ESCOLA SECUNDÁRIA DE CALDAS TAIPAS
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE COMÉRCIO
DISCIPLINA: COMUNICAR NO PONTO DE VENDA
(10º Ano – Turma K)
PLANIFICAÇÃO ANUAL
Directora do Curso – Celso Manuel Pereira Lima
Docente – Maria Teresa Pereira de Sousa
Ano Letivo 2013/2014
Comunicar no Ponto de Venda
Competências Gerais
Acompanhar as novas tendências de ações de dinâmica e interação no ponto venda;
Acompanhar a tendências e evolução dos gostos e preferências dos consumidores;
Competências Gerais
Sensibilizar para a estética e equilíbrio;
Utilizar as técnicas de otimização e rentabilidade do espaço;
Identificar e usar os termos técnicos e específicos de comunicação no ponto de venda;
Conhecer as principais técnicas de comunicação no ponto de venda;
Aplicar as técnicas de comunicação em novos contextos, dimensões e/ou formatos;
Utilizar instrumentos de análise para interpretar a realidade e a dinâmica comercial portuguesa;
Utilizar corretamente a Língua Portuguesa para comunicar;
Pesquisar e recolher informação, nomeadamente, com recurso às novas tecnologias
Pesquisar, recolher e registar factos e ações interessantes (Benchmarking);
Elaborar sínteses de conteúdo de documentação analisada;
Estruturar respostas com correção formal e de conteúdo;
Utilizar técnicas de representação da realidade como esquemas síntese, quadros de dados e gráficos;
Interpretar quadros e gráficos;
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Comunicar no Ponto de Venda
Propor projetos de trabalho, realizá-los e avaliá-los;
Competências Gerais
Apresentar comunicações orais recorrendo a suportes diversificados de apresentação da informação;
Revelar espírito crítico e hábitos de tolerância e de cooperação;
Apresentar e fundamentar os seus pontos de vista respeitando as ideias dos outros;
Demonstrar criatividade e abertura à inovação;
Realizar as tarefas de forma autónoma e responsável;
Revelar hábitos de trabalho individual e em grupo.
Curso Profissional de Técnico de Comércio
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Comunicar no Ponto de Venda
Elenco Modular
Módulos
Calendarização
Pretende-se com este módulo munir os alunos com competências e conhecimentos básicos no
domínio da comunicação e contextualizar a comunicação no mundo empresarial, através das
suas funções e objetivos. Considerando que a comunicação é hoje, uma ferramenta
indispensável e essencial para a vida e condução do negócio de qualquer organização,
pretende-se que o aluno conheça a importância da comunicação empresarial numa dimensão
global. A comunicação empresarial surge nos produtos, nos serviços, na sua conceção,
desenvolvimento e transmissão de uma dada imagem de forma consistente e integrada.
10ºK
24 Horas
16/09/2013
29 Tempos
letivos
(50 minutos)
a
1º. Período
18/10/2013
MODULO 2: Princípios de Merchandising
Pretende-se que os alunos adquiram um conhecimento genérico e abrangente do
merchandising, fazendo-se uma primeira abordagem ao conceito de merchandising, âmbito e
aos os seus principais objetivos.
Considerando que nos dias de hoje o sucesso empresarial depende, cada vez mais, da
capacidade de resposta às exigências de mercado, torna-se imperativo saber estar no
mercado, em cada ponto de venda, com uma correta exposição do produto e uma
comunicação eficaz, capaz de chegar ao cliente e corresponder às suas exigências. Os alunos
devem conhecer a importância do merchandising como uma técnica de comunicação no
ponto venda indispensável a toda atividade comercial.
No seguimento do módulo anterior,” Princípios de Merchandising” pretende-se com este
módulo fazer uma abordagem às s técnicas de merchandising no ponto de venda. Estabelecer
e proporcionar aos alunos o contacto com as principais técnicas de merchandising, desde a
conceção do espaço de venda até gestão diária e quotidiana, passando pelos novos formatos
e tendências como o e-merchandising.
Curso Profissional de Técnico de Comércio
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24 Horas
18/10/2013
29 Tempos
letivos
(50 minutos)
a
20/11/2013
10ºK
24 Horas
29 Tempos
letivos
(50 minutos)
22/11/2013
a
13/01/2014
1.º e 2.º Período
MODULO 3: Técnicas de Merchandising
10ºK
1.º Período
Elenco Modular
MODULO 1: Comunicação Empresarial
Comunicar no Ponto de Venda
MODULO 4: Animação no Ponto de Venda
10ºK
36 Horas
13/01/2014
43 Tempos
letivos
(50 minutos)
a
2.º Período
Pretende-se com este módulo proporcionar aos alunos um contacto com as principais
técnicas de animação e dinamização do espaço de venda que permitem interagir com o
cliente e exceda as suas expectativas.
Os alunos devem avaliar um espaço comercial ou uma loja como locais “vivos” e de atração,
delinear a diferenciação de animação no ponto de venda. Deve existir em cada loja um ciclo
de animação que renove o interesse, desperte a curiosidade, ative os sentidos e que torne o
ponto de venda, um local de compras com prazer.
Conhecer a importância da animação do ponto de venda como fator de diferenciação que
exige atenção, dedicação, empenho e criatividade constante.
07/03/2014
MODULO 5: PROMOÇÃO DE VENDAS
Curso Profissional de Técnico de Comércio
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36 Horas
43 Tempos
letivos
(50 minutos)
10ºK
10/03/2012
a
16/05/2014
2º e 3.º Períodos
Pretende-se com este módulo fazer uma abordagem aos principais objetivos, técnicas e
funcionamento das promoções de vendas. Os alunos terão contacto com todo o processo da
atividade promocional desde a sua conceção, passando pelo planeamento até à avaliação e
controle.
As promoções de vendas são um instrumento de apoio e de comunicação no ponto de venda
que despertam e aumentam o interesse dos consumidores e geram comportamentos no ato
de compra. Esta ferramenta é hoje em dia, muito utilizada em toda atividade comercial com
objetivo de se passarem vantagens temporárias e gerar-se comportamentos e reações
imediatas por parte dos consumidores.
Comunicar no Ponto de Venda
MEIOS (OUTROS RECURSOS DIDÁTICOS)
 Computador com ligação à Internet;
 Quadros Interativos Multimédia;
 Equipamento de vídeo;
 CD´s temáticos;
 HotPotatoes 6;
 Cmap tools;
 Camara de Filmar;
 Filmes de Comunicação, Publicidade e Marketing dos Produtos e Serviços;
 Recursos da Escola Virtual;
 Ecrã de parede;
 Revistas da especialidade
 Revista Deco- Proteste
 Sala de informática com Software específico para a produção de materiais de
Multimédia e de Publicidade.
METODOLOGIA PEDAGÓGICA A SEGUIR
No sentido de enriquecer e motivar o aluno a metodologia pedagógica a seguir basear-se-á
na:
Lecionação de aulas teóricas com a participação ativa dos alunos;
Lecionação de aulas práticas;
Prática - simulada de casos práticos, enquadrados no contexto empresarial do
Comércio e Serviços;
Organização de aulas práticas em contexto real com a colaboração de entidades
externas;
Visita as Entidades Empresariais da região e a nível Nacional do Comércio e serviço;
empresas de Marketing e Publicidade, Museu(s) da Comunicações; Empresas de
Comunicação Social; Jornal Local/Região; Empresas Comerciais e de serviços;
Grandes Superfícies locais da região; Feiras e Certames Internacionais e Nacionais
(FIL);
Aula (s) no exterior – Visita(s) a Empresas de Comércio, Serviços e de Distribuição;
Conhecer e Visitar a dinâmica do Palácio da Bolsa do Porto;
Promover o debate de Temas desenvolvidos, em contexto de sala de aula com os
alunos;
Realizar Palestra (s) enquadradas no elenco modular da aprendizagem do aluno,
enquadrada nos casos estudos apresentados e sempre que seja importante para a
aprendizagem do aluno;
Uso das Tecnologias de Informação, nomeadamente o uso de software específico no
tratamento do elenco modular;
Envolver o aluno na criação de recursos de divulgação e promoção do Curso; na
criação de materiais de Comunicação Empresarial; Merchandising; Promoção de
Vendas e Animação no Ponto de Venda;
Criação do site do Curso do Comércio da ESCT;
Contactar entidades promotoras do Comércio e de Animação no Ponto de Venda
Promover o Contacto com as Associações Empresariais do Comércio Local;
Solicitar aos alunos a realização de trabalhos práticos dos temas abordados e
pertinentes para a sua aprendizagem;
Desenvolver nos alunos hábitos de trabalho individual ou de grupo; Desenvolver
trabalhos individuais ou de grupo, que possam envolver pesquisa,comunicação,
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Comunicar no Ponto de Venda
tratamento de informação,
responsabilidade do aluno.
autonomia,
espírito
de
equipa
e
sentido
ESTRATÉGIAS DE AÇÃO A DESENVOLVER COM O ALUNO
Envolver o aluno a participar no processo ensino aprendizagem, solicitando a sua
participação com recurso a situações reais ou exemplos do seu quotidiano;
Recolha de informação nos Jornais e Revista de especialidade (Comércio, Marketing,
Publicidade) e Internet;
Fornecer recortes de jornais, textos informativos e consulta de revistas da área de
comércio e marketing como material de apoio para o desenvolvimento das atividades
em contexto de sala de aula e de apoio inerente aos temas a abordar;
Envolver os alunos a resolver casos práticos enquadrados no contexto empresarial do
Comércio, Serviços e Distribuição, utilizando para o tratamento da informação
recolhida de várias fontes, o uso das tecnologias de informação e software específico
(Software Multimédia; Publisher; Equipamento de vídeo; Filmes Temáticos; Google
site entre outros);
Propor aos alunos o envolvimento e desenvolvimento de atividades que possam
requer contatos com entidades empresariais da área do Comércio e Serviços da
região.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO;
1- PRODUTO
a.
AVALIAÇÃO FORMATIVA – Visa informar o aluno (formando) e o
professor (formador) sobre o grau de avanço das aprendizagens
alcançadas, de maneira a que se possa, se necessário, introduzir ações
corretivas e/ou preventivas. Métodos:
i. Exposição e demonstração – Método Afirmativo
ii. Exercícios, jogos pedagógicos, visitas de estudo e estudos de
caso – Método Ativo
iii. Prática simulada
b.
AVALIAÇÃO SUMATIVA – Avaliação final que permite obter um
balanço das competências adquiridas.
2-
SER – Requisitos observáveis

Comportamento, autonomia e responsabilidade;

Assiduidade;
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Comunicar no Ponto de Venda

Pontualidade;

Empenho e dedicação;

Iniciativa e criatividade;

Envolvimento e autoformação.
3 – PONDERAÇÕES (CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO)
PRODUTO
SER
60%
40%
Nota: Válidos após aprovação em Conselho Pedagógico.
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Comunicar no Ponto de Venda
DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR
PERFIL DE DESEMPENHO
O Técnico de Comercio é o profissional qualificado que desenvolve competências no âmbito
da atividade comercial e de serviços.
As atividades principais a desempenhar por este técnico são:

Estabelecer contatos permanentes com os clientes;

Planear a política de comunicação empresarial da empresa;

Criar planos de comunicação global;

Desenvolver estratégias de comercialização dos produtos e/ou serviços eficazes;

Prestar informações sobre os produtos e/ou serviços comercializáveis, suas
características e especificidades de funcionamento;

Aplicar políticas comerciais estratégicas para o público-alvo;

Criar sistemas de fidelização do cliente;

Desenvolver ações estratégicas de Merchandising e de Animação no Ponto de Venda;

Criar estímulos afetivos e de motivação do produto e/ou serviços no consumidor como
forma de conquista e persuasão;

Gerir carteiras de negócios comerciais;

Promover ações de comercialização de produtos e/ou serviços;

Realizar projeções e estudos de mercado do produto e/ou serviços;

Promover Técnicas de Merchandising na atividade comercial;

Gerir equipas comerciais de trabalho;

Prestar
informações
sobre
os
serviços
disponíveis,
suas
características
especificidades de funcionamento;

Aplicar as técnicas de comunicação em novos contextos, dimensões e/ou formatos;

Interpretar e analisar indicadores económicos da evolução da atividade comercial.
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e
Comunicar no Ponto de Venda
BIBLIOGRAFIA
Manuais Escolares de referência
Campos, Ana Paula, Filomena Cardadeiro e Maria João Esteves (2005)
Lousã, Aires, et al (2005), Técnicas de Organização Empresarial, Porto, Porto Editora;
Pereira, Paula Aires, et al., Organização e Gestão Empresarial, Porto, Porto Editora 2004;
Bibliografia de Apoio
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Bahia,J. (1995), Introdução à Comunicação Empresarial, Rio de Janeiro,
Editora Maud.
Beirolas, M. (1992), Merchandising, Lisboa, Texto Editora.
Bland, M. e Peter A. Jackson (1992), Comunicação na Empresa, Lisboa,
Editorial Presença.
Brito, P. Q. (2000), Como fazer promoções de vendas, Lisboa, McGraw
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Caetano, J. (2003), Merchandising, Lisboa, Edições Comunicando.
Corrado, F. M.; (1994), A Força da Comunicação, São Paulo, Makrow
Books.
Demetresco, S. (2000), Vitrina Construção de Emoções, São Paulo,
Editora Sneac.
Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicações Dom
Quixote.
Estrela, R. (2004), A Publicidade e o Estado Novo, Lisboa, Colecção
Comunicando.
Kotler, P. (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall
International.
Lambin, J.J. (2000), Marketing Estratégico, Lisboa, McGraw-Hill.
Lampreia, J.M. (1996), Técnicas de Comunicação, Lisboa, Europa
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Lindon, D. e Jacques Lendrevie (2004), Mercator XXI, Lisboa,
Publicações Dom Quixote.
Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicações Dom Quixote.
Maier, H. (2004), Vitrinas entrevistas merchandising, Barcelona, Gente.
Marin, D. (2004), Design de Vitrinas, Barcelona, Instituto Monsa de
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Masson, J.E.; W. A. (1985), O que é o Merchandising, Lisboa, Edições
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Pires, A. (2002), Marketing, Lisboa, Verbo.
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Underhill, P. (2000), Why We Buy: the Science Of Shopping, New York,
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Jornais/Revistas
Curso Profissional de Técnico de Comércio
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Comunicar no Ponto de Venda
Distribuição Hoje
Exame
Executive Digest
Revista de Comunicação e Linguagens
WEBOGRAFIA
www.anje.pt – Associação Nacional dos Jovens Empresários;
www.appm.pt - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing
www.cnc.pt – Comissão de Normalização Contabilística;
www.apotec.pt – Associação Portuguesa de Técnicos de Contabilidade;
www.bp.pt – Banco de Portugal;
www.ctoc.pt – Câmara dos Técnicos Oficiais de Contas;
www.iapmei.pt – Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas;
www.negocios.pt – Jornal de Negócios;
www.aaf.org - American Advertising Federation;
www.sopcom.ubi.pt - Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação;
www.appm.pt - Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing
www.acnielsen.pt - AC Nielsen Portugal;
www.Ceranor.exponor.pt – Ceranor;
www.cecl.com.pt - Comunicação e Linguagens;
www.IADE.pt – IADE;
www.icep.pt - ICEP Portugal;
www.ideiasvivas.com - Ideias Vivas;
www.imp.pt - Instituto de Merchandising
www.marktest.pt - Marktest – Estudos de Mercado;
www.multicom.co.pt – Multicom;
www.ufp.pt - Universidade Fernando Pessoa;
www.distribuiçaohoje.pt - Distribuição Hoje;
www.exame.pt – Exame;
www.executivedigest.pt - Executive Digest.
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