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Servidores Gerenciados
Este documento descreve todas as características, regras e metodologias da InWeb no fornecimento
de servidores gerenciados, conforme listados neste documento. Este documento está disponível para
download a qualquer momento no site da InWeb e é um descritivo entre as partes (contratada e
contratante) e não foi elaborado seguindo regras ou técnicas contratuais ou de legislação.
Por ser um documento de livre acesso (público), com link disponível no site e no formulário de
contratação de cada serviço, todos os clientes que efetuarem a contratação junto a InWeb
estarão automaticamente aceitando e apoiando indefinidamente todos os termos, normas e
regras citadas neste documento.
Sessão 1 – Descrição, usos indicados, contratação, pagamento e cancelamento
1. O serviço de “servidores gerenciados” permite ao cliente possuir um computador (também
chamado de “servidor”) exclusivo para o processamento de serviços referentes a sua empresa.
2. Ao contrário de servidores compartilhados (cujos recursos da máquina são distribuídos entre
diversos clientes de forma balanceada), os servidores gerenciados possuem processamento,
disco(s), memória e acesso a internet (placa de rede) exclusivos a um cliente específico, assim
evitando que demais clientes possam utilizar ou comprometer os recursos no servidor.
3. O termo “servidor gerenciado” não devem ser confundido com “servidor dedicado”. Embora
os recursos da máquina sejam dedicados ao cliente, no servidor dedicado o cliente possui total
acesso à máquina, podendo acessar o console via RDP/SSH e manipular o sistema operacional
e aplicativos. No servidor gerenciado, somente a InWeb possui acesso ao console e cuida da
parte de instalação e desinstalação de programas, atualização, segurança, etc, fornecendo ao
cliente os acessos aos recursos. A InWeb não trabalha com servidores dedicados.
4. Cada servidor gerenciado possui um ou mais IPs exclusivos para o cliente.
5. As utilizações mais comuns para servidores gerenciados são:
1. Hospedagem de sites: o cliente pode possuir múltiplos sites de sua empresa no servidor,
em um mesmo endereço IP, compartilhando entre eles os recursos da máquina.
2. Servidor de e-mail: soluções personalizadas, como acesso por IMAP ou armazenamento de
e-mails remoto, filtros personalizados, webmails personalizados, etc.
3. Streaming de áudio e vídeo, utilizando softwares existentes no servidor ou de terceiros.
4. Soluções personalizadas, com softwares específicos do cliente.
6. O contato inicial deverá ser feito via internet ou via telefone, através de nosso site ou via email com um de nossos funcionários.
7. O futuro cliente deverá tirar dúvidas e/ou buscar mais informações sobre a metodologia de
trabalho de nossa empresa junto a um de nossos funcionários por e-mail ou telefone antes de
contratar o serviço, bem como estar ciente de todas as regras descritas neste documento.
8. O cliente deverá solicitar o serviço através do formulário de contratação em nosso site (de
preferência) ou via e-mail, a fim de informar seus dados cadastrais e de contato.
9. A contratação é feita entre partes. A InWeb, por opção própria, não firma contrato em cartório
pois nosso foco são pessoas físicas e pequenas empresas, e serviços de pequeno porte. Na
necessidade de contrato, o mesmo é redigido e assinado somente entre partes, sem vínculo
legal ou judicial. A InWeb, por ética empresarial, procura atender da melhor forma possível as
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solicitações feitas pelo cliente dentro do serviço e valores contratados.
10. Ao contratar, o cliente automaticamente estará dando ciência das regras citadas neste
documento e, caso não esteja satisfeito com o serviço em algum momento, deverá seguir a
risca os procedimentos e regras de cancelamento que são citadas nesta mesma sessão deste
documento.
1. De forma alguma a InWeb devolverá integralmente os valores pagos em caso de
cancelamento, ou seja, serão, mesmo que valor simbólico (no caso de contratação antes
de ativação do servidor), a InWeb cobrará um valor de uso de tempo de nosso setor
comercial e/ou técnico, a ser estipulado pela InWeb.
11. Para contratar o serviço, o cliente deverá efetuar o pagamento da primeira mensalidade bem
como as taxas de instalação inicial (setup). Somente após a confirmação do pagamento por
nosso setor financeiro é que será iniciada a preparação do servidor, com prazo variando
conforme informado por um funcionário da InWeb.
1. A instalação de servidores depende não só da InWeb, mas como equipe de datacenter e
diversos fatores técnicos. Por isso a InWeb estipula mas não garante o prazo de ativação,
especialmente no caso de algum empecilho como falta de componentes para a montagem
do servidor, indisponibilidade de IPs livres, licenciamento de softwares, etc, que podem
atrasar em alguns dias a conclusão da montagem ou instalações.
12. As cobranças deste serviço são sempre feitas de forma mensal, nunca em período maior.
13. Todos os valores são listados sem impostos em nosso site. Caso o cliente deseje nota fiscal ou
outro documento que implique em impostos, estes serão adicionados ao valor. O imposto
padrão é de 7%, podendo variar de acordo com o tipo de documento.
1. Quando não solicitado pelo cliente, os impostos serão recolhidos em nome da pessoa física
detentora do CNPJ da InWeb, registrada sobre microempresa no formato Simples.
2. As notas fiscais serão sempre enviadas na última semana do mês, após a confirmação de
pagamento. As notas fiscais serão enviadas por meio eletrônico (via Internet) e o envio
será feito pelo sistema da Prefeitura de São Paulo (NFE).
1. Caso o cliente necessite da nota fiscal de forma antecipada, esta será emitida e o
pagamento deverá ser feito até a data do vencimento. Em caso de atraso, caso o
pagamento não tenha sido efetuado até o último dia útil do mês, a nota fiscal será
cancelada e o cliente arcará com uma multa de 5% sobre o valor emitido inicialmente.
Neste caso, nova nota somente será emitida após a confirmação do pagamento.
3. Caso o cliente necessite apenas de um recibo do pagamento efetuado, o cliente deverá
solicitar pagamento por boleto bancário, pois nosso sistema já suporta a emissão de
recebidos autenticados de forma automática, assim que o pagamento é confirmado. Para
esta funcionalidade, o cliente deve utilizar a Área do Cliente no site da InWeb.
14. Todos os valores neste serviço são calculados em dólar, devido ao fato que nosso datacenter
também nos efetua cobranças em dólar. Devido a isto, seguem regras:
1. o valor é calculado sobre a maior cotação do dólar nos últimos 3 (três) dias úteis na data
de emissão da cobrança (normalmente de 7 à 10 dias antes do vencimento).
2. caso na data de vencimento (ou pagamento a nosso datacenter) o dólar tenha sofrido uma
variação superior a 0,05 (cinco centavos), a InWeb fará o acréscimo ou desconto do valor
de diferença na cobrança seguinte, ou seja, na próxima mensalidade.
15. O cliente é inteiramente responsável por qualquer tipo de informação, mídia ou dados que
sejam trafegados para dentro e para fora do servidor. Em caso de ações legais ou judiciais por
atividades ilegais, quebra de direitos autorais e relatados, o cliente irá arcar totalmente com
qualquer tipo de ação ou indenização, isentando integralmente a InWeb de qualquer tipo de
culpa ou pagamento de multas e qualquer tipo de indenização, monetária ou não.
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16. Todos os serviços são monitorados de forma humana, em nosso horário comercial, e de forma
automática, através de sistemas de monitoramento 24 horas. Em caso de instabilidade ou fora
do ar, a InWeb é automaticamente avisada via SMS e atuará para sanar o problema de forma
rápida e o mais transparente possível, podendo ou não comunicar mais detalhes ao cliente.
17. Por padrão a InWeb não trabalha com SLA (garantia mínima de tempo de disponibilidade),
porém, por ética profissional, a InWeb procura manter os serviços próximos a 100% de
disponibilidade. Caso o cliente deseje, poderá solicitar, e a InWeb se reserva ao direito de
cobrar valores diferenciados para a utilização neste formato.
18. O pagamento poderá ser feito via depósito ou transferência bancária, boleto bancário ou DOC.
Não aceitamos cheques.
1. Poderemos aceitar outros métodos de pagamento (exemplos: PagSeguro ou PayPal) e,
nestes casos, serão acrescentadas taxas pertinentes ao sistema utilizado.
19. As emissões de cobrança são feitas em cerca de sete à dez dias antes do vencimento (vide
abaixo), por isso, as cobranças normalmente são enviadas entre os dias 5 e 10 de cada mês.
20. O vencimento dos pagamentos são padronizados para o dia 15 (quinze) de cada mês.
1. Em caso de finais de semanas ou feriados, a InWeb irá antecipar um ou mais dias, a fim
de cair no dia útil anterior mais próximo. A cobrança sempre será adiantada, devido a
compromissos de pagamento da InWeb com demais fornecedores (ex: datacenter).
21. No ato de contratação (no primeiro pagamento), a InWeb não cobrará pró-rata, ou seja, o
pagamento refere-se ao mês completo, independente do dia contratado. Em alguns casos a
InWeb pode optar em cobrar pró-rata para servidores de pequeno porte. Isto, quando ocorrer,
será de critério único da InWeb.
22. Cobranças que não forem pagas até o último dia útil do mês no qual foi emitido o pagamento
farão com que o servidor seja desligado ou desconectado da internet até que o pagamento
seja efetuado. Para este serviço a InWeb não tem como postergar pagamentos devido a estes
serem rigorosamente cobrados por nosso datacenter com base dia 20 de cada mês.
23. Para cancelamento do serviço, o cliente deverá efetuar o pedido com pelo menos 30 (trinta)
dias de antecedência e estar em dia com todos os pagamentos anteriores, em especial ao mês
corrente no qual o cancelamento foi solicitado.
24. Qualquer alteração no formato do serviço, valores ou métodos de funcionamento, bem como
eventuais serviços fora do ar (de forma planejada, para as manutenções preventivas) serão
comunicados pela InWeb ao cliente com pelo menos doze horas de antecedência, salvo a
impossibilidade causada por algum agravante técnico.
Sessão 2 – Limitações, informações sobre programas, licenças e dados técnicos
1. Os servidores gerenciados não podem hospedar ou conter os seguintes itens ou recursos.
Constatado qualquer conteúdo abaixo, o cliente será notificado e os softwares ou arquivos
relacionados serão desativados ou bloqueados. Em caso de reincidência, o serviço é cancelado
e o cliente perde o direito que qualquer tipo de ressarcimento de valores previamente pagos.
1. Instalação de programas servidor de jogos de qualquer tipo.
2. Programas servidor de conexões P2P que abram conexões públicas, ou trackers.
3. Download de arquivos de áudio e vídeo com direitos autorais.
4. Hospedar conteúdo hacker, racista, softwares piratas ou crackeados, cracks, conteúdo
ilegal, imoral, discriminatório, profano, pornografia ou erótico, e derivados.
5. Envio de spam, que não seja de uma base de clientes com autorização de envio.
6. Qualquer tipo de aplicativo (programa) que desestabilize o funcionamento do servidor
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(CPU, memória, sistema operacional, sistema de monitoramento, placa de rede, etc).
7. Qualquer tipo de aplicativo (programa) que utilize mais de 60% de link (conexão de dados)
por um período médio maior que 60 minutos, exceto backups, ou que possa sobrecarregar
nossos switches ou roteadores com excesso de pacotes de dados, afetando outros clientes.
2. Outros tipos de aplicativos específicos que, na visão da InWeb, seja contraditório ao tipo de
serviço prestado pela empresa ou que possa causar qualquer tipo de problema técnico. Por
isso, o cliente deverá explicitar, antes de contratar, o tipo de serviço ou softwares que irá
utilizar. Caso o servidor já esteja em funcionamento e for detectado, o cliente será notificado
e, caso não aceite nossos argumentos técnicos ou comerciais, será convidado e encerrar o
serviço após término do período já previamente pago.
3. A InWeb se reserva ao direito de instalar programas adicionais no servidor (como programas
de monitoramento, limitação de rede, firewall, antivírus, etc), desde que não interfira no
funcionamento ou velocidade dos aplicativos, sites ou recursos usados pelo cliente.
4. O nome reverso (PTR) da máquina, por questões comerciais, sempre será um subdomínio da
InWeb, normalmente um nome estipulado pela InWeb sob o domínio inweb.adm.br.
5. No caso de hospedagem de websites no servidor, todos devem ser diretamente ligados ao
cliente, ou seja, da própria empresa ou diretamente vinculado ao cliente. Não é permitida, de
forma alguma, a hospedagem de sites de terceiros, caracterizando-se assim como “revenda”,
e o cliente poderá ser punido com multas ou cancelamento do servidor caso detectado.
6. Para a utilização com servidores de e-mail, a InWeb não restringe o número de envio ou de
recebimento de e-mails. O cliente é autorizado a enviar mailings ou newsletter em qualquer
quantidade desde que siga as normas anti-spam básicas e regras abaixo:
1. os e-mails devem ser cadastrados com autorização do destinatário.
2. os e-mails devem possuir uma forma simples de conseguir se descadastrar.
3. não é permitido o envio de qualquer tipo de mailing comprado ou de fornecedores.
4. no caso de bloqueios por órgãos legais ou RBL o cliente não poderá trocar de IP.
5. em caso de processos ou ações legais por spam contra o cliente, o cliente será notificado e
a InWeb poderá fornecer logs dos envios à autoridades legais, se solicitados oficialmente.
7. Todos os softwares básicos instalados no servidor são de posse da InWeb, ou seja, eventuais
licenças do sistema operacional ou de softwares específicos pertencem a InWeb e o cliente
não poderá usufruir destas em caso de eventual cancelamento. Somente licenças ou softwares
comprados pelo cliente e instalados no servidor são de posse do mesmo.
8. Os servidores da InWeb se encontram localizados nos Estados Unidos, em Dallas (TX) e outros
datacenters próximos. Mesmo estando fora do Brasil, o tempo de resposta é praticamente
igual, sendo calculado em torno de 0,7 segundos ou menos, desta forma, sendo imperceptível
na maioria dos serviços, salvo quando necessitem tempo de resposta extremamente rápido.
9. Aceitação: por ser um documento público e disponibilizado em nosso site na área referente a
servidores gerenciados, bem como junto ao formulário de contratação, todos os clientes que
contratarem o serviço estarão automaticamente dando ciência que estão a par, e que leram
por completo as informações deste documento, apoiando todos os itens e procedimentos aqui
listados. Este documento é somente entre partes e não possui, e não possuirá, nenhum
vínculo legal ou judicial. A InWeb solicita que o cliente, ao contratar os serviços, explicite por
e-mail que entendeu e aceitou todos os termos deste documento. A não comunicação será
interpretada que o cliente entendeu e aceitou todos os termos aqui descritos.
10. Documento: este documento lista as principais características, condições e ações referentes ao
fornecimento de servidores gerenciados pela InWeb. Este documento está disponível online
com acesso público e irrestrito. Quaisquer alterações necessárias neste documento, para
inclusão ou alteração de novas regras refletindo o atual momento serão feitas a qualquer
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momento, sejam a clientes que contrataram o serviço anteriormente ou novos. No caso de
regras que afetem clientes já existentes, a InWeb irá comunicar a mudança neste documento
com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência.
11. Outras informações: quaisquer outras informações que não constem neste documento devem
ser esclarecidas pelo cliente (ou futuro cliente) antes de efetuar a contratação dos serviços,
através dos métodos por nós disponibilizados para contato, através de nosso website.
www.inweb.com.br
CNPJ 07.339.647/0001-91
São Paulo/SP - Osasco/SP
® InWeb e seu logotipo são marcas registradas no INPI, válidas em todo o Brasil.
Alguns termos técnicos deste documento foram simplificados para melhor compreensão.
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