Não recebi a faturação da Toll Collect.
?
Se receber a lista das portagens ou o comprovativo das diversas viagens por correio eletrónico, verifique, em primeiro lugar, a capacidade de receção da sua caixa de correio, bem
como as definições do seu firewall. Aconselhamo-lo a introduzir os seguintes endereços de correio eletrónico:
[email protected] e
[email protected]. Para tal, pode consultar
um manual em “Guide for e-mail delivery” (guia relativo ao envio de e-mails), em www.toll-collect.de, em Download-Center.
Caso receba os documentos por correio, pode solicitar através
do serviço de apoio ao cliente uma segunda via – telefonicamente ou por escrito. Podem surgir custos adicionais de acordo com a lista de preços por segunda via.
As segundas vias são enviadas para o endereço indicado pela
Toll Collect.
Recebi a lista das portagens / o comprovativo das diversas viagens por correio eletrónico, mas não consigo abrir o anexo do
e-mail.
Quando enviados por correio eletrónico, os ficheiros anexados
são sempre comprimidos e codificados, por questões de segurança. A sua palavra-passe é composta por: TC*Número de lista de portagens*. Pode consultar o número da lista das portagens ou do comprovativo das diversas viagens no assunto do
e-mail.
Também posso receber a faturação da Toll Collect para o mês
em questão?
O período de faturação está sujeito à atribuição do número de
utilizador para o respetivo intervalo de faturação e não pode
ser ajustado ao mês civil. Esta atribuição ocorre automaticamente.
Se receber o comprovativo das diversas viagens por correio
eletrónico como ficheiro CSV, pode continuar a processá-lo
com a ajuda de software de escritório comum, conforme as necessidades.
Os seus dados de cliente, os modos de pagamento atuais
e os veículos registados pela Toll Collect podem ser consultados em qualquer momento no portal do cliente. Na nossa página inicial pode encontrar informações relativas ao
portal do cliente. Os colaboradores do serviço de apoio ao
cliente têm todo o prazer em o aconselhar.
P
Vista geral
Clientes inscritos
PORTAGEM PARA CAMIÕES
NA ALEMANHA
A FATURAÇÃO
DAS PORTAGENS
O registo automático através de uma unidade de bordo
(OBU), que está instalada no veículo, é o tipo mais simples
e prático de pagamento de portagem. Com o auxílio de sinais de satélite GPS e outros sensores de localização, a unidade de bordo identifica os troços do trajeto percorridos
sujeitos ao pagamento de portagem do veículo. Com base
nas taxas de portagem e nos dados de veículo ajustados,
esta calcula automaticamente o valor da portagem a pagar.
Além disso, os clientes inscritos podem também registar-se
com até três dias de antecedência na Internet ou no terminal do posto de portagem. A portagem deve ser paga antes
do início da viagem.
Contacte-nos
Pode obter mais informações relativas à portagem
para camiões no nosso serviço de apoio ao cliente.
Para o efeito, os clientes inscritos têm à disposição os seguintes modos de pagamento:
Toll Collect GmbH
Customer Service
Postfach 11 03 29
10833 Berlin
Alemanha
Modos de pagamento da Toll Collect
▪
▪
na Alemanha:
fora do país:
0800 222 26 28*
008000 222 26 28*
Fax:
+49 180 1 222 628 **
www.toll-collect.de
[email protected]
* gratuitas, os preços para as redes móveis podem ser diferentes
** Na Alemanha: preço a partir da rede fixa 0,039 €/min;
preço a partir da rede móvel, no máximo, 0,42€/min
Por incumbência
do
Pagamento prévio (depósito bancário)
Débito direto da empresa autorizado SEPA (antecipação
bancária automática do serviço de depósito bancário)
Outros modos de pagamento
Telefone
De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h
▪
Toll Collect GmbH, KOM, Berlin, 095, V 4.0, P – Versão 07/2015
Dúvidas mais
frequentes
▪
▪
Cartão de crédito
Cartão de posto de gasolina
LogPay
Clientes não inscritos
Os clientes não inscritos podem registar o seu percurso com
até três dias de antecedência no terminal do posto de portagem. Aí estão à disposição os seguintes modos de pagamento:
▪
▪
▪
www.toll-collect.de
Numerário
Cartão de crédito
Cartão de posto de gasolina
Modos de pagamento
Toll Collect
Modos de pagamento
Toll Collect
Pagamento prévio
Débito direto da empresa autorizado SEPA
Outros modos de
pagamento
Cartão de posto de gasolina
Inscrito
Não inscrito
Aral/BP
A Toll Collect oferece aos clientes possibilidades de pagamento direto como, por exemplo, o carregamento do saldo
pelo próprio pagador na conta de cliente. O importante é
que o cliente tenha sempre em atenção que a sua conta
deve ter saldo suficiente antes do início da viagem.
Com a antecipação bancária automática do serviço de depósito bancário confortável, o saldo é carregado atempadamente
e de forma orientada para a utilização - muito prático por débito direto autorizado SEPA (B2B).
Funciona da seguinte forma:
euroShell
Funciona da seguinte forma:
A Toll Collect compara diariamente o saldo do cliente na sua
conta de depósito bancário, com os quilómetros atuais percorridos. Atempadamente, antes da utilização do saldo, a
Toll Collect efetua o carregamento da conta de depósito bancário. Assim é garantido que a conta de depósito bancário
tem sempre saldo suficiente. Para o efeito, é calculada uma
vez por trimestre uma taxa de serviço de acordo com a lista de
preços. O cliente pode selecionar se pretende creditar a sua
conta de depósito bancário para os próximos 14 ou 30 dias.
eurotoll sas
–
Eurowag
–
Global Star
–
LogPay Card
–
O cliente deposita previamente um montante, que corresponde à quilometragem esperada por ele, na sua conta de
depósito bancário da Toll Collect, que será utilizada para
pagar continuamente a portagem.
Destinatário: Toll Collect GmbH
Banco: Helaba
IBAN: DE88 3005 0000 0001 6401 19
BIC/Swift-Code: WELADEDD
Motivo da operação: Número de utilizador “XXXXXXX”
Para que o montante possa ser rapidamente creditado e a
conta de cliente atribuída, deve ter em atenção a indicação correta do número de utilizador no motivo da operação.
O saldo da conta pode ser consultado telefonicamente a
qualquer altura, no serviço de apoio ao cliente.
Para agilizar o processo, o saldo da portagem pode ser
carregado diretamente (por norma, dentro de um dia)
através do portal online da Toll Collect-Partners Eventim, em www.paytoll.eu.
▪
▪
ENI/Agip
Esso
Mercedes Service Card
Multi Service
OMV
PLOSE
RESSA
Vantagens:
▪
DKV
sem controlos morosos da conta
o valor do débito tem em conta os quilómetros percorridos
pelo condutor
os custos adicionais devido a saldo insuficiente são evitados
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Trasposervizi
Lastschriftverfahren
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15
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Rücklastschrift habe ich den Schaden
Fall einer von mir zu vertretenden
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Toll Collect erhebt ein Entgelt gemäß
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im Fall einer Rücklastschrift
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Toll Collect behält sich vor, diese Vereinbarung
17
eingetreten ist, bleibt mir unbenommen.
Toll Collect
Bundesfernstraßenmautgesetz
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18
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die aus Ziffer 21.4 der Allgemeinen
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Die Erteilung dieses Auftrages lässt
folgenden Pflichten des Nutzers unberührt.
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20
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ungen, soweit
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Geschäftsbeding
Haftung. Dieser Auftrag kann jederzeit
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unberührt. Ergänzend gelten die Allgemeinen Manda
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Lastschriften bleiben von dem Widerruf
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–
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–
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–
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Die Toll Collect GmbH wird Ihre Daten
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Inscrito
American Express
Master/-Eurocard
GmbH:
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E-Mail (Preno
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Guthabenservice teilnehmen und
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Ich möchte am Lastschriftverfahren
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im SEPA-Lastschriftverfahren zu befüllen.
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mein Guthabenkonto mittels Einzug
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Toll Collect wird mein Guthabenkonto
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der Lastschrift gilt eine Frist von einem
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Cada cliente inscrito recebe regularmente da Toll Collect, neste
momento, uma vez por mês, um comprovativo da portagem cobrada. Esta chamada lista das portagens contém a soma dos
pagamentos das portagens no período de faturação. Enquanto
taxa, o pagamento da portagem está isento do imposto de
transações.
O cliente recebe a lista das portagens, conforme desejar, por
correio ou por correio eletrónico em ficheiro PDF.
Adicionalmente, o cliente recebe gratuitamente, mediante pedido, um comprovativo das diversas viagens. Este contém uma
lista pormenorizada dos troços percorridos sujeitos ao pagamento de portagem. Assim, os montantes relativos ao pagamento da portagem podem ser verificados com exatidão por
veículo, bem como os percursos sujeitos ao pagamento de portagem.
Também é enviado um comprovativo das diversas viagens mediante pedido, por correio ou por correio eletrónico. Por correio
eletrónico, é enviado como documento PDF ou ficheiro CSV.
Statoil
Westfalen
Para mais informações sobre os modos de pagamento da
Toll Collect ou para acesso direto, consulte
www.toll-collect.de. Se tiver dúvidas, o serviço de apoio
ao cliente da Toll Collect tem todo o prazer em ajudar.
Lista das portagens /
Comprovativo das
diversas viagens
–
Quando enviados por correio eletrónico, as listas das portagens e os comprovativos das diversas viagens são sempre comprimidos e codificados.
As configurações da caixa de correio e do firewall que são importantes para a boa receção e a forma como os anexos são rapidamente descodificados podem ser consultadas pelos clientes em “Guide for e-mail delivery” (guia relativo ao envio de
e-mails).
Este guia, outras informações, bem como exemplos e esclarecimentos, podem ser consultados em
www.toll-collect.de, em Download-Center na secção “Faturação”.