GESTÃO DE CONFLITOS
CONFLITOS
O que leva ao conflito?
De que tipo é? (de interesses, de ideias?)
• Qual o contexto em que ele aconteceu?
• O que levou ao seu surgimento?
. Quais as partes que estão envolvidas?
• O quanto as pessoas querem chegar a um acordo?
• Quais os seus interesses e os recursos que controlam
• O que está relacionado?
*** Observar aspectos importantes.... PESSOAS - RECURSOS
PESSOAS:
* Estão em mudança constante
• Têm informações
diferentes
• Podem nos
surpreender
• Vêem o mundo a partir de lugares diferentes
RECURSOS
• MÃO DE OBRA
• TECNOLOGIA
• FINANCEIROS
Recursos
conhecimento,
são
bens
dinheiro,
materiais
tecnologia;
ou
não,
informação.
como
São
controlados pelas pessoas ou grupos.
. As partes envolvidas em um conflito podem ser pessoas,
grupos ou mesmo instituições inteiras.
• Em situações de convivência sempre podem ocorrer
conflitos.
GRAUS DE PERCEPÇÃO DO CONFLITO
*CONFLITO LATENTE
• CONFLITO PERCEBIDO
• CONFLITO ASSUMIDO
Os
conflitos
passam
por
diferentes
graus
de
percepção. Ele começa mal percebido, ou seja, quando há
algo estranho entre os envolvidos, no clima do local, mas
não se fala do assunto ainda. (latente) Depois passa para um
grau de percepção em que os envolvidos já percebem que
estão em conflito.(percebido) Há ainda um terceiro grau,em
que, além dos envolvidos diretamente no conflito, outras
pessoas começam a notar que o conflito existe e que está
atrapalhando o trabalho. (assumido)
• COMO LIDAR
Ao resolver...
• Observar aspectos importantes que podem levar ao
conflito:
Quanto ao uso dos recursos *****Nem
sempre
temos
todos
os
recursos
que
gostaríamos;
• Quando temos que dividir o que já é pouco, geralmente
temos conflito;
• Pode acontecer de faltar tempo, verba, mão de obra,
informação etc.
Também podem levar ao conflito:
- atividades muito específicas –
- Às vezes achamos que só o que fazemos é
importante-
ASPECTOS IMPORTANTES AO SE RESOLVER UM CONFLITO
* Saber o que queremos
• Saber o que o outro quer
• Saber do que abrir mão.
*Disposição para resolver • Quer resolver ?•Tanto faz? • Não quer resolver.
*Agir de forma confiável
• Procurar soluções em grupo
• Reconhecer falhas e assumir responsabilidades.
*Crer que é possível resolver e chegar a um acordo
• Considerar o tempo um aliado
• Não julgar.
Os conflitos são próprios das relações humanas. É possível
diminuí-los, mas não acabar com eles.
O lado bom de passar por
conflitos e superá-los é que eles ajudam a nos dar experiência para
enfrentá-los quando acontecerem novamente. Além disso, podem
fortalecer as relações entre os envolvidos, pois nos ensinam a lidar
melhor com determinada pessoa, respeitá-la e combinar regras para uma
boa convivência e um bom andamento do trabalho em um ambiente mais
agradável.
TIPOS DE CONFLITO
O conflito que se deu entre Sônia e Zilda era do tipo interpessoal, isto é, quando pessoas têm
personalidades e estilos tão diferentes que, se não forem bem administrados, podem gerar
problemas. Mas existem outros tipos:
TIPOS DE
CONFLITOS
O CONFLITO OCORRE QUANDO...
Interpessoal.....................
........Discutimos porque temos personalidades e estilos diferentes.
De recursos escassos..
........Disputamos por algo que não existe suficientemente para todos.
De poder.....................
........Disputamos porque algum de nós quer mandar, dirigir ou controlar o outro.
De valores...................
........Disputamos porque meus valores ou crenças fundamentais estão em jogo.
De interesses..............
........Disputamos porque meus interesses ou desejos são contrários aos dos outros.
De atribuição..............
........Disputamos porque o outro não assume sua culpa ou responsabilidade em
situação.
determinada
• Resolver um conflito ajuda a evitar que novos apareçam.
• Medidas simples, como melhorias na comunicação, administração de tempo e
atendimento de qualidade, contribuem para a diminuição de conflitos.
A Prevenção de Conflitos é sempre o melhor caminho para a redução da presença
deste .
“Tu te torna eternamente responsável por aquilo que cativas”
Saint Exuperri
FONTE:
PROGRAMA DE ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL
(PAP).AGENTE DE ORGANIZAÇÃO ESCOLAR
(AOE)
.FUNDAP/
SEE
SP/CURSO
FORMAÇÃO CONTINUADA./ 2010.
ATIVIDADES EM GRUPOS
DE