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X Salão de
Iniciação Científica
PUCRS
Tecnologia da Informação como Suporte à Gestão do
Conhecimento
Juliano Santos Medeiros, Cristina da Silva Torres, Natália Lavoura, Mirian Oliveira (orientador)
Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia, PUCRS
Resumo
Esta pesquisa tem por objetivo identificar na literatura as tecnologias de informação
que estão sendo utilizadas pelas organizações para o suporte da Gestão do Conhecimento. O
método adotado foi a pesquisa bibliográfica, com consulta a periódicos científicos no período
de 2003 a 2008. Como principal resultado, destaca-se um conjunto de tecnologias da
informação como, por exemplo, intranet, internet, e-mail e fóruns de discussão.
Introdução
A Gestão do Conhecimento (GC) pode ser considerada como um conjunto de processos
que visa à criação, utilização e disseminação do conhecimento dentro da organização
(TEIXEIRA; SILVA; LAPA, 2004), alinhados com os objetivos de negócio da organização.
O processo de GC, associado aos objetivos da organização, envolve três elementos que são o
indivíduo, o processo e a tecnologia (CARRIÓN; GONZÁLEZ; LEAL, 2004).
A tecnologia corresponde à implantação da estrutura de comunicação, e ferramentas que
servem como suporte para o processo baseado em conhecimento. A tecnologia é um suporte
para a GC, podendo ser considerada um facilitador do processo. O elemento tecnologia
abrange os seguintes principais aspectos: hardware e software. A Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC) diminui as barreiras no compartilhamento e transferência do
conhecimento, tendo um papel fundamental no suporte às práticas de GC (FEHÉR, 2006). A
tecnologia a ser adotada vai depender das necessidades dos usuários, do tipo de
conhecimento, entre outros aspectos.
No momento da opção da organização por implantar a Gestão do Conhecimento, alguns
aspectos necessitam ser considerados. Entre eles, a tecnologia da informação apresenta um
papel relevante. Especialmente porque não é suficiente apenas gerenciar o conhecimento
explícito, mas torna-se necessário pensar também no conhecimento tácito, tais como os
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insights, as experiências e os valores que ficam com as pessoas e nem sempre são facilmente
transmitidos (TEIXEIRA; SILVA; LAPA, 2004), e são necessárias tecnologias diferentes
para dar suporte aos dois tipos de conhecimento.
As organizações precisam identificar a tecnologia de informação mais indicada para a
organização utilizar no suporte à Gestão do Conhecimento. Estas tecnologias irão auxiliar nas
etapas do processo de gestão do conhecimento. Por exemplo, para a criação do conhecimento
a organização pode utilizar reuniões de lições aprendidas reunindo profissionais distribuídos
geograficamente, o que irá demandar algum tipo de tecnologia para viabilizar a reunião,
colocando os profissionais em contato. Assim como para o armazenamento são necessárias
tecnologias como, por exemplo, repositórios.
Esta pesquisa tem por objetivo identificar na literatura as tecnologias de informação
que estão sendo utilizadas pelas organizações para o suporte da Gestão do Conhecimento.
Metodologia
O método adotado neste trabalho foi a pesquisa bibliográfica. Para a obtenção das
informações foi realizada consulta em periódicos da área da Administração dos anos de 2003
a 2008. Os periódicos consultados para esta pesquisa foram acessados através do Portal da
Capes e do Proquest.
Após a escolha e delimitação do tema, foi elaborado um plano de trabalho, que, de
acordo com Gil (2007), tem o intuito de orientar as atividades. Para atingir o objetivo desta
pesquisa foram realizadas as seguintes atividades: aprofundar a revisão da literatura sobre
gestão do conhecimento; identificar as palavras chaves nos periódicos que estavam
relacionados à gestão do conhecimento; coletar os artigos; organizar e analisar as
informações. Os artigos foram selecionados considerando as seguintes palavras-chave: gestão
do conhecimento, iniciativas, práticas, atividades, mecanismos e ferramentas. Na seqüência,
os artigos foram lidos e identificadas as tecnologias de informação que dão suporte à gestão
do conhecimento. As informações coletadas foram organizadas em uma tabela, considerando
os seguintes aspectos: tecnologia da informação, explicação, e referência do artigo. Através
dessa tabela foi possível orientar a análise e comparação dos conteúdos encontrados nos
periódicos.
Resultados e Conclusão
As tecnologias identificadas na literatura como suporte à Gestão do Conhecimento são
apresentadas no quadro a seguir.
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TECNOLOGIA
Extranet portal
Intranet / Portal
Corporativo
Data Warehouse
Internet
Website
Customer relationship
management (CRM)
Páginas amarelas
Data Mining
Sistema de suporte a
reuniões
Sistema de gestão de
documentos (DMS)
Sistemas de gestão do
conhecimento (KMS)
Lotus notes
E-mail
Groupware
Sistema especialista
Databases
Instant messaging
Electronic data
interchange (EDI)
Repositórios de
conhecimento
Sistemas de suporte à
decisão
Quadro 1
AUTORES
Benbya, Belbaly, 2005; Anantatmula, 2007; Plessis, 2005; Moffett,
Mcadam, Parkinson, 2004
Anantatmula, 2007; Plessis, 2005; Randeree, 2006; Pereira, Santos, Brito,
2005; Ray, 2008; Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Benbya, Belbaly,
2005; Eppler, Burkhard, 2007; Lam, 2005; Avram, 2007
Rowley, 2002; Ray, 2008; Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Randeree,
2006
Plessis, 2005; Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Eppler, Burkhard, 2007
Lam, 2005; Venters, Wood, 2007; Pitt, Macvaugh, 2008; Desouza et al,
2005
Rowley, 2002; Souza, Carvalho, Liboreiro, 2006; Plessis, 2005; Lam,
2005;
Desouza et al., 2005; Randeree, 2006; Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004
Rowley, 2002; Ray, 2008
Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Ray, 2008; Avram, 2007; Randeree,
2006
Dow et al., 2006; Baquero, Schlte, 2007; Moffett, Mcadam, Parkinson,
2004; Pitt, Macvaugh, 2008
Evangelou, Karacapilidis, 2005; Cecez-Kecmanovic, 2004; Plessis, 2008
Jasimuddin, 2007; Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Gorelick,
Tantawy-Monsou, 2005; Laesvirta, Ribiére, 2008; Ray, 2008
Cecez-Kecmanovic, 2004; Venters, Wood, 2007; Avram, 2007;
Jasimuddin, 2007
Wong, 2004; Cecez-Kecmanovic, 2004
Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004; Eppler, Burkhard, 2007;
Wong, 2004; Plessis, 2008; Randeree, 2006; Rogers, 2007; Anantatmula,
2007; Benbya, Belbaly, 2005
Avram, 2007; Jasimuddin, 2007
Wong, 2004
Benbya, Belbaly, 2005; Randeree, 2006
Moffett, Mcadam, Parkinson, 2004
– Tecnologia da informação como suporte à GC
Referências
CARRIÓN, G. C.; GONZÁLEZ, J. L. G.; LEAL, A. Identifying Key Knowledge area in the
professional services industry: a case study. Journal of Knowledge Management, v. 8, n. 6, p. 131150, 2004.
FEHÉR, P. Organizational solutions for supporting knowledge management. In: European Conference
on Knowledge Management, 7, Budapest, sep. 2006. Anais… Budapest: Corvinus University of
Budapest, 2006. p. 161-170.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
TEIXEIRA, J.; SILVA, R.; LAPA, E. Os prjectos de implantação. In: SILVA, R.V.; NEVES, A.
(Org.) Gestão de empresas na era do conhecimento. São Paulo: Serinews, 2004, p. 443-473.
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