Criando uma solicitação para
proposta de Segurança
Por Anthony L. Gentile (ISS)
O que é uma Solicitação de Proposta (RFP)?
Como ela pode melhorar o processo de concorrência?
Como uma organização de serviços de segurança identifica
as informações necessárias para escrever uma RFP eficaz?
Uma estrutura baseada em cinco etapas básicas para construir, revisar
e publicar uma RFP e, posteriormente, avaliar as propostas para
trabalhar com as RFP's em serviços de segurança na indústria de
terceirização, é apresentada neste artigo.
Papel Branco ISS
Outubro 2011
Índice analítico
Sumário Executivo
3
Introdução
4
Quem gere o processo de RFP
4
O Processo de Solicitação de Proposta
5
- Primeira Estágio: O contratante identifica e documenta
a prestação de serviços
6
- Segundo Estágio: O comprador solicita proponentes
alternativos
8
- Terceiro Estágio: O comprador revisa, avalia, e seleciona
propostas
9
- Quarto Estágio: O concorrente é selecionado
10
- Quinto Estágio: Avaliação do processo
10
Lista A – Objetivos, Serviços e Diretrizes
11
Lista B – Capacidades, Licenças, Seguros dos Concorrentes
13
Lista C – Instruções do Processo de Concorrência aos Proponentes
14
Lista D – Esboço do Modelo de RFP
15
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Sumário Executivo
Por varias razões, as organizações consideram fazer uma nova concorrência
para os contratos existentes de serviço de segurança, ou decidem substituir
os seus próprios serviços de guarda de propriedade com os de um prestador.
Embora as razões variem de acordo com a organização, muitas vezes estão
enraizadas questões como: baixos níveis de desempenho, alto custo,
exposição passiva, falta de flexibilidade, baixa escalabilidade, questões de
compliance, etc. No entanto, qualquer que seja o motivo, a administração
concluiu que a substituição por um novo prestador de serviço de segurança
vai oferecer maior valor para a organização. Posteriormente, a administração
orienta tanto o desenvolvimento de uma RFP (Request for Proposal) como a
subsequente aplicação de um processo de concorrência para localizar e
selecionar um prestador de serviços de segurança apropriado.
Este artigo explica brevemente o que é uma RFP, e como ela pode funcionar
para melhorar o processo de concorrência; identifica os tipos de informação
necessária para escrever uma RFP eficaz e, sugere quatro estágios básicos para
construir, revisar e publicar uma RFP e posteriormente avaliar as propostas.
Ele também inclui alguns exemplos básicos de itens que normalmente aparecem
em uma RFP para os serviços de segurança e também um esboço de RFP.
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Introdução
As organizações que buscam substituir seus serviços de segurança existentes
normalmente querem se alinhar com um prestador experiente e bem qualificado,
um que irá proporcionar-lhes a prestação do serviço de segurança com melhor
gestão econômica e confiável. A principal razão que leva uma organização a
preparar uma RFP é melhorar suas chances de adquirir "a organização de melhor
serviço" com
o melhor preço, ou seja, obtendo o "melhor negócio".
Nós acreditamos que uma RFP bem construída possibilita o convite a uma ampla
gama de prestadores a ofertar o serviço, dando às organizações melhores
oportunidades de encontrar os melhores prestadores e, talvez, outras opções.
Além disso, como uma RFP descreve claramente o serviço, a capacidade do
fornecedor de antecipar corretamente os custos é otimizada. Isso leva a uma
maior precisão no custeio das propostas, e muitas vezes, pode resultar em
condições mais favoráveis de contrato para a organização......................................
A elaboração de uma RFP, a solicitação e avaliação das propostas são importantes
e exigem algum tempo extra e muito trabalho para serem assertivas. Bem feitas,
no entanto, as RFP's não são tão difíceis de preparar, e posteriormente, as
propostas dos fornecedores se tornam mais fáceis para solicitar e avaliar. Ainda,
no final, uma RFP pode economizar para a organização tempo e dinheiro, e evitar
uma potencial insatisfação com o seu novo fornecedor.........................................
Quem gerencia o processo RFP
Obviamente um único indivíduo que tenha o conhecimento da organização e suas
necessidades deve ser a principal pessoa para montar o documento RFP, solicitar
as propostas e gerir o processo. A pessoa mais propensa a ter conhecimento e
habilidades para montar a RFP é o Diretor de Segurança (CSO) da organização ou
o gerente dele. Outras pessoas com maior probabilidade de cumprir com sucesso
esta tarefa são o Gerente de Facility, Gerente de Operações, Chefe de Recursos
Humanos, Gestor de Riscos, ou talvez até mesmo o Controler da organização. À
medida que a organização tenha uma expansão, seja em complexidade, dispersão
ou tamanho, pode ser vantajoso incluir outras pessoas com conhecimentos
específicos em um pequeno e temporário grupo de trabalho.................................
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O Processo de Solicitação de Proposta
Da forma mais simples, uma RFP é um documento que pede a outros para propor
como, e em que termos, eles fariam um tipo específico de trabalho. Em um nível
mais detalhado, uma RFP e o processo de concorrência podem ser divididos em
quatro etapas: ......................................................................................................
1.
O primeiro estágio é simplesmente um processo passo-a-passo para identificar e
documentar os serviços de segurança e as condições em que estes serviços devem
ser entregues ao comprador...................................................................................
2.
No segundo estágio, o comprador procura diversos prestadores (concorrentes) para
atender suas necessidades de segurança e solicita que as propostas sejam feitas com
base no documento RFP.........................................................................................
3.
No terceiro estágio , os concorrentes respondem propondo como eles fariam o
trabalho. O comprador, então analisa as propostas, avalia as escolhas, e, finalmente,
seleciona a proposta de concorrente para iniciar os serviços........................................
4.
No último estágio , o comprador negocia com o concorrente selecionado para realizar
os serviços propostos e assina um contrato...................................................................
Estágio 1
Contrato assinado
Contratante Identifica e
documenta a prestação
de serviços
a. Adquirir informações
b. Preparando para escrever uma RFP, 1
c. Preparando para escrever uma RFP, 2
d. Preparando para escrever uma RFP, 3
e. Escrevendo a RFP
Estágio 2
Comprador procura
prestadores alterantivos
a. Publicando o edital
Estágio 3
Comprador revisa, analisa
e seleciona proposta
a. O Processo de concorrência
b. Avaliação das ofertas
Estágio 4
Prestador é selecionado
a. Tomada de decisão
Estágio 5
Processo de Avaliação
Os cinco estágios de uma RFP
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Time
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A fim de tornar uma RFP atrativa e motivar os fornecedores certos para participar,
a RFP deve ser bem construída, definir e descrever claramente o trabalho e permitir
ao fornecedor a capacidade de antecipar corretamente os custos e possíveis
reduções. Isto levará a uma maior precisão na precificação e proporcionará um
nível de conforto aos concorrentes. Os concorrentes podem ser ainda mais
motivados quando percebem um "valor agregado” ao benefício adquirido na
manutenção de um cliente. Em alguns casos, ganhar uma concorrência
permite-lhes a entrada em um novo segmento de trabalho ou nova área
geográfica. Além disso, ter uma associação com uma organização bem conhecida
e respeitada aumenta sua reputação e credibilidade. Um novo cliente também
apresenta-lhes a oportunidade de alavancar sua presença em outras áreas e
funções dentro da organização. Finalmente, se o prestador tem clientes semelhantes
no mesmo segmento, pode lhes proporcionar algumas economias de escala e
maior flexibilidade em termos de pessoal e supervisão..............................................
Primeiro Estágio: Contratante identifica e documenta a prestação de serviços
a. Adquirir informações sobre o que é necessário
Um fator chave para obter o "melhor negócio" para a organização é definir
claramente suas necessidades e as condições em que essas necessidades devem ser
satisfeitas, e, em seguida, escrevê-las na RFP. As organizações devem também
concordar internamente sobre os critérios de avaliação e os métodos que serão
utilizados para comparar, avaliar e classificar as propostas. As etapas para definir
como um processo de concorrência deve ser organizado, e a escrita da lista de
serviços necessários para a RFP é importante. Elas variam muito em sua
profundidade e detalhes de acordo com a sofisticação, o tamanho, a indústria,
e os recursos críticos disponíveis dentro da organização. Preparar-se para escrever
a RFP e acordar um procedimento de concorrência pode parecer difícil. Seja
persistente, ouça bem, as frações de informações e ideias irão surgir de fontes
inesperadas. Todas elas precisam ser avaliadas, alinhadas e acordadas para que
elas possam se tornar parte dos requisitos da RFP. Esforço extra para coletar
informações de variadas áreas internas são vitais para o sucesso final do programa
de segurança. Isto porque os serviços de segurança contratados podem ter um
impacto altamente negativo no caso de deixar de atuar em áreas que são
altamente sensíveis e caras para a organização. Isto também significa que as
avaliações de ofertas dos concorrentes devem ser feitas com muito cuidado
pois atendem as necessidades da organização contratante.................................
b. Preparando para escrever uma RFP, primeiro passo
Esta é a responsabilidade da organização, identificar e definir, por escrito, quais são
os objetivos de segurança, quais são as necessidades de serviço, e em que condições
essas iniciativas de segurança devem ser entregues. Esta é, talvez, a parte mais crítica
da RFP: Ela define e comunica para o fornecedor a natureza dos serviços de segurança
que devem ser prestados, e, finalmente, define o seu custo. Por exemplo, veja lista
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anexa A- Objetivo, Serviços e Orientações. É essencial que a RFP seja a mais clara
possível para explicar o que se quer. Além disso, a organização deve definir um
conjunto de "orientações para o serviço", que estabelecem as expectativas de
interação do fornecedor de segurança com a organização. Por exemplo, abrange
temas como aparência, uniformes e equipamentos, treinamento de pessoal,
continuidade dos serviços, níveis de supervisão, elaboração de relatórios, horas
de operação, e a natureza de suas políticas vigentes sobre o controle de acesso,
etc. Embora estes itens informem aos concorrentes os serviços que eles precisam
realizar, a organização deve tomar cuidado para não dizer-lhes como devem
fazê-lo. É de responsabilidade do fornecedor propor a forma como eles planejam
atender as diretrizes, alcançar o objetivo e prestar os serviços solicitados............
c. Preparando para escrever uma RFP, segundo passo
É importante para a organização compreender as qualificações e capacidades de
seus contratados. A aptidão do fornecedor com a gestão e a capacidade da equipe
precisa ser claramente examinada, juntamente com os fatos de sua condição
operacional, financeira e jurídica, bem como sua história e reputação. Na RFP, os
concorrentes devem ser obrigados a responder a perguntas específicas sobre a sua
organização, fornecer documentação seletiva para validar suas afirmações, e enviar
currículos do pessoal de apoio responsável pelo contrato. Devem ser obrigados a
apresentar referências específicas com a indicação, incluindo nomes de contato
com endereços e números de telefone. Por exemplo, veja o anexo Lista B Capacidades, licenças e seguros do contratado...................................................
d. Preparando para escrever uma RFP, terceiro passo
A RFP precisa comunicar aos prestadores, informações relativas à como funciona
o processo de concorrência, ou seja, como e quando as propostas devem ser
entregues. A RFP deve fornecer informações básicas sobre a organização, a data
prevista para o início do contrato e prazos, local de trabalho, etc., por exemplo,
nomes, endereços, números de telefone, endereços de email, web sites, etc. das
pessoas de contato dentro da organização com a qual os concorrentes podem
fazer perguntas a respeito de dúvidas e esclarecimentos sobre a oferta. Além disso,
devem ser fornecidas informações quanto aos meios específicos, formato, número
de cópias, data de vencimento e observações sobre a estrutura de resposta da
oferta. Se existe a possibilidade do concorrente, ou um membro da organização
do concorrente estar em uma posição de conflito de interesse, então a necessidade
de divulgar essa informação deve ser indicada na RFP para a manifestação por
parte do concorrente..........................................................................
Quaisquer restrições sobre o contato com outros membros da organização pelos
concorrentes, além dos identificados como pontos de contato, deve ser
comunicado no documento. Se uma reunião de esclarecimentos será realizada com
os concorrentes, as informações quanto à data, hora e local da reunião deve ser
fornecida juntamente com qualquer informação especificando quem está
qualificado para participar. Por exemplo, veja a lista C - Instruções do processo de
concorrência aos fornecedores...........................................................................
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e. Escrevendo a RFP
Uma vez que o acordo sobre o que é necessário é obtido, e os dados relevantes são
recolhidos, a organização agora está pronta para escrever a RFP. O melhor ponto de
partida é analisar RFP's anteriores emitidas pela própria organização. Elas devem ser
consideradas como modelo, uma vez que já foram revistas pela organização. As
organizações devem considerar a reutilização desses modelos apenas se estes tiveram
produzido um contrato de sucesso, e somente se, estes modelos possam ser
adaptados para informar com relevância as necessidades atuais. Caso contrário,
sugere-se que seja adquirido um modelo padrão de RFP publicada na web ou um
texto de referência de negócios e este seja atualizado com as informações atuais da
organização. Em todos os casos, a RFP deve ser revisada independentemente da
clareza, precisão, e conteúdo. Por exemplo, veja a lista D - Esboço do modelo de RFP.
Eventualmente, muitas propostas de fornecedores (que são estruturadas para
coincidir com a RFP) se tornam parte do contrato final de serviços, e são efetivamente
o próprio contrato. Por isso, é importante que uma revisão jurídica no documento de
RFP seja feita antes da distribuição do documento. Isso é verdade porque existem
algumas considerações muito importantes e garantias adicionais que devem ser
adicionadas à RFP, que podem variar dependendo da indústria, do local e órgãos
regulamentadores. Em particular, quando a proposta da empresa é para o setor
público, ou é para um agente de serviços de um órgão ligado ao governo, existem
orientações muito específicas sobre o destacamento de notificações, prazos, seguros,
entre outros requisitos.............................................................................................
Segundo Estágio: Comprador solicita concorrentes alternativos
a. Publicando a Oferta
Conforme o ambiente da organização, indústria, localização, tempo e natureza do
negócio da organização, deve-se anunciar a RFP em mídias direcionadas e também
fazer contato direto com os fornecedores com quem a organização pode ter pré
disposição em fazer negócios, devido a uma excelente reputação, experiência
anterior, etc. Quando a RFP indica que uma ou mais reuniões de esclarecimento com
os fornecedores vão ser realizadas antes dos prazos de apresentação, é sensato
deixar tempo necessário para os fornecedores se familiarizarem com a RFP para que
os questionamentos sejam reduzidos aos pontos mais relevantes.
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Terceiro Estágio: Comprador revisa, avalia e seleciona a proposta
a. O Processo da Proposta
Finalmente, os concorrentes apresentam suas propostas no momento, data e
na forma especificada na RFP. Esta é a oportunidade de propor e explicar como
eles vão atender as necessidades da organização, em que condições e qual o
custo. Estas propostas devem estar no formato e seguir a estrutura descrita na
RFP. Se não, o concorrente deve ser desqualificado, uma vez que não é possível
comparar a sua oferta de forma eficaz com as demais.
Um registro deve ser mantido dos tempos e datas quando as propostas são
recebidas, e as propostas devem ser tratadas como documentos confidenciais
e mantidas seguras e trancadas quando não estiverem em uso. As propostas
recebidas após o prazo não devem ser aceitas e devem ser devolvidas ainda
lacradas ao fornecedor, juntamente com uma nota indicando o motivo de
sua rejeição.
Uma vez que todas as propostas foram recebidas, elas precisam ser examinadas
e avaliadas. Este é um ponto crítico. Se a RFP foi clara e bem escrita, os
fornecedores à responderão "maçã com maçã" e, a comparação e avaliação das
ofertas dos concorrentes pode ser feita. É muito mais fácil comparar propostas
de diferentes prestadores, quando cada uma das propostas a ser comparada
cobre igualmente o mesmo tópico ou de forma muito semelhante.
b. Avaliação das propostas
Um custo apenas, raramente é o único critério de seleção da proposta de um
fornecedor, existe a necessidade de explicar o valor apresentado em relação às
várias necessidades e outros itens especificados na RFP. O processo de avaliação,
portanto, não é tão simples.
As avaliações devem, portanto, ser baseadas em um conjunto de critérios, que
são classificados e possivelmente ponderados em sua importância para o
desempenho global dos serviços e do contrato. As avaliações devem ser feitas
por pessoas que estão familiarizadas com o conteúdo e a intenção da RFP, e que
têm um forte interesse em assegurar o sucesso do programa de segurança.
É útil também envolver pessoas com experiência em segurança, finanças, direito,
gestão de recursos humanos e administração de contratos na avaliação.
Várias tomadas de decisões técnicas são normalmente utilizadas para avaliar as
propostas. Alguns atribuem valores de pontos pré-definidos para cada critério e
atribuem um multiplicador a esse valor, a fim de marcar o quão bem o
contratante cumpre os requisitos da RFP. Outros usam medidas subjetivas em
cada critério ou um conjunto de critérios relacionados. Por exemplo: não,
minimamente aceitável, média, acima da média, excepcional. Essas técnicas e
outras podem ser facilmente encontradas em uso na maioria das organizações,
e, claro, uma busca na internet vai render diversas técnicas e versões diferentes.
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Como parte do processo de avaliação das propostas, sugere-se que, após a
conclusão do primeiro corte de propostas, as referências dos concorrentes
remanescentes deveriam ser contatados, as licenças validadas com as autoridades
apropriadas, e os dados financeiros e jurídicos verificados com fontes públicas.
Esta atividade vai ser usada para reduzir ainda mais o número de potenciais
candidatos.
Quarto Estágio: O fornecedor é selecionado
a. Tomando a Decisão
Quando o processo de avaliação está reduzido para as fases finais (short list), cada
um dos dois ou três últimos concorrentes em disputa deve ser convidado a fazer
uma apresentação de sua proposta. Depois, os principais membros da equipe
indicados para lidar com o contrato devem ser entrevistados. Nesse momento, as
negociações finais sobre preços e prazos dentro do contrato são normalmente
finalizadas, e um contrato é elaborado com a assistência de um advogado
competente em contratos empresariais. A seleção final de um concorrente é então
feita e o contrato concedido.
Quinto Estágio: Avaliação de processo
A avaliação de processo é importante, pois será usada para ajudar a organização
a criar padrões que suportam uma RFP e avaliar como efetivamente esse processo
funcionou. Ele também irá ajudar a avaliar tanto a curto prazo como à longo
prazo mudanças nas competências, atitudes e conhecimento do fornecedor de
segurança. Como as alterações nas circunstâncias podem exigir ajustes nos
requisitos ao longo do caminho para atingir as metas e objetivos, uma equipe
pode revisar ou avaliar o processo por seus sucessos ou falhas durante a vigência
do contrato.
A avaliação de processo pode ser um trampolim para o desenvolvimento de outro
material. Por exemplo, pode ajudar a gerar listas e linhas de tempo, que podem
ser compartilhados com outros membros da organização, bem como com o
fornecedor de segurança. Além disso, um processo de avaliação pode ser
simplesmente utilizado para representar que os fundos alocados para uma RFP
foram gastos para a finalidade pretendida e que o projeto está sendo executado
com sucesso.
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Lista A - Objetivos, Serviços e Diretrizes
Serviços - Fornecer serviços de segurança desarmada e uniformizada
(Lista parcial: adicione ou selecione conforme necessário)
Controle de acesso - entrada e saída;
Patrulhas nas áreas construídas - interiores e exteriores (campus, garagem, etc);
Verificação de identificação de visitantes e funcionários do edifício;
Relatórios de operação diária e de incidentes;
Sistemas de detecção de intrusão de edifícios - monitoramento e retorno para a base;
Equipamentos e alarmes para detecção de incêndio;
Resposta as necessidades de apoio a outros deveres relacionados com a segurança de vida;
Deveres do porteiro na porta de entrada principal;
Supervisão das operações de trituração de documentos e arquivos;
Veículo de controle na área do estacionamento;
Verificações com patrulha de combate a incêndio;
Patrulhas móveis nas áreas de escritório, hospital, campus, garagem, estacionamento,
ruas e na área do terreno;
Especifique o tempo
24h×7×365 ou conforme indicado por orientação do site
Indique as condições de trabalho
Dentro das instalações do escritório, escola, faculdade;
Dentro e fora de shoppings, centros comerciais etc.
Sites perigosos– construção, refinaria, siderúrgicas, linhas de produção, estivas, etc.;
Terminal de trânsito com alta densidade, aeroporto, metrô, terminal de trem ou ônibus, etc.;
Locais de Esportes, etc.;
Áreas isoladas, distritos com alta criminalidade, zona rural, zona de guerra;
Condições meteorológicas extremas;
Indique as condições de trabalho
Edifício principal, campus, locais de garagem, laboratório, piscina, edifício de apoio, estacionamento, etc.;
Cidade 1, Cidade 2, Escritório no andar x, y, z etc.;
Estádio principal, campo de prova, porta do estádio, sala de exposições, bilheteria, área de serviços
bancários, berçário, enfermaria, etc.
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Espeficifique a supervisão necessária
Fornecer uma gestão adequada e necessária, e supervisão para todos os empregados
da prestadora e (c) ser o único responsável por definir e aplicar ações disciplinares aos
funcionários que não estão em conformidade com as normas e regulamentos do
contratante, bem como qualquer outra política estabelecida pelas partes.
Desenvolver e fornecer um conjunto abrangente de comunicados documentando tanto
responsabilidades e procedimentos gerais como especificas do local. Eles devem ser
preparados antes do início do contrato e devem ser analisados e aprovados dentro de
X dias. Todos os agentes de segurança devem ler e compreender esses comunicados e
devem ser aplicados testes sobre eles.
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Lista B - Capacidades, Licenças e Seguros
das Concorrentes
Exemplo de lista de qualificações que devem ser tratada pelos concorrentes em sua
proposta e que devem ser avaliadas durante o processo de seleção.
1. História da empresa e organização
2. Abordagem da gestão
3. Pessoal
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Abordagem da seleção - requisitos básicos e mínimos da força de trabalho ou
de educação e formação, incluindo os requisitos de idade;
Diretrizes para lidar com infrações de natureza criminal;
Comprovante de identidade;
Exame toxicológico;
Exames médicos indicando aptidão para o trabalho;
Autorizações de segurança apropriadas para as necessidades da organização;
Desenvolvimento e retenção;
Programas de reconhecimento;
Programas de formação;
Licenciamento;
Programa de benefícios;
4. Seguros e vínculos
5. Plano de transição
6. Computador de gerenciamento de sistemas
7. Proposição de valor
8. Os concorrentes devem ser devidamente licenciados e ter a capacidade de executar
o trabalho de acordo com todas as autoridades de governo locais, ou seja, cumprir todas
as regras em matéria de treinamento e contratação.
9. Os concorrentes devem estar em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis nos
níveis municipais, estaduais e federais.
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Lista C- Instruções do Processo de
Concorrência aos Proponentes
Incluem:
1.
Nome, endereço, telefone, fax, e-mail e endereços do site na web, tanto os
da organização quanto os dos concorrentes que participarão do processo.
2.
Identificar as pessoas chave para contato dentro da organização e as pessoas
chave para contato dos concorrentes.
3.
Indique o necessário;
a. Formato, estrutura, mídia e limites de tempo para apresentação da proposta;
b. Tipo de dados financeiros necessários, incluindo o período associado a
estes dados;
c. Seguros, títulos, etc., politicas, nome dos agentes, nome e endereço da
seguradora e os dados da apólice. Indicar os tipos de cobertura e níveis
de benefício
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Lista D – Esboço do Modelo de RFP
A maioria das RFPs seguem em geral uma estrutura comum, como ilustrado abaixo:
Introdução;
Apresentação da proposta;
Termos do contrato;
Escopo do serviço;
Instruções do contratante;
Padrão da força de trabalho;
Método de seleção;
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ISS World Services A/S
O Grupo ISS foi fundado em Copenhagen em 1901 e desde então tem crescido para se
tornar uma das principais empresas de Facility Services no mundo. A ISS oferece uma ampla
gama de serviços dentro das seguintes áreas de negócios: Serviços de limpeza, serviços de
suporte, serviços à propriedades, serviços de alimentação, serviços de segurança e serviços
de gestão de instalações. As receitas do Grupo ISS foram de DKK 74 bilhões em 2010 e a
ISS agora tem mais de 540.000 funcionários em mais de 60 países na Europa, Ásia,
América do Norte, América do Sul e no Pacífico, atendendo mais de 200.000 contratos
em empresas a cada dia.
Todos os dias, os funcionários da ISS criam valor, trabalhando como integrantes de nossos
clientes. Um componente-chave da estratégia de RH da ISS é desenvolver funcionários
capazes em todas as funções. Espírito de equipe e auto-gestão são incentivados, como
também a participação voluntária em treinamento adicional e fluxos de trabalho
multidisciplinares. Além do desenvolvimento de nossos funcionários, a ISS garante a
conformidade com os regulamentos de saúde, segurança e meio ambiente (SSMA).
Demonstramos nosso compromisso ético e social através do Código de Conduta da ISS, a
nossa filiação à UN Global Compact e honrando os princípios estabelecidos no acordo do
Union International Network (UNI).
Para mais informações sobre o Grupo ISS, por favor visite www.issworld.com