Zurich: um parceiro de nível mundial
Países com
escritório ZURICH
Países
P
í
que temos
t
potencialidades
Fundado em 1872
Um dos líderes globais da
indústria de seguros
Entre os 4 maiores grupos
seguradores globais em valor de
mercado
2
Presente em mais de 60
países
Atuante no Brasil , a 29 anos.
Sua rede internacional é capaz de
prestar serviços de proteção a
riscos em mais de 170 países
Sede em São Paulo , 23 filiais
físicas e 2 remotas; 29 ZACs
cobrindo 70% do território
brasileiro.
Mais
60.000
profissionais
a s de 60
000 p
o ss o a s ao
redor do mundo
2
Conhecimento Técnico
Apólice:
 É o contrato de seguro, com todas as condições que foram negociadas (Neste caso; entre a VIVO, Mega
Corretora e a Zurich)
Certificado:
C
tifi d
 É o instrumento da apólice, o qual é enviado a cada pessoa que aderiu o seguro.
Cobertura:
 É o objeto do seguro: o que o segurado tem direito.
direito
Sinistro:
 É o acontecimento do evento previsto no contrato de seguro.
Indenização:
 É o valor pago pela Seguradora em decorrência de um sinistro coberto pela apólice
Prêmio:
 É o valor pago pela Segurado para que Seguradora possa garantir a cobertura da apólice.
....Assim:
O Segurado é a pessoa física que contrata o seguro para ter uma Cobertura que será devidamente
descriminada no seu Certificado
Certificado, pagando um Prêmio para poder receber uma Indenização caso ocorra
um Sinistro.
3
3
Diante deste cenário, o que você faria?
“Segundo estimativas, cerca de 1 milhão de celulares são roubados por ano no Brasil.”
Fonte: Ministério da Justiça
“Celular lidera estatísticas de roubo em São Paulo durante 2007”
Fonte: O Globo
“Discussão
morte”
Discussão por furto de celular termina em morte
Fonte: Paraná Online
4
4
O que passa na sua cabeça quando você é assaltado?
FUGIR? LUTAR? HESITAR?
ENTREGAR O BEM
REQUERIDO?
O Seguro VIVO Proteção Celular o deixará tranquilo para enfrentar
ç
situações
adversas como essas.
Mais importante que proteger o BEM é proteger a sua VIDA!
5
5
Seguro que garante ao cliente VIVO
Tranqüilidade em momentos
imprevistos.
O cliente sente
sente-se
se mais seguro.
seg ro
Reposição do em caso de roubo ou furto
mediante arrombamento.
Meio de pagamento facilitado.
O que
q está protegido?
p
g
Celular
Modem de Internet
Tablet
6
C b t
Coberturas
Roubo
Furto Qualificado
Mediante
M
di t a ameaça de
d violência
i lê i
contra a pessoa, com a utilização de
arma (fogo ou branca) ou ameaça
verbal.
Quando
Q
d houver
h
arrombamento
b
t do
d local
l
l
onde encontra-se o aparelho. É
necessário que haja vestígios de
arrombamento no local.
7
O que não cobre?
F t simples
Furto
i l
Onde não há q
qualquer
q
vestígio
g de
arrombamento ou emprego de
violência do local onde encontra-se
o aparelho.
F t em Veículos
Furto
V í l
Furto de aparelhos
p
deixados no
interior de veículos
não há
cobertura, exceto no caso de furto
do próprio veiculo;
8
O que não cobre?
Perda do Aparelho e Quebra // Avaría //
Mau funcionamento do aparelho
9
Valores
1
Até R$ 250,00
R$ 6,49
2
De R$ 251,00 até R$ 500,00
R$ 8,99
3
De R$ 501,00 até R$ 1.000,00
R$ 11,99
4
De R$ 1001,00 até R$ 2.500,00
R$ 18,49
Até R$ 250,00
R$ 3,99
Simulador de Preços Disponível em
lloja.protecaocelular.com.br.
j
t
l l
b O calculo
l l do
d valor
l do
d seguro será
á
sempre com base no valor de mercado do telefone.
 Flexibilidade  O cliente poderá contratar outro plano de
seguro, limitado
li it d ao valor
l de
d mercado
d do
d seu telefone.
t l f
Informe ao cliente que o custo mensal será menor. Em caso de reposição do bem, será entregue um telefone equivalente ao plano de seguro contratado (de menor valor)
Franquia
Período de validade do contrato de seguro.
O Seguro
g
Vivo Proteção
ç Celular tem vigência
g
de 60 meses,, renováveis
automaticamente por mais 60 meses mediante a continuidade de pagamento
das parcelas mensais.
Vigência
É o valor (R$) de participação do cliente no momento da reposição do aparelho;
A franquia é de 25% do valor de mercado do aparelho;
A cobrança ocorrerá no momento da reposição do aparelho e será realizada por
meio de boleto ou cartão de crédito.
Para quem posso ofertar?
Aparelhos NovosO seguro é adquirido no mesmo momento da compra.
Aparelhos Usados  O seguro pode ser vendido desde que o aparelho
tenha até dois anos de uso e não é necessária a apresentação da nota fiscal na
adesão
adesão.
Diferenciais das Lojas Próprias, Revendas e Autorizadas
Cobertura imediata ao sair da loja
A equipe de vendas será remunerada
O certificado de adesão deve ser assinado e arquivado junto aos documentos
do cliente na Vivo.
Vivo
Oportunidades para Oferta
Clientes de portabilidade, desbloqueio ou que esteja na loja para realizar
algum serviço.
O cliente sempre deve ter linha ativa na VIVO.
O que fazer se o cliente já possuir seguro?
O cliente deve entrar em contato com a Central de Relacionamento nos
telefones:
*7348 (de um VIVO)
4002 7066 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 775 70 66 (demais localidades)
No momento da ligação
g ç o cliente deverá ter em mãos:
 CPF, Nome do Segurado ou Número da Linha Vivo;
 Nota Fiscal do aparelho;
Marca e Modelo de aparelho.
No atendimento, além da alteração do bem, o operador confirmará e se necessário atualizará os dados do cliente. Opções de Pagamento
Parcelas Mensais
a) Pré-pago: Cartão de crédito ou Débito em conta
b) Controle, Pós-pago ou Internet: Fatura VIVO
Em caso de Inadimplência
1ª parcela sem pagamento A Seguradora contata o segurado.
Pagamentos em atraso Não há cobertura do seguro durante o período de
inadimplência.
Cancelamento automático Após 3 meses consecutivos de inadimplência
para pagamentos no cartão de crédito ou débito em conta ou na fatura da VIVO.
VIVO
No caso de inadimplência na fatura da VIVO o seguro é cancelado juntamente com a linha telefônica.
Benefícios para o cliente pré e pós pago: Sorteio
Além de contar com todas as coberturas
do seguro, o cliente ainda passa a
concorrer a sorteios mensais pela Loteria
Federal.
Cada cliente concorre com 1 número da sorte!
O que você faria com
R$10 000?
R$10.000?
Brasileiro gosta de sorteio!
Número da Sorte
Como saberei se fui sorteado?
Será
S
á contemplado
t
l d do
d Título
Tít l vigente
i
t na data
d t do
d sorteio,
t i cujo
j NÚMERO DA SORTE
coincida, com as unidades do 5 primeiros prêmio extraídos pela Loteria Federal, lidos
de cima para baixo, conforme exemplo a seguir:
Para exemplificar a combinação sorteada considere os seguintes prêmios da Loteria
Federal:
1º prêmio da Loteria Federal
68581
2º prêmio da Loteria Federal
2
87962
3º prêmio da Loteria Federal
34764
4º prêmio da Loteria Federal
21439
5º prêmio da Loteria Federal
63215
512495
Algarismo da dezena simples do primeiro prêmio: 8 → implica no algarismo 5
Número apurado através da unidade simples : 12 495 → combinação apurada:
512 495
512.495
Benefício Exclusivo para clientes Pré-pago
Minutos para Falar
Mensalmente, cliente Pré que estiver em dia com a mensalidade, ganhará
Minutos para falar de VIVO para VIVO aos finais de semana
Este benefício é de responsabilidade da VIVO
Os minutos variam de acordo com o plano de seguro contratado
1
R$ 6,49
6 Minutos
2
R$ 8
8,99
99
8 Minutos
3
R$ 11,99
11 Minutos
4
R$ 18,49
18 Minutos
Como acionar o Sinistro?

Primeiramente o cliente solicitará o
bloqueio do telefone (linha e aparelho)
na VIVO

Em seguida, deverá avisar o sinistro
para a Zurich, através dos telefones:
*7348 (do
(d seu VIVO)
4002 7066 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 775 70 66 (demais localidades)
 N
No atendimento
t di
t o cliente
li t será
á informado
i f
d da
d necessidade
id d de
d envio
i para caixa
i postal
t l da
d
seguradora dos seguintes documentos :
1) Comunicação do sinistro de próprio punho do segurado;
2) Cópias do RG e CPF;
3) B.O. original ou cópia autenticada;
4) Nota fiscal Original do aparelho “sinistrado”.
Reposição do Bem
 Será entregue um aparelho com valor de mercado equivalente ao plano
de seguro contratado
 Se o valor de mercado do aparelho sinistrado equivaler ao plano
contratado e estiver disponível em estoque, será reposto um aparelho de
igual modelo
 Nas demais situações, o cliente receberá um aparelho similar
tecnicamente equivalente ao plano de seguro contratado.
Facilidade
O
O prazo de
d entrega
t
será
á de
d 15 dias,
di
no endereço
d
que o cliente
li t desejar.
d
j
Sistema de Suporte à rede de vendas
Simulador de preços e Site de vendas
A
Acesso
exclusivo
l i pelo
l site:
it http://loja.protecaocelular.com.br
htt //l j
t
l l
b
Suporte à rede de vendas da VIVO
 Para qualquer dúvida sobre produto e comissões, cadastro de modelo de aparelho,
contate a Seguradora nos telefones:
4002 7177 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 775 7177(demais localidades)

Horário de atendimento:
Segunda a sábado: das 8hs às 23hs
Domingo: das 14hs às 20hs
(base:horário de Brasília)
Entre em contato através da seção Fale conosco disponível no site
http://loja.segurocelular.com.br
Relacionamento com o cliente
 As lojas e revendas da VIVO apenas farão a venda do seguro VIVO Proteção Celular.
Celular
Pós -venda
 O cliente deve acionar a central de relacionamento
*7348
4002 7066
0800 775 7066
(a partir de um VIVO)
(capitais e regiões metropolitanas)
(demais localidades)
Cancelamento ou Reclamações
 O cliente deve acionar o SAC através do telefone
0800 775 1625
Atendimento Virtual
 O cliente deve acessar o site: www.protecaocelular.com.br para:
a))
b)
c)
d)
e))
f)
Consulta do p
pagamento
g
do seguro
g
Esclarecer dúvidas no chat on line
Acompanhar processo de sinistro
Resultados do Número da Sorte
Impressão
p
de segunda
g
via do Certificado de Adesão
Informações sobre os benefícios do produto
Material para Venda
 Folhetos
 Top de Monitor
Material para Pós
Pós-venda
venda
Certificado de AdesãoImpresso do Sistema de venda no momento da adesão.
 Manual do Segurado  Enviado preferencialmente ao cliente por e-mail
Argumentos para Venda
Custo diário do SeguroO cliente terá proteção por poucos centavos ao dia.
1
R$ 6,49
R$ 0,22
2
R$ 8,99
R$ 0,30
3
R$ 11
11,99
99
R$ 0
0,40
40
4
R$ 18,49
R$ 0,62
R$ 3,99
R$ 0,13
Aparelhos Parcelados O aparelho será reposto e evitará o segundo
parcelamento para aquisição de um novo telefone ou modem
Sorteios MensaisInforme ao cliente sobre a possibilidade de concorrer a R$ 10
bruto devendo ser descontado os impostos)
mil por Mês (valor bruto,
impostos).
Argumentos para Venda
Aparelhos com subsídioO seguro é sobre o valor de mercado do bem
Exemplo: Aparelho com valor de mercado de R$ 800,00, vendido com subsídio na
VIVO por R$ 49,00 . Durante 1 ano o cliente não pode comprar outro aparelho igual
com subsídio.
O
Oportunidade:
t id d Com
C
o seguro VIVO Proteção
P t ã Celular,
C l l por apenas R$0,40/dia
R$0 40/di o
cliente fica protegido e em caso de sinistro terá a reposição do bem pelo valor de
mercado do aparelho /plano contratado sem se preocupar com o subsídio.
Bônus de Minutos Cliente pré-pago ganhará minutos de acordo com o plano
que contratar
contratar. Então
Então, se estiver em dia com o pagamento o valor do seguro é
“devolvido” em bônus para o cliente falar no fim de semana.
Boas Vendas e Sucesso!