Estratégias e Indicadores
Os sistemas de medição de desempenho
constituem os elos de ligação entre os objetivos
estratégicos e o alinhamento da execução
prática das atividades nas empresas.
GRAEML, A. R. Sistemas de Informação - o alinhamento da estratégia de
TI com a estratégia corporativa. São Paulo : Atlas, 2000
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“Sem que sejam estabelecidas metas e objetivos para o
negócio, este caminha sem direção.
Mas de nada adianta existirem os objetivos se não
houver formas de verificar o seu atingimento. É por isso
que se procura definir indicadores, para auxiliar na
medição da extensão em que a empresa está
conseguindo realizar aquilo que se propõe.
Gerenciar significa monitorar os valores dos
indicadores disponíveis, intervindo para corrigir
desvios de rumo, quando tais indicadores não apontam
para os resultados pretendidos.”
GRAEML, A. R. Sistemas de Informação - o alinhamento da estratégia de TI com a estratégia
corporativa. São Paulo : Atlas, 2000
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Medidas de Desempenho

Medidas de desempenho são sinais vitais da
organização.

Elas comunicam a estratégia para baixo, os resultados
dos processos para cima e o controle e melhoria dentro
dos processos.

É a quantificação de quão bem as atividades dentro de
um processo ou seu output atingem uma meta
especificada.
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Indicadores de Desempenho
“Gerenciar é controlar e agir corretivamente. Sem indicadores, não há
medição. Sem medição não há controle. Sem controle não há
gerenciamento.”
Joseph M. JURAN.
“Medidas são necessárias: se não podemos medir, não podemos
controlar. Se não podemos controlar, não podemos gerenciar. Se não
podemos gerenciar, não podemos melhorar.”
DAVENPORT, Thomas. Reengenharia de Processos. Harvard
Business School Press, Rio de Janeiro: Campus. 1994.
“Um conjunto de medidas de resultados passados, somado a vetores
que apontem para o desempenho futuro planejado é a base para o
gerenciamento das empresas na era da informação”.
KAPLAN, Robert e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work".
Harvard Business Review, Sep./Oct. 1993.c
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Indicadores de Desempenho
POR QUE USAR INDICADORES?

Objetividade de avaliação;
 Profissionalização das decisões;
 Compreensão de prioridades de atuação;
 Transparência com o término dos feudos internos;
 Possibilidade de acompanhamento histórico;
 Definição sobre papéis e responsabilidades;
 Permitir o AUTO-GERENCIAMENTO.
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Indicadores de Desempenho

Definição:
Informações de natureza qualitativas e/ou quantitativas,
que registram e retratam o comportamento de uma
atividade, função ou toda uma organização.
Normalmente representadas por VALORES E
GRANDEZAS MENSURÁVEIS, absolutas ou
relacionadas, que variam no tempo e/ou espaço.
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Características dos indicadores
Idealmente, os indicadores devem ser:




Objetivos no sentido de serem obtidos os mesmos resultados,
caso duas pessoas distintas realizem a medição (a subjetividade
da opinião de cada uma não deve ter qualquer impacto sobre os
resultados obtidos).
Comparáveis, indica que medições distintas devem apresentar as
mesmas unidades e escalas, podendo ser colocadas lado a lado
para uma avaliação comparativa de desempenho (utilidade).
Acessíveis, significa que os dados necessários devem ser de fácil
obtenção, pelos próprios processos e sistemas de informações
(custo x benefício)
Válidos, indica que as medições devem realmente se referir àquilo
que se propõem medir (reproduzíveis).
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Planejamento da Medição de Desempenho

Um sistema de indicadores deve ser congruente
com o Plano Estratégico, para mensurar o grau de
sua realização.

Níveis de um Plano de Medidores:
Estratégicos – Objetivos, metas e indicadores da
Empresa.
• Tático – Metas e Prazos das UEN e seus indicadores.
• Operacional – alvos e metas de equipes e de
indivíduos e seus desempenhos.
•
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Ferramenta de medição de desempenho
Sistemas de Informações Gerenciais

Desempenho Geral da Organização/Empresa:





Mercado/Clientes/Vendas
Econômico/Financeiro
Produção/ Produtividade Geral
Inovação/Sustentação
Desempenho dos Recursos Produtivos:




Recursos Humanos: Capacitação, motivação, empreendedorismo
Matéria-Prima, Insumos e Produtos: Qualidade, Produtividade
Capital: Equipamentos, Infraestrutura, Rentabilidade, Lucratividade, ROI
Informação: Mercado, Industria, Sociedade
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Estratégias e Indicadores
 A manutenção da competitividade depende do
alinhamento da organização com a estratégia
escolhida.

O sistema de medição de desempenho deve induzir a
preocupação com os objetivos e estratégias que os
motivaram nos processos da empresa.

Não basta escolher a rota; é preciso medir se estamos
nela e a quanto estamos.
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