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GOVERNO DO ESTADO
SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO E DO ESPORTE
MANUAL DE DESBLOQUEIO DO TABLET EDUCACIONAL
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Desbloqueando o Tablet Educacional
Olá, Professor(a), agora que você está com o Tablet Educacional em mãos,
terá que realizar seu desbloqueio.
Para isso você precisará, inicialmente, de um computador
com acesso à Internet para acessar o site do FNDE e, em
seguida, de sinal de uma rede sem fio (WIFI) para
desbloquear o seu Tablet Educacional.
É necessário, também, que você utilize uma conta de e-mail
institucional da SEE-AL. Para saber qual a conta de e-mail,
no ato do recebimento do Tablet Educacional a direção
informará a conta individual criada.
1ª ETAPA - CADASTRO NO FNDE
1.
Acesse, de um computador, o site do FNDE:
www.fnde.gov.br/tableteducacional
2. Clique na aba “Desbloqueio do tablet”
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3. Faça seu cadastro para desbloquear o Tablet Educacional, informando,
corretamente, o seu CPF e o endereço de e-mail institucional, fornecido pela SEEAL. Depois, clique no botão “Cadastrar”.
NOTA: É utilizado o seguinte formato:
[email protected]
Em caso de dúvidas sobre qual e-mail foi criado, a direção da escola possui uma
planilha com as contas individuais.
Para acessar o serviço de e-mail, digite em seu navegador de internet:
http://webmail.educ.al.gov.br
Obs.: ao realizar o cadastramento, a mensagem abaixo será exibida e o sistema
enviará, automaticamente, uma senha para o seu e-mail.
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Ao
acessar
http://webmail.educ.al.gov.br,
use
o
modelo
[email protected] e sua senha, para o primeiro
acesso, será o seu CPF, sem ponto ou traços – apenas números. Em seguida, na
caixa de entrada, haverá um e-mail com ASSUNTO: “Parabéns! Seu cadastro foi
aceito no Portal do Tablet Educacional”, neste email você recebe a sua senha de
DESBLOQUEIO ao Tablet.
2ª ETAPA - DESBLOQUEIO DO TABLET
1. Ligue o Tablet e conecte-se à Internet,
via rede sem fio, tocando no botão
“Acessar Configurações de Redes sem
Fio”. Os nomes das redes disponíveis
aparecerão.
2. Selecione a rede sem fio do local que
você está acessando e digite, se
necessário, a senha. Em seguida, observe
se está conectado (conforme o exemplo
abaixo).
3. Toque no botão voltar e, logo após,
acesse as Configurações Regionais.
4. Selecione a opção “Acessar
Configurações Regionais” e confira se as
configurações estão corretas.
5. Em seguida, toque no botão
“avançar”, para aceitar (ou não) o
Serviço de Localização do Google.
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6. Configure a conta de e-mail, seguindo o modelo
[email protected] pressionando o botão “Cadastrar
conta do Google”.
7. O passo seguinte é o cadastramento no “Mundo Positivo”.
Obs.: os passos 3, 4, 5, 6, 7 e 8 poderão ser feitos no momento do desbloqueio
ou, posteriormente, acessando as configurações. Caso deseje configurar em outro
momento, basta tocar o botão “Próximo” até a tela de finalização.
8. Toque em Ativar Wi-Fi.
9. Digite seu CPF e a senha enviada para o seu e-mail institucional da SEE-AL, pelo
sistema do FNDE . Depois, clique no botão “Validar Cadastro”.
Pronto! Seu Tablet Educacional está desbloqueado e você já pode
começar a usar.
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SUPORTE TÉCNICO PRESENCIAL
- Em caso de necessidade de apoio para o desbloqueio, é colocado à sua disposição
o Suporte Técnico Presencial (Service Desk), através do número 0800-648-2847,
devendo ser acionado em horário comercial e de telefone fixo. Neste caso, é
necessário ter em mãos: nome da escola, CPF e tombo patrimonial do
equipamento. Após a abertura do chamado, será fornecido um número de
protocolo para acompanhamento do atendimento.
- A equipe técnica realizará o atendimento, exclusivamente, na unidade escolar
onde atua, ou seja, não serão permitidos atendimentos fora do ambiente escolar.
Os horários de atendimento serão das 08h às 18h, em até 48h após a abertura do
chamado técnico.
- O Service Desk deverá ser acionado nos casos de: Desbloqueio do Tablet
Educacional; Criação de senha de acesso; Configurações; Testes e dúvidas gerais.
- Não será permitido a abertura de chamados para colocação de músicas e/ou
fotos; Uso da câmara fotográfica; Instalação de aplicativos não homologados pela
SEE; entre outros do gênero.
- Os aplicativos pedagógicos embarcados nos dispositivos possuem interface
amigável, outrossim, manuais intuitivos. Em caso de dúvidas sobre a usabilidade
destes aplicativos, recomendamos procurar orientações junto à Diretoria de sua
unidade.
-
Em
caso
de
dúvidas
e/ou
sugestões,
enviar
e-mail
para
[email protected] relatando a situação.
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INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA DO TABLET EDUCACIONAL
- Os Tablets Educacionais são fornecidos pela empresa POSITIVO INFORMÁTICA
e possuem garantia de 24 (vinte e quatro) meses, a partir da data de entrega
ocorrida em dezembro de 2013, sendo que:
 nos doze primeiros meses, a diretoria da Unidade Escolar envia, pelos
Correios, o Tablet defeituoso para a assistência técnica (Positivo
Informática) mais próxima, e a taxa de correspondência será custeada
pela Positivo.
- No caso da bateria, a vida útil é de, pelo menos, duzentos e cinquenta ciclos de
carga/descarga, com capacidade igual a 80% da original ao final deste tempo.
- A garantia prestada é na modalidade “Balcão”, que corresponde à prestação da
assistência técnica, pelas autorizadas POSITIVO, nas dependências destas
assistências técnicas.
- O prazo de reparo dos equipamentos é de 30 (trinta) dias úteis.
NÃO ESTÃO COBERTOS PELA GARANTIA POSITIVO INFORMÁTICA:
A. Problemas decorrentes de acidentes elétricos, oscilações de energia, surtos de
tensão e demais problemas derivados da concessionária de energia;
B.
Problemas causados por intempéries (alagamento, desabamentos, maresia,
umidade excessiva etc.) ou pelo mau uso e falta de cuidado com o
equipamento (quedas, riscos, manchas causadas por produtos de limpeza
inadequados, inserção de objetos estranhos etc.);
C. Manutenção não efetuada em Assistência Técnica credenciada pela POSITIVO;
D. Furto ou roubo;
E.
Utilização de softwares ou instalação de interfaces, periféricos ou peças que não
sejam homologados pela POSITIVO; e
F.
Instalação e reinstalação de softwares, em especial daqueles fornecidos pela
contratante.
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Como solicitar atendimento POSITIVO
- O contato com o Call Center da POSITIVO pode ser feito todos os dias úteis,
das 08 às 18h (horário de Brasília/DF), através do nº. 0800-644-6591.
- Antes de entrar em contato com o Call Center da POSITIVO, obtenha as
seguintes informações que vão lhe ser solicitadas para o atendimento: número de
série do Tablet Educacional, descrição detalhada do defeito, nome completo do
usuário do equipamento e dados de contato (telefone e e-mail), nome e endereço
completo (incluindo bairro, cidade, UF e CEP), da Unidade Escolar (do usuário do
equipamento).
Obs.: para acessar o número de série,
você precisa remover a capa que protege o Tablet, pois o mesmo encontrase anotado na lateral do equipamento,
como indicado na figura ao lado, ou basta acessar, no equipamento, o item
“Configurações”, em seguida, a opção “Sobre o Tablet” e, finalmente, “Serial number” (número de série).
- Recomendamos que você anote o número de série, do seu Tablet Educacional,
em um bloco de anotações à parte.
- Ao ligar para o Call Center Positivo, passe as informações solicitadas pelo
atendente, seguindo as instruções que ele lhe transmitir e que podem lhe ajudar a
colocar o seu Tablet Educacional, novamente, disponível.

Havendo a necessidade de um atendimento de garantia para o equipamento,
o atendente lhe informará o protocolo do chamado e dará as instruções
para entrega do equipamento.
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Como agir em caso de furto ou roubo

O professor deverá registrar um Boletim de Ocorrência (BO), na
Delegacia mais próxima – serão aceitos também BO eletrônico - e
entregar o BO ao Diretor da Unidade Escolar, para adoção das
providências cabíveis.
FAQ - RESPOSTAS PARA PERGUNTAS FREQUENTES:
Pergunta: A quem se destina os tablets?
Resposta: Os tablets de 7 polegadas são destinados para os
professores efetivos do ensino médio que estejam em sala de aula,
neste caso, o servidor deve estar cadastrado no SAGEAL e associado a
uma turma. Tablets de 10 polegadas são para a escola, eles podem ser
usados por diretores (gerais e adjuntos), coordenadores pedagógicos e
podem ser emprestados para qualquer funcionário da escola, para uso
em atividades pedagógicas.
Pergunta: O tablet de 7 polegadas é do professor em definitivo?
Resposta: Não. O tablet pertence à escola e não ao professor.
Constitui patrimônio do Estado de Alagoas. Terá de ser devolvido nos
casos de: remoção para outro setor da SEE que não seja escola ou não
esteja em sala de aula, ou para outros órgãos; aposentadoria; licenças
superiores a 30 dias.
Pergunta: O tablet de 10 polegadas será entregue em definitivo aos
diretores (gerais e adjuntos) e coordenadores pedagógicos?
Resposta: Não. O tablet de 10 polegadas pertence à escola e constitui
patrimônio do Estado de Alagoas. Neste caso, terá de ser devolvido
em qualquer caso de remoção/transferência, aposentadoria e licenças
superiores a 30 dias. Caso o usuário volte a lecionar ou for exercer a
função de coordenador pedagógico, a escola deve prover um tablet,
ou solicitar à Secretaria, caso haja em estoque.
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Pergunta: Em caso de transferência de escola, o tablet será devolvido
à escola ou o usuário levará consigo?
Resposta: Se o usuário for para outra escola para lecionar, poderá
levar o tablet consigo. Haverá um termo de transferência de
patrimônio para a outra escola.
Pergunta: Haverá penalidades e/ou ressarcimento em caso de perda
ou furto do tablet? Nestes casos, o Estado garantirá a reposição do
equipamento?
Resposta: Em casos de roubo, furto e perda, realizado o BO, e
comprovado que não houve dolo ou culpa do funcionário, não há
obrigação de ressarcimento. O equipamento somente será reposto se
a escola ou a SEE possuí-lo em estoque.
Pergunta: Haverá formação para utilização dos aplicativos
pedagógicos embarcados no tablete?
Resposta: A DIAPE em conjunto com o NTE irá realizar a formação para
as Unidades de Apoio Pedagógico das CRE que darão o suporte às
unidades escolares.
Pergunta: Não consigo inserir as informações no SAGEAL para
solicitar os tablets, como devo proceder?
Resposta: O SAGEAL é o sistema oficial para registro dos dados das
escolas da rede pública estadual de ensino. Em casos de dúvidas,
solicitamos que os usuários entrem em contato com o 0800 do CAED
ou com a CRE. Caso seja necessário algum suporte presencial ou
treinamento, o diretor deve solicitar à CRE para agendar. Só serão
aceitos listas por e-mail nos casos de escolas que não possuam
Internet ou que já estejam em 2014 e não tenham conseguido
registrar as turmas desse ano porque não estão conseguindo encerrar
2013. Em qualquer caso, deve ser enviado e-mail para
[email protected] com justificativa, o qual será
analisado.