Automação da Força de Vendas
Aumente a produtividade nas vendas, a adoção
pelo usuário e o uso de melhores práticas com
o Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Vendas
®
Dinamize e automatize seus processos de vendas, permitindo que sua equipe crie
uma visão única do cliente, reduzindo o ciclo de vendas, maximizando os negócios
e aumentando a fidelidade dos clientes. O Microsoft Dynamics CRM 4.0 oferece
aos profissionais de vendas acesso rápido a dados on-line ou off-line para que eles
possam trabalhar de forma mais efetiva e passar mais tempo vendendo.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Vendas
O diagrama acima mostra as funcionalidades do Microsoft Dynamics CRM que ajudam as organizações a
gerenciar efetivamente o ciclo de vida de suas vendas e aumentar o número de negócios efetuados.
“Conseguimos
acabar com o
desencontro das
informações com
o Microsoft
Dynamics CRM.
Hoje, todos
os nossos
colaboradores
lançam diariamente
no sistema o contato
que fazemos, seja
por e-mail, telefone
ou pessoalmente.
Enquanto
conversamos com
o cliente, a solução
nos mostra o
histórico de todas
as nossas ações, os
e-mails trocados, as
pendências, a última
cotação feita, etc.”
David Schürmann
Diretor
Schürmann Corporate
“Uma das coisas
que realmente nos
chamou a atenção
em relação
ao Microsoft
Dynamics CRM
foi o fato de
que, integrado
com o Outlook,
funciona como
um só produto.
Qualquer solução
diferente seria
como duplicar
esforços usando
dois produtos
separados.”
Karen Playfair
Diretora Financeira
Tourism Whistler
GERENCIE SEU TRABALHO MAIS FACILMENTE
Ofereça a funcionalidade de gestão de relacionamento com clientes como uma extensão
®
®
natural do cliente de correio eletrônico e colaboração Microsoft Office Outlook .
Gerencie seus contatos, suas tarefas, seus compromissos e e-mails de clientes a partir
de um único aplicativo.
CONHEÇA MELHOR SEUS CLIENTES
Crie uma visualização centralizada e personalizável com as preferências, os relacionamentos
e o histórico de atividades de seus clientes para melhor compreender suas necessidades.
MELHORE A QUALIFICAÇÃO DAS VENDAS
Concentre-se nos clientes potenciais certos. Estabeleça processos consistentes de
acompanhamento de clientes e automatize atividades de vendas com um poderoso
fluxo de trabalho do sistema.
AUMENTE A TAXA DE SUCESSO NAS VENDAS
Reduza o ciclo e melhore a taxa de fechamento das vendas por meio do
gerenciamento do processo de vendas, de oportunidades e de clientes potenciais,
além do direcionamento automatizado desses clientes e do acompanhamento
dos concorrentes.
MANTENHA OS CLIENTES INFORMADOS
Use recursos simples de vendas e marketing, baseados em assistentes, para manter
seus clientes existentes e potenciais bem informados sobre novos serviços e produtos.
ANALISE O DESEMPENHO DAS VENDAS
Use relatórios flexíveis para prever vendas, avaliar o desempenho de atividades,
acompanhar serviços e vendas bem-sucedidas e identificar tendências, problemas
e oportunidades.
PROMOVA UMA INTERAÇÃO MAIS FORTE COM O CLIENTE
Trabalhe com uma interface de usuário familiar: Gerencie e monitore todas as
suas interações através de um único aplicativo. Sincronize automaticamente contatos,
tarefas, calendário e e-mails do Office Outlook com o seu banco de dados do
Microsoft Dynamics CRM. Transforme automaticamente mensagens de e-mail em
contatos, clientes potenciais e oportunidades.
Determine o alvo de suas comunicações: Use modelos personalizáveis para criar
e enviar mensagens de e-mail para clientes específicos, potenciais ou existentes.
Crie e envie comunicações rapidamente com a Mala Direta do Microsoft Office Word.
Trabalhe em qualquer lugar: Obtenha uma experiência consistente quando estiver
off-line ou trabalhe praticamente em qualquer lugar usando o cliente Web ou uma
grande variedade de dispositivos Pocket PC com o software Microsoft Windows
®
Mobile . Atualize registros, examine dados de clientes e faça análises e impressões
mesmo trabalhando off-line.
Melhore a precisão dos dados: Detecte e remova automaticamente registros
duplicados para garantir a qualidade dos dados de seus clientes.
Faça negócios globalmente: Esteja preparado para competir globalmente e
acompanhar de forma contínua as informações sobre vendas em múltiplos idiomas,
moedas e fusos horários.
TENHA UMA VISÃO DETALHADA DOS DADOS DE VENDAS
Tenha uma visão completa das informações do cliente: Consulte e gerencie o
histórico e as atividades da conta, incluindo informações de contato, atributos, anotações
de reuniões, anexos, comunicações, propostas em aberto e produtos já adquiridos.
Encontre informações rapidamente: Use a Busca Avançada e a Pesquisa Global
para se concentrar nas informações mais importantes.
Crie as ofertas certas: Acompanhe todas as interações, ofertas, contratos e
relacionamentos associados às suas contas para que você possa oferecer o produto
ou o serviço certo, na hora certa.
Descubra oportunidades: Acompanhe as relações entre clientes existentes e
potenciais, fornecedores e formadores de opinião para que você possa descobrir
novas oportunidades. Conheça e potencialize cenários complexos de negócios com
um suporte aprimorado para relações do tipo muitos-para-muitos.
“É possível
detectar em
que situações
vencemos a
concorrência
e quais os
procedimentos
que trazem mais
resultados.”
Emílio Vieira
Diretor de Operações e TI
AGF Brasil Seguros
Adote uma abordagem coordenada e holística em relação à gestão de clientes.
Gerencie e Automatize Processos de Vendas
Melhore o gerenciamento e o direcionamento de clientes potenciais:
Basta um clique para converter clientes potenciais qualificados em novas oportunidades.
Encaminhe o cliente potencial para o profissional apropriado de acordo com o
produto, a localização, o valor da oferta ou qualquer outro critério.
Gerencie cotações e pedidos: Crie cotações facilmente, transforme-as em pedidos,
gerencie e acompanhe os pedidos por todo o ciclo de vida, da proposta até o faturamento.
Gerencie territórios: Crie territórios para equipes de vendas e capacite-as para gerenciar
e avaliar os resultados e processos de vendas com base nestes territórios.
Gerencie as vendas e as listas de marketing: Importe listas para potencializar seu trabalho
de vendas. Avalie a eficácia das listas e utilize-as em campanhas de vendas periódicas.
Gerencie contratos: Adicione, edite e acompanhe contratos associados a indivíduos ou
empresas, incluindo contratos de manutenção e notificações de renovação.
“Decidimos criar uma
empresa de vendas
de nível global e isso
não seria possível
sem uma ferramenta
de automação da
força de vendas
também de nível
global. O Microsoft
Dynamics CRM está
desempenhando um
papel fundamental
para que possamos
alcançar os nossos
objetivos.”
Assegure a relevância da metodologia de vendas: Inicie, acompanhe e feche
contratos de vendas de forma eficiente e consistente com regras de fluxo de trabalho
que automatizam todos os estágios de vendas, o direcionamento de clientes potenciais
e notificações. Capacite a equipe de vendas para criar suas próprias ferramentas
de fluxo de trabalho para usuários finais.
COMUNIQUE-SE DE FORMA EFICAZ
Crie campanhas rapidamente: Use ferramentas baseadas em assistentes para manter
seus clientes bem informados sobre novos produtos e serviços.
Acompanhe a concorrência: Mantenha informações detalhadas sobre concorrentes
associadas às oportunidades. Acompanhe as atividades do concorrente por produto,
região ou outros critérios.
Mantenha um catálogo de produtos: Trabalhe com um catálogo de produtos repleto
de recursos, incluindo o suporte a níveis complexos de preços, unidades de medidas,
descontos e outras opções para elaboração de preços.
Gerencie a literatura de vendas: Crie, gerencie e distribua uma biblioteca com recursos
de busca de materiais de vendas e marketing, incluindo brochuras, white papers e
informações sobre concorrentes.
Jay Devers
Diretor de Soluções de Tecnologia
Best Buy
Acompanhe o pipeline de vendas, as taxas de conversão e muito mais em uma só tela.
Transforme as Informações em Inteligência De Vendas
Gere e utilize relatórios: Crie, visualize e selecione uma ampla gama de relatórios de
vendas para identificar tendências, acompanhar processos, fazer previsões e avaliações de
atividades e desempenho. Compartilhe relatórios com colegas de trabalho.
Para mais informações sobre o
Microsoft Dynamics CRM, acesse:
www.microsoft.com/brasil/dynamics/crm
Torne os dados relevantes: Crie painéis detalhados e abrangentes contendo estatísticas
relevantes e indicadores de desempenho, destacados de forma a facilitar a leitura por
executivos e principais interessados.
Acompanhe pipelines: Execute facilmente consultas complexas em pipelines para obter uma
maior percepção de clientes potenciais e oportunidades a cada estágio do ciclo de vendas.
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