Secretaria de Saúde
Produção
Análise
e melhoria
100%
aula
de processos
CMCE
Educação
Permanente
Faturamento
Gestão de Projetos
e Programas
PPI
Rastreamento
Digital
Rede de
Relacionamento
Regulação
TFD
Unidade de Saúde
Ambientação
Apoio à
Humanização
Assistência
Ambulatorial
AVA – Educação
a Distância
Monitoramento
Digital
Vacina
r
te
En
Farmácia
Inclusão Digital
Comunidade
Secretaria
de Saúde
Palestras
Preventivas
Portal Saúde
Municipal
Saúde na
Escola
Infraestrutura
Equipamentos
Equipe Local
Manutenção
Internet
Recursos
Tecnológicos
Instalações
Suporte Técnico
Soluções para Saúde
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introdução
A Vitae Saúde apresenta seu portfólio de soluções para a Gestão da Saúde Pública.
Com o objetivo de humanizar o atendimento nas unidades de saúde e mantendo o
foco em ações preventivas, os programas e soluções apresentados neste portfólio são
orientados para melhoria do processo de Gestão Administrativa e da qualidade do
atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde – SUS.
Pensando em todos os envolvidos neste processo, segmentamos as soluções em
três grupos: Secretarias de Saúde, Unidades de Saúde e Comunidade, além do grupo
Infraestrutura, que garante os recursos para a realização das demais.
A união das soluções apresentadas oferece suporte desde a análise e melhorias
dos processos, passando pela implementação de sistema e de infraestruturas que
garantam essas melhorias, dinamizando o atendimento e a gestão com o uso de
sistemas informatizados, tornando possível a melhoria de qualificação e humanização
do atendimento, da linha do cuidado e na efetiva expansão da informação e saber.
Nós, da Vitae Saúde, acreditamos na ação e interação entre gestores,
colaboradores e usuários do sistema de Saúde Pública para a construção de um modelo
que priorize a humanização nas relações e a melhoria da qualidade de vida.
Boa Leitura!
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índice
Secretaria de Saúde
Análise e Melhoria de Processos....................................................................06
CMCE (Central de Marcação de Consultas e Exames).....................................08
Educação Permanente....................................................................................10
Faturamento...................................................................................................12
Gestão de Projetos e Programas....................................................................14
PPI (Programação Pactuada e Integrada).......................................................16
Rastreamento Digital.......................................................................................18
Rede de Relacionamento................................................................................20
Regulação....................................................................................................22
TFD (Tratamento Fora do Domicílio)..............................................................24
Unidade de Saúde
Ambientação...................................................................................................26
Apoio à Humanização......................................................................................28
Assistência Ambulatorial.................................................................................30
AVA – Educação a Distância..............................................................................32
Farmácia..........................................................................................................34
Inclusão Digital................................................................................................36
Monitoramento Digital....................................................................................38
Vacina..............................................................................................................40
Comunidade
Palestras Preventivas.......................................................................................42
Portal Saúde Municipal...................................................................................44
Saúde na Escola...............................................................................................46
Infraestrutura
Equipamentos..........................................................................................48
Equipe Local....................................................................................................50
Internet...................................................................................................52
Instalações.............................................................................................54
Manutenção..................................................................................................56
Recursos Tecnológicos.....................................................................................58
Suporte Técnico...............................................................................................60
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Secretaria da Saúde
Análise e Melhoria
de Processos
Cenário
O maior desafio para as organizações públicas é a complexidade dos seus processos de negócio,
caracterizada pela interação entre recursos de vários departamentos, presença de regras complexas,
existência de conhecimento tácito e necessidade de tratamento de exceções. Qualquer iniciativa de
melhoria de processos pode requerer uma mudança organizacional considerável, o que dificulta sua
implantação em tempo hábil para que a organização usufrua dos benefícios.
Solução
A Gestão de Processos é uma atividade que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo de
vida dos processos, buscando maximizar a eficiência e a efetividade da área analisada. Para isso, usa
a tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas mudanças, visibilidade da execução
e otimização por meio de melhoria contínua.
Benefícios
•Visibilidade: Controle e transparência dos processos da Secretaria, permitindo a análise de um
processo por meio de dados históricos ou de sua monitoração em tempo real, possibilitando
identificar pontos críticos e gargalos na atenção.
•Maior agilidade: Processos e tecnologias mais gerenciáveis e flexíveis, permitindo rápida adaptação
às demandas de mercado.
•Redução de custos: Gestão efetiva dos processos, o que proporciona meios para redução de
retrabalho e gastos com materiais, reduzindo custos e estresse da equipe ao promover melhoria
na qualidade de vida desta, o que se traduz em benefício no atendimento ao usuário final.
•Aumento de receita: Processos mais produtivos e eficientes garantem um melhor faturamento da
produção.
•Melhoria contínua e inovação: Constante refinamento dos processos por meio de melhorias
baseadas em métricas extraídas da sua execução.
•Compliance: Atendimento a políticas internas e a regulamentações do ministério, das DRS’s e das
secretarias estaduais e municipais.
•Colaboração e Padronização: Compartilhamento do conhecimento e garantia de execução
consistente do processo por meio de uma definição clara do que deve ser feito, como, quando e
por quem.
Resultados
Processos enxutos, equipe integrada e ciente de seu papel e responsabilidade na Saúde Municipal,
além de melhoria da produtividade e da humanização dos atendimentos, bem como eliminação de
desperdícios de “atividades mortas” que geram burocracias, atrasos e insatisfação dos usuários.
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Secretaria da Saúde
CMCE
Central de Marcação de Consulta de Exames
Cenário
Há demora na realização de alguns exames e possibilidade destes serem realizados em duplicidade
são algumas das principais características do Sistema de Saúde Pública. Uma das causas para o
excesso de solicitação de exames é o atendimento do paciente em diferentes unidades, as quais,
por sua vez, não se comunicam com eficiência. Nesse processo, não há como saber com segurança
a quais procedimentos o paciente já foi submetido e, assim, exames são refeitos sem necessidade. A falta de um histórico sobre exames e resultados já realizados são alguns dos problemas causados
pela ausência de um controle sobre agendas, sejam locais ou centralizadas, o que gera um enorme
desperdício para a Administração Pública e um tremendo mal-estar para a população.
Solução
Módulo Serviço Auxiliar de Diagnóstico e Terapia – SADT: Possibilita que a coleta de exames seja
realizada de forma descentralizada, haja controle dos pedidos por profissional, unidade de saúde
e usuários e, ainda, que relatórios de índice de normalidade apontem as solicitações excessivas.
Os resultados poderão ser emitidos na própria unidade de saúde ou em outro local, utilizando
assinatura eletrônica. O módulo CMCE é a ferramenta de integração que possibilita com eficácia
e agilidade estas ações. Além de permitir agendamento das consultas ou exames de uma central
única ou de forma descentralizada e integrada.
Benefícios
•Localiza automaticamente vagas sequenciais para agendamento de exames realizados no mesmo
local e de uma mesma solicitação, gerando economia de tempo para o usuário.
•Realiza a solicitação de exames por especialidade / CBO.
•Realiza o agendamento local dos exames.
•Permite a descentralização do agendamento dos exames para as unidades de saúde.
•Permite a definição de cotas de agendamentos por dia para os grupos de exame.
•Permite a definição de cotas de agendamentos por horário para os grupos de exame.
•Oferece assinatura eletrônica, de modo a preservar a veracidade da informação impressa,
mediante certificação digital.
•Controla o absenteísmo, permitindo agir de forma educativa junto aos usuários faltosos.
•Interage com o histórico do paciente, melhorando a qualidade do atendimento ao disponibilizar
os resultados dos últimos exames diretamente para o médico.
•Evita duplicidade na realização de exames dentro do prazo de validade do exame anterior.
Resultados
Satisfatória economia na realização de exames, controle total por parte da gestão sobre exames
realizados x CBO x laboratório. Há, ainda, identificação automática de vagas e controle de demandas
reprimidas, melhorando a qualidade do atendimento à população. Outra possibilidade é a
comunicação com o paciente para diminuir filas e atrasos. Na hipótese de ser necessário alterar
algum horário, o paciente pode ser informado com antecedência, sendo possível também estimular
a troca de informações entre especialistas e clínicos gerais, de modo que os primeiros agilizem as
consultas e possam atender mais pessoas.
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Secretaria da Saúde
Educação
Permanente
Cenário
Os serviços de saúde são complexos e problematizados pelos diferentes enfoques multifuncionais
que demandam das mudanças cotidianas, seja no âmbito da utilização dos instrumentos, dos
recursos entregues ou na orientação política das ações a serem realizadas, fatores que geram baixa
qualidade no atendimento aos usuários ou na execução de procedimentos desatualizados.
Solução
Realização de cursos, oficinas e palestras com o intuito de aumentar a eficiência da prática,
baseando-a na análise dos processos de trabalho, nos seus problemas e desafios. A solução Educação
Permanente compreende a contratação de profissionais qualificados para atender a demanda
das redes públicas de saúde, dentro de um pressuposto que agrega qualidade, conhecimento,
competência e resultados.
Benefícios
•Profissionais mais qualificados, atualizados e estimulados.
•Valorização dos profissionais de saúde.
•Qualificação do atendimento com foco na humanização e resolutividade.
Resultados
Profissionais devidamente formados e atualizados melhoram sua prática, o que gera aumento
da melhoria na eficácia do atendimento por meio de uma atenção mais humanizada. Com isso, o
ambiente torna-se propício à transformação e à qualificação e, como consequência, há incentivo à
organização das ações e dos serviços, contribuindo significativamente para uma maior receptividade
por parte da população atendida.
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Secretaria da Saúde
Faturamento
Produção
Cenário
Inúmeras fontes de dados para realizar o faturamento geram enorme tempo para serem integrados,
além do fato de, se as fontes estiverem descentralizadas, correr-se o risco de gerar dados
incongruentes, incompletos e de difícil gestão, quantificação e qualificação. Todos esses aspectos
tornam as informações repassadas ao DATASUS e/ou à Secretaria do Estado imprecisas, afetando
consideravelmente os valores de repasse e gerando problemas em curto, médio e longo prazos
devido a uma série histórica imprecisa.
Solução
O módulo Faturamento permite o fechamento da produção ambulatorial da competência, bem
como a reapresentação de competências anteriores, que se dá pela geração do Boletim de Produção
Ambulatorial – BPA – para o SIASUS/MS. Esse Boletim realiza as críticas definidas pelo Ministério
da Saúde em conformidade com a Ficha de Programação Orçamentária (FPO). Todo esse processo
é realizado por meio de um simples comando de fechamento, que possibilita o lançamento em
tempo real ao atendimento dos procedimentos, diminuindo, assim, o tempo de digitação de todo o
faturamento. Além disso, há crítica constante sobre o cruzamento entre CID, CBOs e procedimentos,
sendo necessário evitar inconsistências de lançamentos, distinguindo entre procedimentos
faturáveis e não faturáveis.
Benefícios
•Ampliação do Faturamento que se dá pelo lançamento correto e automático.
•Geração do Boletim de Produção Ambulatorial (BPA).
•Utilização do SIGTAP como instrumento de atualização da Tabela de Procedimentos, Medicamentos
e OPM do SUS.
•Realização de todas as consistências exigidas pelo DATASUS.
•Execução de relatórios de Gestão e Produção.
•Importação do BPA magnético para conferência dos procedimentos encaminhados e realizados
pelo prestador.
Resultados
Apresentação de todos os procedimentos individualizados ou consolidados sem glosa dentro dos
limites estabelecidos pela FPO e, ainda, apresentação das Pactuações definidas dentro dos prazos
agendados pelo DATASUS são resultados desse módulo. Além disso, o Módulo Faturamento garante
um processamento correto e, consequentemente, uma maior velocidade no repasse das verbas ao
município.
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Secretaria da Saúde
Gestão de Projetos
e Programas
Cenário
O processo evolutivo da sociedade acontece por meio de inúmeras mudanças geradas a todo o
momento pelos mais diversos motivos, anseios e expectativas da sociedade. Nessa escala evolutiva,
as mudanças ocorrem de várias formas, planejadas ou não, enquanto a sociedade e a administração
pública buscam instrumentos adequados para a gestão dessas mudanças.
O enorme volume de implantação de programas especiais determinados pelos órgãos federais,
estaduais e municipais de Saúde tem gerado um descontrole sobre as prioridades, recursos
financeiros e humanos, levando a atrasos nas implantações e estouro contínuo de orçamentos.
Solução
O papel de gerenciamento de projetos está tornando-se cada vez mais importante e vital
em empresas de sucesso e órgãos públicos em todo o mundo. Projetos são criados de forma a
responder às situações que normalmente as tarefas operacionais não conseguem atender. A
razão da implantação de um Escritório de Gestão de Projetos – EGP – está diretamente ligada à
necessidade de se atingir os objetivos estratégicos da Secretaria de Saúde dentro do orçamento
estipulado, nos prazos determinados e, principalmente, gerando os resultados esperados. Por
meio dos projetos, as mudanças podem ocorrer de modo planejado e controlado, com objetivos e
expectativas bem-definidos, tendo escopo, tempo e custo programados previamente, integrando
interesses da administração, sociedade e meio ambiente.
Benefícios
•Reduz consideravelmente o aparecimento de situações inesperadas durante a execução dos
trabalhos, devido ao processo de documentação e compartilhamento de lições aprendidas.
•Antecipa as situações desfavoráveis que poderão ser encontradas, de modo que ações preventivas
e corretivas possam ser tomadas antes que estas se consolidem como problemas.
•Agiliza as decisões, já que as informações estão estruturadas e disponibilizadas.
•Documenta e facilita as estimativas para futuros projetos.
•Administra de modo eficiente os recursos humanos, financeiros e patrimoniais para a implantação
dos projetos.
•Cumpre datas, orçamentos e atendimento às expectativas da Secretaria e população.
Resultados
A certeza da execução dos diversos programas de forma estruturada, dentro dos orçamentos
previstos e dos prazos determinados leva a uma gestão administrativa mais sólida e consistente,
além de possibilitar maior motivação dos funcionários e uma melhor qualidade de saúde para a
população do município.
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Secretaria da Saúde
PPI
Programação Pactuada e Integrada
Cenário
Com a necessidade de consolidar um sistema público de saúde universal, integral e equânime, a
Programação Pactuada e Integrada (PPI) é entendida como o instrumento de gestão para a alocação
de novos recursos ou a realocação de recursos existentes, nas quais, em consonância ao processo
de planejamento, são definidas e quantificadas as ações de saúde, organizando, assim, a rede de
saúde. Uma das maiores dificuldades das Secretarias de Saúde é, após a definição, gerenciar todos
os parâmetros definidos e pactuados.
Solução
O Módulo PPI importa toda a programação pactuada do sistema do governo e possibilita
acompanhamento dos tetos físicos e financeiros ao dar transparência aos fluxos definidos,
considerando os limites financeiros destinados à assistência própria ou referenciada, além de
gerenciar as contrarreferências.
Benefícios
•Realiza o controle efetivo dos tetos físicos e financeiros da PPI, procedendo à baixa de forma
integrada com a realização dos procedimentos.
•Delimita a referência entre unidades e setores.
•Controla os tetos financeiros da PPI, organizando-os por grupo, subgrupo e outras formas de
organização.
•Identifica automaticamente o procedimento de Alta Complexidade que utiliza APAC ou BPA
individualizado.
•Possibilita o controle de demanda reprimida por especialidade/CBO para as agendas locais.
•Permite a visualização do teto físico e financeiro ao acompanhamento online para avaliação,
regulação e auditoria.
Resultados
Gestão baseada em dados corretos, coerentes e atualizados que permitem ao Gestor uma tomada
de decisão precisa e correta em menor tempo e de melhor qualidade.
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Secretaria da Saúde
Rastreamento
Digital
Cenário
O setor de transporte é fundamental e, por isso, há crescente demanda de uma logística que
visa diminuir custos e tempo de uso dos veículos destinados ao setor da Saúde Pública. Como se
sabe, esses transportes são necessários em todos os momentos e, em algumas ocorrências, são
prioritários, como no caso de ambulâncias. Contudo, não se sabe os percursos descritos pelos
veículos, se estão dentro dos itinerários determinados ou fora da sua área de abrangência. Há
casos, inclusive, de veículos públicos que são indevidamente usados nos finais de semana para
fins particulares. Diante desse quadro, como saber se a distância percorrida corresponde de fato
ao percurso descrito? Quais os horários de maior utilização? Quanto tempo é demandado para a
chegada de um veículo em um determinado ponto da cidade? Essas são apenas algumas perguntas
feitas diariamente, as quais, significativas vezes, ficam sem respostas.
Solução
O sistema de Rastreamento Digital, composto de um software e de rastreadores digitais via satélite,
foi criado justamente para atender às necessidades e solucionar os problemas prementes percebidos
pelo setor. Por meio desse instrumento, gerentes conseguem solucionar as dificuldades e os
problemas de forma rápida, inteligente e eficiente. Entre as possibilidades do sistema, destacam-se
a capacidade de se identificar, por meio de mapas, a localização exata do veículo em tempo real, o
percurso que foi determinado e qual caminho está sendo realizado, além do tempo utilizado para a
chegada a um determinado ponto e, ainda, a possibilidade de verificar se os limites da cerca digital
estão sendo obedecidos.
Benefícios
•Aumento efetivo da logística de aproveitamento da frota.
•Diminuição do custo com consumo de combustível e, consequentemente, de manutenção
preventiva.
•Maior segurança, inclusive contra roubo, pois a solução possibilita o desligamento remoto do
veículo.
•Efetivos controles de itinerários e tempos de percursos.
•Posicionamento georreferenciado online.
•Controle de agendamento de rotas e passageiros.
Resultados
Transparência na execução dos serviços de transportes, diminuição do custo em manutenção e
combustível, aumento de vida útil da frota, além de maior flexibilidade de agendamento para o
atendimento aos clientes da frota.
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Secretaria da Saúde
Rede de
Relacionamento
Cenário
Na rede de atendimento da saúde pública, há uma complexa e arcaica rede de comunicação que,
além de caracterizar a lentidão nos processos administrativos e de cuidado, pode até agravar as
condições fisiológicas dos atendidos, devido à falta de atualização ou má informação do profissional.
O alto custo entre ligações, impressões e a dificuldade de se trocar informações a fim de se obter um
dado são características de uma rede de comunicação sem opções para a forma de relacionamento.
Solução
Visando auxiliar e agilizar esta comunicação, o sistema de Gestão da Saúde Municipal possui um
módulo de Relacionamento Interno nos moldes das principais redes sociais existentes no mercado,
cujo principal objetivo é ser um canal ágil de comunicação entre os diversos agentes, os quais são
responsáveis pelo bom andamento de toda a rotina administrativa e ambulatorial nos mais diferentes
níveis. Esse módulo permite os usuários postarem informações relevantes em seus Murais, criarem
grupos de assuntos específicos, partilharem informações de forma colaborativa (WIKI), gerarem
álbuns de imagens, gerenciarem e compartilharem arquivos, além de comunicarem-se com quem
estiver online e participarem de videoconferência.
Benefícios
•Estimular a atualização do profissional.
•Facilitar e melhorar a qualidade da informação.
•Fornecer um pronto atendimento humanizado e eficaz.
•Diminuir as distâncias entre os relacionamentos.
•Melhorar a usabilidade de novas tecnologias.
•Minimizar custos e gastos com comunicação.
Resultados
Profissionais estimulados a buscarem atualização profissional melhoram a qualidade do atendimento
e do cuidado ao paciente e, consequentemente, há significativo aperfeiçoamento na qualidade do
atendimento e na receptividade do atendido, o que resulta em menor custo.
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Secretaria da Saúde
Regulação
Cenário
A ausência de ferramentas para controlar as pactuações, consultas, exames, demandas reprimidas e
identificação das prioridades de ações pode levar a um colapso físico-financeiro e, consequentemente,
a um descontentamento dos usuários, que se dá pela morosidade no atendimento de determinados
exames e necessidades especiais. Além disso, a não utilização de alguns instrumentos específicos
impede a gestão de ter uma visão precisa sobre aspectos importantes referentes à saúde municipal.
Solução
O Módulo Gestão da Regulação permite o monitoramento dos tetos físicos e financeiros de
procedimentos, consultas e exames dos prestadores de serviço, controle de absenteísmo (faltosos)
e demanda reprimida (fila de espera). Por meio desse Módulo, a Secretaria da Saúde também
poderá gerenciar todo processo de controle e avaliação, bem como a Programação Pactuada e
Integrada – PPI. O Módulo permite, ainda, o agendamento via Internet dos municípios referenciados,
organizando-o por grupo, subgrupo, forma de organização e procedimento, tendo também controle
de autorização, solicitação e impressão de Procedimentos de Alta Complexidade – APAC, assim
como distribuição por faixa entre os setores.
Benefícios
•Diminui a demanda reprimida por meio da identificação de prioridades, melhorando o atendimento
à população.
•Melhora o aproveitamento dos recursos repassados por meio do controle físico-financeiro da
rede contratada.
•Reduz consideravelmente o tempo de resposta ao usuário sobre as liberações de pedido de
exames, laudos, encaminhamentos etc.
•Controla de modo pleno o uso do teto físico-financeiro pactuado, evitando gastos não orçados.
Resultados
Ao Gestor, o Módulo permite um controle total de todas as pactuações, demandas, contratos,
enfim, fornece uma visão exata e precisa do teto físico-financeiro, possibilitando um melhor
aproveitamento dos recursos financeiros recebidos, ações estas que melhoram significativamente
a qualidade no atendimento ao usuário e a qualidade das tomadas de decisão nos processos que
envolvem a saúde.
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Secretaria da Saúde
TFD
Tratamento Fora do Domicílio
Cenário
O Tratamento Fora do Domicílio (TFD) foi implantado pelo Governo Federal para subsidiar o custo
para pacientes que necessitam de uma ajuda financeira para o deslocamento ao tratamento. No
entanto, gerenciar “as caixinhas” no setor para fazer esses repasses aos usuários, relacionar os
agendamentos das unidades dos municípios referenciados e ainda controlar o itinerário dos
veículos que transportam esses pacientes são ações que demandam uma logística mais apurada e
um eficiente controle de gastos.
Solução
O Módulo TFD proporciona uma visão completa do processo, acompanhando desde a solicitação
do agendamento, observação do status da regulação que aprova ou não o envio da solicitação,
confirmação deste agendamento pela unidade de referência com data, hora e local até o repasse
destas informações ao usuário SUS. Fornece, ainda, suporte à logística de rotas e agendamentos dos
usuários nos horários de translado.
Benefícios
•Permite a parametrização dos procedimentos pactuados com cada município para o TFD, conforme
a PPI.
•Realiza a reserva do procedimento, com consulta à cota pactuada.
•Confirma o agendamento do procedimento reservado.
•Identifica o acompanhante do paciente.
•Registra a emissão de recibo de ajuda financeira fornecida ao paciente e acompanhante
(alimentação, transporte etc.).
•Reserva veículos com controle de lugares, pontos de embarque e horário de saída.
•Possibilita visualização do status do processo via internet, facilitando o dia a dia do paciente, sem
a necessidade de deslocamento até a unidade de saúde.
Resultados
Pacientes devidamente informados, diminuição das taxas de absenteísmo, aumento do
aproveitamento das reservas de consultas e exames pactuados, satisfação de todos os entes
envolvidos nestes processos e, ainda, fluxo financeiro gerenciável e pronto para prestação de contas
ao setor financeiro são alguns dos resultados que podem ser alcançados pelo Módulo TFD.
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Unidade de Saúde
Ambientação
Cenário
As instalações precárias de muitas unidades de saúde geram um ambiente deprimente, o que
contribui para o mal-estar dos pacientes com problemas de saúde física ou mental, os quais
procuram essas unidades. Cores deprimentes, falta de macas, cadeiras desconfortáveis na sala de
espera, falta de uma TV para entreter o paciente enquanto aguarda ser chamado, sanitários em
péssimas condições, entre outros fatores contribuem para piorar o sentimento dos usuários em
relação ao serviço de Saúde Pública.
Solução
Reforma das unidades com pinturas novas e alegres, instalação de salas de recepção no padrão
de consultórios particulares com cadeiras confortáveis, TVs e revistas, correta ambientação das
salas, como as pediatrias, com quadros de aviso para a população, sanitários limpos e com todos os
insumos, tais como papel higiênico, toalhas de papel e sabonetes, além de identificação visual dos
setores são medidas que contribuem para que o paciente sinta-se melhor e mais acolhido para o
tratamento.
Benefícios
•Contribui para a Humanização do Atendimento.
•Favorece para que a imagem da Saúde Municipal seja melhorada.
•Colabora para a qualidade do atendimento, por meio de um ambiente de trabalho mais saudável.
Resultados
Atendimento de melhor qualidade e mais humanizado, melhoria da motivação da equipe por
trabalhar num ambiente mais agradável e melhoria da imagem da prestação da saúde pública
municipal são apenas alguns dos resultados alcançados.
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Unidade de Saúde
Apoio à
Humanização
Cenário
Apesar de significativos avanços, ainda encontramos em diversos municípios usuários madrugando
em filas enormes para serem atendidos ou agendarem uma consulta ou exame. Com isso, há tempo
de espera desesperador entre o agendamento e a data de consulta, não valorização do trabalhador
na saúde e gestão não participativa e, ainda faltas de condições técnicas, de capacitação, de
materiais, de gerência e de espírito de acolhimento. Os serviços tornam-se desumanizantes pela má
qualidade resultante no atendimento e sua baixa resolubilidade. Essa carência geral ou específica
de condições gerenciais, técnicas e materiais induz à desumanização, já que profissionais e usuários
passam a se relacionar de forma desrespeitosa e impessoal.
Solução
Alinhado com a Política Nacional de Humanização da Atenção e da Gestão do SUS (HumanizaSUS), a
Vitae Saúde oferece diversas soluções que contribuem para a melhoria deste cenário, como a correta
ambientação e sistema que permite um controle efetivo da agenda, permitindo agendamentos
centralizado, descentralizado ou remoto via Internet ou telefone, comunicação com usuários,
controles de demandas reprimidas e treinamentos dos profissionais de atendimento, entre outras
ações, as quais colaboram para um melhor conforto ao usuário e aos trabalhadores da saúde, dando
voz não apenas ao usuário como também ao profissional da saúde.
Benefícios
•Melhores condições de trabalho para os trabalhadores da saúde.
•Atendimento acolhedor ao usuário do SUS.
•Melhoria da comunicação entre todos os envolvidos com a Saúde Municipal.
•Gestão efetiva e mais participativa.
•Diminuição dos tempos de espera por consultas por meio de um controle das Demandas
Reprimidas.
•Inclusão de todos os elementos participantes do sistema (usuários, trabalhadores e Gestão) no
processo, incorporando a diferença e a perturbação que esta inclusão dos sujeitos produz na
gestão e nas formas do cuidado. Incluir para coproduzir novos modos de gerir e novos modos de
cuidar. Incluir para produzir mais e melhor saúde.
Resultados
Alinhamento das ações do município com as Políticas de Humanização do SUS, melhorando o
acolhimento e atendimento dos usuários e a qualidade do trabalhador da saúde, estimulando
a criação e sustentação permanentes de espaços de comunicação e divulgação, que facultem e
estimulem a livre expressão, o diálogo, o respeito e a solidariedade, facilitando, também, uma
gestão eficaz.
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Unidade de Saúde
Assistência
Ambulatorial
Cenário
A falta de um sistema integrado faz com que todo o histórico dos pacientes fique arquivado em pastas
e distribuído nas Unidades de Saúde. Quando há mudança de domicílio ou atendimento em outra
unidade, toda a informação anterior não é utilizada, expondo o paciente a riscos desnecessários.
De forma semelhante, todo o agendamento é feito em agendas de papel, o que dificulta o controle
no caso de qualquer alteração por parte do médico ou do próprio usuário. Esse processo atual gera
enormes filas para agendar as consultas e exames.
Solução
O módulo Assistência Ambulatorial permite o gerenciamento de unidades ou serviços de saúde
da atenção básica ou especializada por meio do Prontuário Eletrônico, desde a entrada do usuário
até o atendimento pelo médico ou outro profissional, bem como encaminhamentos de retorno ou
agendamento de procedimentos na Central de Marcação de Consultas e Exames, registro de CID’s,
inclusão em grupos de atendimento, planos de saúde e acompanhamento da história clínica do
paciente. Além disso, permite o registro de procedimentos ambulatoriais consistidos com o Sistema
de Informações Ambulatoriais – SIASUS/MS –, dentre outros, além do cadastro de usuário e da
família conforme Sistema de Informação da Atenção Básica – SIAB/MS.
Benefícios
•Prontuário Eletrônico do Paciente: Organização do histórico clínico e apoio no acompanhamento
das condições de saúde dos usuários, melhorando a eficácia do atendimento.
•Histórico Centralizado: A organização do histórico do usuário em um servidor central permite que
a informação seja disponibilizada em tempo real em qualquer unidade, reduzindo os riscos de
informações importantes não serem consideradas.
•Humanização do Atendimento: Melhoria da Qualidade do Atendimento, com diminuição de filas
e visível redução no tempo de recepção do usuário na Unidade de Saúde.
•Redução de custos: Drástica redução de custos com medicamentos e exames por meio de um
controle do que já foi receitado e dispensado, além de exames solicitados juntamente aos seus
respectivos resultados.
•Facilidade de criação de agendas: A criação e a gestão das agendas podem ser feitas de forma
local ou centralizada, de modo automático e interativo.
•Relatórios para a Gestão: Diversos relatórios permitem ao gestor informações precisas e online
sobre o atendimento em qualquer unidade de saúde e em qualquer momento.
Resultados
As eliminações das filas para agendamento e para o atendimento, juntamente à rápida recepção,
oferecem um maior conforto ao usuário. As informações compartilhadas de todo o histórico do
paciente permitem um atendimento pelo médico de melhor qualidade, enquanto as informações
centralizadas e atualizadas automaticamente possibilitam um melhor gerenciamento das atividades
das unidades e, ainda, obtenção de indicadores precisos por parte do gestor municipal.
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Unidade de Saúde
AVA - Educação
à Distância
Cenário
A Educação a Distância (EAD) tornou-se alternativa para a solução de problemas relacionados à
formação continuada de profissionais de diversas áreas e setores da sociedade, apoiada pela Lei
de Diretrizes e Bases da Educação Nacional, que desde 1996 contempla uma série de artigos de
valorização desta modalidade.
Solução
Proporcionar qualificação profissional, utilizando as possibilidades da EAD num ambiente em que
recursos de comunicação, interação e colaboração favoreçam o desencadeamento do processo
reflexivo do participante, integrando os conhecimentos práticos e teóricos, relacionando-os ao
contexto de atuação, apropriando-se como ferramenta facilitadora à Educação Permanente.
Benefícios
•Otimização do tempo nos cursos oferecidos com a flexibilidade de horários.
•Uso de ferramentas tecnológicas avançadas, proporcionando um custo por participante mais
baixo que em cursos presenciais.
•Qualificação e certificação dos profissionais em prazo reduzido.
Resultados
A formação e a qualificação profissionais acontecem com o apoio técnico-pedagógico nos encontros
presenciais e, também, no acompanhamento diário pela internet em plataformas de Educação a
Distância, promovendo o desenvolvimento de habilidades tecnológicas e melhoria dos resultados
e da produtividade.
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Unidade de Saúde
Farmácia
Cenário
A falta de um controle efetivo sobre os estoques dos medicamentos e outros materiais utilizados
na Saúde Pública e a ausência de controle sobre a dispensação fazem com que haja excessivo
desperdício nas unidades de saúde e aumento do tempo de atendimento de necessidades específicas
da população. Não raro, os usuários ficam sem medicamento e, receando que isso aconteça com
frequência, retiram mais medicamentos do que foi prescrito pelo médico. Com isso, há muitas
perdas de medicamentos que geram faltas no estoque, além de grande prejuízo pela ausência de
um controle que rastreie qual medicamento foi entregue para qual paciente, quando, e de qual lote,
além de outras informações necessárias a um setor de Saúde Pública que zela pela qualidade.
Solução
O Módulo Controle de Farmácia e Almoxarifado permite o controle de estoque e a entrega dos
produtos e medicamentos, estes por lote e data de validade, bem como o controle de medicamentos
de uso contínuo. O Sistema também possibilita o controle de fornecimento de medicamentos por
meio de programas para grupos de atendimento específicos, tais como o Remédio em Casa. A
rastreabilidade de medicamentos e movimentações entre setores também são itens de destaque,
assim como o controle de contratos de fornecimento e empenhos.
Benefícios
•Observações sobre prescrição: Realização do registro de observações referentes a cada prescrição
e recomendações a cada um dos princípios ativos prescritos.
•Receita online: Impressão da receita online, com dados do paciente, profissional responsável,
medicamentos prescritos, posologia e orientações.
•Agilidade nos atendimentos futuros: Vinculação dos princípios ativos aos grupos de atendimentos,
possibilitando prever as próximas dispensações.
•Controle sobre períodos: Possibilita a definição de períodos para prescrição e dispensação do
mesmo princípio ativo para o mesmo usuário.
•Controle total de dispensação: Permite a realização do controle das dispensações vinculadas
às prescrições, registrando a unidade, o profissional e a posologia prescrita versus produto e
quantidade dispensados.
•Controles de estoque máximo e mínimo com alerta.
•Registro das dispensações no histórico do paciente.
Resultados
Economia superior a 30% dos medicamentos dispensados, rastreabilidade total de tudo o que foi
dispensado, além de pesquisas por medicamento, paciente, lote ou data. Além disso, o Sistema
permite que, se desejado pela gestão, cada dispensação esteja atrelada a um atendimento, evitando
atendimentos informais e não faturáveis.
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Unidade de Saúde
r
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Inclusão Digital
E
Cenário
A Inclusão Digital deve propiciar transformação pessoal e social, pois o mundo de hoje é
essencialmente tecnológico, sendo que qualquer pessoa que não entenda ou não saiba utilizar
as tecnologias disponíveis está, de alguma forma, excluída. Portanto, para exercer a cidadania,
promover a humanização e participar efetivamente do âmbito social, cultural, profissional e
educacional é imprescindível o acesso às tecnologias presentes na sociedade contemporânea.
Entretanto, promover a inclusão digital e social de funcionários da Saúde tem-se tornado um grande
desafio.
Solução
O programa Inclusão Digital promove não só o acesso, mas também o uso e a apropriação social
das tecnologias para atender às necessidades dos profissionais de Saúde, considerando, também, a
importância da construção de conhecimentos, aquisição de habilidades tecnológicas e fortalecimento
das capacidades das pessoas. Desta maneira, a Inclusão Digital contribui para melhorar as condições
econômicas, sociais, culturais e políticas de todos que a ela têm acesso.
Benefícios
•Fortalecer as capacidades individuais e coletivas.
•Promover o acesso e a apropriação das tecnologias digitais.
•Melhorar habilidades e conhecimentos.
•Aprimorar a formação profissional da equipe.
•Aumentar a motivação da equipe.
•Contribuir para o fortalecimento de atitudes de autoestima, convivência social e estímulo à
aprendizagem.
•Estimular o exercício da cidadania por meio do acesso a informações de interesse público nos sites
dos governos eletrônicos e em outros com conteúdo pertinente a direitos e deveres.
•Facilitar e aperfeiçoar as atividades diárias por meio do uso de novos aplicativos e tecnologias.
Resultados
O programa Inclusão Digital oferece oportunidade de capacitação profissional, enriquecimento
do currículo e possibilita ao indivíduo o exercício pleno de sua cidadania, contribuindo para uma
sociedade mais justa e igualitária, considerando sempre a humanização do serviço e a melhoria da
qualidade do atendimento.
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Unidade de Saúde
Monitoramento
Digital
Cenário
A dificuldade dos gestores em visitar todas as suas unidades periodicamente leva ao não
reconhecimento em tempo real de suas potencialidades e dificuldades. Por outro lado, o aumento dos
índices de criminalidade em várias cidades tem ocasionado crescentes reclamações da população e,
consequentemente, necessidade de maiores investimentos em segurança. Infelizmente, o ambiente
da unidade de saúde não é isento dessa realidade, o que exige tomadas de providências.
Solução
Prevenir é melhor que remediar e, para isso, o Programa Monitoramento Digital possibilita que o
poder público e os usuários possam acompanhar o atendimento das unidades de saúde. Os recursos
tecnológicos disponíveis permitem a integração entre os agentes da segurança pública, colocandoos à disposição da saúde e os interligando.
Benefícios
•Visão em tempo real do atendimento das unidades.
•Acompanhamento das ações no entorno da unidade, transmitindo-as diretamente aos agentes de
segurança do município.
•Prevenção e combate à criminalidade, dado que há monitoramento do trânsito de pessoas
desconhecidas.
•Diminuição do tráfico e do consumo de drogas em torno da unidade, gerando maior tranquilidade
em áreas residenciais.
•Agilidade no socorro em caso de acidentes, incêndios e atos de vandalismo.
Resultados
Possibilita acompanhamento diário e em tempo real das unidades por parte do gestor, diminuindo
as distâncias, criando aos familiares, profissionais da saúde e demais agentes da unidade de saúde
mais tranquilidade em relação à segurança de todos. Além disso, diminui o índice de criminalidade,
aumentando o contentamento de todos, dado que há maior segurança na entrada e saída dos
usuários, melhor gestão na utilização das dependências e acompanhamento pelos gestores em
tempo real.
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Unidade de Saúde
Vacina
Cenário
A falta de um controle efetivo sobre as vacinas ministradas permite que surtos e epidemias ocorram
com maior facilidade. Vacinas vencidas ou mal-armazenadas contribuem para piorar esse quadro,
gerando desperdício para a gestão e enormes prejuízos à população.
Solução
O Módulo Vigilância em Saúde oferece diversas ferramentas e controles de situação na área da saúde,
além de imunizações e gestão da epidemiologia, prevenção e controle. Por meio desse módulo, é
possível registrar doses de vacinas de rotina e campanha no cartão-espelho, informatizado, que se
dá pela parametrização dos esquemas vacinais. Há controle do consumo e sobre a perda de vacinas
e insumos, registrando a temperatura das geladeiras e exportando os dados para o Programa
Nacional de Imunização – SISPNI/ MS.
O módulo, ainda, produz alerta aos operadores e responsáveis pelo setor, mediante ocorrência
de doenças de notificações compulsórias (DNV), favorecendo, assim, a pronta-intervenção
(investigação, evento sentinela, bloqueios ou monitoramentos etc.).
Benefícios
•Realiza a criação de esquemas vacinais de forma dinâmica, possibilitando atender o calendário
oficial do Ministério da Saúde e as especificidades do município.
•Importa e exporta dados para o PNI (Programa Nacional de Imunização) para geração dos relatórios
necessários.
•Possibilita o controle de imunobiológicos normais e especiais.
•Registra o consumo de vacinas administradas por paciente, profissional e unidade.
•Permite a implementação do Cartão-Espelho por setor, com registro de reações adversas e
vinculação ao prontuário único.
•Controla o estoque da unidade/setor de forma integrada com o almoxarifado, avaliando o
consumo de imunobiológicos e registrando pedido, recebimento e perda por dose.
•Executa busca ativa dos usuários sem cartão de vacina em dia, emitindo cartas aos usuários em
atraso.
•Fornece controle da jornada de trabalho diária, tendo a programação de utilização dos
imunobiológicos e otimizando o serviço da equipe.
•Controla a rede de frios com registro de variações de temperatura, limpezas e falhas.
Resultados
Geração automática de informações para as equipes PSF, melhorando a eficácia dessas equipes,
reimpressão de cartão-espelho, maior agilidade para a gestão, de modo que esta atue rapidamente
quando identifica pequenos focos, antes que estes se tornem epidemias.
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Comunidade
Palestras
Preventivas
Cenário
As comunidades são carentes de informações sobre prevenção, alimentação e condicionamento
físico saudável para a manutenção de uma boa saúde. Nas comunidades mais carentes, estas
questões ficam evidentes e intensificadas. Devido à falta do saber, muitas não conseguem combater
as pragas mais comuns e nem mesmo reconhecer e evitar os meios de transmissão de doenças
impetuosas e transmissíveis.
Solução
Oferecer serviços de consultoria para desenvolver ações específicas em educação em diversas áreas
da saúde, tanto para a educação permanente funcional como para usuários da rede de saúde. Esses
serviços podem acontecer nas unidades de atendimento, escolas ou, até mesmo, em grupos de
reuniões.
Benefícios
•Melhora a autoestima e valorização do profissional de saúde.
•Otimiza a saúde dos usuários, desenvolvendo hábitos de boa higiene, alimentação, orientação e
prática de atividades físicas.
•Previne o antitabagismo, o álcool, as drogas e as doenças sexualmente transmissíveis.
•Atinge a população como um todo por meio de ações que se iniciam em palestras, tornando-a
multiplicadora por toda a comunidade.
Resultados
Diminuição da propagação de doenças causadas por descuidos com a higiene, má alimentação,
ausência de exercícios físicos e falta de prevenção, esta que se dá pelo desconhecimento do meio
de prevenção e de transmissão de doenças sexualmente transmissíveis, entre outras possibilidades.
Com tais resultados, consequentemente, há melhora nos indicadores de saúde pública do município,
sendo uma ótima ferramenta de apoio à aplicação da educação permanente.
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Comunidade
Portal Saúde
Municipal
Secretaria
de Saúde
Cenário
Como instituição responsável pela sistematização local da prevenção, do cuidar e do saber, cabe à
Secretaria de Saúde refletir sobre o seu papel diante da realidade do mundo e repensar a utilização
das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) em meio às políticas de saúde pública. Tais
tecnologias são entendidas como ferramentas instrumentais para a disseminação e popularização
de informações, as quais estão correlatas às mais diversas áreas da saúde. As formas de divulgação
de campanhas de vacinação, doação de sangue, mutirão, entre tantas outras ações de prevenção
e de cuidado geram gastos enormes. Essas divulgações demandam tempo hábil para as devidas
confecções, que se dão antes de apresentá-las de modo efetivo, devendo considerar, também, que
recursos financeiros precisam ser direcionados a essas mídias.
Solução
Por meio do Portal Saúde Municipal, os usuários da rede de saúde e os funcionários terão acesso
em um só local às principais informações de prevenção, cuidado, ações em saúde, tais como datas,
horários e locais das mais diversas campanhas e mutirões. Além disso, o portal coloca à disposição
dos usuários o acesso à informação das agendas de consultas e exames, medicamentos, resultados
de procedimentos solicitados, avisos ou comunicados para grupos ou indivíduos, aumentando,
assim, a comunicação e a transparência do atendimento.
Benefícios
•Interação entre serviços e usuários.
•Recursos interativos, tais como e-mail, chats, fóruns e programas de saúde.
•Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA).
•Atualização Semanal de todos os serviços disponíveis no Portal.
•Agilidade nos processos de atendimento e confirmação.
•Redução com gasto de divulgação de campanhas.
•Aumento da abrangência e facilidade de comunicação.
Resultados
Os resultados, entre muitos outros, podem ser identificados pela satisfação de toda a comunidade,
usuários e funcionários, pois há acesso fácil e esclarecimento de forma rápida e precisa. Além disso,
os funcionários ficam satisfeitos e cada vez mais motivados, dado que o ambiente é moderno e
inovador.
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Comunidade
Saúde na Escola
Cenário
A prevenção e os cuidados básicos em saúde dependem do saber e do reconhecer as características
de riscos, bem como as ações que podem ser tomadas para cada tipo de ente envolvido. Nas escolas,
contudo, não há conscientização sobre a importância das políticas públicas em saúde. Tal trabalho
deve ser amplo, pois precisa contemplar tanto os profissionais quanto os alunos.
Solução
Oferecer serviços de consultoria para desenvolver ações específicas de saúde, tais como
treinamentos aos professores, avaliações físicas (IMC), auditiva e visual, exame dentário para
encaminhamento ao odontologista, treinamento de escovação, cuidados de higiene, palestras de
prevenção antitabagismo, álcool, drogas e doenças sexualmente transmissíveis, de modo a obter
melhores resultados no desempenho escolar, transformando-os em transmissores do saber para
dentro de suas casas.
Benefícios
•Melhorar o relacionamento entre os alunos e os funcionários das escolas, aproximando-os pela
linha de cuidado.
•Otimizar a saúde dos alunos, desenvolvendo hábitos de boa higiene e alimentação.
•Aumentar o resultado do aprendizado dos alunos.
•Atingir a população como um todo por meio de ações que se iniciam na escola e permeiam toda
a comunidade.
Resultados
Melhoria da qualidade de vida de forma global, diminuição da repetência, evasão escolar e
absenteísmo, dado que, muitas vezes, ocorrem por falta de condições de saúde dos alunos,
atingindo, assim, níveis mais elevados de saúde pública e educação e, ainda, com aplicação de
menos recursos.
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Infraestrutura
Equipamentos
Cenário
A evolução constante da tecnologia torna os equipamentos tecnológicos obsoletos muito
rapidamente, tornando a comunicação ineficiente e apresentando problemas com a troca de
informações, abastecimento de dados, conhecimento de resultados, além de outros itens relativos
à rotina educacional como um todo.
Solução
O Programa Equipamentos fornece aparato tecnológico que concede aos gestores, funcionários e
comunidade o pleno acesso a computadores, periféricos, sistemas operacionais, redes de dados e
acesso à internet, dando condições para uma comunicação rápida e para o intercâmbio constante
de dados e informações. Há, ainda, estruturação de ambientes educacionais e administrativos nas
escolas sempre com acompanhamento constante, fornecendo a reposição de peças e renovação do
parque tecnológico ao passo das evoluções tecnológicas.
Benefícios
•Fornecimento e instalação de equipamentos tecnológicos atualizados e de qualidade, zelando
sempre pela segurança e integridade.
•Viabilização de tecnologias assistivas para a inclusão de usuários com deficiência.
•Adequação de equipamentos de acordo com as necessidades e conveniência das unidades.
•Monitoramento e assistência técnica contínuos.
Resultados
Equipamentos tecnológicos, compondo os ambientes de atendimentos e administrativos,
adaptáveis ao espaço físico das unidades, permitindo que a Saúde esteja sempre no mesmo passo
que a tecnologia e, também, que as equipes de tecnologia se adiantem às novidades. Assim, há
facilidade no manejo das informações de gerenciamento das redes, bem como benefícios de estudo
e pesquisa para os profissionais de saúde, além da praticidade e do aumento da velocidade e da
eficácia do retorno das informações com maior assertividade, correspondendo às expectativas do
usuário da rede de atenção à saúde.
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Infraestrutura
Equipe Local
Cenário
A excelência na implantação dos serviços prestados está embasada na Abordagem Sistêmica
composta pelas dimensões: Mente, Corpo e Alma. Para que estas três dimensões sejam aplicadas
com sucesso, todas dependem dos Recursos Humanos. Portanto, é de extrema importância que
os serviços prestados sejam executados por profissionais devidamente qualificados, competentes,
motivados, capacitados e continuamente supervisionados e orientados. Esses profissionais
compõem o que chamamos de equipe local. São eles que fazem a diferença nos Municípios que
atuamos e prestam ao cliente um serviço de excelente qualidade.
Solução
Para a formação da Equipe Local, recrutamos, selecionamos e contratamos profissionais e
estagiários do próprio Município em que prestaremos nossos serviços, incluindo, também, as
regiões adjacentes. Além disso, fornecemos formação inicial e continuada à nossa Equipe Local,
de modo que cada integrante possa atingir os resultados esperados no Município, atendendo aos
nossos padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Benefícios
•Adequação das metodologias à realidade local.
•Valorização da mão de obra da região.
•Ampliação de ofertas de emprego no Município.
•Oportunidade de entrada para o mercado de trabalho por meio do Programa de Estágio Vitae –
PEV.
•Aumento da qualificação profissional dos munícipes que fazem parte da Equipe Local por meio
dos programas de Formação Continuada.
Resultados
Os resultados de uma Equipe Local devidamente capacitada e competente são refletidos no
estabelecimento de uma ampla e sólida parceria funcional entre os gestores do Município,
proporcionando troca de aprendizado e experiências. A Equipe Local fornece todo o suporte
necessário aos profissionais de saúde, de modo que os resultados desse tipo de cuidado no
Município alcancem maiores índices de excelência.
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Infraestrutura
Internet
Cenário
Computadores como ferramenta de trabalho são facilmente vistos hoje em dia nas unidades
de saúde. Contudo, em muitas ainda de forma tímida e apenas para uma fração administrativa.
Entretanto, computadores sem acesso à internet não atendem às necessidades dos funcionários,
pois fora do ambiente de trabalho têm fácil acesso a Redes Sociais, Sites, Blogs, entre outros. Dentro
do ambiente de trabalho, o funcionário tem que ser orientado e necessita de informações eficazes,
rápidas e de fácil acesso. Para que isto aconteça, a unidade em que trabalha precisa dispor de acesso
dinâmico, rápido e facilitado à internet, o que raramente acontece. Por outro lado, a segurança e o
rastreamento dos acessos precisam assegurar o bom uso desse instrumento de trabalho.
Solução
Uma Internet confiável e de boa qualidade é premissa básica para que haja integração das
ferramentas tecnológicas à disposição dos funcionários. O programa Internet é baseado em
protocolos modernos garantidos pela ANATEL, os quais permitem interligações via fibra, enquanto
potentes sinais de rádio garantem a qualidade do sinal de internet em zonas rurais e urbanas.
Benefícios
•Internet de banda larga à disposição de toda a rede de atendimento à Saúde.
•Ações de inclusão digital por todas as unidades.
•Aumento de velocidade sem os transtornos geralmente causados pelas trocas de equipamentos
ou obras em andamento.
•Acesso à Internet com controle e supervisionamento por meio de um login e senha, com uso ético
e responsável da Web.
•Assistência total a dúvidas e, ainda, suporte técnico.
Resultados
Os resultados são facilmente identificados com o acesso total às ferramentas de tecnologia que
necessitam de utilização de internet, possibilitando que o atendimento e o cuidado à saúde
ultrapassem as dependências da unidade e atinjam a comunidade por meio da conectividade entre
os computadores instalados nas unidades de saúde.
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Infraestrutura
Instalações
Cenário
A maioria das unidades básicas de saúde brasileira já existe há algum tempo, o que torna muito
difícil a instalação de equipamentos tecnológicos mais modernos e essenciais à atenção à saúde do
século XXI. Essa dificuldade, muitas vezes, estende-se até mesmo a novas unidades educacionais,
que necessitam de adaptações de eletricidade, espaço, mobiliário, conexões de redes internas e à
internet.
Solução
Projeção e adequação das unidades no que diz respeito a mobiliários, instalações elétricas,
cabeamento estruturado para conexão de dados/Internet são os objetivos do Programa de
Instalações, pois torna as instalações físicas adequadas aos recursos tecnológicos. O programa
Estrutura adapta, constrói e cria condições materiais e técnicas necessárias e fundamentais para
quaisquer unidades de saúde brasileira, de modo que se possam ter, em seus domínios, ambientes
tecnológicos para o ensino e administração de suas unidades educacionais.
Benefícios
•Montagem e instalação de ambientes tecnológicos.
•Fornecimento e instalação de mobiliário, estrutura elétrica e rede interna.
•Instalações acessíveis para usuários com deficiência.
•Adequação às necessidades e conveniências de cada unidade.
•Monitoramento e assistência técnica dos recursos fornecidos.
Resultados
Melhor utilização dos recursos tecnológicos e garantia no tempo de usabilidade dos equipamentos
são apenas alguns resultados que podem ser alcançados, pois há aumento da segurança de todos.
Isso diminui, significativamente, o risco de acidentes com instalações inadequadas, permitindo,
inclusive, que as unidades de saúde da rede possam ter acesso seguro a instalações adequadas em
diversos equipamentos.
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Infraestrutura
Manutenção
Cenário
Altos custos com constantes trocas de equipamentos, descontentamentos de vários setores e
pessoas da comunidade ante a demora causada pela utilização de equipamentos ineficientes e que
apresentam problemas e, ainda, reduzido tempo de vida útil de periféricos, projetores e demais
recursos têm sido a realidade de várias unidades de saúde atualmente.
Solução
Por meio do Programa Manutenção, há redução de tempo de parada de equipamentos e,
consequentemente, menores gastos com problemas ocasionados pela possível ineficiência destes.
Isso de dá porque o programa dispõe de equipe técnica local treinada na metodologia mais utilizada
pelas empresas usuárias de tecnologia (ITIL). O Programa ainda conta com um acordo de nível
de serviço, que garante prazos para estabilização do recurso tecnológico, moderno sistema de
acompanhamento com retornos e permissão para acompanhamento da evolução do serviço.
Benefícios
•Velocidade nas manutenções e integração dos usuários responsáveis no processo.
•Atendimento de chamadas no mesmo dia da ocorrência.
•Agilidade na manutenção com reparos efetuados no local.
•Minimização das paralisações.
•Maior disponibilidade dos equipamentos, pois estarão sempre aptos para o uso.
Resultados
Transparência na execução dos serviços de manutenção, além da diminuição do desperdício,
aumentando a vida útil dos equipamentos e, ainda, uma melhor utilização dos recursos públicos e
economia de investimentos em novos equipamentos tecnológicos.
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Infraestrutura
Recursos
Tecnológicos
Cenário
Softwares, CDs e DVDs piratas têm invadido nossa sociedade. Esse tipo de aquisição não é causado
apenas pelo baixo valor desses produtos, mas também pela facilidade de acesso e desconhecimento
de suas implicações. Como instituição, a saúde não pode se omitir diante desse quadro e precisa dar
o exemplo, utilizando materiais originais e devidamente reconhecidos.
Solução
O Programa Recursos Tecnológicos fornece acompanhamento constante por meio de suas equipes,
de modo a estruturar e atualizar os recursos tecnológicos frente à evolução do cuidado em saúde
e da tecnologia. Além disso, oferece condições para a navegação, estudo e pesquisa, tendo como
aliados os computadores, tablets, smartphones, periféricos e o acesso à internet.
Benefícios
•Mapeamento e identificação das necessidades reais quanto aos recursos tecnológicos.
•Fornecimento de recursos tecnológicos de apoio e ensejo ao desenvolvimento da Educação
Permanente.
•Estruturação de ambientes de trabalho com computadores e outras tecnologias passíveis de
melhorar a rotina de trabalho, agilizando o processo de tomada de decisão.
•Disposição de tecnologias assistivas para atender pessoas com deficiência, promovendo, assim, a
acessibilidade.
Resultados
Os resultados podem ser facilmente observados por meio de usuários bem-orientados quanto à
correta utilização dos recursos disponíveis, assim como pela melhoria da condição da assertividade
dos sistemas utilizados, acompanhamento das evoluções tecnológicas e, também, pela otimização
da utilização dos recursos disponíveis nas localidades atendidas.
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Infraestrutura
Suporte Técnico
Cenário
Problemas operacionais relacionados a hardware e a software frequentemente paralisam ações em
máquinas ou em rede de computadores das unidades de saúde, causando transtornos e altos custos
ao atendimento à comunidade.
Solução
O Programa Suporte Técnico oferece solução rápida e eficaz a esse cenário, unificando a gestão
da implantação, operação, manutenção e reposição de equipamentos dentro do espaço escolar.
Além disso, o Programa conta com técnicos responsáveis pelos recursos tecnológicos, oferecendo
suporte técnico, instalação, manutenção e reposição de peças e equipamentos. A equipe é treinada
no modelo de gestão de tecnologia adotado por mais de 90% das empresas que usam tecnologia de
ponta no mundo (ITIL), garantindo um alto padrão de atendimento desde a concepção, transição,
operação e melhoria continuada.
Benefícios
•Centralização do atendimento.
•Melhor gestão de todo o processo de suporte.
•Agilidade na reposição de equipamentos e peças.
•Histórico completo de todo o serviço.
•Atendimento rápido e imediato às necessidades dos usuários.
•Aumento do tempo de vida dos equipamentos.
•Diminuição dos custos com a reposição de equipamentos.
•Redução da ociosidade no trabalho por questões técnicas.
•Continuidade dos serviços e atendimento aos clientes diretos e indiretos.
Resultados
Os resultados apontam uma redução significativa do tempo de parada de equipamentos, velocidade
no atendimento e melhoria na qualidade dos retornos. Os canais de comunicação e a rapidez com
que as ações ocorrem são frutos de tecnologias de ponta, garantindo a continuidade dos serviços.
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Nós, da Vitae Saúde, acreditamos na ação e
interação entre gestores, colaboradores e usuários
do sistema de Saúde Pública para a construção
de um modelo que priorize a humanização nas
relações e a melhoria da qualidade de vida.
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Este material contém informações confidenciais de propriedade da empresa VITAEBRASIL.
Qualquer uso, reprodução ou divulgação não autorizada contida neste Guia de Produtos e
Serviços sem prévia autorização por escrito da empresa VITAE SAÚDE PÚBLICA está proibido.
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