PROCESSO SELETIVO PARA PROVIMENTO DE CARGOS TEMPORÁRIOS DA ÁREA DE EDUCAÇÃO
EDITAL Nº 001/2015
Auxiliar de Serviços Administrativos Educacionais – Função: Portaria
CÓDIGO (029)
CONHECIMENTOS GERAIS QUESTÕES de 01 a 20
Leia com atenção o texto a seguir para responder às questões de 01 a 15.
MERENDA ESCOLAR: COMIDA ESTRAGADA É ENCONTRADA EM ESCOLAS PÚBLICAS
5
10
15
Uma reportagem polêmica divulgada na noite de domingo (8.05.2011), produzida pela
equipe do Fantástico, exibido na TV Globo, mostrou a situação irregular das merendas distribuídas
para os estudantes de escolas públicas do Brasil. Em um mês de investigação jornalística, o
programa encontrou comida estragada, vencida, mal armazenada e sem condições de ser
consumida.
Foram mais de 50 colégios – estaduais e municipais – visitados em cinco estados: São
Paulo, Goiás, Rio Grande do Norte, Paraíba e Bahia. Em um dos municípios visitados, uma
funcionária contou que quase não há merenda e, naquele momento, só havia açúcar no estoque.
Desde o início do ano, a geladeira da escola está vazia, apenas com água. Em outra escola, toda a
merenda estava estragada. Também foram encontradas embalagens de arroz dentro do prazo de
validade, mas em local inadequado, ao lado do banheiro. Apesar de o arroz estar no prazo, o
macarrão estava com bicho.
Este ano, o Ministério da Educação vai repassar mais de R$ 3 bilhões a governos estaduais
e prefeituras do país para a compra de merenda. O objetivo é beneficiar 45 milhões de estudantes.
O Ministério da Educação (MEC) determina o que deve ter no prato dos estudantes. A merenda
precisa suprir, no mínimo, 20% das necessidades nutricionais diárias e ter, pelo menos, três porções
de frutas e hortaliças por semana. Doces e alimentos enlatados, semiprontos e embutidos podem
ser oferecidos, mas com moderação.
Texto adaptado de: Merenda escolar: comida estragada é encontrada em instituições baianas, Correio da Bahia Online. Salvador, 9
mai. 2011. Disponível em: <http://www.correio24horas.com.br/detalhe/noticia/merenda-escolar-comida-estragada-e-encontrada-eminstituicoes-baianas/?cHash=6752d88d968c24f7cb8d5516bc4b8eba. Acesso em 18 jan. 2015.
Questão 01 (Peso 2)
O texto apresenta:
A)
B)
C)
D)
E)
um estudo que verifica as necessidades nutricionais de estudantes de escolas públicas.
uma pesquisa para avaliar o gasto total de estados e municípios com a merenda escolar.
informações de uma reportagem de televisão sobre a merenda escolar em escolas públicas.
uma recomendação sobre os melhores gêneros alimentícios que devem fazer parte da merenda escolar.
investigações feitas pelo Ministério da Educação sobre a situação da merenda escolar em todas as escolas
do país.
Questão 02 (Peso 3)
Segundo o texto, a merenda escolar é financiada por:
A) estados.
B) municípios.
C) governo federal.
D) estados e municípios.
E) governo federal e estados.
Questão 03 (Peso 1)
Nos municípios visitados, o principal problema encontrado pela reportagem foi:
A) atraso na distribuição da merenda para as escolas.
B) demora na chegada das verbas para a compra dos gêneros.
C) carência de gêneros e falta de condições de higiene e conservação.
D) predominância de alimentos enlatados, semiprontos e embutidos não recomendados.
E) dificuldade de os municípios adquirirem gêneros adequados a uma merenda escolar saudável.
Questão 04 (Peso 1)
Os dados apresentados pela reportagem foram coletados em escolas:
A) estaduais.
B) municipais.
C) particulares.
D) municipais e estaduais.
E) particulares e municipais.
Realização: Prefeitura Municipal de Amargosa e Fundação CEFETBAHIA
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Questão 05 (Peso 2)
Essa reportagem foi publicada em um jornal no ano de:
A) 2011.
B) 2012.
C) 2013.
D) 2014.
E) 2015.
Questão 06 (Peso 2)
Nomes próprios são escritos com letra inicial maiúscula.
Verifica-se a aplicação dessa regra na palavra
A) “Fantástico” (linha 2).
B) “Foram” (linha 6).
C) “Também” (linha 10).
D) “Apesar” (linha 11).
E) “Doces” (linha 17).
Questão 07 (Peso 3)
Há um prefixo que não deve ser separado por hífen na palavra
A) “polêmica” (linha. 1).
B) “jornalística “ (linha. 3).
C) “funcionária” (linha. 8).
D) “beneficiar” (linha. 14).
E) “semiprontos” (linha 17)
Questão 08 (Peso 2)
São palavras acentuadas pela mesma razão
A) país e diárias.
B) açúcar e água.
C) início e também.
D) polêmica e públicas.
E) Fantástico e distribuídas.
Questão 9 (Peso 3)
São acentuadas as palavras paroxítonas terminadas em ditongo.
Essa regra é aplicada na acentuação da palavra:
A) país.
B) também.
C) colégios.
D) jornalística.
E) distribuídas.
Questão 10 (Peso 2)
“Foram mais de 50 colégios – estaduais e municipais – visitados em cinco estados: São Paulo, Goiás, Rio
Grande do Norte, Paraíba e Bahia.” (linhas 6 e 7).
Nesse período existem três vírgulas. Elas são usadas para separar
A) orações.
B) sujeito e predicado.
C) elementos de uma lista.
D) uma explicação no meio da frase.
E) uma circunstância de tempo no início da frase.
Questão 11 (Peso 3)
Se você fosse escrever uma carta a um dos prefeitos das cidades visitadas pela reportagem, usaria o
tratamento:
A)
B)
C)
D)
E)
Você.
Vossa Senhoria.
Vossa Eminência
Vossa Excelência.
Vossa Magnificência.
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Questão 12 (Peso 3)
Há um par de palavras ou expressões que podem ser consideradas antônimas em:
A)
B)
C)
D)
E)
contou – relatou.
geladeira – refrigerador.
armazenada – guardada.
consumida – usada na alimentação.
escolas públicas – escolas privadas.
Questão 13 (Peso 1)
O diminutivo indicado para a palavra citada indica quantidade em:
A)
B)
C)
D)
E)
fruta – frutinha.
prato – pratinho.
escola – escolinha.
merenda – merendinha.
geladeira – geladeirinha.
Questão 14 (Peso 1)
São palavras cujo plural se forma da mesma maneira:
A)
B)
C)
D)
E)
país e reportagem.
investigação e local.
estadual e condição.
geladeira e banheiro.
embalagem e equipe.
Questão 15 (Peso 1)
São palavras femininas:
A)
B)
C)
D)
E)
mês, país e local.
arroz, prazo e porção.
situação, condição e bilhão.
embalagem, condição e mês.
posição, reportagem e equipe.
Questão 16 (Peso 1)
Quando a escola Alfa foi inaugurada – em janeiro de 2014 – a prefeitura selecionou seis auxiliares de vigilância
para esta escola. Em agosto, nesse mesmo ano, dois desses auxiliares foram transferidos para a escola Beta
e, só em novembro, outros cinco auxiliares se juntaram aos que ficaram em Alfa. Se até o final de dezembro
não houve alteração no quadro de auxiliares de vigilância da escola Alfa, pode-se afirmar que a escola Alfa
começou 2015 com um número de auxiliares de vigilância igual a
A) 5
B) 6
C) 7
D) 8
E) 9
Questão 17 (Peso 1)
Observe as figuras 1 e 2.
Figura 1
Figura 2
O relógio, na figura 1, marca a hora em que João chegou ao trabalho em um determinado dia. O relógio, na
figura 2, marca a hora em que João saiu do trabalho na tarde desse mesmo dia. Descontando-se o período de
uma hora de almoço pode-se afirmar que a jornada de trabalho nesse dia foi de
A)
B)
C)
D)
E)
oito horas.
três horas e dez minutos.
seis horas e trinta minutos.
oito horas e quinze minutos.
sete horas e quarenta e cinco minutos.
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Questão 18 (Peso 2)
Uma pessoa que acordou às 05horas e 45minutos da manhã, depois de dormir por oito horas e meia, dormiu
às
A)
B)
C)
D)
E)
22h
21h15min
21h45min
22h15min
22h45min
Questão 19 (Peso 2)
Observe as figuras 3 e 4.
Figura 3
s
6
13
20
27
outubro
t
q
q
1
2
7
8
9
14 15 16
21 22 23
28 29 30
s
3
10
17
24
31
Figura 4
s
4
11
18
25
d
5
12
19
26
s
novembro
t
q
q
s
3
10
17
24
4
11
18
25
5
12
19
26
6
13
20
27
7
14
21
28
s
1
8
15
22
29
d
2
9
16
23
30
Uma pessoa fez uma compra pela Internet na terceira quarta-feira do mês de outubro e recebeu o produto
comprado na segunda sexta-feira do mês seguinte. Considerando como dias úteis de segunda a sexta-feira, o
número de dias úteis entre o dia da compra e o dia do recebimento foi igual a
A)
B)
C)
D)
E)
20
21
23
26
28
Questão 20 (Peso 3)
Observe a figura 5.
Figura 5
Na figura 5, a maioria das estrelas está
A)
B)
C)
D)
E)
no triângulo e no quadrado mas não no círculo.
no círculo e no triangulo, mas não no quadrado.
no círculo e no quadrado, mas não no triângulo.
no círculo, mas não no quadrado e nem no triângulo
no quadrado, mas não no círculo e nem no triângulo
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS QUESTÕES de 21 a 30
Questão 21 (Peso 2)
Sobre as boas práticas para o bom atendimento telefônico, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
( )
( )
( )
( )
mesmo que o interlocutor esteja irritado, quem atende ao telefone deve deixá-lo falar, sem interromper.
é necessário ter sempre papel e caneta em mãos para realizar anotações relevantes relacionadas à
ligação telefônica recebida.
deve-se utilizar uma linguagem informal para ser simpático com o interlocutor e aumentar a confiança do
cidadão no serviço público.
quando o indivíduo do outro lado da linha revela-se irritado, ao atendera o telefone, deve-se fazer
brincadeiras para diminuir a tensão e poder restabelecer a comunicação.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVFV
VVFF
VFVF
FVFV
FFVF
Questão 22 (Peso 1)
Sobre as atitudes que contribuem para um bom atendimento, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Informalidade – sem formalidade
Tranquilidade – calma e serenidade
Empatia – colocar-se no lugar do outro
Intimidade – relação muito próxima e familiar
Gentileza – tratar as pessoas com delicadeza
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVFVF
VVVFF
VFVFV
FVVFV
FFFFV
Questão 23 (Peso 1)
Nas relações interpessoais, percebe-se que algumas ações tem efeito benéfico e são consideradas positivas e
algumas têm efeito maléfico e são consideradas negativas. Sobre as ações cotidianas que afetam as relações
humanas no ambiente de trabalho, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1)
(2)
Ações positivas
Ações negativas
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
Impaciência – ter pressa, irritar-se
Comodismo – evitar responsabilidades
Intimidade – manter relação muito próxima
Cooperação – contribuir com o trabalho, ajudar
Cordialidade – agir com simpatia e boa vontade
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
11221
12211
12112
21122
22211
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Questão 24 (Peso 3)
O profissional que atua na Portaria transmite a primeira impressão da organização, pois é ele que mantém o
primeiro contato com o cidadão que procura atendimento no serviço público. Sobre a postura mais adequada
do porteiro no seu exercício profissional, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
( )
( )
( )
Manter os portões e acessos sempre abertos, sem qualquer restrição, afinal o serviço é público.
A apresentação pessoal é muito importante, por isso o porteiro deve estar uniformizado e com cabelo e
barba feitos.
O porteiro deve estar sempre bem informado sobre os eventos e serviços a serem realizados no órgão
público para melhor prestar informações aos visitantes.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVF
VFV
FVF
FVV
FFV
Questão 25 (Peso 3)
Sobre as atividades que devem ser realizadas pelo profissional que atua na Portaria, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( )
( )
( )
Receber correspondências entregues pelos correios e outros órgão públicos.
Atender às pessoas que procuram o serviço público, encaminhando-as aos diversos setores do órgão.
Abrir e fechar portas e janelas do órgão nos horários regulamentares, responsabilizando-se pela entrega
das chaves.
A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVV
VVF
VFV
FVF
FFV
Questão 26 (Peso 1)
Uma amiga da sua avó, que é chamada, na intimidade, por Dona Gorda, procura uma unidade escolar com a
finalidade de realizar a matricula do seu neto. Como você, profissional que atua na Portaria da escola, deve
tratá-la?
A)
B)
C)
D)
E)
Bom dia, Tia, posso ajudá-la?
Diga aí, Vó, qual o problema?
Bom dia, Senhora, posso ajudá-la?
Bom dia, Dona Gorda, posso ajudá-la?
Diga aí, Dona Gorda, o que está pegando?
Questão 27 (Peso 3)
Para manter o bom funcionamento da portaria, o profissional que atua na Portaria deve saber lidar com
diferentes situações.
Sobre a melhor forma do profissional que atua na Portaria agir, quando um cidadão procura um serviço público
e, por estar muito irritado, levanta a voz, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as
falsas.
(
(
(
(
)
)
)
)
Respirar fundo se o cliente baixar o nível e jamais desrespeitá-lo.
Interrompê-lo imediatamente, evitando comprometer a boa imagem do serviço público.
Responder na mesma altura, afirmando que, para ser respeitado, deve respeitar também.
Falar num tom de voz mais baixo que o dele. Não o interrompa enquanto ele estiver reclamando, muito
menos discuta com ele.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVFF
VFFV
VFVF
FVFV
FFVF
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Questão 28 (Peso 3)
Sobre os deveres dos servidores públicos administrativos, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
(
(
(
(
)
)
)
)
Comparecer pontualmente ao trabalho.
Atender com presteza ao público em geral.
Manter-se no seu posto de trabalho e só se ausentar com a permissão dos superiores.
Cumprir as ordens superiores, mesmo que ilegais. Afinal, “manda quem pode e obedece quem tem juízo!”
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVVF
VVFF
VFFV
FVFV
FFVF
Questão 29 (Peso 2)
Para manter o bom clima no ambiente de trabalho, é necessário evitar situações que podem dar origem a
conflitos interpessoais. Sobre os fatores que contribuem para o surgimento de conflitos, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
(
(
(
(
)
)
)
)
Elogiar os colegas ao invés de criticar.
Interromper o colega quando ele está falando.
Falhas na comunicação, que geram mal-entendidos.
Chegar frequentemente atrasado no ambiente de trabalho.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVFF
VFFV
FVFV
FFVF
FVVV
Questão 30 (Peso 2)
Sobre as atitudes para garantir a excelência no atendimento ao público, analise as assertivas e identifique com
V as verdadeiras e com F as falsas.
(
(
(
(
)
)
)
)
Atender ao cliente imediatamente.
Ter paciência para escutar o que o cidadão deseja sem interrompê-lo.
Ouvir as reclamações do usuário, mas só comunicar à chefia o que você julgar conveniente.
Usar expressões que revelam que você é gentil, como, por exemplo: “meu querido”, “meu bem”, entre
outras.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é:
A)
B)
C)
D)
E)
VVFF
VFFV
VVVF
FVFV
FFVF
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