CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAP
Administração de Sistemas de
Informação Gerenciais
UNIDADE III: Infraestrutura de Tecnologia da
Informação
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Infraestrutura de TI - Hardware
Atualmente, a infraestrutura de TI é composta por
cinco elementos principais: hardware, software, tecnologia de
gestão de dados, tecnologia de rede e telecomunicações e
serviços de tecnologia.
Hardware
Software
Serviços
Redes
Gerenciamento
de dados
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Infraestrutura de TI - Hardware
Hardwares
Consiste na tecnologia para processamento computacional,
armazenamento, entrada e saída de dados.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Softwares
São programas para administrar os recursos de hardware e
realizar atividades no computador. São divididos em:
Software de Sistemas e Software Aplicativos.
Software de Sistemas: Gerenciam os recursos de hardware.
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 7
Ubuntu Linux 10.04
Mac OS X Lion
Microsoft Windows Server 2008
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Infraestrutura de TI - Hardware
Softwares
Software Aplicativos: Realizam atividades no computador
comandadas pelo usuário. Não funcionam sem o Software de
Sistema.
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Windows Live Messenger
Skype
ERP TOTVS
iTunes
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tecnologia de Gestão de Dados
Além de mídia física para armazenamento de dados, as
organizações precisam de software especiais para organizar
esses dados e disponibilizá-los aos usuários.
Este software por exemplo, organiza, gerencia e processa
dados organizacionais relativos a estoque, clientes e
fornecedores externos.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tecnologia de Rede e Telecomunicações
A tecnologia de rede e telecomunicações proporciona
conectividade de dados, voz e vídeos a funcionários, clientes e
fornecedores. E isso inclui tecnologia para operar:
•
•
•
•
Redes internas organizacionais
Serviços prestados de telecomunicações
Sites
Conexão com outros sistemas computacionais por meio da
internet.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
As empresas enfrentam muitos desafios e problemas que
podem ser resolvidos por computadores e SI. Para serem
eficientes, elas precisam encontrar Hardware mais adequado à
natureza do desafio, sem gastar demais ou de menos com
tecnologia.
PC (Computador Pessoal): é um computador de mesa ou
notebook, com baixo desempenho, usado geralmente por
pequenas empresas.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
Estação de Trabalho (Workstation): Se encaixa na
categoria de computador de mesa, mas tem capacidade de
processamento matemático e gráfico superior à de um pc.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
Servidor: Se a empresa mantém um site, ou fornece
algum serviço utilizando redes de computadores, ela precisará de
um servidor.
Computadores do tipo servidor são otimizados para
suportar uma rede de computadores, permitindo aos usuários
compartilhar arquivos, software, dispositivos como impressoras
ou outros recursos.
Os servidores são componentes importantes na
infraestrutura de TI, pois neles estão serviços oferecidos
essências da empresa, como por exemplo: ERP’s,
armazenamento de dados, controle de impressões, e-commerce
e etc.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
Servidor: De acordo com as necessidades da empresa,
elas necessitam de grandes quantidades de servidores para
suprir todas as necessidades de processamento de informações.
Por exemplo, se processa milhões de operações
financeiras ou registros de clientes em um banco.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
Mainframe: É um computador de alto desempenho e
grande capacidade, capaz de processar gigantescas quantidades
de dados com extrema velocidade.
Por exemplo, companhias aéreas usam mainframe para
processar mais de 3 mil reservas por segundo.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tipos de Computador
Cluster: é um aglomerado de computadores, de projeto
especial, usado para executar tarefas que requerem cálculos
complexos e extremamente rápidos, com milhares de variáveis,
milhões de medidas e milhares de equações.
Por exemplo, clusteres são utilizados em análise de
estruturas de engenharia, simulações e experimentos científicos,
assim como em trabalhos militares até previsão do tempo.
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Prof. Msc. Adolfo Colares – Administração de Sistemas de Informação Gerenciais
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Infraestrutura de TI - Hardware
Redes de computadores
Uma rede de computadores consiste na interconexão
entre dois ou mais computadores e dispositivos complementares
acoplados através de recursos de comunicação, geograficamente
distribuídos, permitindo a troca de dados entre estas unidades e
otimizando recursos de hardware e software.
Empresas
Troca Eletrônica
de Informações
Banco
Consumidores
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Infraestrutura de TI - Hardware
Redes de computadores
Arquitetura cliente/servidor
• Cliente (entidade que solicita o serviço)
• Servidor (entidade que presta o serviço)
Servidor
Clientes
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Redes de computadores
Arquitetura cliente/servidor
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Infraestrutura de TI - Hardware
Redes de computadores
Arquitetura cliente/servidor multicamadas (Ncamadas)
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tecnologia de Armazenamento, entrada e saída
Além do hardware para processamento de dados, as
empresas precisam de tecnologia para armazenamento, entrada e
saída de dados. Os dispositivos de armazenamento, entrada e saída
são chamados dispositivos periféricos ( ou apenas periféricos)
porque ficam fora da unidade principal do sistema de computação.
Armazenamento Secundário
São discos magnéticos, os discos ópticos, as fitas
magnéticas e as redes de armazenamento utilizada como grandes
armazém de dados.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Armazenamento Secundário
Exemplos de armazenamento secundário.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Com a crescente capacidade de hardware e tecnologia de
rede, mudanças ocorrem radicalmente na maneira como as
empresas organizam sua capacidade computacional, com isso
observa-se as seguinte tendências:
Plataforma digital móvel emergente
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Nanotecnologia
Os fabricantes de microprocessadores conseguiram
aumentar exponencialmente o poder de processamento enquanto
diminuíam o tamanho do processador, encontrado maneiras de
incluir mais transistores em uma espaço cada vez menor.
Agora, eles recorrem à nanotecnologia para diminuir o
tamanho das transistores para o de diversos átomos.
A nanotecnologia utiliza átomos e moléculas individuais
para criar processadores de computador e outros dispositivos
milhares de vezes menores do que o tamanho da tecnologia atual.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Nanotecnologia
Nanotubos são tubos pequeninos,
cerca de 10 mil vezes mais finos do que um
fio de cabelo humano. Eles consistem de
folhas de carbono em forma de hexágono
enroladas,
podem
potencialmente
ser
utilizados como fios minúsculos ou em
dispositivos eletrônicos ultrapequenos e em
poderosos condutores de corrente elétrica.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Computação em nuvem(‘a nuvem’)
O termo ‘computação em nuvem’ refere-se a um modelo de
computação no qual empresas e indivíduos obtêm recursos
computacionais e aplicações de software pela Internet.
A computação em nuvem é formada por três tipos diferentes
de serviços:
• Infraestrutura em nuvem como serviço
• Plataforma em nuvem como serviço
• Software em nuvem como serviço
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Computação em nuvem(‘a nuvem’)
• Infraestrutura em nuvem como serviço
Para rodar seus sistemas de informação, clientes
utilizam processamento, armazenamento, redes e outros
recursos computacionais fornecidos por provedores de
serviços de nuvem.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Computação em nuvem(‘a nuvem’)
• Plataforma em nuvem como serviço
Os clientes utilizam a infraestrutura e as ferramentas
de programação hospedada pelo provedor de serviços para
desenvolver suas próprias aplicações.
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Infraestrutura de TI - Hardware
Tendências contemporâneas de hardware
Computação em nuvem(‘a nuvem’)
• Software em nuvem como serviço
Os clientes utilizam software hospedado pelo
fornecedor. Os usuários acessam as aplicações (softwares)
a partir de um navegador da web, e dados e software dos
usuários são mantidos nos servidores remotos dos
provedores.
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Google
Apps
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iCloud
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Infraestrutura de TI - Software
Para usar o Hardware precisa-se de Software. É ele que
oferece instruções detalhadas para guiar o trabalho no computador.
Existem duas classes de softwares:
• Software de Sistema
• Software Aplicativo
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Infraestrutura de TI - Software
Software de Sistema
O software de sistema que gerencia e controla as atividades
do computador é denominado Sistema Operacional.
O sistema operacional é o gerente-geral do sistema de
computador (hardware), ele permite realização de tarefas
simultâneas, e a utilização de mais de um usuários ao mesmo
tempo.
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Infraestrutura de TI - Software
Software de Sistema
Exemplos de Sistemas Operacionais:
•
•
•
•
•
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Windows 8
Windows 7
Windows Server 2008
Linux
Mac OS X
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Infraestrutura de TI - Software
Software de Sistema
Software aplicativos
Software de sistemas
SOFTWARE APLICATIVOS
Pacotes de software
Ferramentas de
produtividades para PC’s
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SOFTWARE DE SISTEMA
Sistemas Operacionais
Hardware
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Infraestrutura de TI - Software
Software Aplicativos
Realizam tarefas específicas solicitada pelo usuário
final.
•
•
•
Software de planilha eletrônica (Microsoft Excel, Numbers)
Software de processamento de texto (Microsoft Word, Pages)
Recursos Gráficos de apresentação ( Microsoft PowePoint,
Keynotes)
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Infraestrutura de TI - Software
Tendências de software
Software de código aberto
É a tendência de software mais influente que existe, são
desenvolvidos por uma comunidade de programadores ao redor do
mundo que disponibilizam seus programas aos usuários sob um dos
vários esquemas de licenças disponíveis sem fins lucrativos.
O usuário pode modificá-lo como quiser e mesmo incluí-lo
em aplicações de software com fins lucrativos.
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Infraestrutura de TI - Software
Tendências de software
Ferramentas e serviços baseados na nuvem
No passado, software como Microsoft Word ou o Adobe
Photoshop era comercializados em caixas e eram projetados para
rodar em uma única máquina. Atualmente, é mais provável que se
faça o download do software direto do site do fornecedor para o
computador ou, cada vez mais, que se utilize o software como um
serviço da nuvem disponibilizado pela internet.
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Infraestrutura de TI - Software
Tendências de software
Ferramentas e serviços baseados na nuvem
O software baseado na nuvem e os dados por ele utilizados
estão hospedados em servidores poderosos em grandes centros de
dados, e podem ser acessados por qualquer pessoa com uma
conexão à Internet e um navegador da Web.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
A seleção e a utilização de hardware e software podem
causar profundo impacto sobre o desempenho da empresa.
Para gerenciar os recursos de hardware e software, o
administrador precisa lidar com o seguintes aspectos:
 Planejamento de capacidade e escalabilidade.
 Determinação do custo total de propriedade dos recursos
tecnológicos.
 Decisão se a empresa vai manter seu próprio hardware e
software e outros componentes de infraestrutura, ou se vai
arrendá-los de um provedor de serviços tecnológicos.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Planejamento de capacidade e escalabilidade.
Sistemas como e-commerce e e-business estão impingindo
novas e intensas demandas sobre a tecnologia de hardware. Com
isso são necessários recursos de processamento e armazenamento
muito maiores para processar e armazenar as transações digitais
emergentes que fluem entre diferentes partes da empresa, e entre
ela e seus clientes e fornecedores.
Por exemplo, a utilização simultânea de um site por muitas
pessoas acarreta uma pressão muito grande sobre um sistema de
computação. O mesmo acontece com a hospedagem de grandes
quantidades de páginas na Web intensivas em recursos gráficos ou
vídeos.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Planejamento de capacidade e escalabilidade.
Atualmente, administradores e especialista de SI estão mais
focados ao planejamento da capacidade e escalabilidade do
hardware do que no passado.
Planejamento de capacidade – é processo de prever
quando o sistema de hardware de computador ficará saturado. Para
isso, deve ser considerado:
 Número de usuários que o sistema pode atender ao mesmo
tempo.
 O impacto causado pela aplicações de software existentes ou
futuras, e com isso verificar o tempo mínimo de resposta para
processamento de transações do sistema.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Planejamento de capacidade e escalabilidade.
Planejamento de capacidade
O planejamento de capacidade assegura que o sistema da
empresa tenha recursos suficiente para suportar suas necessidades
correntes e futuras com tempo de resposta o mínimo possível.
Tempo de resposta- é o tempo que o sistema leva para
processar e apresentar um pedido de transação solicitada pelo
usuário.
Escalabilidade refere-se à capacidade que um computador,
produto ou sistema tem de expandir-se para servir a um número
maior de usuários sem sofre pane.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Custo total
tecnológicos.
de
propriedade
dos
recursos
Para calcular quanto custam o hardware e o software de
uma empresa, o preço de compra é apenas a primeira informação a
considerar. É preciso levar em conta os custos contínuos de
administrar atualizações de hardware e software, manutenção,
suporte técnico, treinamento e, os custos indiretos (luz, água,
refrigeração, aluguel) em que se incorre para operar e abrigar
recursos tecnológicos.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Custo total
tecnológicos.
de
propriedade
dos
recursos
Com isso o TCO (custo total de propriedade – total cost of
ownership) pode ser utilizado para analisar esses custos diretos e
indiretos, auxiliando as empresas a determinar o custo real de
implantação de tecnologias específicas. Confira a tabela do TCO a
seguir.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Componentes do TCO
Aquisição de hardware
Preço de compra do hardware do equipamento de computação,
incluindo computadores, terminais, armazenamento,
impressoras.
Aquisição de software
Compra ou licenciamento de software para cada usuário.
Instalação
Custos para instalar computadores e software.
Treinamento
Custos para dar treinamento a especialistas e usuários finais
dos SI.
Suporte
Custos para prover suporte técnico continuado, centrais de
assistência e assim por diante.
Manutenção
Custos de atualização de hardware e software.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Componentes do TCO
Infraestrutura
Custo para adquirir, manter e dar suporte à
infraestrutura relacionada, tal como redes e
equipamento especializado ( inclusive unidades
de cópia de segurança – backup)
Downtime (tempo em que o sistema fica
indisponível, seja por manutenção ou por
falhas)
Perda de produtividade caso falhas no
hardware ou no software tornem o sistema
indisponível para processamento e tarefas
solicitadas pelos usuários.
Espaço e energia
Custos imobiliários e de instalações em que se
incorre por abrigar a tecnologia e mantê-la
operante
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Utilização de provedores de serviços tecnológicos
Algumas das mais importantes perguntas que os
administradores enfrentam são:
 Como devemos adquirir e manter nossos recursos
tecnológicos?
 Devemos desenvolvê-los e executá-los por conta própria ou
adquiri-los de fontes externas?
No passado, a maioria das empresas desenvolvia e
executava internamente as próprias instalações computacionais e
desenvolvia seu próprio software. Atualmente, um número cada vez
maior de empresas obtém sua tecnologia de hardware e software de
provedores de serviços externos.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Utilização de provedores de serviços tecnológicos
Por exemplo, utilizando:
 Outsourcing (terceirização)
As empresas estão delegando a fornecedores externos a
manutenção de suas infraestruturas de TI e o desenvolvimento de
novos sistemas, operacionalizar suas redes, desenvolver novos
software ou mesmo gerenciar toda sua infraestrutura de TI.
Por exemplo, a P&G concordou em pagar a HP 3 bilhões de
dólares para gerenciar toda a sua infraestrutura de TI, as operação
do seu centro computacional, o suporte aos PCs e ao usuário final,
gestão de redes ou seja tudo relacionado a TI em sua operações
globais em mais de 160 países.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Utilização de provedores de serviços tecnológicos
Por exemplo, utilizando:
 Os serviços da nuvem
Os serviços oferecidos da nuvem podem substituir a
infraestrutura interna de TI (software) em uma empresa como já
discutido. Eles podem ser adequados para funções básicas de
desktop, mas não para gestão de grandes sistemas corporativos
com muitos processos de negócios exclusivos e complexos.
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Infraestrutura de TI – Administração
de hardware e software
 Utilização de provedores de serviços tecnológicos
Por exemplo, utilizando:
 Os serviços da nuvem
Em alguns casos o custo de aluguel de software fica acima
do custo da aquisição e manutenção interna da aplicação. Ainda
assim, pode haver benefícios na utilização do software como serviço
(SaaS - Software as a service) se ele permitir que a empresa se
concentre na questões de negócios essenciais em vez de pensar
nos desafios tecnológicos.
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