Future Nearshore
Desafios na captação e manutenção de
operações de serviços
Workshop 12 Março
Março de 2015
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Nearshoring
Definição?
Não existe uma única definição categórica para nearshoring, a mais comum refere que se trata da
procura por parte de empresas multinacionais de localizações próximas de grandes mercados / regiões
desenvolvidas para a execução de funções e actividades específicas, buscando para além da eficiência
operacional, a proximidade geográfica, atenuando diferenças culturais, de idioma e de fuso horário.
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Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
Os centros de serviços, fundamentalmente organizados em 4 categorias, oferecem um
ambiente profissional desafiante que permite e estimula o desenvolvimento pessoal
Centros de Skills
Centro Global de
Operações
Contact Center
Data Center
001011001
001001100
100111001
001110010
100111001
Centros onde se
desenvolvem actividades
de pesquisa básica ou
aplicada. Foco em
competências específicas.
►
►
Ponto de contacto
Espaço físico onde se
centralizado através do
centralizam serviços-chave
qual todos os contactos
para a organização, com o
com os clientes são
objectivo de aumento de
efectuados. Foco em
eficiência. Foco em
actividades.
processos.
Condições laborais acima dos padrões médios;
►
Infraestruturas;
►
Remuneração;
►
Estabilidade.
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e armazenamento de
dados de uma empresa ou
organização. Foco em
tecnologia.
►
Alta-tecnologia à disposição dos colaboradores;
►
Trabalho em equipas polivalentes, motivadas, por
vezes em ambientes multiculturais;
►
Progressão potencial de carreira fruto do
crescimento destas unidades;
Centro de processamento
Programas de formação que contribuem para o
desenvolvimento pessoal dos colaboradores;
►
Possibilidade de trabalho em contexto internacional.
Desafios na captação e Presentation
manutenção
titlede operações de serviços - Workshop
12 Março
O país está mais atractivo para o investimento estrangeiro, com sinais de recuperação
da economia nacional
Produto Interno Bruto (volume)
Indícios mais visíveis de recuperação da economia
nacional, sobretudo desde Março de 2013
• O PIB regista uma ligeira variação positiva (aumentou
0,8% em volume no 2º trimestre de 2014 - 2.º Trimestre de 2014, INE);
Indicador de clima económico e Índice de
volume de negócios
• Assim como os índices de sentimento económico e
de confiança dos consumidores (Indicadores mantêm
tendências crescentes – INE, Março de 2014);
• Contudo o desemprego continua a níveis muito
elevados apesar de se verificar uma inflexão do
crescimento deste indicador.
Fonte: INE, Síntese económica de conjuntura
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Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
Para esta recuperação muito contribuem as características intrínsecas de Portugal
que o posicionam como um país altamente atractivo em serviços
Tipologia e descrição breve dos recursos disponíveis (não exaustivo)
Pelo 4º ano consecutivo,
Recursos
Humanos
• Dimensão e qualificações da força de trabalho;
• As áreas de educação com maior peso no total de
licenciaturas (30%) são as de alta-tecnologia (e.g. Ciências,
Matemáticas e Computação);
• 80% dos estudantes a frequentar o ensino secundário
aprendem o Inglês e 63% o Françês.
Recursos
Materiais
• Espaço de escritório disponível a valores por muito
competitivos;
• Disponibilidade imediata em localizações-chave;
• Excelência da rede de comunicações (viárias e
telecomunicações).
Incentivos
• Programa de apoio a estágios;
• Isenção de segurança social;
• Iniciativas de estímulo para a contratação de
desempregados;
• Regimes especiais para expatriados.
Outros
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• Qualidade do ensino;
• Legislação laboral mais flexível;
• Diminuição dos custos unitários do trabalho em 4,6%;
• Turnovers abaixo das médias da UE.
Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
Portugal está no
top 14 dos países mais
atractivos
para serviços de IT e Outsourcing
De acordo com a Gartner, 2014
A cidade do Porto classificou-se no
3º Lugar das cidades mais
atractivas
para o investimento estrangeiro
De acordo com o Financial Times, 2014/15
Este conjunto de características atraiu várias empresas que investiram em Portugal e
aí estabeleceram os seus centros de serviços
Braga
Concentrix
Postos de trabalho
(final de 2014)
Tipo de serviço
Centro Global de Operações (BPO)
1.061
Desenvolvimento de software
3.320
Centro de contacto
3.661
Engenharia (petróleo, gás, solar)
Randstad/Vodafone 200
2
Porto
665
Suporte técnico
3.555
Total
12.262
4
Armatis
200
Ericsson/PTSI
200
Rocket Internet
150
Viseu
2
1
Blip
1
Lisboa
Teleperformance
1400
Reditus
1250
Siemens
700
Fujitsu
600
Embraer
600
Coriant
520
Sellbytel
450
PrimeIT
410
Bizdirect (Microsoft)
30
Altran Portugal
200
28
1500
36
Fundão
1
Softinsa (IBM))
Teleperformance
130
Tomara
Nokia Networks
400
2
100
Elvas
Marketel
100
Subsea7
340
NOV
Lusotechnip
300
GFI Portugal
50
Cisco
280
Alphaserve
30
Cap Gemini
50
BNP Paribas
261
Unisys
30
Embraer
20
Accenture
250
Ikaros Solar
25
CGI
250
Microsoft
25
Xerox
250
Cleverti
20
Atos
15
ITEN
10
*Fonte: Revista
Outubro 2014
SBB (Solvay)
340 Exame, Publicação
Sitel
200
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SAP
120
100
Évora
A tendência de desenvolvimento de projectos existentes e da ocorrência de novos
projectos é positiva
Estado actual dos projectos de BPO e expectativas para daqui a 2 anos
1
Agora
Daqui a 2 anos
49%
49%
26%
Transformação limitada de
processos e tecnologias
28%
26%
23%
Transformação profunda de
processos mas limitada nas
tecnologias de suporte
Número de Projectos de Investimento na Europa
2
Fonte: MFS Research,
2014
Transformação de larga escala a
nível de processos e tecnologias de
suporte
Emprego Criado na Europa (em milhares)
3
3.909
3.758
3.303
2009
3.955
158,0
3.797
125,2
2011
2012
2013
+7,35%
(TACC)
2012
2013
2009
2010
Fonte: EY European Attractiveness survey, 2014
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166,3
137,4
+4,61%
(TACC)
2010
170,4
Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
2011
Em Portugal, muitas entidades estão a focar a sua atenção na captação de operações
de serviços
Exemplos de entidades atentas e
interessadas neste tipo de operações
Tipo de iniciativas
• Adaptação de espaços devolutos ou
descontinuados
• Municípios
• Universidades
• Associações empresariais
• AICEP
• Criação de cursos pós-graduados
1) Muitas vezes apelidadas de ‘multiplicadoras’ pelo efeito
de escala resultante da respectiva presença global.
desenvolvidos com mais potencial” para
a instalação de serviços de offshore de
tecnologias de informação e de BPO. E
necessidades das unidades de serviços
está incluído nos sete países líderes da
partilhados
Europa, Médio Oriente e África
de promoção do país como destino para
este tipo de operações
• Consultoras1
• “Portugal é “um dos 11 principais países
criados especificamente para endereçar
• Dinamização de acções internacionais
• Consultoras de RH
Evidências da atractividade
• Levantamento de número e
qualificações dos RH’s disponíveis no
mercado e em processo de qualificação.
(Gartner);
• “A performance da inovação em
Portugal ultrapassa a da média da UE a
27” (European Innovation Scoreboard)“
• “Porto, Portugal is one of the world’s
best value destinations. Top 10 In the
world, Top 2 in Europe” (Funders and
Founders).
... e embora se verifiquem algumas parcerias ou abordagens conjuntas, não existe ainda uma
abordagem estratégica, transversal e integrada que aproveite da melhor forma as
potencialidades de Portugal.
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Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
O sucesso destas práticas surge de um grande domínio das variáveis criticas para um
potencial investidor
Factores críticos decisivos (óptica dos potenciais clientes)
•Recursos Humanos
•Vertente acompanhamento (operações novas e já estabelecidas)
?
€€€
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•Localização e requisitos
•Financiamento
Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
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Uma entidade agregadora dos interesses dos vários stakeholders poderia potenciar os
esforços de captação de em operações de serviços para Portugal
Municipios
Universidades
Plataforma
Potencial
investidor em
serviços
Nearshore
Consultoras
Contactos
directos
AICEP
…
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Gestão das iniciativas de investimento
Captação
Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
Acompanhamento
Coordenação
Contudo esta entidade terá de endereçar desafios críticos no sentido de assegurar o
respectivo sucesso
‘Cadeia de Valor’
Resposta ao cliente de acordo com a sua natureza e a do seu
investimento
Coordenação
Acompanhamento
Captação
Recolha de inputs junto das empresas investidoras /
instituições ‘disponibilizadoras’ de recursos de acordo com a
natureza do investimento.
Captação de recursos humanos através da promoção do
emprego na área do Nearshoring
Estudo de oportunidades de melhoria em parceria com
instituições e auscultação de clientes
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Desafios Críticos
• Ir ao encontro das preocupações e desejos de
potenciais investidores
• Dinamizar/ envolver as instituições / stakeholders
intervenientes
• Identificar e registar os eventos mais relevantes
• Desenvolver/ utilizar standards de resposta
• Ter um verdadeiro responsável pela gestão do
cliente
• Manter registo histórico
• Constituir rotinas de auscultação de clientes /
stakeholders
• Promover e disseminar uma cultura de melhoria
contínua
• Garantir envolvimento de outros stakeholders no
estudo e implementação de oportunidades de
melhoria
• Avaliar perdas por alternativas mais cativantes e
lançar acções de mitigação
Desafios na captação e manutenção de operações de serviços - Workshop
12 Março
Esta plataforma deverá focar-se na região Norte, uma vez que o Nearshore é um dos
domínios prioritários da estratégia Norte2020 da CCDR/N.
100 Recém-licenciados
11 Desempregados
Poderá bastar a esta plataforma
captar 1 operação de Nearshore
64 Recém-licenciados
2 Desempregados
por ano para assegurar o
Legenda:
respectivo break-even financeiro.
Objectivo Previsto
Ponto de “break-even”
1ª Fase
2ª Fase
Custos
Proveitos
3ª Fase
Resultado
Fonte: Análise EY
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Questões?
Contactos:
Email: [email protected]
Telefone: 932542990
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12 Março
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
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services. The insights and quality services we deliver help build trust and
confidence in the capital markets and in economies the
world over. We
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of our stakeholders. In so doing, we play a critical role in building a
better working world for our people, for our clients and for our
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EY refers to the global organization and may refer to one or more of the
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