1º BLOCO ......................................................................................................................................................................................2
I.
Exercícios ..........................................................................................................................................................................2
Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgaçã o com fins
comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
I.
1.
EXERCÍCIOS
O objetivo da comunicação eficaz é o entendimento. Entretanto, uma série de fatores organizacionais,
interpessoais e individuais pode dificultar a comunicação nas organizações. Sobre o assunto, assinale a
alternativa correta.
a) A baixa credibilidade da fonte é uma barreira à comunicação eficaz, pois a introjeção da mensagem é
determinada pelo status, confiança e influência do transmissor.
b) A localização física entre transmissor e receptor não influencia na eficácia da comunicação.
c) A sobrecarga de informações deixou de ser uma barreira à comunicação, pois, nos dias atuais, as pessoas
dispõem de tecnologia de armazenamento.
d) A falta de percepção seletiva faz crescer a dificuldade na comunicação, uma vez que não tratamos as
informações, ou seja, não retemos conteúdos que poderão ser problemáticos e conflituosos.
e) O idioma é uma barreira à comunicação somente quando o transmissor e o receptor pertencem a países
diferentes, com idiomas distintos, e nenhum deles tem a fluência do idioma do outro.
2.
Os seres humanos, desde o nascimento, vivem constantemente em interação com o meio ambiente. Influenciam
e são influenciados pelo meio social. Treinamento, Desenvolvimento, Formação, Educação e Capacitação
pertencem a essa interação. Com base nisso, analise as assertivas abaixo.
I.
II.
III.
A educação pode ser institucionalizada e exercida não só de modo organizado e sistemático.
A educação profissional é o treinamento que prepara o homem para a vida em geral.
Desenvolvimento profissional é a educação profissional que visa a preparar e a formar o homem para o exercício
de uma profissão.
IV. Treinamento tem por finalidade ajudar a alcançar os objetivos da empresa.
É correto o que se afirma em:
a)
b)
c)
d)
e)
3.
I e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
II, apenas.
A Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow organiza as necessidades humanas em 5 categorias
hierárquicas. Assinale a alternativa que as apresenta.
a) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades sociais; necessidades de estima; e
necessidades de autorrealização.
b) Necessidades de autossuficiência; necessidades de liberdade; necessidade de autorrealização; necessidades
fisiológicas; e necessidades de segurança.
c) Necessidades de segurança; necessidades de ir e vir; necessidade de autoestima; necessidades de
autorrealização; e necessidades fisiológicas.
d) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidades de autoestima; necessidades de
relacionamento social; e necessidade de liberdade.
e) Necessidades fisiológicas; necessidades de segurança; necessidade de autorrealização; necessidades de
relacionamento social; e necessidades de autoestima.
4.
a)
b)
c)
d)
e)
Um bom indicador de capacidade de liderança em um dirigente de organização que valoriza a inovação e a
qualidade é:
Exigir que os colaboradores façam aquilo que o líder quer.
Permitir que a participação dos colaboradores definam as estratégicas da organização.
Negociar benefícios salariais em troca de disciplina e produtividade.
Motivar as pessoas a fazerem aquilo que deve ser feito
Induzir as pessoas da organização a fazerem aquilo que elas não fariam espontaneamente.
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5.
a)
b)
c)
d)
e)
6.
Um desafio competitivo para a organização associado corretamente a uma resposta da área de gestão de
pessoas é:
Globalização - estabelecimento de parcerias produtivas com empresas de várias regiões do mundo.
Avanços tecnológicos - adoção do chamado e-commerce como ferramenta privilegiada de ação.
Gerenciamento de talentos - criação de programas de treinamento para aprimorar qualificações desejáveis.
Capacidade de resposta à competitividade de mercado - promoção da rapidez no atendimento a clientes.
Contenção de custos - promoção de investimentos em novas tecnologias.
As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os
membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.
a) A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos
funcionários e para eles.
b) Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
c) A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja
recebido.
d) Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra
comunicação, não pode ser exclusiva.
e) A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem
à comunicação verbal.
7.
a)
b)
c)
d)
8.
a)
b)
c)
d)
9.
a)
b)
c)
d)
Assinale a alternativa correta, considerando-se a administração de pessoas o processo de recrutamento externo
é aquele que:
Procura trabalhar a promoção dos talentos da organização para melhores postos de trabalho.
Valoriza a cultura organizacional existente e evita a contratação de novos colaboradores.
Há preferencialmente a valorização do pessoal da casa.
A busca é por pessoas de fora da organização.
É uma vantagem do processo de recrutamento interno:
Trazer novos colaboradores para a organização.
Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores.
Valorizar os colaboradores que já estão na organização.
Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na organização.
São técnicas usadas nos processos de seleção de pessoas, exceto:
Entrevista.
Análise de currículos.
Testes de percepção.
Anuncio em jornal.
10. De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades, formulada por Abraham Maslow, as necessidades de
nível baixo são:
a)
b)
c)
d)
e)
As de segurança, as sociais e as de estima e de autorrealização, pois são satisfeitas internamente.
As sociais e as de estima e de autorrealização, pois são satisfeitas internamente.
As fisiológicas e as de segurança, pois são satisfeitas externamente.
As fisiológicas, as de segurança e as sociais, pois são satisfeitas externamente.
As de segurança, as sociais e as de estima, pois são satisfeitas internamente.
GABARITO
1-A
2-A
3-A
4-D
5-C
6-B
7-D
8-C
9-D
10 - C
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