Fatores de Gestão ligados a
Desempenho

Controle de serviços

Medição e predição de desempenho

Modelos matemáticos
Gestão em Sistemas de
Informação
O controle de serviços

O desempenho de uma rede de
comunicação é determinado pela
qualidade de serviço a ser oferecida

Isso implica em determinar os recursos
da rede a partir do desempenho
pretendido
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Métodos de controle

Quatro métodos básicos:
– Controle de acesso
– Roteamento
– Fluxo
– Alocação

Aplicados diferentemente em
datagramas, circuitos virtuais e circuitos
chaveados.
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Circuitos chaveados e virtuais


Conexão é orientada através do
chaveamento físico entre linhas de
comunicação, como em linhas
telefônicas
Número limitado de conexões
simultâneas em cada tronco de ligação
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
O bloqueio em circuitos


Surge quando uma conexão é impedida
de ocorrer por não haver mais linhas
disponíveis no circuito
O número de linhas disponíveis é:
• Yi =  Xr
em que Yi é o total de linhas entre dois pontos e
Xr é o total de circuitos solicitados ao longo da
rota r
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Roteamento em circuitos

Estático

Dinâmico alternado

Dinâmico por congestionamento
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Datagramas



A transmissão (e tudo nela envolvido)
ocorre através de pacotes isolados de
informação (os datagramas)
O transporte de pacotes é feito no
modelo store-forward
Todo o tratamento de controle pode ser
baseado em teoria de filas
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
O modelo de filas
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Otimização de rotas em
datagramas


Modelo de escolha de rotas é baseado
na probabilidade de se escolher um
caminho ou outro e nas taxas de
chegada e atendimento de solicitações
A escolha de rotas pode ser estática ou
dinâmica, quando temos algoritmos
como os de Bellman-Ford e Gradiente
Distribuído
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Congestionamento em
datagramas


O tratamento de congestionamento
implica na possibilidade de atendimento
dos datagramas em intervalos
satisfatórios
Pode ser baseado em:
– janela
– taxa
Gestão em Sistemas de
Informação
Controle de Serviços
Um modelo
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e predição de
desempenho

Medição de desempenho é uma
atividade feita sobre um ambiente
existente

Predição de desempenho é uma
atividade realizada sobre um ambiente
virtual
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Tipos de medição

Benchmark no próprio sistema
– as medições são feitas sobre a rede do
interessado

Benchmark no sistema do fornecedor
– as medições são feitas sobre o
equipamento do fornecedor a título de
consulta para compra
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Objetivos da medição

Verificar a necessidade de atualização

Determinar equipamentos específicos

Determinar a QoS máxima de um
sistema
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Vantagens da medição



Os valores de desempenho são reais
para os momentos da medição
Não há a necessidade de se definir
modelos matemáticos para o sistema
A tarefa de medir pode ser executada
por qualquer técnico
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Desvantagens de medição


Necessidade da existência do sistema
Não se pode medir o futuro
– exceto se a medição for feita com
simulação de carga

Custo elevado no caso de benchmarks
sobre o próprio ambiente
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Tipos de predição

Por modelos analíticos
– o sistema é modelado matematicamente e
o seu desempenho é determinado pela
resolução analítica do modelo

Por simulação
– o sistema é modelado e seu desempenho
é determinado pela simulação do
funcionamento do modelo
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Objetivos da predição

Planejar a atualização do sistema

Verificar diferenças de desempenho
entre equipamentos específicos

Prever padrões de QoS dentro de
determinadas configurações
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Vantagens da predição

Maior flexibilidade de medidas
– pode-se “medir” o futuro

Custo relativamente baixo

Possibilidade de medir o desempenho
de sistemas ainda a serem construídos
ou adquiridos
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Desvantagens da predição

Imprecisões nos resultados
– geradas por erros de modelagem

Necessidade de especialistas para a
geração do modelo do sistema
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Gestão e desempenho


O trabalho de gestão de um sistema
está fortemente ligado ao planejamento
de expansão dos serviços do sistema.
Portanto,
As medidas de desempenho do sistema
devem ser obtidas continuamente para
auxiliar o trabalho do gestor
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Quando usar cada medida

A predição de desempenho parece ser
mais natural pois é feita antes da
compra do mesmo

Serve para determinar:
– tipos de equipamentos
– quantidades de equipamentos
– QoS a ser oferecida
Gestão em Sistemas de
Informação
Medição e Predição de Desempenho
Quando usar cada medida

A medição de desempenho deve servir
como um aviso ao gestor

Serve para determinar:
– carga no sistema
– obsolescência dos equipamentos
– QoS que é atingida
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos

Teoria de filas

Cadeias de Markov

Redes de Petri
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Teoria de Filas

São modelos matemáticos criados a
partir do conceito da relação entre
clientes e servidores

Neles um serviço é procurado a uma
taxa  e atende suas requisições a uma
taxa 
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Uma fila simples
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Cadeias de Markov

É uma outra forma de representar um
sistema de filas, em que agora os
pontos definidos indicam estados
dentro do sistema e as transições entre
estados ocorrem segundo
probabilidades determinadas pelas
taxas de chegada e serviço
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Uma cadeia de markov
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Redes de Petri


Basicamente se trata de um grafo que
representa os estados de um sistema e
quais transições são possíveis entre
esses estados
Versões de redes de Petri trabalham
com modelos de tempo, probabilísticos,
etc.
Gestão em Sistemas de
Informação
Modelos Matemáticos
Uma rede de Petri
Gestão em Sistemas de
Informação
Fatores de Gestão ligados a
aspectos econômicos

Preços e Custos

Implantação da rede

Preços de serviços
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços e Custos


A gestão de um sistema de
comunicação corporativo envolve,
principalmente, aspectos econômicos
Isso significa que não apenas temos
que nos preocupar com o desempenho
mas também com quanto a empresa vai
ganhar com o sistema
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços e Custos
A relação custo-benefício

Como em qualquer análise de
compromisso, as decisões a serem
tomadas em relação ao sistema de
comunicação devem estar baseadas
numa relação custo-benefício em que
seja possível determinar quanto a
empresa irá ganhar com a rede.
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços e Custos
O que é economicamente
relevante?

Basicamente dois aspectos devem ser
considerados:
– Custo da implantação/manutenção do
ambiente
– Preço “cobrado” pelo uso do ambiente
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços e Custos
O que são custos?

Compra de equipamentos de
comunicação

Compra de servidores de rede

Manutenção da rede (equipamentos)

Manutenção da rede (pessoal)
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços e Custos
O que é preço?

Serviço fornecido

Produtividade
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede

A componente CUSTOS envolve
essencialmente a implantação e a
manutenção da rede
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Custos de implantação

Envolvem:
– Planejamento da rede
– Projeto da rede
– Compra de equipamentos
– Instalação da rede
– Ajuste da rede (tuning)
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Planejamento e projeto da rede



São custos com valor fixo (na maioria
das vezes)
Os custos de projeto não se propagam
para o período de funcionamento da
rede
Se bem feitos, evitarão gastos
desnecessários de atualização a curto
prazo
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Compra de equipamentos



Também representa um custo fixo e
pontual
O montante a ser gasto aqui é
determinado pelo que foi projetado
A compra de equipamentos que tenham
sido bem dimensionados implica numa
menor freqüência de atualizações
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Instalação e ajustes

Também são custos fixos e de
execução pontual

Envolve o trabalho de fazer a instalação
da rede e os ajustes finos para a
otimização de seu desempenho
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Custos de manutenção

Envolvem:
– Planejamento de expansão
– Operação da rede
– Manutenção de cabos e equipamentos
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Planejamento de expansão

Como já examinado, é necessário uma
constante monitoração do desempenho
da rede para que se possa prever
quando será necessário fazer melhorias

Envolve, portanto, custos permanentes
com analistas
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Operação da rede

Trata-se de uma parcela permanente no
orçamento

Envolve despesas com pessoal
(operadores e administradores de rede)

E despesas operacionais fixas, como
energia elétrica
Gestão em Sistemas de
Informação
Implantação da rede
Manutenção

Envolve custos esporádicos com
conserto ou substituição de
equipamentos ou cabos
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços

Todo o processo de análise econômica
da rede torna-se inócuo se, além dos
vários tipos de custo aqui descritos não
examinarmos também o que pode ser
obtido na forma de lucro para a
empresa.
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
O que cobrar?

Basicamente existem dois tipos de
serviços a serem “cobrados”:
– Serviços oferecidos pela corporação a
terceiros
– Ganhos de produtividade gerados pelo uso
da rede
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Serviços para terceiros



Aluguel
Provedor de internet
Vendas
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Estabelecimento de preços


Independentemente do tipo de serviço
oferecido o problema é como
estabelecer um preço para o mesmo.
As soluções passam por técnicas
baseadas em demanda e em preços
fixos
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Preços por demanda



Os preços a serem cobrados pelos
serviços são determinados pela
demanda por eles
É o caso clássico de ISPs cobrando
através de taxas de consumo
Usualmente, além da taxa pela
demanda, inclui-se uma taxa fixa de
manutenção
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Vantagens

Cobra-se o que foi usado

Inibe o uso desproporcional dos
recursos

Permite um crescimento mais uniforme
da demanda pelos recursos da rede
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Desvantagens


Clientes podem pagar pelo que não
usaram
Implica em sistemas de cobrança mais
sofisticados e que acabam por,
também, consumir tempo de execução
do sistema
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Preços fixos


Cobra-se uma taxa fixa pelo serviço,
independentemente de seu uso pelo
cliente
Um exemplo são os portais cobrando
taxas mensais fixas pela locação de
páginas web
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Vantagens


Sistema de cobrança é simplificado
Cliente tem melhor noção de quanto irá
gastar, facilitando portanto a
negociação com o mesmo
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Desvantagens

Pode permitir explosões repentinas de
serviço
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Produtividade

Um parcela não muito clara de preços é
representada pelos ganhos de
produtividade originados pela
implantação da rede
Gestão em Sistemas de
Informação
Preços de serviços
Produtividade


Ganhos de produtividade são,
entretanto, difíceis de serem medidos
ou valorados
O que se pode ter são apenas
expectativas de quanto mais se
produzirá a partir de uma melhoria de
desempenho do sistema
Gestão em Sistemas de
Informação