WAGNER ESTEVES – IBOPE INTELIGÊNCIA
TÂNIA ALMEIDA – IBOPE INTELIGÊNCIA
CLÁUDIA MENDES – INFOGLOBO
LEONARDO SOARES – IBOPE INTELIGÊNCIA
TEMA: O AMBIENTE VIRTUAL COMO INEXORÁVEL CAMPO DE PESQUISA.
- BUZZ NOVELAS UM ESTUDO DE CASO DE UMA NOVELA DA REDE GLOBO
Trabalho apresentado no 5º Congresso
Brasileiro de Pesquisa – Mercado, Opinião e
Mídia, realizado pela ABEP em 2012.
SÃO PAULO
MARÇO DE 2012
RESUMO
O artigo pretende evidenciar a importância da pesquisa social e seus recursos
no entendimento das manifestações da opinião pública, em um ambiente amplo
como a internet, cada vez mais relevante na sociedade contemporânea. Para isso,
trazemos uma discussão sobre o uso de técnicas quantitativas e qualitativas,
avaliando aspectos emocionais ou não, que impactam no desempenho de uma
novela da Rede Globo como produto.
ABSTRACT
The article pretends to evince the importance of social research and their
resources in understanding the manifestations of public opinion, in a wide
environment like Internet, increasingly relevant in contemporary society. Therefore,
we introduce a discussion about using quantitative and qualitative techniques,
assessing emotional aspects or not, that impact the performance a soap opera from
Rede Globo, Broadcast TV, as product.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
2
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 4
METODOLOGIA E LIMITAÇÕES DO ESTUDO ..................................................................................... 5
Escopo do estudo ....................................................................................................................... 5
Métodos Quantitativos ................................................................................................................ 6
Métodos Qualitativos .................................................................................................................. 7
1. ANÁLISE QUANTITATIVA .................................................................................................................. 8
2. ANÁLISE QUALITATIVA DO DISCURSO ........................................................................................ 16
CONCLUSÃO ........................................................................................................................................ 19
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................... 20
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
3
INTRODUÇÃO
Enquanto profissionais da área de pesquisa, acreditamos ser necessário o
uso mais amplo da internet, como recurso para a compreensão da sociedade
contemporânea. É fato que, hoje, o mundo virtual – por meio, por exemplo, de sites
e blogs – se constitui em espaço relevante, onde a opinião pública se manifesta e,
por isso, dever ser analisado com grande interesse pelo pesquisador. Para tanto, é
fundamental o desenvolvimento e aprimoramento de técnicas de pesquisa
adequadas a esse ambiente.
Nesse contexto, realizamos um trabalho que busca evidenciar a importância
da adoção de recursos de pesquisa que se adequam ao mundo virtual. Trata-se de
um estudo inédito, que irá apresentar e discutir o uso de técnicas qualitativas e
quantitativas na análise de informações que circulam na internet.
Este artigo é desenvolvido por meio de um estudo de caso, da novela Fina
Estampa, produção veiculada em 2011/ 2012, pela Rede Globo, no horário de 21h.
O estudo de caso foge à abordagem tradicional de pesquisa, sendo caracterizado,
entre outros aspectos, por certa subjetividade (por exemplo, na escolha do caso
propriamente dito e na narrativa adotada) e pela valorização do contexto. Trata-se
de uma vertente da pesquisa social, de caráter empírico, que busca contribuir para o
entendimento de fenômenos complexos da vida cotidiana tendo como base o olhar
aprofundado e reflexivo sobre uma situação única – ou também múltipla, como
descrito por Stake (2005).
Utilizamos para tal estudo, ferramentas analíticas de buzz em internet, com o
objetivo de coletar, na web, as menções e posts relativos ao foco do trabalho (neste
caso a novela Fina Estampa) e categorizá-los, quanto aos tipos de sentimentos
envolvido, sejam positivos, neutros ou negativos, a partir de blogs, fóruns, notícias,
redes sociais (páginas públicas no Facebook, Orkut, etc.) e comentários realizados
em sites de vídeo (Youtube). Os resultados provenientes desse levantamento foram
comparados aos indicadores de audiência semanais da novela, onde avaliamos as
possíveis correlações existentes entre o buzz e o índice de audiência tradicional.
Consideramos relevante, complementar a análise de buzz com uma avaliação
qualitativa que propicie a identificação de questões emocionais na relação que o
público estabelece com personagens de Fina Estampa. Conforme Andrade (2003),
as motivações para a audiência de novela estão ligadas a “prazer, entretenimento,
escapismo” e, por isso, o entendimento de aspectos emocionais pode contribuir para
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
4
a compreensão do desempenho de Fina Estampa como produto. Na visão da
autora, “o entretenimento pertence ao domínio do lúdico, o lúdico é visto na
experiência do dia-a-dia como um “tempo para si”, uma liberação das algemas do
trabalho exterior e interior, com todas as preocupações que ambos trazem.”
(ANDRADE, 2003: 74).
Silva e Braga (2007) respaldam a importância da relação emocional
que o público estabelece com as novelas:
“...é válido buscar nos preceitos aristotélicos para a tragédia grega
clássica os elementos utilizados no melodrama e na telenovela que visam à
identificação deste público e uma posterior purgação emocional tidas como
fim imediato de tais gêneros. Os mecanismos em questão – a identificação
(mimese) e a purificação das emoções suscitadas por ela (catarse) – são
descritos por Aristóteles em sua Poética, na qual o autor afirma que, para
atingir seu público, a tragédia deve despertar, através da mimese, uma
purgação emocional provocada pela identificação com o que está sendo
representado.”
Assim, para complementar as informações obtidas por meio do buzz e para
ampliar a compreensão sobre o objeto de pesquisa, foi desenvolvida uma etapa
qualitativa com a análise de discurso dos depoimentos postados por internautas
sobre a novela. De acordo com Fairclough ( 2001:91), “o discurso contribui para a
construção de identidades sociais, para a construção de relações sociais entre as
pessoas e para a construção de sistemas de conhecimentos e crenças.” Nessa
análise, procuramos identificar especialmente questões emocionais intrínsecas às
declarações do público sobre a novela e suas personagens. Cabe registrar que os
depoimentos foram selecionados, aleatoriamente, pelos pesquisadores, em blogs e
sites como M de Mulher e finaestampa.co.
METODOLOGIA E LIMITAÇÕES DO ESTUDO
ESCOPO DO ESTUDO


Novela: Fina Estampa, no horário das 21h, produção veiculada em 2011/ 2012
pela Rede Globo.
Período de monitoramento de Buzz: de 22 de agosto de 2011(data do primeiro
capítulo) até dezembro do mesmo ano.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
5

Tipos de canais monitorados na WEB: Blogs, Blog Search, Fóruns, Sites de
Notícias, Sites de Perguntas e Respostas, Redes Sociais (Facebook e Orkut) e
Youtube.
MÉTODOS QUANTITATIVOS

Análise de Buzz em internet utilizando ferramentas de monitoramento, como por
exemplo, Brand Audit e outras mais genéricas encontradas na WEB:

Mecanismos de monitoramento de canais da WEB, que coletam de forma
rápida e detalhada os comentários, discussões, posts e menções sobre um
determinado assunto ou fato, dentro de um período no tempo, podendo
recuperar informações em até 24 meses anteriores a uma data específica.

Os algoritmos utilizam como base palavras chaves, como por exemplo:
autor, conteúdo, data do conteúdo, a influência do autor, dados gerais que
remetem ao assunto desejado, personalidades envolvidas e palavras que
derivem do assunto.

No caso do Brand Audit podemos também categorizar, de forma
automatizada, as informações levantadas indicando uma escala de
sentimento (muito negativas, negativas, neutras, positivas e muito
positivas). Esse tipo de análise leva em consideração, dentro de um
escopo limitado, sarcasmos, gírias ou diferenças em dialetos locais.

Estatísticas que resultam de uma análise de buzz:
 Prioridade:
o É uma função com base no score de influência e na
importância do canal.
 Influência:
o Influência / importância do autor do post ou menção dentro
do seu canal.
 Sentimento:
o Tipo de comentário (muito negativo, negativo, neutro, positivo
ou muito positivo).
 Alcance do canal
o Percentual de canais contendo buzz, em relação ao número
total de canais que estão sendo monitorados.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
6


Total de vozes
o Quantidade de autores que mencionaram, discutiram ou
comentaram o tema de interesse nos canais monitorados.
Total de canais
o Quantidade de canais monitorados pela ferramenta.

Foi realizada também uma análise estatística dos resultados obtidos no
monitoramento do Buzz em comparação aos índices de audiência tradicionais.

Existem algumas limitações do estudo que precisam ser pontuadas:
o Palavras chave – Elaboramos em conjunto, com especialistas no assunto,
um elenco de termos, palavras e nomes envolvidos potencialmente com a
novela. Entretanto, estamos cientes de que variações de palavras ou
nomes estejam fora do monitoramento.
o Análise de Sentimento – Por mais que seja uma análise criteriosa,
considerando filtros específicos, ainda se apresenta com limitação. Requer
cuidado com conclusões baseadas nesse tipo de abordagem e necessita
como complemento uma avaliação qualitativa mais adequada.
o Período do monitoramento – Para estudos mais aprofundados utilizando
previsão de dados no tempo, o número de pontos (períodos/datas) é
relativamente pequeno.
MÉTODOS QUALITATIVOS

Avaliação qualitativa do discurso, depoimentos dos internautas e identificação de
questões emocionais na relação que o público estabelece com personagens da
Novela.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
7
1. ANÁLISE QUANTITATIVA

Nível de buzz e audiência na TV não são sempre correlacionadas
o O volume de buzz online da novela Fina Estampa tende a crescer mais
rápido do que sua audiência na TV e tende a ser mais volátil, como mostra
o gráfico 1. Temos uma baixa correlação entre as duas curvas, que não
ultrapassa 0,55 de coeficiente.
Gráfico 1 – Audência vs. Buzz semanal (% total de buzz no período).
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
o O volume de buzz durante fins de semana diminui da mesma forma como
também ocorre com sua audiência na TV, mas com uma intensidade muito
maior (Gráficos 3 e 4).
o Notícias e fofocas sobre atores e assuntos relacionados à novela
influenciam o nível de buzz, criam um descolamento em relação à
audiência registrada na TV.
o O mair pico de buzz é relacionado a comentários e posts de internautas
sobre o vídeo do ator Carlos Machado realizando sexo virtual em frente à
sua webcam.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
8

Buzz no começo da semana é mais alto
o Segundas e terças tem as médias diárias de buzz mais altas em relação
às de outros dias (Gráficos 3 e 4).
o Na segunda-feira, bloggers atualizam seus blogs com informações sobre
os últimos episódios, o que gera mais buzz na segunda e terça, como nos
blogs Radar On-line e patríciagokut.com , onde são publicadas audiências
televisivas da última semana, principalmente, da sexta-feira e sábado.
Gráficos 3 e 4 – Buzz e audiência - Média dia útil e final de semana.
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
9

Internautas demonstram mais interesse com o passar do tempo
o O envolvimento dos internautas com a novela aumenta, ao longo dos
meses, em que a Fina Estampa está online, o que gerou mais pessoas
escrevendo e lendo sobre o assunto (Fóruns).
Tabela 1 – Incremento buzz.
Mês
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Buzz Crescimento (%)
1.6
0%
4.2
164%
11.3
170%
74.8
565%
78.7
5%
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
o As médias diárias de buzz, em setembro e outubro, aumentaram de forma
significativa. Mas, em novembro, o desempenho foi muito superior à média
dos meses anteriores, impulsionado, principalmente, pelo episódio da luta
entre as duas protagonistas, Tereza Cristina e Griselda, e também, pela
chegada de Pereirinha (ex-marido desaparecido de Griselda) na trama da
novela (Gráfico 5).
Gráfico 5 – Crescimento buzz vs. crescimento audiência.
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
10
Buzz Trends
Através do Buzz Trends, podemos avaliar os maiores “picos” encontrados no
monitoramento diário: entendendo os principais motivos, que geralmente, estão
relacionados aos momentos mais tensos/críticos, que envolvem os personagens de
maior destaque (Gráfico 6).
Gráfico 6 – “Picos” encontrados no monitoramento.
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
1
Personagem Tereza briga com Griselda:
Internautas discutiram sobre a briga entre as principais personagens de Fina
Estampa, Tereza Cristina e Griselda, ocorrida no episódio do dia 29 de Outubro
(sábado).
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
11
2
Retorno do personagem Pereirinha:
Dia 8 de outubro, o monitoramento indicou grande quantidade de buzz (92).
Seguindo o mesmo padrão, na TV, a audiência foi também uma das mais altas (43).
3
Netizens comparam novelas:
Dia 15 de novembro, internautas discutiram, no Yahoo! Respostas, qual é a melhor
novela da Globo.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
12
4
Personagem Tereza Cristina demite Crô e Pereirinha tira a barba para conquistá-la.
5
Vídeo com ator Carlos Machado realizando sexo virtual aparece na internet.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
13
Análise dos Canais
Outra forma de análise para avaliar a dinâmica das fontes de buzz, na
internet, é a distribuição da quantidade de buzz, monitorado no período, entre os
diversos canais/fontes.
Gráfico 7 – Distribuição do total de buzz gerado no período.
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
A maior quantidade buzz gerado, durante o período monitorado, é do canal
Universo Online (UOL), em seu fórum de discussões, UOL Forum – Televisão - Fina
Estampa (Gráfico 7). Dona Fênix é a internauta mais ativa e uma das maiores
influenciadoras do fórum, com atualizações diárias sobre os últimos eventos
ocorridos em Fina Estampa. O dia 31 de Outubro teve a maior quantidade de buzz
no canal (30 buzz), com posts e comentários sobre o capítulo, em que a
personagem Tereza Cristina briga com Griselda. Na seção de notícias do canal,
jornalistas também publicaram artigos sobre os últimos acontecimentos da novela e
sobre seus atores. O maior pico de notícas foi no dia 9 de Novembro (20 buzz),
com artigos sobre o capítulo em que o personagem Ferdinand chantageia
Pereirinha.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
14
O canal Terra é o que tem mais buzz referente a notícias sobre a novela. O
dia com mais buzz foi dia 24 de Novembro (35 buzz) , com notícias sobre os últimos
capítulos.
Quando analisamos por tipo de canal, os blogs representam a parcela maior,
58% do buzz monitorado. Redes sociais e fóruns aparecem, em seguida, com menor
intensidade (Gráfico 8).
Gráfico 8 – Distribuição do total de buzz gerado no período (por tipo de canal).
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
De uma forma geral, a qualificação do sentimento direciona para um cenário
mais positivo, com exceção do canal fóruns, onde os comentários e posts foram
mais negativos (Gráfico 9).
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
15
Gráfico 9 – Sentimento por tipo de canal.
Fonte: Ibope Inteligência-Brandtology
2. ANÁLISE QUALITATIVA DO DISCURSO
Uma análise dos depoimentos dos internautas, em sites e blogs, indica que as
personagens de Fina Estampa geram mobilização junto a este público, com atenção
especial para a vilã Tereza Cristina. Em geral, os comentários em relação a esta
personagem possuem tom emocional mais evidente, destacando-se, inclusive, em
relação às referências à Griselda, que é a “mocinha” da trama.
Por um lado, Tereza Cristina cumpre a função de antagonista da história, na
medida em que, desperta emoções negativas, como raiva e desejo de vingança,
sendo vista, como uma mulher esnobe, antipática, arrogante. Por outro lado, para
alguns internautas, ela se sobressai em relação à protagonista Griselda, cujo “bom
mocismo” parece ser inverossímil. Embora não haja projeção na personagem,
Tereza Cristina é uma figura muito marcante (e até divertida), sendo capaz de gerar
reações entre os espectadores.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
16
Alguns posts ilustram a relação emocional – positiva ou negativa – que o
internauta estabelece com a vilã:
“odeio teresa cristina mulher sebosa” finaestampa.co
“ bom em primeiro lugar eu acho a novela super legal mais com essa teresa
cristina ela e super barraqueira mais eu acho a novela super super mesmo
de
coraçao
que
essa
novela
e
otimaaaaaaaaaa”
entretenimento.br.msn.com/famosos/fina-estampa
“ola essa novela e muito boa eu queria que tereza crestina morresse pq ela
esta muito chata.” entretenimento.br.msn.com/famosos/fina-estampa
“a chistiani torloni é que esta bombando e fazendo sucesso na novela como
uma assasina! sinceramente eu gosto mais da atriz lilia cabral do que da
christiane torloni mais essa foi a pior atuaçao e personagem que a lilia cabral
ja fez pelo amor de deus! a personagem griselda probre ainda tinha um pouco
de graça com o seu jeito assim humilde mais depois de milionaria e
humilhada pela tereza cristina eu pensei que ela ia virar uma madame cheia
de frescuras e inimiga mortal da tereza cristina mas não ela é certinha d+ é
por isso que eu gosto + da torloni nessa novela pq ela ta mais divertida e
interessante!!! ela que devia ser a personagem principal pelo amor de
deus!!! faz alguma coisa agnaldo silva!!!!!!!!!! fazzzzzzz” finaestampa.co
“eu gosto de todos o pesonagens de fina estampa mais a melhor mesmo e a
griselda eu acho que ela merece ficar com rene desde que eles se
conheceram que já tinha rolado um clima. agora se teresa cristina estragar
o namoro deles ai a novela vai ter quer mandar alguem matar teresa
Cristina” M de Mulher Blog
Inferimos que as situações de confronto entre Griselda e Tereza Cristina
mobilizam os internautas, que vibram diante das derrotas da vilã. Numa análise de
conteúdo, observamos que nos comentários sobre as brigas entre essas
personagens, os internautas lançam mão de expressões superlativas e de recursos
de texto que indicam envolvimento emocional com a novela – sendo, por exemplo,
palavras como “adoro” e o uso de várias exclamações.
“Adoroooo!!!! Baixaria em novela ainda mais com a perua má ….É tudo de
bom” M de Mulher Blog
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
17
“Adorei a surra que Tereza Cristina levou era a minha vontade espero que
ela tenha aprendido a lição!!! Valeu Griselda!!!” M de Mulher Blog
“Adoro barraco em novela. Briga, traição, tapa na cara. Amo!” Jorge Brasil
Blog
Outro aspecto importante a ser mencionado é a simpatia dos internautas em
relação ao personagem Crô, sempre comentado de forma positiva, por imprimir
descontração e leveza à trama. As referências a este personagem indicam que o
público se diverte com ele.
“Divertido e que traz leveza à trama, Crô arranca risadas do público,
principalmente nas cenas com a "Rainha do Nilo", Tereza Cristina (Christiane
Torloni).” ClickRBS Blog
“Adoro o Crô! Nunca fui fã de Marcelo Serrado, mas em Fina Estampa estou
tirando todos os chapéus, bonés, quepes e viseiras para o ator. Crô é o
grande destaque da novela das 9. No capítulo da sexta 11, quase morri de
rir com o desmaio do rapaz, depois que Vanessa (Milena Toscano) contou
que Patrícia (Adriana Birolli) está grávida de Antenor (Caio Castro). Foi
simplesmente hilariante. Já no capítulo de hoje, ele deu outro show, com
o escravo de Tereza Cristina (Christiane Torloni) pagando geral para Patrícia
por ter sido tão burra ao emprenhar do traste do filho da bigoduda Griselda
(Lilia Cabral). Concordo plenamente com ele!” M de mulher
Também identificamos, por exemplo, reações negativas à personagem Pereirinha, o
que nos parece diretamente associado à sua aparência – que é dissonante à
imagem idealizada de um homem que se relaciona (ou se relacionou) com as duas
protagonistas da novela.
“ridículo, para começo de conversa eu não gosto desse cara como ator.
e esse personagem de esta pior ainda,velho,cabelos e barba branco.
me desculpe mas ele esta ridiculo” Blog da Márcia Piovesan
“Detestei.Peguei antipatia pelo Ze Mayer desde Viver a Vida.” Blog da Márcia
Piovesan
“Concordo com você, detestei a entrada do Pereirinha. Não gosto do José
Mayer, acho que ele já deu o que tinha que dar. Se a novela começar a me
irritar, deixo de assistir. Lamentável!!!” Blog da Márcia Piovesan
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
18
CONCLUSÃO
O Nível de buzz sobre a novela Fina Estampa tende a seguir padrões da
audiência na TV, porém é mais volátil e há episódios em que acontecimentos
externos influenciam mais que a própria novela, ocasionando, por vezes, um
“descolamento” da tendência que a audiência apresenta naquele momento.
Outro ponto que merece destaque é o interesse que os internautas
demonstram ao longo do tempo. Possui uma dinâmica crescente, principalmente em
novembro, como se houvesse uma consolidação das expectativas em torno da
novela, passando por um período de maturação nos 2 ou 3 primeiros meses. Esse
tipo de comportamento é, em parte, análogo ao da audiência.
Comparando a análise de sentimentos, que extraímos do software, com a
análise qualitativa do discurso (comentários e posts dos blogs, sites e redes sociais),
podemos ver uma equivalência, dentro de um escopo mais superficial, confirmando
a qualidade do algoritmo aplicado pela ferramenta. Entretanto, confirmamos também
a necessidade de um aprofundamento maior na compreensão dos aspectos
emocionais ligados ao estudo de caso. Portanto, o complemento dessa visão
analítica se mostrou essencial no presente artigo.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
19
BIBLIOGRAFIA
ANDRADE, Roberta Manuela Barros. O fascínio de Scherazade. Os usos e abusos
da telenovela. São Paulo: Annablume, 2003
FAIRCLOUGH, Norman. Discurso e mudança social. Brasília: Editora Universidade
de Brasília, 2001.
SILVA, Cristiane Valéria; BRAGA, Cláudia Mariza. Tele-dramaturgia: reflexões
acerca dos elementos dramáticos na telenovela brasileira. Anais... II Colóquio de
Psicologia da Arte, São Paulo, 2007.
STAKE, R. E.. Qualitative case studies, in N. K. Denzin and Y. S. Lincoln (eds.), The
Sage handbook of qualitative research (3rd ed.), Thousand Oaks, CA: Sage
Publications, 2005.
KAUSHIK, Avinash. Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science
of Customer Centricity, Indianapolis, IN, Wiley Publishing Inc., 2010.
FREEMAN, The Development of Social Network Analysis: A Study in the
Sociology of Science, Vancouver: Empirical Press, 2004.
KADEN, R., Linda, G., e Prince, M., Leading Edge Marketing Research,
Thousand Oaks: Sage Publications, 2012.
ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa
Trabalho apresentado no 5º Congresso Brasileiro de Pesquisa 2012
São Paulo – 2012 – www.abep.org
20