Pesquisa em Comunicação I
Capítulo 2 - A Pesquisa como
ferramenta do processo
comunicativo
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
PESQUISA DE OPINIÃO
PESQUISA DE MARKETING
PESQUISA DE MERCADO
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
É o estudo científico dos elementos que
integram o processo comunicativo, a
análise de todos os fenômenos
relacionados ou gerados pela
transmissão de informações, sejam
dirigidas a uma única pessoa, a um
grupo ou a um vasto público.
PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
Seus objetos de estudo são:
o
comunicador,
suas
intenções,
sua
organização, sua estrutura operacional, sua
história, suas normas éticas ou jurídicas, suas
técnicas produtivas;

a mensagem e o canal, seu conteúdo, sua
forma, sua simbologia, suas técnicas de difusão;

o receptor, suas motivações, suas preferências,
suas reações, seu comportamento perceptivo;

as fontes, sua sistemática para a recuperação
de informações.

PESQUISA EM COMUNICAÇÃO
É, enfim, o estudo dos efeitos
produzidos pela mensagem junto
ao receptor, a partir das intenções
do comunicador.
PESQUISA DE OPINIÃO
A pesquisa da Opinião é a captação do
movimento das opiniões :
 quando os costumes e sentimentos que
sustentam a Opinião Pública são postos em
questão, ou quando surgem conflitos acerca de
um posicionamento.
PESQUISA DE OPINIÃO
Neste caso, a Pesquisa de Opinião é um
instrumento para a captação do perfil
momentâneo de uma situação, em determinado
contexto e sem extrapolação.
Na medida em que fatores externos, não
detectáveis e previsíveis, podem influir
significativamente nas tendências da Opinião
Pública, o fator tempo é de maior relevância na
validade dos resultados obtidos.
PESQUISA DE OPINIÃO
CARACTERÍSTICAS DA OPINIÃO PÚBLICA
1. A O. P. consiste em manifestações de atitudes
coletivas, entendendo por atitude um estado
mental de disposição, organizado através da
experiência e que exerce uma direção ou uma
influência dinâmica sobre a resposta do
indivíduo a todos os objetos, assuntos e
situações com os quais se relaciona.
2. A O. P. implica também na existência de
opiniões contrárias. Portanto, pode-se afirmar
que a opinião está sempre dividida.
PESQUISA DE OPINIÃO
3. Um dos aspectos mais importantes da O. P.
é o grau de informação que as pessoas têm
sobre o assunto a opinar.
4. A Opinião Pública não é a soma das
opiniões privadas. E isto se dá porque seu
suporte é o grupo e não o indivíduo.
5. A Opinião Pública é um fenômeno social,
onde não é possível obter a resultante das
opiniões individuais privadas sobre um tema
dado.
PESQUISA DE OPINIÃO
A finalidade primordial da Pesquisa de Opinião é
captar o movimento das opiniões do consenso
social num dado momento e num contexto
específico e que permitam a possibilidade,
através dos resultados, de obter documentos
que permitam analisar a origem e a dinâmica do
processo de formação da O. P. .
Áreas de interesse da POP:
a) econômico - mercadologia
b) político - campo do comportamento político e eleitoral
c) mudanças em alguns padrões e normas culturais e
sociais.
PESQUISA DE MARKETING
A PESQUISA DE MARKETING
OBJETIVA
CONCEPÇÃO
PRECIFICAÇÃO
PROMOÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
SATISFAZER
IDÉIAS
BENS
SERVIÇOS
OS
OBJETIVOS
DAS
EMPRESAS E
DAS PESSOAS
PESQUISA DE MARKETING
Integra:

o CONSUMIDOR,

o CLIENTE

e o PÚBLICO
ao profissional de marketing por
meio da INFORMAÇÃO.
PESQUISA DE MARKETING
INFORMAÇÃO utilizada para:
Identificar e definir as oportunidades e os
problemas de marketing.

Gerar, aperfeiçoar e avaliar as ações de
marketing.

Facilitar o entendimento do marketing como
processo.


Monitorar o desempenho do marketing.
PESQUISA DE MARKETING
 O uso tradicional da pesquisa de marketing
envolve a realização e a análise, para subsidiar
decisões posteriores, de estudos relacionados
aos 4Ps:

produto

preço

promoção (propaganda, promoção de
vendas, relações públicas, etc.)

distribuição.
PESQUISA DE MARKETING
 Suas
aplicações
estudos sobre:
contemporâneas

qualidade total

valor da marca (brand equity)

satisfação do cliente.
incluem
OBS: Brand Equity = valor agregador que resulta
da transformação de um produto em uma marca.
PESQUISA DE MARKETING
 As aplicações emergentes da pesquisa de
marketing enfatizam:

o marketing direto

o marketing de banco de dados
(data base marketing)

o marketing de relacionamento.
PESQUISA DE MARKETING
ANÁLISE DA
SITUAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
DA ESTRATÉGIA
IMPLEMENTAÇÃO
DESENVOLVIMENTO
DO PROGRAMA DE
MARKETING
PESQUISA DE MERCADO
É um instrumento crítico e objetivo
de conhecimento:
da linguagem do
consumidor

do comportamento de
consumo

dos processos subjetivos e
intersubjetivos do
consumidor..

PESQUISA DE MERCADO
É um instrumento reflexivo e científico do
conhecimento, uma vez que possui:

Objeto de estudo definido:
o Consumidor.

Metodologias Científicas definidas:
as Técnicas de pesquisa.

Universo de investigação definido: o Target.
NATUREZA INTERDISCIPLINAR
PESQUISA DE MERCADO
Definida pela American Marketing Association
como coleta, qualificação e análise de todos os
fatos sobre problemas relacionados com a
transferência e venda de mercadorias e serviços
do produtor para o consumidor, o propósito da
pesquisa de mercado consiste em identificar os
consumidores, determinar meios para atingi-los
e testar a eficiência das mensagens e dos
canais de distribuição.
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO
MERCADOLÓGICO
NECESSIDADE DE
INFORMAÇÃO

Análise de Mercado

Identificação de
oportunidades e
riscos

Segmentação de
Mercado

Definição de critérios
para segmentação

Targeting

Identificação do
potencial e dos perfis
dos segmentos
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO
MERCADOLÓGICO

Posicionamento

Estratégias
Mercadológicas
NECESSIDADE DE
INFORMAÇÃO

Como é percebido o
produto, serviço,
empresa, marca

Identificação de
parâmetros para a
definição de
estratégias
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO
MERCADOLÓGICO
NECESSIDADE DE
INFORMAÇÃO

Programas de Ação


Controle

Táticas de
Comunicação:
Distribuição, Vendas,
Produção,
Propaganda
Avaliação de
Estratégicas
Mercadológicas, do
Marketing Mix e da
Comunicação