A empresa XPTO de Treinamento de Pessoal possui, dentre os seus Processos de Negócio
(PN), os dois descritos abaixo. Em entrevista com os respectivos Gestores dos PN, puderam
ser observadas as seguintes características básicas de cada um:
PN 1 – Marketing e Contatos– A empresa, em função das metas definidas pelo setor
executivo da XPTO, define estratégias de divulgação que incluem:
Contatos com empresas, oferecendo condições especiais para treinamento incompany. Estas condições são variáveis e informadas pela diretoria de
relacionamento sempre que são alteradas;
Peças publicitárias através de mídias diversas, como jornal, revistas, rádio e
televisão, sempre com o mesmo teor (mera divulgação, sem descrever custos); e
Contatos diretos com possíveis futuros alunos, cujos dados são obtidos em cadastros
de egressos de universidades (recém-formados).
Os dados de potenciais interessados são obtidos através de contratos de parceria com as
instituições que fornecem os dados, em troca dos quais a empresa de treinamento oferece
cursos gratuitos para o corpo discente. Em função de se tratar de dados que interessam aos
concorrentes, e serem pessoais dos ex-alunos (endereço, telefone, etc), são considerados
sigilosos e estratégicos.
Os dados importados das universidades são registrados em um banco de dados da
empresa, para que os funcionários do setor possam fazer contato com os potenciais alunos
de novos cursos, para oferecer uma palestra técnica sobre o assunto de sua formação
superior, buscando proximidade. Uma vez tendo comparecido à palestra, o potencial aluno
é informado das possibilidades de formação complementar oferecidos pela XPTO, que são
negociáveis em função de um break-even definido pelo setor executivo e cuja negociação é
conduzida pelo gestor do processo de negócio de Marketing e Contatos. Tendo aceito a
oferta, o registro do aluno é migrado para outra base de dados, acrescido dos dados
referentes ao curso escolhido e seu custo. Alunos que não aceitam a proposta tem seus
dados eliminados da base de dados importados das universidades.
PN2 – Pesquisa e Estratégia – Para que a XPTO seja bem sucedida, é fundamental a união
de dois elementos: a descoberta das carências no mercado de profissionais e suas expertises
necessárias. Para maximizar esta relação, é importante antecipar-se aos fatos, descobrindo
as tendências do mercado e das empresas em particular, de forma a poder preparar os
cursos de formação profissional com antecedência para estas oportunidades. O setor de
Pesquisa e Estratégia busca atender a esta meta. Faz pesquisas constantes no mercado,
obtendo basicamente as seguintes informações: empresas com perspectivas de demanda de
pessoal especializado; expertise necessária para valorização profissional e profissionais
capazes de conduzir os cursos de formação nestas áreas. Estas informações, inseridas em
um aplicativo de BI (Business Inteligence) que permitirá a sugestão das seguintes saídas
para o PN1: Cursos de formação complementar e seu conteúdo programático; empresas
com carência de profissionais à médio prazo (visando os contatos para cursos in-company);
e profissionais com potencial de atender à esta demanda, ministrando os treinamentos.
O Setor Executivo da empresa ressalta que o segredo da sobrevivência da mesma se
alicerça nos seguintes fatores:
a) A confidencialidade dos dados não é apenas uma questão de combate à
concorrência. Trata-se também de uma proteção da imagem do potencial aluno, por
serem dados pessoais;
b) Por tratar-se de um mercado ainda pouco explorado no Brasil, estão sendo fechadas
parcerias com órgãos financiadores que permitirão uma expansão da empresa em
curto prazo, com metas ambiciosas;
c) O PN1 é considerado estrategicamente mais importante que o PN2, numa relação de
3 para 1. Foi arbitrado como tempo máximo de contingenciamento para cada um de
72h e 24h, respectivamente; e
d) Por tratar-se de uma atividade emergente, considera-se intuitivamente como a
principal ameaça o próprio colaborador da empresa em análise, uma vez que ela está
iniciando suas operações com pessoal recém-formado, pouco experiente e ainda mal
remunerado pelo baixo retorno financeiro da empresa, ainda no início de suas
operações.
Com base nas informações citadas, execute as seguintes fases do primeiro protótipo do
PDS, considerando apenas estes dois PN.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Elabore graficamente o mapeamento dos dois PN e suas interfaces com o meio e
entre eles, com base exclusivamente nas informações disponíveis no texto acima.
Elabore o elenco de ativos, de acordo com a sua natureza (físicos, tecnológicos e
humanos).
Faça a correlação de ativos, fases do ciclo de vida e a informação tratada por cada
ativo.
Elabore a análise CIDAL. Não esqueça de elaborar um critério para escolha dos
níveis de sensibilidade da informação e de justificar sucintamente suas escolhas.
Como estamos trabalhando apenas com dois PN, utilize apenas três níveis de
sensibilidade. Indique o nível de sensibilidade (criticidade) final de cada PN.
Elabore a Matriz de GUT, à luz dos elementos descritos no texto e na análise
CIDAL. Calcule os resultados para fins de priorização, não esquecendo de justificar
suas decisões.
Focando nos resultados anteriores, elabore a BIA orientada pelos requisitos do Setor
Executivo da empresa, para apenas duas ameaças possíveis, em função dos textos
descritivos dos PN.
Adote uma Estratégia de Contingência para um recurso (ativo) do PN A. A seguir,
com a BIA da questão anterior, elabore um Plano de Contingência para uma das
ameaças evidenciadas.
Com base nos requisitos do Setor Executivo, rascunhe itens obrigatórios da Política
de Segurança da empresa, segmentados por camada organizacional (Estratégico,
Tático e Operacional).