06. PLANO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS EM REDE
MACROPROCESSO: Captação
PROCESSO: Organização e realização de visitas técnicas de inspeção em rede.
RECURSOS UTILIZADOS PARA REALIZAÇÃO DO PROCESSO
(total - para a implementação de todo o processo)
BOA PRÁTICA: Visita técnica de inspeção organizada e realizada em rede.
OBJETIVO DO PROCESSO: Atuar em rede no planejamento e na realização das visitas técnicas de inspeção para aumentar a qualidade e a eficiência dos processos de captação, compartilhando as responsabilidades relativas a hospedagem, visita aos espaços de eventos, apresentação de BH como destino para a realização de eventos, alimentação, entretenimento, a fim de atender de maneira qualificada e
eficiente às exigências do promotor do evento.
LIMITES DO PROCESSO
Início: Desenvolvimento de planos de cortesia para a visita técnica de inspeção em rede.
Fim: Realização da visita técnica de inspeção.
Fluxograma do Processo
m
m
Recursos de todo o processo
Recursos Humanos de todo o processo
Definições necessárias
Capacitações/consultorias/contratações necessárias
Reuniões necessárias
Computadores // Internet // Telefones // E-mail marketing para: convite das empresas em rede para as oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia / divulgação das políticas de cortesia para o mailing do trabalho em rede //
Local para: reunião para contratação do(s) consultor(es) para desenvolvimento das políticas de cortesia / reunião com os articuladores para definição das estratégias de sensibilização das empresas em rede para participar das oficinas
de desenvolvimento das políticas de cortesia / reunião com os articuladores para definir a formalização das políticas de cortesia (tal como assinar termos de compromisso) / oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia / reunião
entre BH C&VB e parceiro para definição junto ao parceiro da recepção inicial da equipe técnica de inspeção // Site do trabalho em rede para: divulgação das políticas de cortesia // Sistema integrado para: armazenamento das políticas de
cortesia / sinalização da solicitação pelo parceiro das cortesias e dos agendamentos para a visita técnica de inspeção, com respectivas necessidades e destinatários das solicitações / sinalização do agendamento da visita técnica de inspeção
pelo hotel e espaço para o evento / sinalização da disponibilização de cortesias para alimentação da equipe de inspeção / sinalização da disponibilização de cortesias para turismo e entretenimento da equipe de inspeção / sinalização do
agendamento do acompanhamento da recepção da equipe de inspeção junto ao parceiro pelo BH C&VB / retorno dos agendamentos e cortesias, e comprovações pelo parceiro / sinalização das necessidades de ajustes na programação da
visita técnica de inspeção, indicando destinatários, depois da validação pelo promotor do evento / sinalização dos ajustes realizados nos agendamentos e cortesias para a visita técnica de inspeção pelas empresas e entidades solicitadas //
Outros para: estratégias de sensibilização das empresas para participar das oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia, caso seja necessário aos articuladores realizá-las / formalização das políticas de cortesia / recepção (água,
café) durante a visita e demais condições necessárias para excelência na visitação e na reunião / espaço para evento receber a equipe de inspeção / hotel receber a equipe de inspeção / recepção inicial pelo BH C&VB da equipe de inspeção
e apresentação institucional de BH / acompanhamento pelo BH C&VB da visita técnica de inspeção / acompanhamento pelo parceiro da visita técnica de inspeção // Material informativo sobre: trabalho em rede, o segmento de negócios e
eventos e política de cortesia / a empresa a ser visitada pela equipe de inspeção, seus produtos e serviços para distribuição durante a visita de inspeção / sinalização da disponibilização de cortesias para hospedagem da equipe de inspeção
// Equipamento multimídia para apresentação do portfólio do espaço para eventos // Estacionamento para a equipe de inspeção, e coffee break no espaço para evento // Cortesias para hospedagem, alimentação e diversão (turismo e
entretenimento) da equipe de inspeção // Transporte para a visita técnica de inspeção.
Escritório de processos, empresários/funcionários, articuladores, governança
local, capacitadores, potencial realizador // Outros para: estratégias de sensibilização das empresas para participar das oficinas de desenvolvimento das políticas
de cortesia, caso seja necessário aos articuladores realizá-las / formalização das
políticas de cortesia / recepção (água, café) durante a visita e demais condições
necessárias para excelência na visitação e na reunião / espaço para evento receber
a equipe de inspeção / hotel receber a equipe de inspeção / recepção inicial pelo
BH C&VB da equipe de inspeção e apresentação institucional de BH / acompanhamento pelo BH C&VB da visita técnica de inspeção / acompanhamento pelo
parceiro da visita técnica de inspeção.
Políticas de cortesia // Estratégias de sensibilização das empresas para participar das
oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia, caso seja necessário aos articuladores realizá-las // Processo de formalização das políticas de cortesia // Recepção
inicial da equipe de inspeção pelo BH C&VB e parceiro // Roteiro da visita técnica de
inspeção.
Oficinas com os bares, restaurantes e outros estabelecimentos do segmento de alimentação fora do lar, hotel(éis) e receptivo(s) turístico(s), atrativo(s) turístico(s)
e outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turista de negócios e eventos para desenvolvimento das políticas de cortesia.
Reunião para contratação do(s) consultor(es) para desenvolvimento das
políticas de cortesia // Reunião com os articuladores para definição das
estratégias de sensibilização das empresas em rede para participar das
oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia // Reunião com
os articuladores para definir a formalização das políticas de cortesia
(tal como assinar termos de compromisso) // Reunião entre BH C&VB e
parceiro para definição junto ao parceiro da recepção inicial da equipe
técnica de inspeção.
Ação
Executor das Atividades
Entrada
Atividades
Outros atores envolvidos nas
atividades
Beneficiários da atividade
Leis, normas, modelos, formulários que devem
ser considerados
Recursos necessários
Formas de comunicação para execução das atividades
Prazo / Periodicidade da execução
das atividades
Critérios de aceitação da saída
Saída
Entraves que podem prejudicar a execução das atividades
Impactos positivos advindos da execução das atividades
Desenvolvimento de planos de
cortesia para a visita técnica de
inspeção em rede.
Escritório de processos.
Necessidade de realização de visitas técnicas de inspeção,
conforme caderno de encargos/exigências dos promotores dos eventos em processo de captação por BH.
1. Solicitar para os articuladores indicação de consultores para desenvolvimento das políticas de cortesias
// 2. Contratar consultoria(s) // 3. Solicitar para o(s) consultor(es) indicar políticas de cortesia desenvolvidas
por outros destinos que poderiam ser adequadas a Belo Horizonte, ou apenas que servem de exemplo de
políticas de cortesia para visitas técnicas de inspeção.
Escritório de processos,
consultor(es), articuladores.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Termo de referência para contratação do(s)
consultor(es).
Telefone, computador, internet // Local para reunião para contratação do(s)
consultor(es) para desenvolvimento das políticas de cortesia
E-mail para solicitar sugestão dos articuladores // Telefone e reunião para
contratação do(s) consultor(es).
Única.
Consultor com experiência em intermediação de cortesia e conhecedor
do perfil do turismo de negócios e
eventos.
Consultor(es) para o desenvolvimento das políticas de cortesia contratado(s) // Referências de políticas de cortesia solicitadas para o(s) consultor(es).
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas.
Valorização e atendimento das necessidades dos promotores // Aumento
da competitividade de BH // Integração das empresas em rede // Sinergia
// Melhoria da qualidade das visitas técnicas de inspeção // Aumento das
chances de captação do evento.
Escritório de processos.
Referências de políticas de cortesia indicadas pelo(s)
consultor(es) contratado(s).
1. Reunir com consultor(es) e articuladores para a definição das estratégias de sensibilização das empresas
para participar das oficinas de desenvolvimento de políticas de cortesias // 2. Preparar material informativo
sobre o trabalho em rede, o segmento de negócios e eventos e políticas de cortesia // 3. Elaborar convite
para as oficinas de desenvolvimento de políticas de cortesia // 4. Enviar convite para os articuladores // 5.
Reunir com os articuladores para definir a formalização das políticas de cortesia (tal como assinar termos
de compromisso).
Articuladores, consultor(es)
contratado(s).
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Termo de compromisso do trabalho em rede.
Computador, internet // E-mail marketing para convite das empresas em
rede para as oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia // Local
para reunião com os articuladores para definição das estratégias de sensibilização das empresas em rede para participar das oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia //Local para reunião com os articuladores
para definir a formalização das políticas de cortesia (tal como assinar termos
de compromisso).
Reunião para definição das estratégias de sensibilização das empresas em rede //
E-mail marketing para convite das empresas em rede para as oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia // Reunião com os articuladores para definir a
formalização das políticas de cortesia (tal como assinar termos de compromisso).
Única.
Estratégias motivadoras e esclarecedoras sobre a importância do desenvolvimento dessas políticas para o aumento
da competitividade de BH e para a
geração de negócios para as próprias
empresas // Informações suficientes
e sedutoras, capazes de atrair as empresas para participar das políticas de
cortesia.
Estratégia definida para sensibilização das empresas em rede para participar das oficinas de desenvolvimento de políticas de cortesia // Material informativo elaborado sobre: trabalho em rede, segmento de eventos de negócios e política de cortesia // Convite
para as oficinas de desenvolvimento de políticas de cortesia definido e enviado para os
articuladores // Estratégia definida para formalização das políticas de cortesia (tal como
assinatura de termos de compromisso).
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas.
Valorização e atendimento das necessidades dos promotores // Aumento
da competitividade de BH // Integração das empresas em rede // Sinergia
// Melhoria da qualidade das visitas técnicas de inspeção // Aumento das
chances de captação do evento.
Articuladores.
Convite para participar das oficinas de desenvolvimento das política de cortesia advindo do escritório
de processos.
1. Enviar para bares, restaurantes e outros estabelecimentos de alimentação fora do lar, hotéis, atrativos
turísticos municipais e estaduais e outros estabelecimentos para entretenimento do turista de negócios
e eventos, e receptivos turísticos o convite para as oficinas de desenvolvimento de políticas de cortesia,
oferecendo como contrapartida a valorização da empresa nos instrumentos de apoio à captação, promoção
e realização de eventos // 2. Acompanhar junto ao escritório de processos a confirmação de presenças das
empresas do seu setor (principalmente as âncoras) // 3. Definir e realizar outras estratégias de sensibilização
das empresas, caso seja necessário.
Empresas em rede.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Termo de compromisso do trabalho em rede // Convite
para participar das oficinas de desenvolvimento das
políticas de cortesia.
Computador, internet // Outras para as estratégias de sensibilização das
empresas para participar das oficinas de desenvolvimento das políticas de
cortesia, caso seja necessário aos articuladores realizá-las.
E-mail para convidar as empresas a participar das oficinas de desenvolvimento
das políticas de cortesia // Outras para as estratégias de sensibilização das empresas, caso seja necessário.
Única (prazo de 10 dias depois do envio
do convite para a oficina pelo escritório
de processos).
Confirmação, no mínimo, das empresas
âncoras.
Convite para participação nas oficinas para desenvolvimento das políticas de cortesia
enviado para as empresas // Presenças das empresas confirmadas nas oficinas para
desenvolvimento das políticas de cortesia (pelo menos as âncoras) // Outras estratégias
realizadas de sensibilização das empresas em rede realizadas por cada articulador, se
houver necessidade, para a participação nas oficinas para desenvolvimento das políticas
de cortesia.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas.
Valorização e atendimento das necessidades dos promotores // Aumento
da competitividade de BH // Integração das empresas em rede // Sinergia
// Melhoria da qualidade das visitas técnicas de inspeção // Aumento das
chances de captação do evento.
Escritório de processos.
Empresas confirmadas para participar das oficinas de
desenvolvimento das políticas de cortesia.
1. Definir listagem de empresas interessadas por atuação (A.meios de hospedagem; B.alimentação fora do
lar; C.turismo e entretenimento) // 2. Definir junto aos articuladores o setor responsável por cada empresa
confirmada // 3. Entregar material informativo: trabalho em rede, segmento de negócios e eventos e política
de cortesia // 4. Desenvolver as políticas de cortesia junto às empresas interessadas para as visitas técnicas
de inspeção, oferecendo como contrapartida a valorização da empresas nos instrumentos de apoio à captação, promoção e realização de eventos, entre outras a serem definidas especificamente para as empresas
que atenderem à solicitação // 5. Solicitar ao(s) consultor(es) organizar documento com as políticas definidas // 6. Formalizar políticas de cortesia // 7. Divulgar as políticas estabelecidas para o mailing e o site do
trabalho em rede e armazená-las no sistema integrado.
Empresas em rede, articuladores,
consultor(es).
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Termo de compromisso do trabalho em rede // Convite
para participar das oficinas de desenvolvimento das
políticas de cortesia.
Computador, internet // Local para oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia // Material informativo sobre trabalho em rede, segmento
de negócios e eventos e política de cortesia // Outros para formalização das
políticas de cortesia // E-mail marketing para divulgação das políticas de
cortesia no site e no mailing do trabalho em rede // Site do trabalho em rede
para divulgação das políticas de cortesia // Sistema integrado para armazenamento das políticas de cortesia.
Oficinas para definição das políticas de cortesia // Outros para formalização das
políticas de cortesia // E-mail marketing para divulgação das políticas de cortesia
no site e no mailing do trabalho em rede.
Única (prazo de 90 dias depois do envio
do convite para as oficinas de desenvolvimento das políticas de cortesia
pelos articuladores).
Políticas que atendam às necessidades
das visitas técnicas de inspeção sem
prejuízos às empresas em rede disponibilizadoras.
Políticas de cortesia definidas // Definições relativas às políticas de cortesia em formato
de relatório solicitadas para o(s) consultor(es) // Políticas de cortesia formalizadas //
Políticas de cortesia divulgadas para o mailing e o site do trabalho em rede e inseridas
no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas.
Valorização e atendimento das necessidades dos promotores // Aumento
da competitividade de BH // Integração das empresas em rede // Sinergia
// Melhoria da qualidade das visitas técnicas de inspeção // Aumento das
chances de captação do evento.
Potencial realizador.
Candidatura de BH formalizada junto ao promotor do
evento e sinalizada no sistema integrado, depois do
envio do projeto de candidatura para o promotor do
evento.
1. Verificar com o promotor do evento as exigências relacionadas à visita técnica de inspeção: roteiro de
visitação (infraestrutura para a realização do evento, turismo e entretenimento), reuniões, número de participantes da visita e cargos, período de realização, programação complementar (atrativos turísticos, roteiros
turísticos e outros estabelecimentos para entretenimento do turista de negócios e eventos) // 2. Repassar ao
parceiro as demandas levantadas relacionadas à infraestrutura para a realização do evento e para turismo
para que agende o roteiro de visitação e solicite as cortesias para alimentação, hospedagem, turismo e
entretenimento para a equipe de inspeção // 3. Proceder agendamentos políticos da sua área de atividade
(patrocinadores, diretorias, associados).
Parceiro, promotor do evento,
outros para agendamentos políticos
da área de influência do potencial
realizador.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências do promotor do evento // Projeto de candidatura // Convênios estabelecidos com o trabalho em
rede e a Embratur.
Telefone, computador e internet.
Telefone e e-mail para verificar com o promotor do evento as exigências relacionadas à visita técnica de inspeção // E-mail para repassar ao parceiro as demandas levantadas relacionadas à infraestrutura para a realização do evento e para
turismo, para que agende o roteiro de visitação e solicite as cortesias para alimentação, hospedagem, turismo e entretenimento para a equipe de inspeção //
Telefone e e-mail para proceder agendamentos políticos da sua área de atividade
(patrocinadores, diretorias, associados).
Conforme prazo estabelecido no
caderno de encargos/exigências pelo
promotor do evento.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Exigências do promotor relacionadas à visita técnica de inspeção definidas: roteiro de
visitação (infraestrutura para a realização do evento, turismo e entretenimento), reuniões, número de participantes da visita e cargos, período de realização, programação
complementar (atrativos turísticos, roteiros turísticos e outros estabelecimentos para
entretenimento do turista de negócios e eventos) // Demandas levantadas relacionadas
à infraestrutura para a realização do evento, turismo e entretenimento repassadas para
o parceiro // Agendamentos políticos da área de atividade do promotor/potencial realizador (patrocinadores, diretorias, associados) realizados.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco
empenho da potencial realizadora na obtenção das exigências do
promotor // Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Parceiro.
Exigências do promotor do evento relacionadas à visita
técnica de inspeção: roteiro de visitação (infraestrutura
para a realização do evento, turismo e outras de entretenimento), reuniões, número de participantes da
visita e cargos, período de realização, programação
complementar (atrativos turísticos, roteiros turísticos
e outros estabelecimentos para entretenimento do
turista de negócios e eventos) // Demandas levantadas
pelo potencial realizador relacionadas à infraestrutura
para a realização do evento e para turismo, para que
agende o roteiro de visitação e solicite as cortesias para
alimentação, hospedagem, turismo e entretenimento
para a equipe de inspeção.
1. Verificar as demandas levantadas relacionadas à infraestrutura para a realização do evento, turismo e
entretenimento // 2. Elaborar o roteiro preliminar da visita técnica de inspeção // 3. Solicitar cortesias para
alimentação, hospedagem, turismo e entretenimento da equipe de inspeção para o período de realização da
visita // 4. Solicitar para o espaço para evento e o(s) hotel(éis) pré-bloqueados ou adequados às exigências
do promotor do evento o agendamento da visita técnica de inspeção, conforme roteiro estabelecido // 5.
Solicitar para o BH C&VB organizar e acompanhar a recepção dos visitantes, informando: nome do evento,
número de componentes da equipe de inspeção, período de realização do evento e da visita de inspeção,
nomes e cargos dos componentes da equipe de inspeção // 6. Sinalizar no sistema integrado solicitação de
cortesias e agendamentos para a visita técnica de inspeção, indicando respectivas necessidades e destinatários das solicitações.
Empresas em rede, BH C&VB,
potencial realizador.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências do promotor do evento // Projeto de candidatura // Convênios estabelecidos com o trabalho em
rede e a Embratur.
Computador, internet // Sistema integrado para sinalização de solicitação
pelo parceiro das cortesias e dos agendamentos para a visita técnica de
inspeção, com respectivas necessidades e destinatários das solicitações.
E-mail para solicitação cortesias para alimentação, hospedagem, turismo e
entretenimento da equipe de inspeção para o período de realização da visita //
E-mail para solicitação de agendamento da visita de inspeção para os espaços
para eventos e os hotéis pré-bloqueados ou adequados às exigências do promotor // E-mail para solicitação para o BH C&VB organizar e acompanhar a recepção
dos visitantes // Sistema integrado para sinalização de solicitação de cortesias e
agendamentos para a visita técnica de inspeção, com respectivas necessidades e
destinatários das solicitações indicados.
Conforme prazo estabelecido no
caderno de encargos/exigências pelo
promotor do evento.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Roteiro preliminar da visita técnica de inspeção elaborado // Cortesias solicitadas para
alimentação, hospedagem, turismo e entretenimento da equipe de inspeção para o
período de realização da visita // Visita de inspeção aos espaços para eventos e hotel(éis)
pré-bloqueados ou adequados às exigências do promotor solicitada // Organização e
acompanhamento da recepção dos visitantes solicitada para o BH C&VB // Solicitação
de cortesias e agendamentos para a visita técnica de inspeção, indicando respectivas
necessidades e destinatários das solicitações sinalizada no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco
empenho da potencial realizadora na obtenção das exigências do
promotor // Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores; // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Hotel(éis) e espaço(s) para eventos prébloqueados ou que atendam às exigências
do promotor do evento.
Solicitação de agendamento da visita técnica de inspeção,
contendo: nome do evento, número de participantes,
período de realização do evento e da visita de inspeção,
nomes e cargos dos componentes da equipe de inspeção.
1. Analisar a solicitação advinda do parceiro // 2. Definir recursos humanos para acompanhar a visita técnica
de inspeção que tenham capacidade para pronto esclarecimento de perguntas operacionais e/ou comerciais
// 3. Preparar recepção (água, café), material informativo da empresa, dos produtos e serviços para entrega
durante a visita e demais condições necessárias para excelência na visitação e na reunião // 4. Enviar comprovante de agendamento da visita técnica de inspeção indicando horário e recurso humano responsável //
5. Sinalizar no sistema integrado o agendamento da visita técnica de inspeção ao hotel.
Parceiro
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso
do trabalho em rede.
Computador, internet // Outros para recepção (água, café) e demais condições necessárias para excelência na visitação e na reunião // Sistema integrado para sinalização do agendamento da visita técnica de inspeção pelo
hotel e espaço para o evento // Material informativo sobre a empresa a ser
visitada, seus produtos e serviços para entrega durante a visita de inspeção.
Outros para recepção (água, café), material informativo da empresa, dos produtos e serviços para entrega durante a visita e demais condições necessárias para
excelência na visitação e na reunião // E-mail para envio comprovante de agendamento da visita técnica de inspeção indicando horário e recurso humano responsável // Sistema integrado para sinalização do agendamento da visita técnica de
inspeção pelo hotel e espaço para o evento.
Prazo de uma semana depois da sinalização da solicitação no sistema integrado dos agendamentos e cortesias para a
visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Recursos humanos para acompanhamento da visita técnica de inspeção que tenha
capacidade para pronto esclarecimento de perguntas operacionais e/ou comerciais
definidos // Recepção (água, café), material informativo da empresa, dos produtos e
serviços para entrega durante a visita e demais condições necessárias para excelência
na visitação e na reunião preparados // Comprovante de agendamento da visita técnica
de inspeção indicando horário e recurso humano responsável enviado para o parceiro //
Agendamento da visita técnica de inspeção ao hotel sinalizada no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco
empenho da potencial realizadora na obtenção das exigências do
promotor // Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Articulador Abrasel-MG.
Solicitação de cortesias para a alimentação da equipe
de inspeção, contendo nome do evento, número de
participantes, período de realização do evento e da
visita de inspeção, nomes e cargos dos componentes da
equipe de inspeção.
1. Analisar a solicitação advinda do parceiro // 2. Identificar estabelecimentos com perfil e interesse para
atendimento da demanda, conforme política de cortesias preestabelecida // 3.Verificar contrapartida para
o bar, restaurante ou outro estabelecimento do segmento de alimentação fora do lar que irá atender a demanda, conforme critérios preestabelecidos na política de cortesia // 4. Providenciar junto à empresa em
rede cortesias para alimentação da equipe de inspeção // 5. Enviar comprovação da disponibilização das
cortesias para o parceiro, contendo: nome do estabelecimento e proprietário, funcionário responsável para
atender a equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia (data e horário,
serviços inclusos) // 6. Sinalizar no sistema integrado a disponibilização de cortesias para alimentação da
equipe de inspeção.
Parceiro
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso
do trabalho em rede // Política de cortesia.
Computador, internet // Sistema integrado para sinalização da disponibilização de cortesias para alimentação da equipe de inspeção.
E-mail para envio da comprovação da disponibilização das cortesias para o parceiro, contendo: nome do estabelecimento e proprietário, funcionário responsável para atender a equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento,
descrição da cortesia (data e horário, serviços inclusos) // Sistema integrado para
sinalização da disponibilização de cortesias para alimentação da equipe de inspeção.
Prazo de uma semana depois da sinalização da solicitação no sistema integrado dos agendamentos e cortesias para a
visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Estabelecimentos com perfil e interesse para atendimento da demanda, conforme
política de cortesia preestabelecida, identificados // Cortesias para alimentação da
equipe de inspeção providenciadas // Comprovação da disponibilização das cortesias,
contendo: nome do estabelecimento e proprietário, funcionário responsável para
atender a equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da
cortesia (data e horário, serviços inclusos), enviada para o parceiro // Disponibilização
de cortesias para alimentação da equipe de inspeção sinalizada no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos
clientes - promotores // Dificuldade de convergência de conceitos,
capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco
empenho da potencial realizadora na obtenção das exigências do
promotor // Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento // Desrespeito às políticas de cortesia estabelecidas.
Articulador ABIH-MG.
Solicitação de cortesias para a hospedagem da equipe
de inspeção, contendo nome do evento, número de
participantes, período de realização do evento e da
visita de inspeção, nomes e cargos dos componentes da
equipe de inspeção.
1. Analisar a solicitação advinda do parceiro // 2. Identificar hotel(éis) com perfil e interesse para atendimento da demanda, conforme política de cortesia preestabelecida // 3. Verificar contrapartida para o(s)
hotel(éis) que irá(ão) atender à demanda, conforme critérios preestabelecidos na política de cortesia // 4.
Providenciar junto ao(s) hotel(éis) cortesias para hospedagem da equipe de inspeção // 5. Enviar comprovação da disponibilização das cortesias para o parceiro, contendo: nome do(s) hotel(éis) e proprietário(s),
funcionário responsável para atender a equipe de inspeção, endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia disponibilizada (tipo de UH, período, serviços inclusos) // 6. Sinalizar no sistema integrado
a disponibilização de cortesias para hospedagem da equipe de inspeção.
Parceiro
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso
do trabalho em rede // Política de cortesia.
Computador, internet // Sistema integrado para sinalização da disponibilização de cortesias para hospedagem da equipe de inspeção.
E-mail para envio da comprovação da disponibilização das cortesias para o parceiro, contendo: nome do(s) hotel(éis)e proprietário(s), funcionário responsável para
atender a equipe de inspeção, endereço e contato do estabelecimento, descrição
da cortesia disponibilizada (tipo de UH, período, serviços inclusos) // Sistema
integrado para sinalização da disponibilização de cortesias para hospedagem da
equipe de inspeção.
Prazo de uma semana depois da sinalização da solicitação no sistema integrado dos agendamentos e cortesias para a
visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Hotel(éis) com perfil e interesse para atendimento da demanda, conforme política de
cortesia preestabelecida, identificado(s) // Cortesias para hospedagem da equipe de
inspeção disponibilizadas // Comprovação da disponibilização das cortesias, contendo:
nome do(s) hotel(éis)e proprietário, funcionário responsável para atender a equipe de
inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia disponibilizada
(tipo de UH, período, serviços inclusos), enviada para o parceiro // Disponibilização de
cortesias para hospedagem da equipe de inspeção sinalizada no sistema integarado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento // Desrespeito às políticas de cortesia estabelecidas.
Articulador Abav-MG e outro(s)
articulador(es) responsável(is) pelo
atrativo turístico ou outro estabelecimento para entretenimento do turista de
negócios e eventos.
Solicitação de cortesias para os atativos e receptivos
turísticos e outros estabelecimentos para entretenimento do turista de negócios e eventos, contendo
nome do evento, número de participantes, período de
realização do evento e da visita de inspeção, nomes e
cargos dos componentes da equipe de inspeção.
1. Analisar a solicitação advinda do parceiro // 2. Identificar receptivos tuísticos, atrativo(s) turístico(s) ou
outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turista de negócios e eventos com perfil e interesse
para atendimento da demanda, conforme política de cortesia preestabelecida // 3. Verificar contrapartida,
conforme critérios preestabelecidos na política de cortesia // 4. Providenciar, junto ao receptivo turístico,
atrativo(s) turístico(s) ou outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turista de negócios e eventos
cortesias para a equipe de inspeção // 5. Enviar comprovação da disponibilização das cortesias para o parceiro, contendo: nome do(s) receptivo(s) turístico(s), atrativo(s) turístico(s) ou outro(s) estabelecimento(s)
para entretenimento do turistas de negócios e eventos, nome do proprietário/gestor, funcionário responsável para atender a equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia
disponibilizada (data, horário, serviços inclusos) // 6. Sinalizar no sistema integrado a disponibilização de
cortesias para turismo e entretenimento da equipe de inspeção.
Parceiro
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso
do trabalho em rede // Política de cortesia.
Computador, internet // Sistema integrado para sinalização da disponibilização de cortesias para turismo e entretenimento da equipe de inspeção.
E-mail para envio da comprovação da disponibilização das cortesias para o
parceiro, contendo: nome do receptivo(s) turístico(s), atrativo(s) turístico(s)
ou outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turista de negócios e
eventos, nome do proprietário/gestor, funcionário responsável para atender a
equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia disponibilizada (data, horário, serviços inclusos) // Sistema integrado para
sinalização da disponibilização de cortesias para turismo e entretenimento da
equipe de inspeção.
Prazo de uma semana depois da sinalização da solicitação no sistema integrado dos agendamentos e cortesias para a
visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Receptivos turísticos, atrativo(s) turístico(s) ou outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turista de negócios e eventos com perfil e interesse para atendimento
da demanda, conforme política de cortesia preestabelecida, identificados // Cortesias
para turismo e entretenimento da equipe de inspeção disponibilizadas // Comprovação da disponibilização das cortesias, contendo: nome do receptivo(s) turístico(s),
atrativo(s) turístico(s) ou outro(s) estabelecimento(s) para entretenimento do turistas de negócios e eventos, proprietário/gestor, funcionário responsável para atender
a equipe de inspeção; endereço e contato do estabelecimento, descrição da cortesia
disponibilizada (data, horário, serviços inclusos) enviada para o parceiro // Disponibilização de cortesias para turismo e entretenimento da equipe de inspeção sinalizada
no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político // Desrespeito às políticas de
cortesia estabelecidas.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Articulador BH C&VB.
Solicitação de organização e acompanhamento à recepção dos visitantes, informando: nome do evento,
número de componentes da equipe de inspeção, período de realização do evento e da visita de inspeção, nomes e cargos dos componentes da equipe de inspeção.
1. Estudar as características dos componentes da equipe de inspeção // 2. Reunir com o parceiro para
organizar recepção inicial da equipe de inspeção // 3. Descrever a recepção inicial da equipe de inspeção
e enviar para o parceiro // 4. Sinalizar no sistema integrado acompanhamento da recepção da equipe de
inspeção junto ao parceiro.
Parceiro
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso
do trabalho em rede.
Computador, internet // Local para reunião entre BH C&VB e parceiro para
definição junto ao parceiro da recepção inicial da equipe técnica de inspeção
// Sistema integrado para sinalização do agendamento do acompanhamento da recepção da equipe de inspeção junto ao parceiro.
Reunião para definição junto ao parceiro da recepção inicial da equipe técnica de
inspeção // E-mail para envio para o parceiro da descrição da recepção inicial da
equipe de inspeção // Sistema integrado para sinalização do agendamento do
acompanhamento da recepção da equipe de inspeção junto ao parceiro.
Prazo de uma semana depois da sinalização da solicitação no sistema integrado dos agendamentos e cortesias para a
visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Recepção inicial da equipe de inspeção organizada juntamente com parceiro // Descrição da recepção inicial da equipe de inspeção enviada para o parceiro // Acompanhamento da recepção da equipe de inspeção junto ao parceiro sinalizada no sistema
integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Parceiro.
Comprovação de agendamentos e disponibilização de
cortesias.
1. Monitorar retorno dos agendamentos e cortesias, e comprovações // 2. Informar, para o escritório de
processos, atrasos no prazo estabelecido para retorno pelas empresas em rede ou articulador demandado e
sinalizado no sistema integrado para que, em caso de permanência do problema, o escritório de processos
leve a ruptura à governança // 3. Agendar reuniões técnicas relativas à realização do evento // 3. Finalizar
roteiro da visita técnica de inspeção // 4. Encaminhar para o potencial realizador o roteiro elaborado, com
as comprovações de agendamentos.
Escritório de processos, caso tenha
sido identificada ruptura (atraso
no prazo estabelecido para retorno
pelas empresas em rede e articuladores demandados e sinalizados
no sistema integrado).
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso do trabalho em rede // Projeto de candidatura
// Política de cortesia // Convênios estabelecidos com
o trabalho em rede e a Embratur.
Telefone, computador, internet // Sistema integrado para monitoramento
do retorno dos agendamentos e cortesias, e comprovações.
Sistema integrado para monitoramento do retorno dos agendamentos e cortesias, e comprovações // E-mail para informação ao escritório de processos sobre
atrasos no prazo estabelecido para retorno pela empresas em rede ou articulador
demandado e sinalizado no sistema integrado para que, em caso de permanência
do problema, o escritório de processos leve a ruptura à governança // Telefone e
e-mail para agendamento das reuniões técnicas relativas à realização do evento
// E-mail para encaminhamento para o potencial realizador do roteiro elaborado,
com as comprovações de agendamentos.
Prazo de uma semana depois da sinalização da sinalização da solicitação no
sistema integrado dos agendamentos
e cortesias para a visita técnica de inspeção pelo parceiro.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Informados ao escritório de processos: atrasos no prazo estabelecido para retorno pela
empresas em rede ou articulador demandado e sinalizado no sistema integrado, para
que, em caso de permanência do problema, o escritório de processos leve a ruptura à
governança // Agendamentos e cortesias providenciados e comprovações recebidas //
Reuniões técnicas relativas à realização do evento agendadas // Roteiro da visita técnica de inspeção, com as comprovações de agendamentos, enviado para o potencial
realizador.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Potencial realizador.
Roteiro da visita técnica de inspeção contendo na programação visita técnica de inspeção à infraestrutura
para a realização do evento, alimentação, hospedagem
e turismo e entretenimento para a equipe de inspeção,
e comprovações, reuniões políticas da área de atividade
do potencial realizador, reuniões técnicas relacionadas
à realização do evento.
1. Inserir no roteiro os agendamentos políticos da sua área de atividade (patrocinadores, diretorias, associados) // 2. Enviar roteiro da visita técnica de inspeção para validação pelo promotor do evento // 3. Informar
e solicitar ajustes na programação relativa a sua área de atividade (patrocinadores, diretorias, associados)
// 4. Solicitar para o parceiro demais ajustes (infraestrutura, turismo e entretenimento, reuniões técnicas
relativas à realização do evento).
Promotor do evento // Outros
participantes das reuniões políticas.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação // Senha de
acesso ao sistema integrado // Termo de compromisso do trabalho em rede // Projeto de candidatura //
Política de cortesias // Convênios estabelecidos com o
trabalho em rede e a Embratur.
Telefone, computador e internet.
Telefone e e-mail para envio do roteiro da visita técnica de inspeção para validação pelo promotor do evento // Telefone e e-mail para informação e solicitação
de ajustes na programação relativos aos agendamentos políticos da sua área de
atividade (patrocinadores, diretorias, associados) // E-mail para solicitação ao
parceiro dos demais ajustes (infraestrutura, turismo e entretenimento, reuniões
técnicas relativas à realização do evento).
Conforme prazo estabelecido no caderno de encargos/exigências pelo promotor do evento.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Agendamentos políticos da sua área de atividade (patrocinadores, diretorias, associados) inseridos no roteiro // Roteiro da visita técnica de inspeção enviado para validação
pelo promotor do evento // Ajustes na programação relativa a sua área de atividade
(patrocinadores, diretorias, associados) informados e solicitados // Demais ajustes
(infraestrutura, turismo e entretenimento, reuniões técnicas relativas à realização do
evento) solicitados para o parceiro.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Parceiro.
Solicitação de ajustes no roteiro da visita técnica de inspeção advinda do potencial realizador.
1. Informar e solicitar aos participantes da visita técnica de inspeção os ajustes solicitados pelo promotor
do evento e solicitar comprovação dos ajustes // 2. Sinalizar no sistema integrado necessidades de ajustes,
indicando destinatários.
Potencial realizador, hotel(éis) e espaço para eventos pré-bloqueados
ou que atendam às exigências do
promotor do evento, articuladores.
Empresas em rede, governança local, promotores,
realizadores de eventos, articuladores.
Exigências contempladas na solicitação de ajuste
pelo promotor do evento // Projeto de candidatura //
Convênios estabelecidos com o trabalho em rede e a
Embratur.
Telefone, computador, internet // Sistema integrado para sinalização das
necessidades de ajustes na programação da visita técnica de inspeção, indicando destinatários.
Telefone e e-mail para informação e solicitação dos ajustes e comprovações nos
agendamentos e cortesias da visita técnica de inspeção // Sistema integrado para
sinalização das necessidades de ajustes, indicando destinatários.
Conforme prazo estabelecido no caderno de encargos/exigências pelo promotor do evento.
Conforme as exigências do promotor
do evento.
Ajustes nos agendamentos e cortesias solicitadas para os participantes da visita técnica
de inspeção, com comprovação // Necessidades de ajustes, indicando destinatários,
sinalizada no sistema integrado.
Pouca participação das empresas // Desrespeito às políticas estipuladas (gravíssimo) // Definição incorreta das necessidades dos clientes
- promotores // Dificuldade de convergência de conceitos, capacidades, entendimentos por parte das empresas // Pouco empenho
da potencial realizadora na obtenção das exigências do promotor //
Dificuldade no agendamento político.
Maior credibilidade à candidatura // Maiores possibilidades de captação
do evento pela qualidade da visita de inspeção no sentido do atendimento das demandas do promotor do evento // Valorização e atendimento
das necessidades dos promotores // Aumento da competitividade de BH
// Integração das empresas em rede // Sinergia // Melhoria da qualidade
das visitas técnicas de inspeção // Aumento das chances de captação do
evento.
Organização da visita técnica
de inspeção.
Hotel(éis) e espaço para eventos
pré-bloqueados ou que atendam às
exigências do promotor do evento,
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