Manual
Stone Mobile
ÍNDICE
03
Preparativos iniciais
03
Instalação do Aplicativo
04
Realizando seu cadastro
04
Funções do Aplicativo
05
Enviando uma transação
06
Lista de Transações Realizadas
07
Exibir detalhes da transação
07
Enviar comprovante por e-mail
08
Cancelar uma transação
08
Alterar senha de cancelamento
09
Dúvidas Frequentes
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Contato
Stone Mobile
Preparativos iniciais
Para começar a fazer pagamentos através do seu celular, você precisa:
1) Smartphone ou Tablet com o sistema
operacional Android, a partir da versão
2.3. (recomenda-se utilizar a versão mais
atualizada disponível para o aparelho), ou
Iphone 4 ou superior.
2) Para realizar suas transações com cartão,
você precisa de um leitor que se conectará
ao seu smartphone através de Bluetooth,
além da conexão com a internet.
Os dispositivos compatíveis atualmente
são o modelo PAX D200 ou PAX D210, que
contenham a Chave da Stone previamente
instalada. Entre em contato conosco caso
não possua estes dispositivos.
Iphone 4 ou superior, com iOS7 instalado,
ou qualquer versão do Ipad.
Instalação do aplicativo
O aplicativo está publicado na loja Play Store, do
Android, e na App Store, do Iphone.
Busque por “Stone Mobile”, e faça a instalação, como
qualquer outro aplicativo.
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Stone Mobile
Realizando seu cadastro
Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, será exibido uma tela para a criação de um
cadastro para acessar o aplicativo. Existem duas opções: cadastrar manualmente, ou
realizar o cadastro através do código QR Code enviado por e-mail pela nossa equipe de
credenciamento.
Os campos que solicitamos para cadastro são:
1. Chave de Afiliação
2. Nome do Estabelecimento;
3. Endereço do Estabelecimento;
4. CNPJ ou CPF;
Todos os campos são obrigatórios e devem ser preenchidos. Ao finalizar o preenchimento,
basta clicar em “Salvar Cadastro”. Caso não saiba sua Chave de Afiliação, ou não possua
um QR Code, entre em contato conosco.
Após este pequeno cadastro, seu aplicativo será ativado e você poderá iniciar suas vendas.
Funções do aplicativo
No aplicativo Stone Mobile, você pode:
- Realizar transações de débito e crédito (conectado ao leitor de cartões);
- Enviar comprovante da transação para um e-mail;
- Visualizar os detalhes das transações realizadas;
- Cancelar as transações realizadas;
- Imprimir os comprovantes das transações realizadas (apenas para pinpads com
impressora integrada)
Todas essas funções são acessadas através do menu inicial/lateral. Nas próximas páginas,
você verá como executar cada uma delas.
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Stone Mobile
Enviando uma transação
1. Conecte o smartphone ao leitor de cartões
bluetooth.
Para isso, aperte o botão de Bluetooth
específico dos dispositivos. (No modelo D210,
este botão está localizado na lateral esquerda,
enquanto no modelo D200, este botão se
encontra no topo esquerdo). Ao apertar este
botão, você tornará o leitor visível para o
smartphone.
X
CONECTAR
Em seguida, aperte o botão “Conectar”,
exibido no topo da tela inicial do aplicativo.
O bluetooth do celular também deverá estar
ligado (caso contrário, o aplicativo pedirá
para ligar o bluetooth). O aplicativo fará uma
busca e mostrará os dispositivos compatíveis
que estão ao alcance. Selecione o bluetooth
correspondente ao leitor para conectar.
Fazer uma Transação
2. Após o smartphone e o leitor de cartões
estarem conectados, selecione a opção
“Fazer uma Transação” na tela inicial.
Neste momento, você precisa estar conectado
à internet através de Wifi ou Internet móvel.
Caso você não esteja conectado a nenhuma
rede, o aplicativo exibirá uma notificação
solicitando a conexão.
>
valor
R$
CRÉDITO
DÉBITO
3. Na tela de envio de transação, preencha
o valor e escolha a forma de pagamento
(Débito ou Crédito - em caso de crédito,
deve-se também preencher o Tipo de
parcelamento).
Os campos opcionais ficam a seu critério.
Quanto mais informações você preencher,
mais controle terá posteriormente nos
relatórios.
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ENVIAR TRANSAÇÃO
X
TRANSAÇÃO APROVADA
4. Após o preenchimento, aperte o botão
“Enviar Transação”.
A transação será enviada para o leitor de
cartões.
5. Insira o cartão do cliente no leitor de
cartões. Como o valor e o tipo de transação
já foram definidos no aplicativo, basta que
o cliente digite sua senha e confirme o
pagamento.
Para seu cliente, o funcionamento do
Stone mobile se assemelha bastante a uma
maquininha tradicional.
6. A transação será processada, e caso seja
aprovada, uma mensagem de confirmação
será exibida tanto no leitor de cartões,
quanto no aplicativo.
Caso você esteja usando o modelo D210, você
terá a opção de imprimir o comprovante de
venda, assim como uma maquininha comum.
Caso esteja usando o modelo D200, você
poderá enviar o comprovante para o e-mail
do cliente.
Lista de transações realizadas
De volta à tela inicial, você pode
visualizar a lista de transações realizadas;
basta selecionar esta opção no menu. O
aplicativo exibe de forma resumida todas as
transações realizadas, inclusive aquelas que
foram canceladas por algum motivo.
Filtrar transações
Para encontrar com mais facilidade uma
transação que você esteja procurando, utilize
o filtro de transações, localizado na barra
superior, à direita.
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Stone Mobile
Exibir detalhes da transação
Na lista de transações, ao clicar sobre
uma determinada venda, você verá mais
detalhes, como:
- Valor
- Data
- Status
- Tipo de Transação
- Parcelas
- ID do Pedido
Se algum campo estiver em branco, é
porque não foi preenchido no ato da venda.
Você também pode imprimir o comprovante
da transação apertando no botão “Imprimir”,
localizado no canto superior direito desta tela.
Para isso, você precisa estar com o leitor de
cartões que tenha impressora.
Abaixo dos dados da transação há dois
botões: “Enviar Comprovante por e-mail” e
“Cancelar transação”. Vamos falar deles a
seguir.
Enviar comprovante por e-mail
Para executar este processo, você deverá estar conectado à internet. Selecione na
lista de transações a venda realizada a qual você deseja enviar o comprovante. Dentro
dos detalhes da transação, selecione o botão “Enviar comprovante por e-mail”, localizado
abaixo dos dados da venda.
Na janela que se abrirá, entre com o e-mail do cliente e confirme a operação com o
botão “Enviar”.
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Stone Mobile
Cancelar uma transação
Para executar este processo, você deverá estar conectado à internet. Selecione na
lista de transações a venda realizada a qual você deseja efetuar o cancelamento. Dentro
dos detalhes da transação, selecione o botão “Cancelar Transação”, localizado abaixo
dos dados da venda.
Na janela que se abrirá, digite a senha de cancelamento, que por padrão é “1234”.
Alterar senha de cancelamento
Clicando no ícone localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, você abrirá
um menu lateral com diversas opções. Selecione a opção “Configurações”, e em seguida,
“Alterar senha de cancelamento”.
Para alterá-la, você deverá preencher a senha atual, a nova senha, e confirmar a
nova senha. Após isso, aperte confirmar para efetivar a alteração.
Caso você não se lembre de sua senha atual de cancelamento, entre em contato
conosco para que possamos lhe ajudar a recuperá-la.
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Stone Mobile
Dúvidas frequentes
Stone Mobile
1) Qual celular eu preciso ter para usar essa opção?
Você pode ter um smartphone ou tablet com sistema operacional Android de versão acima da 2.3, internet
móvel ou Wi-fi e Bluetooth; ou um Iphone 4 ou superior, ou qualquer versão do Ipad.
2) Qual o aplicativo tenho que instalar e onde ele se encontra?
O aplicativo encontra-se na Play Store (Android) e App Store (Iphone), com o nome de “Stone Mobile”.
3) Como Realizo o cadastro no meu aplicativo?
Neste caso você tem duas opções:
1. Clicar em criar cadastro:
Neste, você deve preencher dados como: Nome do estabelecimento, Endereço do estabelecimento, CNPJ
ou CPF e Sale Affiliation Key (código enviado pela Stone no e-mail de boas vindas). Em seguida, confira
todos os dados e clique em salvar cadastro.
2. Ler QR CODE:
Posicione o seu celular diante do QR Code recebido no e-mail de boas vindas, confira as informações e
clique em salvar cadastro.
4) Onde está o botão do bluetooth da minha maquininha?
No modelo D210 (colocar foto), este está localizado na lateral esquerda do aparelho.
No modelo D200(colocar foto), este encontra-se no topo esquerdo.
5) Como faço para enviar uma transação?
• Conecte o smartphone com o leitor de cartões via bluetooth. Ligue ambos e aperte conectar.
• No aplicativo selecione o bluetooth correspondente a maquininha (ex: PAX-...).
• Assim que conectado, o aplicativo exibirá a tela inicial onde você deverá selecionar “Fazer uma transação”.
• Na tela de envio de transação, preencha o valor e a forma de pagamento. Os campos opcionais ficam a
seu critério.
• Aperte o botão “Enviar transação”.
• Insira cartão na maquininha e peça que o cliente digite a senha e confirme o pagamento clicando no
botão verde.
6) Como meu cliente recebe o comprovante da compra?
Se você tiver o modele D210, terá a opção de enviar o comprovante por e-mail. Se tiver o D200, você consegue imprimir o comprovante instantaneamente.
7) Como consigo visualizar as minhas vendas?
Na tela inicial basta clicar no menu e selecionar a opção “lista de transações realizadas”. Lá você consegue
acessar as opções filtrar transações (localizado na barra superior, à direita), e ao escolher uma delas, você
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consegue ter acesso a todas as suas informações. Essas são:
• Valor
• Data
• Status
• Tipo de transação
• Parcelas
• E-mail e CPF do cliente
8) Como faço para cancelar uma transação?
Selecione na lista de transação a venda que deseja cancelar, digite a senha e dentro dos detalhes da
transação selecione o botão “cancelar transação” localizado abaixo dos dados de vendas. Lembre-se que
esse processo precisa de uma conexão com internet.
9) Como faço para alterar minha senha de cancelamento?
Clicando no ícone localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, você abrirá um menu. Nele, clique
em “configurações” e em seguida em “Alterar senha de cancelamento”. Para alterar digite a senha antiga,
a nova e a confirme a nova.
Dúvidas gerais
1) Quais são os cartões que Stone aceita?
A Stone aceita as bandeiras Visa e Master.
2) Como faço para antecipar?
Para solicitar uma antecipação, basta ligar na central de relacionamento com o cliente (3003-0506) ou
enviar um e-mail para [email protected].
3) Qual a minha taxa de antecipação?
As taxas de antecipação variam de acordo com o tipo do seu negócio, do faturamento mensal, do valor que
tem a receber e o quanto deseja antecipar.
4) Qual o valor do meu aluguel?
Maquininha (POS) sem fio: R$ 80,00 reais.
Maquininha versão Mobile: R$ 30,00 reais.
5) Como é feito o pagamento na conta do lojista em caso de transação a vista? E à prazo?
O pagamento é feito ou via transferência interna – se a Stone tiver conta no mesmo banco que o Estabelecimento Comercial, ou via DOC. Transações feitas a débito são pagas em D+2 (D é o dia da transação) e
as transações realizadas no crédito a vista são pagas em D+30.
6) Como faço para entrar em contato com o time de relacionamento com o cliente?
Isso é fácil! É só ligar para gente no 3003-0506. Não precisa de DDD. Usar o chat no site da Stone ou enviar
um e-mail para [email protected].
7) Como faço para cancelar os serviços da STONE?
Nós esperamos que você não precise deste serviço, mas para cancelar a afiliação basta ligar para gente no
3003-0506.
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8) Como faço para alterar meus dados cadastrais?
É só ligar para gente no 3003-0506, ou enviar os dados atualizados para [email protected] que vamos te ajudar.
9) O que é um chargeback?
Caso alguma compra seja questionada pelo portador do cartão, o banco dele poderá enviar a adquirente
um chargeback daquela transação. Isso acontece para casos onde o valor postado na fatura é diferente do
valor comprado, ou quando o comprador não reconhece a compra. Quando se recebe chargeback de uma
transação, o valor da mesma não é depositado na conta do estabelecimento.
10) Qual é o prazo para um chargeback?
O prazo máximo para um cliente pedir chargeback é de 120 dias.
11) Quero ser parceiro STONE, o que fazer?
Será um grande prazer te ter como parceiro! Para conversarmos sobre e iniciarmos essa relação ligue para
nós (3003-0506) ou mande um e-mail para [email protected].
12) Gostaria de saber mais sobre porque a venda não foi autorizada, vocês possuem um manual de retorno?
Sim! O nosso manual de retorno tem todas as informações que você precisa. Entre em contato conosco e
peça o seu.
13) O que é DIRF? E quem a prepara?
A DIRF é a declaração de imposto de renda retido na fonte. Uma obrigação tributária devida por todas as
pessoas jurídicas. É preparada pelos próprios estabelecimentos e devem incluir os valores pagos a outras
pessoas jurídicas em seus demonstrativos fiscais.
Fale Conosco
Sinta-se livre para entrar em contato conosco a qualquer momento. Ao sinal de qualquer problema, dúvida,
reclamação, ideia, conte com a gente. Nosso maior compromisso é a sua satisfação, e melhoraremos nosso
produto constantemente para ajudar você a controlar cada vez mais seu negócio.
3003-0506
[email protected]
Central de Relacionamento com o Cliente Stone
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