04/12/2012
Fila longa e desumana. A degradante fila por uma consulta no Into.
Mais de mil pessoas, muitas delas idosas, de muletas e em cadeira de rodas,
madrugaram em frente ao Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia
(Into), numa fila que contornava o quarteirão, no Caju, na esperança de
conseguir uma das 400 vagas para marcação de consultas para o primeiro
semestre de 2013. A direção alegou que foi pega de surpresa com a alta procura
e prometeu fazer funcionar o agendamento por telefone, que estava inoperante
ontem.
Renata Leite
Sozinha na fila de espera para atendimento no Instituto Nacional de
Traumatologia e Ortopedia (Into), Maridete Tenório de Cerqueira, de 73 anos,
olhava apreensiva para a multidão. As lágrimas escorriam pelo rosto da idosa, que
aguardava desde as 4h30m de ontem, em pé na calçada da Avenida Brasil, por
uma chance de marcar uma consulta na instituição. Às 10h, ela não sabia se
conseguiria uma senha. Como ela, mais de mil pessoas - muitas delas usando
cadeira de rodas ou apoiadas em muletas - amanheceram na fila que contornava o
quarteirão do Into, na esperança de conseguir uma das 400 vagas para marcação
de consultas para o primeiro semestre de 2013. Os primeiros pacientes chegaram
à porta do hospital às 9h de domingo.
- Estou há um ano e meio sem conseguir marcar essa consulta, com artrose em
fase aguda. Tomo remédios para pressão que me deixam com vontade de ir ao
banheiro, mas nem para isso nos deixam entrar no hospital - disse Maridete.
Paciente à espera de vaga desde 2010
A poucos metros dali, Natalina das Graças Braga, de 57 anos, também se
queixava do atendimento. Ela, que sofre de artrose e tem que colocar próteses no
joelho, chegou à porta do Into às 5h para mais uma tentativa de consulta no
hospital. Pelo menos, duas pessoas na fila passaram mal durante a espera.
- Fiz a triagem em 2010. Me deram a muleta e disseram que só teria vaga para
consulta em 2012. Desde então tento marcá-la. O ano acabou. Se tiver sorte,
consigo uma vaga para 2013. Se eu não conseguir, vou na ouvidoria. Isso é um
absurdo. Moro em Teresópolis e tenho que descer a Serra para estar aqui reclamou Natalina.
O Into afirmou que foi pego de surpresa com a grande procura e que distribuiu
ontem mil senhas (600 a mais do que estava previsto). A direção anunciou que, a
partir de agora, as marcações acontecem exclusivamente por telefone (2134-
5145). O planejamento inicial era disponibilizar 400 vagas por dia nesta semana,
totalizando 2 mil marcações de consultas até sexta-feira para quem fosse
pessoalmente ao local.
O início do atendimento estava previsto para as 7h, mas até 7h20m não havia
funcionários do Into do lado de fora para organizar a espera. Depois da chegada
da polícia, seguranças do instituto se posicionaram na entrada, onde houve um
princípio de tumulto. Vinte minutos após o início do atendimento, a distribuição
das senhas terminou, gerando nova revolta entre os pacientes. Uma nova fila
começou a ser formada em seguida, com pacientes dispostos a passar a noite no
local. Ao serem informados que a marcação seria por telefone, muitos se
desesperaram, como Lucineide de Souza:.
- Já tentei marcar por telefone e é impossível. Ninguém atende. Estou aqui desde
as 4h. Isso é muita humilhação.
Naasson Cavanellas, diretor de unidade hospitalar do Into, pediu desculpas pelo
transtorno e afirmou que a demanda de pacientes foi muito maior do que a
esperada. Ele reconheceu que o call center do instituto não tem capacidade de
atender a todos, mas afirmou que todos os esforços serão concentrados nesta área
agora:
- Não esperávamos essa confusão. O modelo existe há muito tempo e sempre
funcionou bem. Há seis meses, abrimos a marcação de consulta para o segundo
semestre deste ano e tudo transcorreu sem problemas. Isso não vai se repetir garantiu.
Ontem à noite, 30 pessoas voltaram para a porta do Into, reclamando que não
conseguiram marcar por telefone suas consultas.
Into opera abaixo da sua capacidade
Segundo Cavanellas, o Into tem capacidade para realizar até 3.500 consultas por
ano, mas atualmente oferece 1.800. Cerca de 100 médicos foram contratados, e
estão em treinamento..
Em nota, a Secretaria estadual de Saúde informou que ofereceu ao Ministério de
Saúde ajuda para implementar um agendamento de consultas no Into semelhante
ao do Rio Imagem, onde o sistema é online. Uma reunião será feita hoje em
Brasília para discutir a adoção do modelo.
adicionada no sistema em: 04/12/2012 04:20