Manual de Organização, Sistemas & Métodos
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
1 Introdução
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Manual de Organização, Sistemas & Métodos
1 Introdução
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Este capítulo trata os seguintes temas:
• Conceitos de engenharia da
informação
• Teoria Geral dos Sistemas
• Sistemas de Informação
• Engenharia da informação
aplicada à empresa
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Manual de Organização, Sistemas & Métodos
Objetivo
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
O que faremos:
• Descrever os conceitos básicos teóricos associados à Teoria
Geral dos Sistemas.
• Descrever os conceitos básicos teóricos associados aos
Sistemas de Informações especialmente aplicados às
empresas.
• Apresentar uma proposta de taxonomia de Sistemas de
Informação aplicados à empresa.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Descrição
Abertura
Conceito de Realimentação
Objetivo
Descrição
Aplicação
Entradas do sistema
PROCESSO
Saídas do sistema
Resumo
Exercícios
Encerramento
Realimentação ou controle
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
PRODUTO
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Considerações básicas na descrição de um sistema
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
• Objetivos: fixam o limite do sistema.
• Componentes: são os elementos essenciais ao seu
funcionamento.
• Recursos: são os insumos que o sistema retira de si
mesmo e do meio ambiente para executar suas
funções.
• Meio ambiente: é o entorno do sistema.
• Administração: engloba os métodos, pessoas e
componentes usados pelo sistema para tingir seus
objetivos.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Conceito de Churchman
Abertura
Objetivo
recursos
Meio Ambiente
Sistema
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
recursos
recursos
componente 1
Encerramento
componente 2
componente 3
recursos
OBJETIVOS
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Classificação dos sistemas
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Classificação enunciada por EMERY e
TRIST
•
•
•
•
Tranquilos e aleatórios
Tranquilos e agrupados
Conturbados e reacionários
Turbulentos
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Conteúdo da informação
Abertura
Fórmula do cálculo
Objetivo
Descrição
CI = P(Ai) • I
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Em que:
CI = conteúdo ou valor da informação
P(Ai) = probabilidade do estado i relativo ao evento A
ocorrer
Ii = importância do evento
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Qualidade da informação
Abertura
Fórmula do cálculo
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
1
AI = log
= − log P( Ai )
P( Ai )
Encerramento
THEIL considera a qualidade de informação estimando-a como
sendo o logaritmo do inverso da probabilidade de o evento
ocorrer.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Estados e estrutura da informação
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Divisões relativas a estados através da estrutura de
informação:
Y
2
Y
1
Y
2
Y
3
Informação ótima
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Y
1
Y
6
Y
1
Y
3
Y
4
Y
5
Demasiadamente fina
Y
2
Demasiadamente
grosseira
Y
2
Y
1
Y
3
Y
4
Demasiadamente fina e
grosseira
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Características da informação
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
•
•
•
•
•
•
•
Comparação
Confiabilidade
Custo x benefício
Detalhamento
Disponibilidade
Exceção
Frequência
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Intensidade
Padronização
Precisa x correta
Previsão
Redundância x
eficiência
• Relevância
• Transmissão
•
•
•
•
•
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Aplicação
Abertura
Esquema de EMERY para Sistemas de Informações
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
EVENTOS
REAIS
2. codificação
Encerramento
4. processamento
3. transmissão
da informação
Exercícios
UCP
1. observação
MEMÓRIA
5. armazenagem
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
7. apresentação
da informação
6. recuperação
da informação
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Sistemas de informações
Abertura
Taxonomia de MASON para os Sistemas de Informações
Objetivo
Descrição
FONTE
Aplicação
PREDIÇÃO E
INFERÊNCIA
Resumo
Exercícios
VALORES
PESSOAIS E
ESCOLHAS
DADOS
Encerramento
BANCO DE DADOS
AÇÃO
INFORMAÇÃO
TOMADOR DE DECISÕES
EXECUTOR DE DECISÕES
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Sistema cibernético
Abertura
DADOS INICIAIS
Objetivo
PREDIÇÕES E
INFERÊNCIAS
VALORES
PESSOAIS E
ESCOLHAS
AÇÕES INICIAIS
Descrição
Resumo
Exercícios
FONTE
Aplicação
AÇÕES
Encerramento
DADOS DE
FEEDBACK
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
COMPARAR
PREDIÇÕES E
INFERÊNCIAS
VALORES
PESSOAIS E
ESCOLHAS
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Sistema de planejamento e controle
Abertura
Objetivo
Descrição
Esquema de
ANTHONY para
Planejamento e
Controle
Aplicação
Resumo
Planejamento
estratégico
Controle gerencial
Exercícios
Encerramento
Controle operacional
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Sistema de planejamento e controle
Abertura
Objetivo
Descrição
Esquema de ANTHONY revisto por ZANI de planejamento e controle
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
CONTROLE
GERENCIAL E
ADMINISTRATIVO
CONTROLE
OPERACIONAL
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Escolher objetivos empresariais; planejar a organização;
estabelecer as políticas de: pessoal, marketing, pesquisa;
escolher novas linhas de produtos; comprar novas divisões;
decidir a respeito de gastos extraordinários de capital.
Formular orçamentos; planejar níveis de pessoal; planejar
capital de giro, projetos de propaganda; selecionar projetos
de pesquisa, melhoria de produtos, reorganização de
fábricas, gastos de capital, regras de controle operacional;
medir e avaliar o desempenho administrativo.
Controlar contratações; crédito, propaganda,
produção, estoques; medir, avaliar e melhorar a
eficiência do trabalhador.
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Contraste entre níveis
Contraste das atividades empresariais proposta por ZANI
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONTROLE GERENCIAL
CONTROLE OPERACIONAL
Escolher objetivos da organização Formular orçamentos
Controle de contratações
Planejar a organização
Planejar níveis de pessoal
Controle de crédito
Estabelecer política de pessoal
Planejar Capital de Giro
Controle de propaganda
Estabelecer política de marketing
Formular projetos de propaganda
Estabelecer política de pesquisa
Selecionar projeto de pesquisa
Escolher novas linhas de produtos Escolha de melhorias no produto
Compra de novas divisões
Decisão de reorganização de
fábricas
Decisão sobre gastos
extraordinários de capital
Decisão sobre gastos de capital
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
Controle de produção
Formular regras de decisão sobre
controle administrativo
Controle de estoques
Medir, avaliar e melhorar
desempenho administrativo
Medir, avaliar e melhorar eficiência
do trabalhador
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Contraste entre níveis
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Natureza do esquema de decisão
Natureza
do nível
SIMON
1. Levantamento
Pouco
estruturados
2. Desenvolvimento
Estrutura
rígida
3. Escolha
Estrutura
mista
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
GERRITY
VASARHELYI
1. Levantamento
1. Estabelecer objetivos
2. Formulação do problema
2. Desenvolvimento
3. Geração de alternativas
3. Escolha
4. Avaliação de alternativas
5. Escolha de alternativas
4. Implantação
6. Feedback
5. Controle
7. Controle
6. Estrutura do
processo de decisão
8. Metacontrole
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Resumo
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
• De acordo com Churchman, um sistema pode ser descrito
considerando: objetivos, componentes, recursos, meio
ambiente, administração.
• Emery e Trist enfatizam o meio ambiente, classificando-o
como: tranquilo e aleatório, tranquilo e agrupado, conturbado
e reacionário, turbulento.
• Para Mason, todo sistema de informações possui cinco
módulos básicos: fonte, dados, predições e inferências,
valores pessoais e escolhas, ação.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Exercícios
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Pontos fortes
• O chamado “efeito borboleta” significa que o batimento da
asa de uma borboleta em Pequim pode provocar um leve
sopro que, avançando gradativamente, dará nascimento a um
furacão na Califórnia (SORMAN, G. Os verdadeiros
pensadores de nosso tempo. Rio de Janeiro: Imago, 1989).
• Qual a correlação entre o “efeito borboleta” e o ambiente atual
em que as organizações estão inseridas? Comente.
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Sugestão de atividade
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Uma atividade muito interessante
é assistir ao vídeo “Bee movie” que
retrata de forma brilhante o impacto e a
importância da teoria geral dos
sistemas em qualquer organização.
O filme demonstra o impacto
numa colmeia e na vida das pessoas;
daí é fácil fazer extrapolações para as
empresas.
Experimente, vale a pena!
María Esmeralda Ballestero-Alvarez
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Encerramento
Abertura
Objetivo
Descrição
Aplicação
Resumo
Exercícios
Encerramento
Os conceitos da teoria geral dos sistemas
são fundamentais para tudo o mais que virá. É
interessante que esses conceitos estejam claros
aos alunos e que eles percebam sua importância
para o desenvolvimento de sistema que será
feito a seguir.
Por ora é só.
Até o próximo encontro !
María Esmeralda Ballestero-Alvarez