry Enterprise Server da companhia.
O agente de vendas digita os dados importantes em seu
smartphone BlackBerry fazendo perguntas de múltipla
escolha sobre a condição do veículo. Em seguida, o aplicativo
orienta o representante a tirar fotografias do carro. As
fotografias são anexadas automaticamente ao formulário
digital, assegurando a utilização das fotos corretas no
relatório de inspeção.
“A maior vantagem é que, quando um representante não
preenche completamente uma seção obrigatória do
formulário, o aplicativo não avança para a próxima tela ou
seção de perguntas”, explicou Gaston Girotti, Executivo de
Contas da Sondeos. “Isso ajuda a assegurar que todos os
formulários sejam completados o máximo possível.”
Após a entrada dos dados necessários, uma mensagem é
apresentada para confirmar a precisão das informações e o
envio automático do formulário com as fotografias. Após o
preenchimento e envio do formulário, emite-se uma apólice
provisória para o veículo.
“A solução BlackBerry colocou uma ferramenta excelente nas mãos dos representantes de vendas da
Provincia Seguros. É um escritório virtual que todos podem utilizar para oferecer seguro de automóvel
praticamente em qualquer lugar e a qualquer momento”.
~~ Daniel Adrian Puccio, Gerente Assistente de Processos, Normas e Qualidade, Provincia Seguros
Vantagens Para a Provincia Seguros
A solução BlackBerry ajudou a automatizar o processo de
segurar automóveis, ajudando os representantes a preencher
formulários com rapidez em seus smartphones BlackBerry.
“Houve uma mudança drástica”, informou Daniel Adrian
Puccio, Gerente Assistente de Processos, Normas e Qualidade
na Provincia Seguros. “Um processo que usava papel
impressos e exigia uma segunda visita de inspeção foi reduzido
para três ou quatro minutos, que os representantes de vendas
podem executar em seus smartphones BlackBerry”.
O tempo necessário para emitir uma apólice foi reduzido
significativamente. Os representantes de vendas podem
prestar um melhor atendimento ao cliente, oferecendo
seguros com mais rapidez e eficiência. A empresa também
reduziu os custos antes associados à coordenação de
departamentos e à realização de inspeções prévias.
ferramental vital e conveniente que praticamente eliminou a
necessidade de uma segunda visita de inspeção. Além disso,
ajudou a reduzir os custos relacionados ao uso de formulários
impressos e ao trabalho administrativo de digitar dados e
lançar as fotografias no sistema de gestão de informações da
empresa.
“O representante pode preencher um formulário de
cadastramento às 18h00 no domingo e, cinco minutos depois,
a empresa recebe todos os dados necessários, segurando o
veículo quase que instantaneamente”, declarou Girotti.
“A solução BlackBerry colocou uma ferramenta excelente
nas mãos dos representantes de vendas da Provincia
Seguros”, afirmou Puccio. “É um escritório virtual que todos
podem utilizar para oferecer seguro de automóvel
praticamente em qualquer lugar e a qualquer momento.”
A câmera embutida nos smartphones BlackBerry é uma
www.blackberry.com/go/success
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