Gerenciamento do Conhecimento
O conhecimento da organização é o capital intelectual, competência,
habilidade e inteligência empresarial, que é reconhecido como um valor inestimável.
Sendo assim, as empresas descobriram que podiam captar através de
ferramentas tecnológicas informações, dados e compartilhamos com todos da
organização.
O gerenciamento do conhecimento é uma ferramenta de colaboração nas
empresas que necessitam organizar, gerenciar e compartilhar as diversas formas
de informação criadas por indivíduos e equipes na organização.
A gestão do conhecimento pode ser entendida como uma forma de gestão
ou administração, compartilhamento e aproveitamento do conhecimento das
pessoas.
As pessoas e suas competências e habilidades fazem com que os sistemas
de conhecimentos funcionem, de fato, como componentes responsáveis pela
excelência das organizações bem-sucedidas.
Os sistemas de conhecimentos manipulam e geram dados a partir das
“bases de conhecimentos”. As bases de conhecimentos se constituem no local
onde são depositados conhecimentos expressos em dados não triviais, imagens,
sons raciocínios elaborados etc. São criadas pelas pessoas da organização e
acionadas por meio dos recursos da tecnologia da informação.
Os recursos e os componentes da tecnologia da informação são os
responsáveis pelas atividades de geração, troca e interação dos dados,
informações e conhecimentos.
Não se deve esquecer do recurso humano, peopleware ou humanware.
Embora conceitualmente não faça parte da tecnologia da informação, sem ele esta
tecnologia não teria funcionalidade ou utilidade.
Sistemas Especialistas
Um sistema especialista é um sistema de informação baseado no
conhecimento que utiliza seu conhecimento sobre uma área de aplicação específica
e complexa para atuar como um consultor especializado para os usuários finais. Os
sistemas especialistas fornecem respostas a questões de uma área problema muito
específica fazendo inferências de tipo humanas sobre o conhecimento contido em
uma base de conhecimento especializado. Eles devem ser capazes de explicar a
um usuário o seu processo de raciocínio e conclusões. Por isso, os sistemas
especialistas podem fornecer aos usuários apoio à decisão na forma de conselho
de um consultor especialista em uma área específica de problemas.
Base de conhecimento de um sistema especialista contém fatos sobre uma
área temática específica que expressa os procedimentos de raciocínio de um
agente em relação ao assunto.
Aplicações de Sistemas Especialistas
O uso envolve uma sessão interativa baseada no computador e na qual é
explorada a solução para o problema, com o sistema especialista atuando como
consultor para o usuário final. O sistema faz perguntas ao usuário consulta a base
de conhecimento em busca de fatos, regras ou outro conhecimento, explica seu
processo de raciocínio quando perguntado e dá conselho especialista ao usuário da
área que está sendo explorada.
Abaixo as principais categorias de aplicação dos sistemas especialistas:
•
Gerenciamento de decisões
o Exemplos:
•
ƒ
Análise de carteira de crédito
ƒ
Avaliação de desempenho de funcionários
Diagnóstico de Problemas de operação
o Exemplos:
•
ƒ
Calibragem de equipamento
ƒ
Diagnóstico médico
Manutenção/Programação
o Exemplos:
•
ƒ
Programação de manutenção
ƒ
Administração de projetos
Projeto/configuração
o Exemplos:
ƒ
Redes de comunicação
ƒ
Estudos de viabilidade
•
Seleção/classificação
o Exemplos:
•
ƒ
Seleção de material
ƒ
Identificação de contas atrasadas
Monitoração/controle de processo
o Exemplos:
ƒ
Controle de estoque
ƒ
Teste químico
Benefícios dos Sistemas Especialistas
Um sistema especialista consegue superar o desempenho de um
especialista humano isolado em muitas situações problemáticas. Isto porque o
sistema é rápido e mais consistente, pode ter conhecimento de vários especialistas
e não se cansa ou se distrai por excesso de trabalho ou stress.
Ajudam a preservar e reproduzir o conhecimento dos colaboradores, onde as
empresas podem perder um funcionário, mas não o conhecimento dele, já que foi
preservado.
Os
sistemas
especialistas
podem
ser
difícieis
e
caros
em
seu
desenvolvimento e manutenção adequados. Por isso deve-se realmente incluir no
planejamento da organização os custos e objetivos do sistema.