22/07/2014
Agenda
Comportamento de grupos
Caso “Uma Equipe Desunida”
Trabalho em equipe
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Fundamentos do
comportamento de grupos
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Aula 6
Grupos e Equipes
de Trabalho
Ref.: Robbins, caps. 7 e 8
Definição
Um grupo é definido como dois ou mais
indivíduos, interdependentes e
interativos, que se juntam visando à
obtenção de determinado objetivo.
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Características dos grupos
Formais
• Constituídos pela empresa
• Têm o compromisso de realizar
uma tarefa
Informais
• Criados pela vontade de seus
próprios membros
• Não têm gerentes, mas podem
ter líderes
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Tipos de grupos
Formais
Informais
Grupo de
comando
Grupo de
amizade
Grupo de
tarefas
Grupo de
interesse
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Motivações
Segurança
Status
Autoestima
Associação
Poder
Alcance de metas
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Decisão de grupo x individual
 Vantagens da tomada de decisão individual
 Rapidez
 Responsabilidade final
 Vantagens da tomada de decisão grupal
 Mais informações e conhecimentos
 Mais diversidade de pontos de vista
 Qualidade da decisão
 Maior aceitação
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Coesão do grupo
 Grau em que os membros são atraídos entre si e
motivados a permanecer unidos.
 Coesão e produtividade: existe uma relação?
 O conceito de “folga” social.
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Coesão e produtividade
Coesão
Baixo
Nível das normas de
desempenho
Alto
Alta
Baixa
Forte aumento
da produtividade
Aumento
moderado da
produtividade
Redução da
produtividade
Nenhum efeito
significativo
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Coesão do grupo
Para aumentar a coesão do grupo
 Ampliar a interação
 Estimular a competição com outros grupos
 Criar objetivos e destinos comuns
 Criar recompensas comuns
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Estudo de caso:
Uma equipe desunida
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O trabalho em equipe
Grupo x Equipe
Equipe de trabalho
Grupo de trabalho
Compartilhamento de
informações
Neutra / negativa
Individual
Aleatórias e variadas
Objetivo
Sinergia
Responsabilidade
Habilidades
Desempenho
coletivo
Positiva
Individual e mútua
Complementares
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Por que trabalhar em equipe?
 Melhor desempenho quando a tarefa requer
múltiplas habilidades, julgamentos e
experiências.
 Melhor uso dos talentos da empresa.
 São mais flexíveis e reagem melhor e mais
rapidamente às mudanças.
 Promove o envolvimento e a motivação das
pessoas.
Equipes de Alto Desempenho
“Um número pequeno de pessoas com
habilidades complementares,
comprometidas com abordagens e
objetivos comuns, pelos quais se
consideram mutuamente responsáveis”.
A “verdadeira equipe”
(Katzenbach)
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Equipe de Alto Desempenho
1
Número pequeno – aprox. 10 pessoas
2
Habilidades complementares
 Técnicas e funcionais
 Interpessoais
3
Abordagem de trabalho comum: forma de
capitalizar as habilidades de cada membro.
4
Objetivos comuns: essencial para dinamizar e
motivar a equipe.
5
Responsabilidade mútua: comprometimento
Características distintivas
 Sentimento de inclusão e
pertencimento.
 Transparência e
comunicação aberta.
 Crítica como instrumento de
correção de erros e ajuda
mútua.
 Valorização do esforço e
comemoração dos marcos
alcançados.
 Conhecimentos e
habilidades complementares
 Clima de forte expectativa
em relação ao desempenho.
 Metas ambiciosas e senso
de propósito.
 Responsabilidade por
resultados compartilhada.
 Comprometimento e
confiança entre os pares.
 Aprendizagem constante.
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Estimulando o trabalho em equipe
Seleção
Recompensas
Treinamento
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Quando equipes não
funcionam
ROBBINS, Harvey
Porque as equipes não funcionam
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Quando as equipes não funcionam
Metas confusas
Comunicação: feedback e informações insuficientes
Sistema de recompensas mal concebido
Conflitos de personalidade
Problemas de liderança
Falta de vontade (motivação)
Papéis não resolvidos  delegação
Papéis não resolvidos
 Todos devem saber qual é o seu trabalho.
 Problemas
 Tarefas interessantes: disputas territoriais
 Tarefas rotineiras e banais: ninguém quer
 Considerações importantes
 Equilíbrio
 Negociação
 Delegação de autoridade
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Delegação
“Descentralizar pode ser arriscado,
mas centralizar é sempre catastrófico”.
Hélio Beltrão
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O que é delegar?
 É o processo de transmitir certas tarefas e
obrigações de uma pessoa para outra; em geral,
de um superior a um subordinado.
 É uma forma de distribuir o poder na
organização.
 É conseguir fazer coisas através de outras
pessoas.
É parte essencial do trabalho de
qualquer gestor.
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Um bom gestor sabe delegar
 O sucesso de um gestor depende disso.
 Não dá para fazer tudo.
 Seu trabalho é fazer aquilo que você é capaz,
mas sua equipe não.
 Ao delegar, sua equipe fica mais envolvida.
 Ao delegar, sua equipe aprende mais.
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Autoridade x Responsabilidade
Autoridade:
Responsabilidade:
•É o direito formal e legítimo
de tomar decisões, dar
ordens e alocar recursos
para atingir resultados.
•Dever de executar uma
tarefa ou atividade.
•É o reverso da moeda da
autoridade.
Delegação é o processo pelo qual o gestor transfere
autoridade e responsabilidade a seus subordinados.
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Vantagens
 Libera tempo do gestor, que pode se dedicar a
atividades mais urgentes e/ou mais importantes.
 Permite o surgimento de novas ideias e
abordagens para o problema em questão.
 Dá aos subordinados a oportunidade de
desenvolver suas capacidades.
 Transmite confiança ao subordinado,
contribuindo para sua motivação e satisfação.
Atividade ganha-ganha
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Barreiras
 Falta de confiança na equipe
 “Eu posso fazer melhor”
 “Ele(a) ainda não está pronto(a)”
 Falta de tempo: “perco muito tempo ensinando;
se eu fizer sai mais rápido”
 Sensação de perda de controle
 “Se eu delegar, perco minha autoridade”
 “Não quero correr o risco de ter um concorrente”
 Medo de correr riscos: “quem quer faz, quem
não quer manda”.
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Como delegar
Defina o que
você deseja
(o que delegar)
Reconheça os
sucessos
Escolha a
pessoa certa
Avalie os
resultados
Comunique
com clareza
Monitore o
progresso
Dê liberdade,
mas
mantenha-se
disponível
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Para concluir ...
 Você não perde poder delegando. Pelo contrário,
você é avaliado pelos resultados de sua equipe
(e não apenas pelo que faz sozinho).
 Errar é inerente ao processo de aprendizagem.
Admita erros de seus subordinados e procure
usá-los como instrumento de treinamento.
 Outros podem fazer o seu trabalho tão bem ou
melhor do que você. Experimente dar a eles/elas
uma oportunidade.
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