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2 | Relatório de Actividades Junho de 2015
ÍNDICE | 3
ÍNDICE
Atlantic Facilities Management – Prestação de
Serviços em Edifícios Urbanos, S.A. | Relatório
de Actividades da AFM Junho de 2015 |
Edifício Ekumbi Rua José da Silva Lameira,
801, Luanda, Angola | www.afm.co.ao
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Este documento e seu conteúdo são propriedade
intelectual da AFM, protegida nos termos da Lei
n.º 15/14, de 31 de Julho – Lei dos Direitos de
Autor e Conexos.
NOTA INTRODUTÓRIA
04 - 05
A EMPRESA
06 - 11
ACTIVIDADE
12 - 15
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
16 - 17
OPERAÇÕES
18 - 27
SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE
28 - 33
RECURSOS HUMANOS
34 - 37
SUSTENTABILIDADE
38 - 39
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
40 - 41
PARCEIROS E ASSOCIAÇÕES
42 - 43
4 | Relatório de Actividades Junho de 2015
NOTA INTRODUTÓRIA | 5
NOTA INTRODUTÓRIA
O ano de 2009 marca o arranque
da “Atlantic Facilities Management
– Prestação de Serviços Urbanos,
S.A.” (AFM) na prestação de serviços
de gestão integrada de operação
e manutenção de infraestruturas,
com especial enfoque na entrega,
em Angola, de serviços de facilities
management de reconhecida
qualidade internacional a entidades
de referência.
A AFM desde logo decidiu agir como
interlocutor e ponto de contacto
único, por via do qual todos os serviços
de gestão integrada de operação e
manutenção de infraestruturas são
centralizados na AFM, evitando-se,
desta forma, a dispersão da actividade
pelos vários intervenientes, o que
simultaneamente garante uma melhor
entrega de serviços ao Cliente.
Ao longo destes últimos cinco anos
de prestação continuada de serviços
integrados de facilities management,
a AFM não só consolidou a sua posição
como líder do mercado mediante
a entrega de serviços no Complexo
Torres Atlântico, cujos proprietários
são a Sonangol, ExxonMobil e BP
Angola, como também aproveitou
a oportunidade para expandir a sua
actividade a outros Clientes, através da
celebração de novos contratos.
Fruto do seu know-how, empenho na
satisfação das necessidades do Cliente,
dedicação ao projecto, procura de
soluções customizadas e experiência
comprovada nas operações em que
tem intervindo, a AFM é actualmente
um dos prestadores de serviço de
referência internacional no sector do
facilities management e o líder de
mercado em Angola.
Prova da qualidade e do cumprimento
dos mais elevados padrões no âmbito
da Segurança, Saúde e Ambiente
exigidos internacionalmente,
é atribuição de um conjunto de prémios
na área da Segurança e a recente
distinção feita pelos proprietários do
Complexo Torres Atlântico.
De salientar
que a AFM ao
longo destes
cinco anos
de actividade
regista
mais de
3.500.000
de horashomem sem
acidentes
de trabalho.
Feito alcançado devido ao
compromisso total com a Segurança,
à implementação de políticas de
Higiene e Segurança no Trabalho
e ao cumprimento de legislação
aplicável em matéria de prevenção
de acidentes.
A AFM está certificada pelo Ministério
dos Petróleos para a oferta de
serviços a empresas do sector
petrolífero que operam em Angola,
estando também qualificada pelo
CAE – Centro de Apoio Empresarial
da Câmara de Comércio e Indústria
de Angola para a prestação de
serviços e de produtos à indústria
petrolífera Angolana.
A par da certificação dos serviços
prestados pela AFM, destaca-se a
certificação dos seus colaboradores.
A formação ocupa um lugar de relevo
na organização, dando-se especial
enfoque à formação de nacionais
Angolanos o que para a AFM constitui
uma preocupação permanente
e traduz-se num desafio constante.
Neste relatório de actividades a
AFM apresenta um conjunto de
informação respeitante aos últimos
cinco anos de serviços integrados de
facilities management pretendendo,
ainda que de uma forma sumária,
apresentar dados registados nos
vários projectos, assumindo maior
destaque o projecto referência da
AFM, o Complexo Torres Atlântico.
A apresentação de dados é feita caso
a caso, podendo não abranger
a totalidade dos projectos.
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A EMPRESA | 7
01 A EMPRESA
A AFM
OPTIMIZAÇÃO
A AFM presta serviços integrados de operação e manutenção em Angola através
da oferta de um variado leque de serviços de reconhecida qualidade internacional
e de acordo com as melhores práticas aplicáveis à indústria, marcando assim a
diferença no mercado de facilities management.
A AFM compromete-se com os seus
Clientes a promover a optimização
dos seus serviços na perspectiva de,
no médio e longo prazo, procurar
a redução dos custos dos seus
serviços sem redução de eficiência e
assim poder partilhar essas mesmas
poupanças com os seus Clientes.
Para realizar este objectivo a AFM
procede ao acompanhamento e à
monitorização constante dos custos
dos seus serviços, podendo propor
a eventual reengenharia de operações.
A redução global do custo dos serviços
é também promovida pela eficiente
alocação de recursos e pela contínua
monitorização dos procedimentos.
1.1 PRINCÍPIOS
TRANSPARÊNCIA
A AFM tem uma política própria e uma prática consistente de trabalho com base
na transparência das condições exigidas aos seus subcontratados e aos demais
terceiros que participam na prestação dos seus serviços. Os serviços de todas
as entidades que são agregadas no âmbito da prestação de serviços integrados
da AFM são propostos mediante a prestação de informação completa e detalhada
das respectivas condições, incluindo a compensação devida por esses serviços.
O pagamento por esses serviços deverá ser feito pelo seu custo real acrescido
de uma margem para a AFM, que é objecto de acordo prévio com o Cliente.
8 | Relatório de Actividades Junho de 2015
A Customização.
A AFM concebe os seus serviços
de acordo com as necessidades
do Cliente para assegurar o
alinhamento com os seus objectivos
e com os das demais entidades
envolvidas (instituições relevantes,
utilizadores finais, proprietários
das infraestruturas). A prestação
de novos serviços correspondentes
a linhas de serviço adicionais ou a
alteração de linhas de serviços já
em laboração será realizada
mediante solicitação do Cliente.
Sustentabilidade.
A AFM alinha o seu desenvolvimento
com os princípios universais de
crescimento sustentável. Num
quadro de respeito de normas
internacionais como são a ISSO
9001:2008; ISO 14001:2004, OSHAS
18001:2007 e SA 8000:2008,
a AFM fomenta um relacionamento
transparente e procura a satisfação
A EMPRESA | 9
dos seus stakeholders e da
comunidade, promove a ecoeficiência
das suas actividades, comprometese com a saúde e segurança no
trabalho de todos aqueles que
prestam e recebem os serviços
da AFM e promove o desenvolvimento
profissional e a motivação dos seus
Colaboradores.
Qualidade.
A AFM tem um compromisso claro
com a excelência e a liderança em
Qualidade. O sistema de Gestão
da Qualidade da empresa foi
desenvolvido e implementado com
uma forte orientação para o Cliente,
cultivando o desenvolvimento
profissional dos Colaboradores
num ambiente de trabalho seguro,
estabelecendo uma selecção
criteriosa dos Fornecedores de forma
a adoptarem os mesmos princípios
da AFM. A excelência da Qualidade
é obtida no desenvolvimento
dos processos de negócio da
AFM e na sua melhoria contínua.
As necessidades do Cliente são
reflectidas nos processos e os
resultados são monitorados e
pautados pelas metas crescentes
dos objectivos traçados.
Segurança.
Saúde e Higiene no Trabalho e
Ambiente. A AFM tem em vigor e
respeita os critérios mais exigentes
aplicáveis na sua área de actividade
em matéria de Segurança, Saúde
e Higiene no Trabalho e Ambiente
(SS&A). Estes critérios são
implementados transversalmente
em toda a sua actividade e em
todas as suas rotinas diárias.
A revisão crítica do impacto
operacional sobre as preocupações
de segurança no trabalho e o
processamento e divulgação dos
dados correspondentes fazem parte
essencial dessas práticas.
A implementação destas regras
e procedimentos tem dado
resultados muito positivos que
permitem, por exemplo, que na
10 | Relatório de Actividades Junho de 2015
operação e manutenção integrada
das Torres Atlântico (TA) – Cliente
de referência da AFM – se tenha já
superado o marco de três milhões
de horas de trabalho humano sem
acidentes de trabalho (Lost Time
Incidents).
Regras de Procurement.
Dentre as regras e procedimentos
mais relevantes da actividade da
AFM merece particular destaque o
regulamento interno de Procurement
para a Aquisição de Bens e Serviços.
O objectivo deste procedimento é
permitir confirmar que a aquisição
dos bens e serviços no âmbito da
actividade da AFM é feita de acordo
com parâmetros de mercado e
segundo critérios de competitividade
de preços. Para permitir gerir estes
procedimentos, a AFM desenvolveu
uma solução informática (“AFM
Procurement”) que permite fazer
um mapeamento detalhado dos
processos de aquisição e produz
relatórios automáticos em qualquer
A EMPRESA | 11
fase do processo, permitindo a
comparação imediata das condições
e características de preço dos
concorrentes envolvidos num
processo de adjudicação, bem como
a análise de divergência em relação
aos dados disponíveis de mercado e
à experiência da própria actividade
da AFM. Como resultado da aplicação
desta solução, a AFM pode assegurar
aos seus Clientes que o modelo de
transparência de custos permite
a utilização efectiva dos melhores
preços de mercado.
Angolanização.
Desde a sua fundação, a AFM
adoptou uma política ambiciosa
de Angolanização que ultrapassa
as exigências legais aplicáveis
às operações de petróleo e
gás Angolanas. A política de
Angolanização da AFM assenta
em três pilares: Recursos, Bens e
Sustentabilidade. Relativamente
aos Recursos, dá-se preferência à
contratação de nacionais Angolanos
para o preenchimento de todas
as posições. Os últimos dados de
Angolanização respeitantes à Equipa
que presta serviços nas operações
das Torres Atlântico evidenciam
que 84% da estrutura de recursos
humanos é composta por nacionais
Angolanos. Quanto aos Bens, é
exigido a todos os subempreiteiros
que maximizem o uso de produtos,
materiais e equipamentos
Angolanos aquando da prestação
de serviços à AFM. Relativamente
à Sustentabilidade, a AFM tem em
prática um plano de formação para
todos os colaboradores com especial
enfoque nos nacionais Angolanos
e no desenvolvimento das suas
carreiras profissionais.
1.2 CERTIFICAÇÕES
A AFM é membro fundador da “AAMGA – Associação Angolana de
Manutenção e Gestão de Activos”, sendo também membro de várias
associações internacionais, nomeadamente da “IFMA – International
Facilities Management Association”.
A AFM está qualificada pelo “CAE - Centro de Apoio Empresarial da Câmara
do Comércio e Indústria de Angola”, tendo obtido a classificação Excelente
na aptidão da prestação de serviços e de produtos à indústria petrolífera.
A AFM está registada no Ministério dos Petróleos como prestador de serviços
certificado para oferta de serviços a empresas do sector petrolífero que
operam em Angola, encontrando-se a ultimar a sua candidatura junto do
“Conicle – Comissão Nacional de Inscrição e Classificação de Empreiteiros”
(Ministério da Construção).
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A ATIVIDADE | 13
02 A ATIVIDADE
A AFM iniciou a sua actividade em Setembro de 2009 com
a assinatura do contrato de prestação de serviços de operação
integrada do Complexo Torres Atlântico (TA), cujos proprietários
são as petrolíferas Sonangol, Esso e BP Angola, tendo assegurado
um conjunto de linhas de serviço essenciais para a
operacionalidade da infraestrutura, constituída pela torre
de escritórios, os apartamentos e o parque de estacionamento.
2.1 Único
interlocutor
e ponto de
CONTAcTO
A AFM actua como único interlocutor
e ponto de contacto estabelecendo
um relacionamento de proximidade
com o Cliente, assegurando assim
a coordenação e a supervisão
de todos os serviços de gestão,
operação e manutenção. Os serviços
são desenhados, estruturados e
implementados de acordo com as
necessidades específicas de cada
Cliente, assegurando-se por essa via
uma solução totalmente customizada,
que pode ser adaptada em cada
momento em função das necessidades
emergentes.
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2.2 LINHAS
DE SERVIÇO
As operações de manutenção de
cada infraestrutura estão cobertas
por linhas de serviços que se
encontram agrupadas em serviços
técnicos directamente relacionados
com o ambiente construído (hardservices), serviços gerais necessários
à plena utilização da infraestrutura
(soft-services) e fornecimentos
de bens essenciais (commodities),
cujos trabalhos são executados
com recurso à contratação de
subempreiteiros ou em regime de
Serviços Próprios (Self Performed
Services).
A ATIVIDADE | 15
Desde Abril de 2010 que a AFM
assegura em regime de Serviços
Próprios os seguintes serviços:
ELEcTRICIDADE
MECÂNICA
MANUTENÇÃO
DE PORTAS
Equipa de Intervenção
Rápida de Primeiro
Nível (FLIT - First Level
Intervention Team)
Os serviços são constituídos por
equipas técnicas próprias da AFM e que
asseguram o cumprimento dos planos
de manutenção preventiva, supervisão
e execução de tarefas de manutenção
correctiva, a par da coordenação de
supervisão de outros trabalhos.
Inspectores
de Serviços
Gerais (Soft
-services)
Recepção
de Correio
(Mailroom)
A Equipa de Intervenção Rápida e os
Inspectores de Serviços Gerais são
equipas multidisciplinares de técnicos
formados pela AFM e são, em primeira
linha, responsáveis pela supervisão
permanente das áreas de trabalho,
sistemas e equipamentos instalados
nas infraestruturas sob gestão da AFM.
Estes serviços foram primeiramente
pensados para o Cliente de referência
da AFM mas actualmente estão
implementados em todos os projectos
nos quais a AFM presta serviços.
De realçar que actualmente a AFM
oferece cerca de 45 linhas de serviço
nas mais variadas especialidades,
oferecendo também uma prestação de
serviços contínuos, assegurando uma
cobertura 24/7, 365 dias por ano.
16 | Relatório de Actividades Junho de 2015
03 ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
A estrutura organizacional da AFM inclui uma estrutura de suporte e estruturas
operacionais nas infraestruturas operadas pela AFM. A estrutura organizacional
de suporte engloba o conjunto das funções que lideram e colaboram nos
processos de gestão e nos processos de suporte à prestação dos serviços
da AFM.
As estruturas organizacionais funcionais não são fixas, sendo ao invés definidas
de acordo com as necessidades e o contacto com o Cliente. Em cada estrutura
funcional as funções desempenham um papel predominante na gestão
e realização dos processos de execução da AFM.
A organização como um todo segue uma lógica matricial, facilitando
a consistência entre as funções de suporte e as funções operacionais. Este
tipo de organização permite decisões mais rápidas garantindo flexibilidade,
coordenação e comunicação em geral.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL | 17
18 | Relatório de Actividades Junho de 2015
OPERAÇÕES | 19
04 OPERAÇÕES
Actualmente a AFM tem no
seu portfólio importantes
projectos que lhe permitem
ocupar um lugar de relevo
no mercado de facilities
management em Angola.
Seguidamente far-se-á
uma breve referência a cada
projecto apresentando-se,
entre outros, uma resenha
de indicadores reportados
à última semana de Dezembro
de 2014.
Torres Atlântico
O arranque da actividade da AFM
coincide com a assinatura de um
Contrato-Quadro de Fornecimento
de Bens e Prestação de Serviços
tendo por âmbito a prestação de
serviços integrados de gestão de
infraestruturas no Complexo Torres
Atlântico (escritórios, apartamentos
e parque de estacionamento) com
início em 1 de Setembro de 2009
e termo a 31 de Agosto de 2014.
Os serviços de operação e
manutenção das Torres Atlântico
iniciaram-se com um conjunto de
linhas de serviço indispensáveis à
operacionalidade do conjunto de
edifícios e progressivamente foram
sendo entregues pela AFM as demais
linhas de serviço, como os serviços
de Catering em Junho de 2010, os
serviços de Sistemas de Segurança
em Abril de 2012 ou os serviços de
Sistemas de Informação em Julho de
2013.
Até ao final de 2012 a AFM
subcontratou 16 empresas que
asseguravam a entrega de serviços
nas Torres Atlântico. No final de
2014 este número foi elevado para
25, pois entre 2013 e 2014 a AFM
subcontratou mais 9 empresas,
quatro das quais para o Projecto
de Melhoria dos Processos de
Manutenção da AFM.
Este projecto foi desenvolvido
e implementado em 2013,
com o objectivo de se realizar
diagnósticos dos processos de
manutenção, melhorias de sistemas
e equipamentos. Posteriormente foi
implementado o Projecto de Melhoria
das TA – Fase 2, tendo a respectiva
fase de implementação sido iniciada
em Setembro de 2013.
Este projecto englobava uma série de
melhorias que tinham como objectivo
a optimização do funcionamento
das TA em diversos aspectos, como
sejam, (i) o sistema de tratamento de
água potável e de arrefecimento, (ii)
o sistema de combate a incêndios,
(iii) o sistema de geração de
energia eléctrica, (iv) o sistema de
distribuição de energia eléctrica,
(v) o impacto ambiental das TA, (vi)
a qualidade do ar interior, (vii) os
sistemas críticos de AVAC como os
Geradores ou os Data Center, (viii)
a continuidade do funcionamento
dos elevadores, (ix) o sistema de
gestão técnica centralizada e (x) a
comunicação áudio/vídeo com os
ocupantes.
No decurso da execução do contrato,
a AFM reforçou progressivamente
o objectivo de reduzir os valores
contratualizados, tendo apresentado
propostas de melhorias de custos,
visando a redução de preço dos
subempreiteiros, a oferta de recursos
a custo zero para o Cliente (p. ex.:
serviços de consultoria e técnico de
HSE), assim como a identificação
de fornecedores alternativos
economicamente mais vantajosos
para o Cliente.
No início de 2015 a AFM e os
proprietários das Torres Atlântico
assinaram um novo contrato de
prestação de serviços integrados
de operação e manutenção com a
duração de 5 anos, vigorando até 31
de Agosto de 2019.
O compromisso
assumido
pela AFM de
optimização
de custos veio
implementar
medidas de
racionalização
dos recursos
disponíveis
pelo que se
verificou um
aumento da
intervenção
directa da AFM
na execução de
trabalhos.
Nas Torres Atlântico houve uma
redução de 27% de colaboradores
alocados a este projecto.
20 | Relatório de Actividades Junho de 2015
Relativamente
ao registo
de eventos
de Segurança,
Saúde e
Ambiente não
se assinalaram
quaisquer
eventos neste
capítulo.
No final de 2014, a totalidade de
colaboradores, incluindo o pessoal
das empresas subcontratadas, era
equivalente a 464. Actualmente, com a
execução do novo contrato de prestação
de serviços para as Torres Atlântico, o
número de colaboradores baixou para
OPERAÇÕES | 21
352, incidindo esta redução sobretudo no
pessoal das empresas subcontratadas.
De sublinhar que a redução de pessoal
nas operações das Torres Atlântico não
implicou uma diminuição do âmbito
dos serviços prestados mas antes um
esforço de reestruturação das linhas de
serviço, uma melhor racionalização dos
recursos e um desafio no planeamento
dos trabalhos.
Relativamente ao registo de eventos de
Segurança, Saúde e Ambiente não se
assinalaram quaisquer eventos neste
capítulo.
A título exemplificativo, numa semana
podem tipicamente ser feitas pelo
menos 20 reuniões internas, sendo cerca
de 16 dedicadas ao tema da Segurança
no Trabalho e 4 ao planeamento e
equipamentos.
Edifício Platinium
A prestação de serviços de gestão
integrada das operações de
manutenção do edifício Platinium
teve início em Dezembro 2011, com
o fornecimento de aproximadamente
dez linhas de serviço, tendo a AFM
assinado contratos de prestação
de serviços e fornecimento de
bens com as respectivas empresas
subcontratadas.
Em 2012 foi solicitado que a AFM
alargasse o âmbito dos seus serviços
a outras áreas, sendo os serviços
prestados directamente à TOTAL.
Ao longo do tempo verificaramse problemas relacionados
com a concepção e construção
da infraestrutura, bem como
algumas limitações dos sistemas e
equipamentos nele instalados que
condicionaram quer a habitabilidade
das fracções bem como a própria
prestação de serviços da AFM.
Os planos de manutenção preventiva
continuam a ser pontualmente
cumpridos, tendo sido executadas
acções de manutenção preventiva e
trabalhos em apartamentos.
No capítulo da Segurança, Saúde
e Ambiente não foram registadas
quaisquer ocorrências de relevo.
PALÁCIO DA JUSTIÇA
O novo Palácio da Justiça de
Luanda foi inaugurado em Julho de
2012, tendo a sua utilização sido
iniciada progressivamente a partir
dessa data, acolhendo os serviços
dos seguintes órgãos do Estado
Angolano: o Tribunal Constitucional
da República de Angola, o Tribunal
Supremo de Angola, o Tribunal de
Contas e a Procuradoria-Geral da
República de Angola.
solicitadas pelo Cliente para a
execução de trabalhos não previstos
no contrato, como a instalação de
um sistema de controlo de acessos,
o desenvolvimento de trabalhos de
auditoria e intervenção nos geradores
e no quadro de sincronismo ou
a disponibilização de recursos
necessários à realização de eventos.
equipamentos instalados e
subsequente revisão do Plano
de Manutenção Preventiva para
estabelecimento de rotinas de
controlo que permitam melhor
seguimento dos trabalhos e o
correcto funcionamento do edifício,
garantindo a boa gestão do ciclo de
vida dos seus equipamentos.
No decurso das operações no Palácio
da Justiça, a AFM desenvolveu um
conjunto de acções consideradas
críticas para o normal funcionamento
dos edifícios e dos equipamentos
disponíveis, nomeadamente as
seguintes:
¬ Desenvolvimento do Manual de
Operação do Palácio da Justiça.
A AFM é a empresa responsável pela
prestação de serviços integrados
de operação e manutenção do
Palácio da Justiça de Luanda desde
Janeiro de 2013, data da assinatura
do contrato com o Tribunal
Constitucional da República de
Angola.
¬ Elaboração do Manual de
Segurança do Palácio da Justiça e
formalização do respectivo Plano de
Evacuação, como requisitos base
para garantir a segurança física
de todos os ocupantes e a partir
dos quais se realizarão acções de
formação e sensibilização (como por
exemplo, simulacros de incêndio e
exercícios de evacuação).
Complementarmente, a AFM tem
vindo a apresentar propostas
¬ Actualização da Lista de
Durante o ano de 2014 foi
implementado o sistema de rondas
formais para os membros da
Equipa de Intervenção Rápida de
Primeiro Nível, no qual se incluiu
a identificação de circuitos e de
pontos de passagem e registo,
suportados em sistema electrónico
de controlo de rondas, para uma
maior segurança do Cliente e dos
Visitantes.
CAMPUS
UNIVERSITÁRIO
AGOSTINHO
NETO
TORRES
ATLÂNTICO
22 | Relatório de Actividades Junho de 2015
suBcontRatou
TOTAL
TOWER
ANGOLA
16
EMPRESAS
1 SEMANA
20 ReuniÕes
inteRnas
4 ReuniÕes
de PlaneaMento
OPERAÇÕES | 23
EDIFÍCIO
PLATINIUM
TORRES
DO
CARMO
PALÁCIO
DA
JUSTIÇA
SAFETY
MÉdia
Mensal de
visitantes
suPeRioR
a 2.000
+
linhas
de seRviÇo
FACILITIES
MANAGEMENT
2.000
visitantes
Em Maio de 2014 e em torno do
tema da Segurança, a AFM promoveu
a realização de um simulacro de
incêndio que envolveu todos os
Colaboradores do Palácio da Justiça.
Até ao primeiro semestre de
2014, a AFM realizou um grupo
de acções para garantir o bom
funcionamento da infraestrutura
e dos equipamentos instalados no
Palácio da Justiça como o controlo
da operação do sistema de ar
condicionado, a avaliação do sistema
eléctrico dos vários edifícios por
técnico independente certificado,
a disponibilização do serviço de
Helpdesk, entre outros.
Verificou-se uma melhoria da gestão
do parque de estacionamento
alcançada através da implementação
do Regulamento e a da marcação de
lugares de estacionamento. Assistiuse também à criação de um sistema
de gestão de eventos que possibilitou
o agendamento e planeamento
das cerimónias que decorreram no
Auditório do Palácio da Justiça, como
as cerimónias de cumprimentos de
fim de ano do Tribunal de Contas
e da Procuradoria-Geral da
República.
Os serviços de recepção prestados
em regime de Serviços Próprios estão
colocados em diversos pontos do
Palácio da Justiça.
Os serviços são garantidos por um
corpo de recepcionistas, em regime
de turnos, que assegura o efectivo
acompanhamento da média mensal
superior a 2.000 visitantes.
Está prevista a colaboração da AFM
em mais linhas de serviço que ainda
estão em análise como a Gestão do
Ginásio ou a Sinalética Informativa,
assim como trabalhos de
melhorias nos vários edifícios
do Palácio da Justiça.
Na área da Segurança, Saúde e
Ambiente não foram registados
quaisquer eventos ou incidentes.
24 | Relatório de Actividades Junho de 2015
OPERAÇÕES | 25
Campus Universitário
Agostinho Neto
Torres do Carmo
A AFM está presente no Campus
Universitário Agostinho Neto
(CUAN) desde Novembro de 2011,
tendo assegurado os serviços de
transição para a prestação de
serviços integrados de operação e
manutenção do conjunto de edifícios
e equipamentos.
A entidade promotora do edifício
Torres do Carmo contratou em regime
de exclusividade a empresa a “GeniusAFM, S.A.” (GAFM) para a prestação
de serviços integrados de operação
e manutenção na torre residencial e
zonas comuns do referido complexo.
Essa presença foi solicitada por
ocasião da inauguração do Campus
Universitário Agostinho Neto e
mantem-se até aos dias de hoje.
A AFM garantiu sempre a presença
contínua de uma equipa de técnicos
que tem participado em trabalhos
de gestão e supervisão, bem como
em trabalhos de optimização das
infraestruturas, visando a ininterrupta
operacionalidade do CUAN.
No capítulo da Segurança, Saúde e
Ambiente não foi assinalado qualquer
evento ou incidente.
Em Setembro de 2012 foi assinado
um contrato através do qual a GAFM
prestava serviços de consultoria
de engenharia dos equipamentos
e sistemas do edifício Torres do
Carmo que visava complementar
as actividades em obra e
garantir a correcta recepção do
equipamento de sistemas instalados
(commissioning).
O arranque da prestação de
serviços integrados de operação e
manutenção ocorreu em Janeiro
de 2013, sendo a GAFM a empresa
responsável pela entrega de serviços
de facilities management aos
proprietários dos apartamentos.
Total Tower Angola
Tal como nos demais projectos os
serviços são entregues sob a forma
de linhas de serviço sendo a gestão e
supervisão asseguradas pela GAFM,
agindo como interlocutor e ponto único
de contacto com o Cliente (BP Angola).
Em Julho de 2013 a GAFM obteve
aprovação da BP Angola quanto ao
âmbito dos serviços e o modelo de
gestão da torre residencial e zonas
comuns (aplicável aos condóminos
que não a BP Angola), detalhando os
custos associados a esta operação, cujo
orçamento abrangia quer os montantes
apurados a título de taxa de condomínio
quer a alocação de pessoal, utilização de
subempreiteiros, aquisição de materiais
e constituição de stock de peças.
No início de Abril de 2015 a GAFM apresentou
uma proposta de serviços de operação
e manutenção da torre de escritórios das
Torres do Carmo e que abrangia outras
infraestruturas propriedade da BP Angola,
incluindo a torre de escritórios das Torres
do Carmo.
No âmbito deste projecto a AFM
prestou serviços de commissioning
e maintenance engineering à
petrolífera Total Angola na nova
sede Total Tower Angola 2, tendo
produzido um extenso conjunto de
documentação que definia requisitos
técnicos indispensáveis à transição
adequada e planeada da fase de
construção para a fase de operação
da infraestrutura.
No início de 2012 a Total E&P Angola
lançou um concurso tendo em
vista a celebração de contrato de
prestação de serviços e operação e
manutenção na Total Tower Angola
2, tendo a AFM apresentado a sua
proposta e as subsequentes revisões
e clarificações à proposta que foram
sucessivamente solicitadas pela
Total.
Em 2013, a AFM apresentou uma
proposta para a prestação de serviço
de “Apoio à elaboração do caderno
4.1 CONCURSOS
de encargos para Contratos-Quadro
de renovação/manutenção de
instalações eléctricas e de dados,
climatização, geradores e elevadores,
sistemas de bombagem e ETA, e
sistemas SSI-STV em edifícios da
Total”.
Em 2014 a Total E&P Angola publicou
um anúncio público para empresas
para o fornecimento de Serviços
de Recepcionistas, tendo a AFM
manifestado interesse em participar
neste concurso.
Em finais de 2014 e no âmbito
do processo de pré-qualificação
do vendedor, a AFM procedeu à
renovação do processo de due
diligence uma vez que o certificado
anterior encontrava-se já expirado.
Com o objectivo de alargar o âmbito
da sua actividade a outros projectos,
a AFM tem vindo a apresentar propostas
de serviços de operação e manutenção
de edifícios em resposta a diversos
anúncios públicos, nomeadamente
para as seguintes instituições públicas
e privadas:
¬ BAI – Banco Africano de Investimentos
¬ BPA - Banco Privado Atlântico
¬ Edifício Pk Sonangol E.P.
¬ Angola Telecom
¬ Repsol Angola 22 Bv – Sucursal Angola
¬ Ministério da Administração do Território
¬ Belas Shopping
¬ Chevron Cabinda Gulf Oil Company Ltd.
¬ BP Angola
26 | Relatório de Actividades Junho de 2015
OPERAÇÕES | 27
4.2 HELPDESK
Verifica-se que o número de pedidos
registados pela AFM tem vindo a
aumentar, tendo-se igualmente
registado um aumento do número
de pedidos considerados “fechados”,
dentro do prazo.
A percepção da satisfação tanto dos
Clientes como dos Utilizadores é uma
das responsabilidades atribuídas
à AFM na gestão e operação das
infraestruturas, na medida em que
funciona como um barómetro dos
trabalhados realizados.
No Palácio da Justiça, a AFM
desenvolveu e disponibilizou
ao Cliente e aos Utilizadores o
“Serviço de Apoio Técnico” (SAT),
tendo em vista a resolução de
problemas relacionados com a
operação e manutenção, permitindo
simultaneamente o envio de pedidos
de alteração de espaço, a colocação
de questões sobre o serviço e a
apresentação de sugestões de
melhoria dos serviços prestados.
A AFM disponibiliza um serviço
de mediação contínua dos níveis
de satisfação dos Clientes e
dos Utilizadores, cujos dados
recepcionados são registados e
tratados informaticamente, medindo
a capacidade de resposta da AFM
às solicitações apresentadas.
A implementação do serviço de
Helpdesk nas Torres Atlântico
foi reforçada em 2011 com a
consolidação de processos, a
informatização adicional de
actividades de supervisão, a
monitorização e controlo e a
optimização de recursos.
O pedido apresentado é recepcionado
e é imediatamente iniciada a sua
Os dados registados pela AFM no
período de 2011 a 2014, referentes
às solicitações apresentadas pela
generalidade de Utilizadores das
Torres Atlântico permitem aferir o
sucesso do sistema implementado,
com um registo de fecho de pedidos
antes do final do prazo superior a 70%.
resolução pelo Serviço de Apoio
Técnico. Periodicamente é enviado
um e-mail ao Utilizador com
informação do estado do pedido.
O registo de pedidos formulados pelo
Cliente e pelos Utilizadores através
do SAT teve especial desenvolvimento
a partir de meados de 2014. Até Abril
de 2015 a AFM contabilizou um total
de mais de 1.000 pedidos, dos quais
80% estavam fechados antes de
decorrido o prazo para o efeito.
De referir que o Edifício Principal do
Palácio da Justiça é objecto do maior
número de pedidos de resolução de
problemas, com cerca de 82% do
total de pedidos registados.
28 | Relatório de Actividades Junho de 2015
SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE | 29
05 SEGURANÇA, SAÚDE
E AMBIENTE
Um dos principais objectivos e
compromissos da AFM é promover e
assegurar locais de trabalho seguros
e ambientes saudáveis para os todos
os Colaboradores e Utilizadores dos
edifícios geridos e operados pela AFM.
empresas subcontratadas, bem como
a de todos aqueles (Proprietários,
Arrendatários, Utilizadores finais)
que utilizam as infraestruturas cuja
responsabilidade de operação e
manutenção está a cargo da AFM.
Seguindo o lema “Segurança em
Primeiro Lugar” e “Nenhum Objectivo
Corporativo é tão importante que
possa ser prosseguido com sacrifício
da Segurança no Trabalho”, a AFM
tem vindo a demonstrar o seu
compromisso, dando como prova o
registo de mais de 3.500.000 milhões
de horas-homem sem acidentes de
trabalho ao longo destes mais de cinco
anos de actividade contínua.
Neste âmbito a AFM procura
providenciar informação, instrução e
formação adequada, para promover
um alto nível de consciencialização
relativamente às preocupações de
saúde, segurança e ambiente e a
responsabilidade de cada Colaborador
em prevenir ferimentos (próprios ou
em outros).
Este resultado é revelador da forte
aposta da AFM em políticas de HSE, as
quais visam, em todos os projectos,
a segurança de Todos, nos quais se
incluem o pessoal próprio da AFM e das
Os dados registados nos vários
projectos da AFM, nomeadamente nas
Torres Atlântico, Palácio da Justiça e
Torres do Carmo são especialmente
encorajadores no sentido do reforço
da aposta contínua e sustentada nas
políticas de HSE da AFM.
5.1 Formação,
formandos
e números
de horas
ministradas
Para se atingir o resultado superior
a 3.500.000 de milhões de horashomem sem acidentes de trabalho
muito tem contribuído o forte
empenho da AFM na formação de
Colaboradores, incluindo o pessoal
próprio da AFM e o pessoal das
empresas subcontratadas, através
de sessões de formação específicas,
sessões de sensibilização e fóruns.
Obedecendo aos mais exigentes
requisitos do nosso Cliente de
referência, os proprietários do
Complexo Torres Atlântico, as
sessões de formação incidiram
maioritariamente na área de
Segurança, divididas em três dos
seguintes capítulos: “Loss Prevention
System”, “Loss Prevention System
Refreshment” e “Safety Induction”.
De 2012 a 2014, a AFM
contabilizou um total de 226
sessões de formação na área
da Segurança.
De 2012 a 2014, a AFM contabilizou
um total de 226 sessões de formação
na área da Segurança, às quais
assistiram 1.641 Formandos,
verificando-se uma média anual de
75 sessões de formação e de cerca
de 550 Formandos.
No primeiro quadrimestre de 2015
o total de Formandos foi de 287,
número correspondente a cerca de
51% do total de sessões de formação
ministradas durante todo o ano de
2014.
30 | Relatório de Actividades Junho de 2015
Para o ano de 2015 e para os anos
seguintes a AFM delineou um
ambicioso conjunto de objectivos,
nomeadamente o aumento do
número de sessões de formação
superior ao registado em 2014 e o de
garantir a presença de um número de
Formandos superior ao registado em
anos anteriores.
Ainda no âmbito da formação de
Colaboradores, salientamos que
foram realizadas várias sessões de
sensibilização semanais - Toolbox
Talk - com especial incidência em
temas como (i) Equipamentos, (ii)
Produtos, (iii) Planeamento, (iv)
Regras e (v) Segurança.
Em 2013 a AFM registou um total de
2.479 sessões de formação. Os dados
de 2014 revelam que houve um
acréscimo substancial de sessões
de cerca de (aproximadamente 360
sessões).
SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE | 31
5.2 Certificados
emitidos a
colaboradores
Desde o início da actividade que a
AFM percebeu que o sucesso na área
da Segurança seria alcançado tendo
por base dois pilares essenciais:
(i) a implementação de políticas
de Saúde, Segurança e Higiene no
Trabalho e (ii) a formação periódica e
contínua de Colaboradores.
A “Política de Saúde, Higiene e
Segurança no Trabalho e de Protecção
Ambiental” pretende assegurar a saúde,
segurança e o bem-estar de todos
os Colaboradores, pessoal das
empresas subcontratadas e outros
Funcionários que realizem trabalhos
nas instalações da AFM e ao mesmo
tempo pretende minimizar qualquer
impacto que a sua operação possa
ter no meio ambiente.
Relativamente à formação periódica
e contínua de Colaboradores a AFM
tem actualmente no seu quadro de
pessoal vários Colaboradores a quem
foi atribuída certificação profissional
e, em alguns casos, distinção pelo
trabalho prestado. Os certificados
correspondem às seguintes formações:
¬ “Work at Hight Rescue”
¬ “Elementary First Aid”
¬ “Basic Fire Fighting”
¬ Resgate Elevadores
5.3 Prémios
A AFM congratula-se pelo facto de
ter sido diversas vezes distinguida pela
ExxonMobil com prémios na área da
Segurança, sendo o último
referente ao registo de mais de
3.000.000 de horas-homem sem
acidentes de trabalho.
¬ 2011: Certificate of Appreciation –
Nobody Gets Hurt
¬ 2012: Award of Excellence –
1 million worked hours without LTI
¬ 2014: Award of Excellence –
2 million worked hours without LTI
¬ 2015: Award of Excellence –
3 million worked hours without LTI
¬ 2015: Prémio Excelência pelos
5 anos de contrato, de 2009 a 2014.
32 | Relatório de Actividades Junho de 2015
SEGURANÇA, SAÚDE E AMBIENTE | 33
A AFM REALIZOU UM TOTAL DE
10.471 TESTES DE ALCOOLEMIA
NO PERÍODO DE 2012 A 2014
4.107 TESTES EM 2014
70%
Representou um aumento de cerca de 70% de testes realizados
Testes de despistagem de consumo de drogas e de outras substâncias
EM 2014 UM TOTAL DE 204 TESTES REALIZADOS
5.4.Testes de
álcool e drogas
Desde o início da sua actividade que
a AFM adoptou uma política rigorosa
no tocante ao consumo de álcool,
drogas e de outras substâncias
proibidas.
A “Política e Procedimentos de
Controlo de Consumo de Álcool e
Drogas e de Outros Itens Proibidos”
é aplicável a todos e quaisquer
Colaboradores ou prestadores
de serviços, incluindo pessoal de
empresas subcontratadas, que
prestem serviços nos edifícios nos
quais a AFM presta a sua actividade.
Tendo por base os dois critérios
de elegibilidade de Colaboradores
para a realização destes testes,
i.e., as funções profissionais que
os Colaboradores desempenham
e respectivas categorias de risco
(Exposição Alta, Segurança no
Trabalho Sensível e Exposição Baixa),
a AFM realizou um total de 10.471
testes de alcoolemia no período de
2012 a 2014.
Regista-se um aumento exponencial
do número de testes realizados
desde o início da actividade até
à data (exemplo, 4.107 testes
em 2014), o que representou um
aumento de cerca de 70% de testes
realizados.
Relativamente aos testes de
despistagem de consumo de drogas
e de outras substâncias proibidas, a
AFM registou em 2014 um total de
204 testes realizados.
A consciencialização dos
Colaboradores para proibição do
consumo de bebidas alcoólicas
bem como de drogas e de outras
substâncias proibidas no local
de trabalho, em veículos e no
manuseamento de equipamentos, a
par das campanhas de sensibilização
levadas a cabo pela AFM, permitiram
que ao longo dos cinco anos de
actividade não houvesse registo
de situações que colocassem em
perigo tanto a integridade física
do Colaborador, dos Clientes
e Utilizadores como o normal
funcionamento das operações.
34 | Relatório de Actividades Junho de 2015
RECURSOS HUMANOS | 35
06 RECURSOS
HUMANOS
6.2.
ANGOLANIZAÇÃO
Para a AFM os Recursos Humanos são o seu activo mais
importante. A AFM preocupa-se sempre em encontrar a “pessoa
certa” para a vaga disponível em cada momento, tendo como
principal objectivo a selecção de profissionais com habilitações
académicas adequadas, que sejam detentores de formação
profissional ou especializados em áreas técnicas e com
comprovada experiência profissional.
Na AFM trabalham pessoas de
diferentes nacionalidades, sendo
porém a grande maioria de
nacionalidade Angolana. A par destes
há Colaboradores de nacionalidade
Portuguesa, Americana, Cubana e um
Colaborador Escocês.
19 pessoas trabalham no head-office
em Portugal.
Os colaboradores Angolanos
representavam em Maio de
2015 cerca de 84% do total da
força de trabalho da AFM, sendo
que os restantes 16% estavam
repartidos entre os Colaboradores
de nacionalidade Portuguesa e as
demais nacionalidades.
O acréscimo de colaboradores
deveu-se ao facto de a AFM ter
alargado a actividade de operação
e manutenção a outros projectos
sediados em Luanda, conforme
atrás mencionado (vide capítulo
Operações).
De notar que a Angolanização
não respeita somente às pessoas
que colaboram com a AFM, mas
também ao conjunto de empresas
subcontratadas para a prestação
de serviços nas infraestruturas
adjudicadas à AFM.
6.1.DADOS
GERAIS
2009 coincide com o arranque dos
serviços de operação e manutenção
das Torres Atlântico e todos os
Colaboradores contratados estavam
primordialmente afectos a este
projecto.
Passados mais de cinco anos de
actividade contínua o universo de
Colaboradores da AFM aumentou
consideravelmente e em Maio de
2015 a AFM tinha no seu quadro
de pessoal 173 Colaboradores,
distribuídos entre Angola e Portugal.
Nas operações em Angola
trabalham 154 pessoas, sendo que
8 desempenham funções no backoffice dando suporte administrativo,
financeiro e logístico e as restantes
Desde 2009 que a AFM privilegia
a contratação de empresas
Angolanas e, sempre que possível,
a aquisição de bens e materiais
em território Angolano. Das 25
empresas subcontratadas pela
AFM para a prestação de serviços
nas Torres Atlântico, apenas duas
são empresas estrangeiras.
36 | Relatório de Actividades Junho de 2015
RECURSOS HUMANOS | 37
6.3 Habilitações
académicas
6.4 IDADE
6.5 Igualdade de
oportunidades
6.6 Distribuição
por projecto
A formação académica ou
profissional dos Colaboradores é
um dos requisitos necessários para
o preenchimento de uma vaga no
quadro de pessoal da AFM. Todavia,
a avaliação do Candidato poderá
assentar em outros pressupostos
como a experiência profissional
comprovada ou as características
pessoais, não sendo condição sine
qua non para a admissão o Candidato
ser detentor de formação superior
(licenciatura, mestrado).
Quanto à idade daqueles 154
Colaboradores, constatamos
que a força de trabalho da AFM é
constituída essencialmente por dois
grupos maioritários: um primeiro
grupo composto por Colaboradores
com 30 ou menos anos de idade,
representando 31% do total
e um segundo grupo formado
por Colaboradores com idades
compreendidas entres os 31 e os 40
anos, representando 38%.
No capítulo da igualdade de
oportunidades salientamos que
em 2009 o número de Mulheres
integradas na força de trabalho
correspondia a 14%. A percentagem
de Mulheres a trabalhar na AFM tem
vindo a aumentar ao longo dos anos,
tendo-se fixado em 25% no ano de
2013.
O projecto Torres Atlântico
continua a ser o projecto com
mais Colaboradores, contando
actualmente com 52 pessoas.
Até final de 2014, o número de
Colaboradores correspondia a
54, tendo a redução resultado do
compromisso de optimização de
custos assumido pela AFM junto do
Cliente.
Dos 154 Colaboradores que
trabalham em Angola, 71 são
possuidores de habilitações literárias
ao nível do 12.º ano de escolaridade
e 36 possuem o 9.º ano de
escolaridade. Os licenciados são 27.
Existem também 15 Colaboradores
que concluíram a escolaridade
obrigatória e 5 Colaboradores com
doutoramento, mestrado, pósgraduação ou especialização.
A análise realizada pela AFM em Maio
de 2015 revelou que, face a 2013,
houve um ligeiro aumento (mais 3%)
do número de Mulheres na empresa,
situando-se nos 28% da força de
trabalho.
Na AFM as Mulheres não estão
limitadas a desempenhar funções
consideradas menos qualificadas,
pelo contrário, as Mulheres assumem
posições transversais a toda a
empresa, chefiando departamentos,
assumindo a coordenação de serviços,
passando por funções técnicas, de
supervisão e administrativas.
Nesta operação importa destacar
que o cargo de Operations Manager
é ocupado desde 2013 por um
profissional de nacionalidade
Angolana e que somente
oito profissionais não são de
nacionalidade Angolana.
O edifício Platinium emprega
actualmente 9 pessoas. Estes
Colaboradores desempenham
funções no âmbito dos Serviços
Próprios da AFM, sendo responsáveis
por assegurar os serviços de
recepção e o conjunto de actividades
da Equipa de Intervenção Rápida de
Primeiro Nível.
No Palácio da Justiça desempenham
funções 25 Colaboradores. Os
serviços estão divididos entre
serviços técnicos e gerais. Nesta
operação, há uma grande prevalência
de Mulheres, destacando-se o cargo
de Gestora de Serviços Gerais a
quem está atribuída a supervisão e
coordenação dos serviços de limpeza,
serviços de restauração e serviços de
recepção.
Na torre residencial e zonas
comuns das Torres do Carmo
estão alocados 10 colaboradores,
distribuídos entre funções de
supervisão e coordenação, funções
administrativas e financeiras e uma
Equipa de Intervenção Rápida de
Primeiro Nível composta por cinco
elementos.
38 | Relatório de Actividades Junho de 2015
SUSTENTABILIDADE | 39
07 SUSTENTABILIDADE
Atenta à particular questão da sustentabilidade nas suas diversas
vertentes, social, energética e ambiental, a AFM assumiu a
responsabilidade de difundir pelos projectos cuja operação
e manutenção estão sob a sua responsabilidade o lema “4
Compromissos Para a Segurança e Racionalidade Energética”.
A mensagem de sensibilização para a questão da segurança e
utilização racional dos recursos pretende chamar a atenção de Todos
para a pertinência desta questão nomeadamente a compatibilização
entre as acções de Todos, a utilização de recursos naturais e o uso e
preservação das infraestruturas, sendo a mensagem a seguinte:
SEGURANÇA
ENERGIA
ÁGUA
Segurança em
primeiro lugar.
Se não precisa,
desligue as luzes.
Evite o desperdício,
feche a torneira.
¬ Conheça e respeite os
procedimentos (de segurança e
evacuação) em caso de emergência.
¬ Respeite avisos e a sinalética de
segurança distribuídos pelo edifício.
¬ Utilize equipamento de protecção
individual. Proteja a sua saúde,
procure uma postura adequada.
¬ Desligue as luzes quando a
iluminação natural é suficiente.
Desligue as luzes sempre que se
ausentar.
¬ Desligue computadores (e periféricos)
e outros equipamentos quando não
são necessários.
¬ Evite ter os equipamentos de
climatização ligados com as janelas
abertas.
¬ Feche as torneiras após cada
utilização.
¬ Comunique à AFM eventuais
desperdícios via helpdesk,
identificando fugas e rupturas.
¬ Seleccione equipamentos com
consumos de água reduzidos.
A segurança, a saúde e a protecção
do ambiente são valores essenciais
para a AFM. Nenhum objectivo
empresarial será prosseguido com
sacrifício destes valores essenciais.
Trabalhamos para eliminar acidentes,
promover a implementação de
práticas (de trabalho) seguras,
formamos os nossos colaboradores e
agimos em conformidade com as leis
e mais altos padrões de segurança.
A AFM defende políticas energéticas
sustentáveis, promovendo
a substituição de lâmpadas
incandescentes por lâmpadas
economizadoras e sensibiliza
os utilizadores para as zonas e
equipamentos de maior consumo
energético.
A AFM procura reduzir os consumos
e promover a reutilização da água
nas infraestruturas e edifícios onde
presta serviços, sensibilizando
os utilizadores, promovendo a
identificação e reparação proactiva
de fugas e roturas.
RESÍDUOS
Separar é fácil,
reduza a pegada
ecológica.
¬ Faça a separação de resíduos,
promovendo a reciclagem e menor
consumos de recursos naturais.
¬ Evite a impressão e reduza o
consumo de papel. Promova a
reutilização de embalagens.
¬ Procure comprar artigos produzidos
com materiais reciclados.
A AFM defende a recolha selectiva,
armazenamento e tratamento
segmentado de resíduos.
Seleccionamos fornecedores e
parceiros considerando critérios de
ecoeficiência, desde a prevenção
até ao tratamento de resíduos.
Preferimos artigos produzidos com
materiais reciclados.
40 | Relatório de Actividades Junho de 2015
TECNOLOGIAS DENOME
INFORMAÇÃO
DO CAPÍTULO
| 41
41
08 TECNOLOGIAS
DE INFORMAÇÃO
As tecnologias de informação (TI) da AFM obedecem a uma arquitectura
física com topologia distribuída. Em cada escritório a arquitectura responde
às necessidades das actividades desenvolvidas: actividades de operações e
manutenção (escritórios das operações) e actividades de suporte às operações
(e back-office em Angola head-office em Portugal).
Anualmente, em conjunto com fornecedores de referência na área das TI
e com representação permanente em Angola, as TI e a sua arquitectura são
mantidas e revistas. As propostas de melhoria são avaliadas, e caso contribuam
com melhorias significativas para a operação das TI e para a fiabilidade das
comunicações, então são implementadas.
Está em desenvolvimento o projecto de implementação de uma solução
ERP - Enterprise Resource Planning SAP, transversal a toda a Empresa, como
suporte de base dos processos de negócio, a inovação e a excelência empresarial.
42 | Relatório de Actividades Junho de 2015
PARCEIROS E ASSOCIAÇÕES | 43
09 PARCEIROS
E ASSOCIAÇÕES
9.1 PARCEIROS
A AFM realça a longevidade das
parceiras que estabeleceu com
empresas como a “Siemens
Portugal” para manutenção
de sistemas de automação e
com a “Schneider Electric” para
manutenção de sistemas de UPS e
integração de sistemas eléctricos de
baixa e média tensão.
Tecnológica”, com o objectivo de
promover a cooperação técnicocientífica e profissional dos futuros
profissionais Angolanos, assente
numa cultura de cooperação e
de partilha de conhecimento.
Simultaneamente a parceria visa
potenciar oportunidades de emprego
a formandos e recém-formados.
9.2 ASSOCIAÇÕES
Estas parcerias têm-se revelado
uma enorme mais-valia para as
operações da AFM, através do reforço
do tratamento privilegiado dado aos
seus Clientes, designadamente pela
cedência de know-how e formação
intensiva das equipas envolvidas.
A AFM foi um dos membros fundadores
colectivo da Associação Angolana
de Manutenção e Gestão de Activos
(AAMGA), sendo o seu Director
de Operações um dos membros
fundadores individuais.
Recentemente a AFM assinou um
contrato de parceria com o “Cinfotec
– Centro Integrado de Formação
Desde a sua criação em 2013, que
a AAMGA tem vindo a participar em
eventos que visam a divulgação
das questões relacionadas com
a Manutenção, destacando-se a
participação na organização do “1.º
Encontro de Manutenção dos Países de
Língua Oficial Portuguesa”, em parceria
com a APMI, realizado nos dias 21 e
22 de Novembro de 2013, no Hotel
Miragem em Cascais, Portugal.
Em Outubro de 2014 realizou-se em
Luanda o “1.º Congresso Nacional de
Manutenção e Gestão de Activos” em
simultâneo com o “2.º Encontro de
Manutenção dos Países Integrantes da
CPLP”, sendo a AFM uma das empresas
patrocinadoras do evento.
Este evento contou com a participação
de seis Colaboradores da AFM, tendo
sido apresentados três trabalhos
técnicos subordinados às seis
áreas temáticas do congresso. O
tema “Certificação e Normalização”
foi apresentado pelo Director de
Operações da AFM e a Directora de
Sistemas de Informação expôs dois
temas relacionados com sistemas
de informação aplicados à gestão da
manutenção e Segurança, Saúde e
Ambiente.
Poderá consultar mais informações sobre a AFM em:
www.afm.co.ao
Atlantic Facilities Management
Prestação de Serviços em Edifícios Urbanos, S.A.
Edifício Ekumbi, Apto 801
Rua José da Silva Lameira Luanda - Angola